Транзакційна електронна пошта: Повний посібник на 2024 рік

Що таке транзакційний лист?

Перш ніж перейти до деталей, важливо зрозуміти, що таке транзакційний електронний лист. Як випливає з назви, це транзакційна електронна пошта сповіщає користувачів про транзакцію в додатку або на веб-сайті. Оскільки клієнт вже взаємодіяв з вашим продуктом або послугою, вам не потрібна згода клієнта на його надсилання.

Існує багато програмне забезпечення для email-маркетингу який допоможе вам автоматизувати ці емейли, щоб вони були природними протягом усього шляху клієнта.

Більше того, транзакційні електронні листи вимагають автоматизації, оскільки їх успіх залежить від швидкості доставки. Тому їх ще називають тригерними або автоматизованими повідомленнями. Крім того, в електронному листі міститься персоналізована інформація, пов'язана з діями користувача.

Ось кілька прикладів транзакційних листів:

• електронні листи про відмову від кошика
• електронні листи з деталями доставки
• листи з подвійною реєстрацією
• електронні листи з рахунками-фактурами
• доставка електронні листи з підтвердженням
• електронні листи для скидання паролю
• електронні листи з проханням про зворотній зв'язок

І багато-багато інших.

Транзакційні та рекламні повідомлення

​Хоча обидва типи листів продають ваші продукти, транзакційний лист відрізняється від рекламні альтернативи. Почнемо з того, що транзакційні служби електронної пошти націлені на окремих одержувачів після завершення транзакцій.

І навпаки, промо-повідомлення фокусуються на великій кількості контактів. Це пов'язано з тим, що транзакційні листи слугують конкретним цілям, тоді як рекламні листи спрямовані на збільшення продажів і підвищення лояльності клієнтів.

Як такого, маркетингові розсилки закінчуються закликами до дії, які переконують вас зробити покупку, встановити додаток, створити обліковий запис або заповнити форму. Хоча транзакційний лист дозволяє здійснювати перехресні продажі та збирати відгуки, в ньому відсутні прямі заклики до дії.

Ще одна відмінність - це часові рамки. Промо-розсилки надсилаються протягом певного періоду часу, щоб рекламувати певні продукти або робити оголошення. Наприклад, листи для Чорної п'ятниці відрізняються від Різдво акції.

З іншого боку, транзакційний лист є частиною щоденної роботи бізнесу. Промо-розсилки можуть розвивати компанію, але їх відсутність не впливає на функціональність сайту.

Типи транзакційних листів

Наступним кроком після ознайомлення з визначенням транзакційної електронної пошти є розуміння різних категорій. Вони можуть бути такими:

Електронні листи зворотного зв'язку

Цей транзакційний лист просить клієнтів оцінити ефективність бренду. Окрім інформації про те, що подобається клієнтам, листи зі зворотним зв'язком допомагають виявити сфери, які потребують вдосконалення.

Найкраще те, що вам не потрібно вивчати своїх конкурентів, оскільки покупці безпосередньо повідомляють вам, чого вони хочуть. Розуміючи, як клієнти використовують ваш продукт, ця послуга транзакційної електронної пошти відкриває нові можливості для зростання.

Пам'ятайте, що час має вирішальне значення, коли йдеться про листи зворотного зв'язку та автоматизацію маркетингу. Хоча не варто чекати занадто довго після того, як клієнт отримає ваш товар, дайте йому змогу насолодитися вашим продуктом, перш ніж надсилати транзакційний імейл. Ви можете перенаправляти клієнтів на цільову сторінку для отримання детальних відгуків.

Підтвердження замовлення

Цей транзакційний електронний лист надсилається клієнтам після ініціювання онлайн-покупки для підтвердження отримання замовлення. Лист містить наступні компоненти:

• Кількість
• Варіанти оплати
• Номер замовлення
• Адреса виставлення рахунку та доставки
• Очікуваний термін поставки
• Спосіб і вартість доставки
• Ціна за одиницю товару
• Підтвердження доставки

Підтверджуючи успіх транзакції, електронні листи з підтвердженням замовлення дають покупцям відчуття безпеки, підвищуючи довіру до вашого бренду. Вони також задають темп майбутньої взаємодії. Крім того, ці повідомлення ідеально підходять для пропозиції інших товарів і надання знижок. Ви також можете попросити клієнтів стежити за вами в соціальних мережах або приєднатися до вашого списку розсилки.

Скидання пароля

Вони допомагають користувачам створювати нові паролі після того, як вони забули свої облікові дані для входу в систему. Існує кілька способів покращити скидання паролів. Перший - використання коротких шаблонів транзакційних електронних листів. Користувач повинен знати призначення листа при його отриманні.

Хоча ви повинні надавати чіткі інструкції, уникайте надмірної кількості правил та кроків у транзакційних електронних листах. Знову ж таки, переконайтеся, що клієнти впізнають відправника, відображаючи ваш логотип та використовуючи чіткі рядки теми. Це йде пліч-о-пліч з належним методи шифрування.

Не забудьте вказати термін дії посилання для скидання, щоб зменшити кількість запитів від служби підтримки. Ще один важливий компонент тестування скидання пароля. Перевірте електронні листи заздалегідь, щоб запобігти затримкам, і тримайте їх подалі від папки зі спамом.

Листи для реактивації

Ця категорія транзакційних листів націлена на користувачів, які взаємодіяли з вашою компанією, не завершивши транзакцію або завершивши свій взаємовідносини передчасно. Це стосується покупців, які відмовилися від своїх онлайн-кошиків для покупок перед оплатою, користувачів, які не відкривають листи, і тих, у кого закінчується термін підписки.

Зверніть увагу, що неактивні абоненти впливають на репутацію IP-адреси. Провайдери транзакційних розсилок відхиляють ваші маркетингові кампанії, якщо користувачі не читають ваші листи. Пасивні підписники також дорого коштують; від кількості отримувачів залежить вартість розсилки. Ви даремно витрачаєте гроші, якщо у вашому списку контактів багато неактивних користувачів.

Хоча ви можете переконати деяких підписників з першого транзакційного листа, для того, щоб завоювати неактивних споживачів, потрібно кілька повідомлень. Однак не продовжуйте залучати пасивні контакти, якщо вони ігнорують ваші транзакційні листи.

Не забувайте час від часу оновлювати та очищати свої списки контактів, щоб забезпечити кращий рівень доставки та, зрештою, збільшити продажі вашого бізнесу.

Найкращі практики транзакційної електронної пошти

Транзакційних листів для маркетологів недостатньо. Ви можете скористатися наступними стратегіями, щоб підвищити ефективність ваших транзакційних листів.

Відповіді на адреси

Ці адреси показують клієнтам, що ви цінуєте їхні відгуки. І навпаки, адреси без відповіді впливають на рівень залученості та, зрештою, на результативність. Крім того, використовуйте назви компаній у транзакційних електронних листах, щоб ідентифікувати себе. Це також допомагає клієнтам організувати свої поштові скриньки.

Використання імені фізичної особи в адресі електронної пошти для здійснення транзакцій може забезпечити персональний підхід, але ваші клієнти можуть не впізнати відправника. Аналогічно, контрольована поштова скринька дозволяє вчасно обробляти запити клієнтів.

Незалежно від типу електронного листа (наприклад, запит на скидання пароля для подвійної реєстрації, повідомлення про відправлення), адреса для відповіді має бути достовірною і легко впізнаваною.

Персоналізація

Персоналізація транзакційних листів створює довіру, особливо коли ви продаєте дорогі товари. Це також знижує відсоток відписок і виділяє вас у поштових скриньках клієнтів. Існує кілька способів персоналізувати емейл. Один з них - використання імені.

Наприклад, ви можете сказати "Дякую, Джоне" замість простого "дякую" і забезпечити кращий користувацький досвід для ваших email-маркетингових кампаній.

Ще один спосіб персоналізувати транзакційні електронні листи для маркетологів - заохочувати запити клієнтів. Крім того, уникайте надмірної реклами. Якщо ви повинні рекламувати свої продукти, зображуйте їх як рішення проблем вашого клієнта.

Персоналізовані емейли зазвичай працюють краще, навіть якщо в них вбудований рекламний контент.

Якість передує частоті

Хоча транзакційний email є потужним інструментом інструмент комунікаціїнадсилання занадто великої кількості повідомлень перевантажує одержувача. Окрім відписки від вашого список розсилкиклієнти могли позначити імейл як спам.

Крім того, уникайте перебільшень, таких як нереальні знижки та характеристики товару, у своїх транзакційних листах. Електронний лист також повинен містити необхідну інформацію про товар, таку як опис та вартість доставки.

Щоб ваші клієнти були задоволені, переконайтеся, що кожне маркетингове повідомлення ґрунтується на реальних фактах - інакше ваші комерційні повідомлення потраплять до папки "Спам".

Збирати тільки адреси доставки

Впровадьте перевірку електронної пошти в режимі реального часу від Bouncer у ваші форми реєстрації та підписки і переконайтеся, що жоден потенційний потенційний клієнт не буде втрачений через невірно набрану адресу електронної пошти. Клієнт, який не отримав транзакційного листа з підтвердженням покупки, напевно буде розгублений, незадоволений і звернеться до служби підтримки.

Це не лише завдасть невеликої шкоди вашому досвіду, але й збільшить витрати на підтримку, навіть якщо клієнт сам надрукував свій імейл з помилкою. Щоб підвищити ефективність доставки, регулярно перевіряйте свої імейли.

Розвивайте свій бізнес за допомогою транзакційних листів

Транзакційні листи подобаються як потенційним, так і постійним клієнтам. Ви також можете поєднувати їх з іншими маркетинговими стратегіями, наприклад, привабливим веб-дизайном, Написання SEO статейта реклама в соціальних мережах.

Спільним для традиційних маркетингових імейлів та транзакційних листів є те, що вони мають надходити на легітимні адреси електронної пошти. Саме тут Bouncer допоможе!

За допомогою Bouncer ви можете видаляти недійсні, застарілі, подвійні, неправильно написані та всі інші поширені типи неякісних адрес зі свого списку розсилки. Зареєструйтесь сьогодні і валідуйте перші 100 листів безкоштовно!