7 способів зменшити кількість скарг на спам

Що таке частота скарг?

Рівень скарг на спам - це показник того, скільки одержувачів електронної пошти позначають ваші повідомлення як спам (або небажану пошту).

Ваш поштовий клієнт хоче знати, які повідомлення корисні для вас, а які ні. Відстежуючи вашу поведінку, вони отримують чітке уявлення про те, які листи ви читаєте і взаємодієте з ними, а які видаляєте одразу, або, що ще гірше, відправляєте до спаму чи папки "Небажані".

Твій постачальник послуг електронної пошти збирає інформацію, щоб допомогти вам отримати кращий досвід. Але на цьому вони не зупиняються. Вони також використовують цю інформацію, щоб з'ясувати, які організації надсилають законні повідомлення та інформацію.

Листи, які вважаються спамом, позначаються не лише на вашому комп'ютері, але й у всіх користувачів їхнього сервісу, що дає набагато чіткіше уявлення про те, хто надсилає весь спам, і дозволяє запобігти цьому в майбутньому.

Що стоїть за кнопкою "Спам

Оскільки інформація, яку збирають постачальники послуг електронної пошти, дуже важлива для них, вони роблять все можливе, щоб користувачі могли видаляти найбільш набридливі та неактуальні електронні листи, які вони отримують.

Проблема для email-маркетологів полягає в тому, що читачам набагато простіше видаляти ваші повідомлення зі спаму, ніж відписуватись від ваших списків розсилки. Звісно, це негативно впливає на легальних відправників.

Усі email-маркетологи розуміють, що з часом їхні клієнти можуть піти двома шляхами: вони стануть більш лояльними, ніж будь-коли, або втратять інтерес до вашого бренду чи продукту і стануть неактивними отримувачами.

Коли отримувачі втрачають інтерес до розсилки, ідеальний варіант для вас - відписатися від неї. Однак кнопку "Смітник" на панелі інструментів набагато легше натиснути, ніж знайти кнопку відписки та надіслати запит на відписку.

Особливо, коли вони отримують 20, 30, 40 або більше небажаних повідомлень за короткий проміжок часу, тому слідкуйте за обсягом розсилки, якщо хочете досягти гідного рівня залученості.

Як розрахувати рівень скарг на спам?

Це досить простий розрахунок. Ваш показник скарг на спам - це те, скільки одержувачів з усіх, хто отримує ваш лист, позначають його як спам.

Рівень скарг на спам = Кількість отримувачів, які позначили ваше повідомлення як спам / Загальна кількість отримувачів повідомлення

Припустимо, ви розіслали свою останню кампанію на 50 000 адрес електронної пошти. 500 людей з вашого цільового ринку натиснули кнопку "Спам". Це означає, що ваш коефіцієнт скарг на спам становить 0,01% (500/50 000).

У більшості хороших інструментів email-маркетингу є місце, де ви можете перевірити цю метрику, і якщо ви бачите сплеск скарг на спам - час діяти. Високий рівень скарг на спам негативно впливає на залученість користувачів та загальний успіх програми email-маркетингу.

Як виглядають метрики скарг на спам у CampaignMonitor

Який прийнятний рівень скарг на спам?

Галузевим стандартом для скарг на спам є 0.1%.

Це приблизно 5 імейлів зі спамом з 5 000 доставлених вами імейлів. Все, що перевищує 0,1%, вважається високим показником. Якщо ви бачите зростання кількості скарг на спам від ваших підписників, настав час взяти ситуацію під контроль і знизити цей показник у майбутніх розсилках.

Джерело

Як скарги на спам впливають на доставку ваших листів?

Рівень спаму - це те, як ESP дізнається про якість ваших кампаній.

Постачальники послуг електронної пошти постійно відстежують ваші кампанії, і якщо ви отримуєте високу кількість скарг, на усунення пошкоджень може знадобитися кілька місяців - це означає, що потрібно знизити цей показник і утримувати його, надсилаючи легітимні імейли та дотримуючись таких правил найкраща електронна пошта практики в майбутніх email-кампаніях.

Високий показник скарг на спам впливає на ваш рейтинг відправника та ефективність доставки імейлів. Чим вищий цей показник, тим більше ваших імейлів потраплятимуть безпосередньо до одержувачів папки зі спамомоминаючи поштові скриньки, втрачаючи можливість бути прочитаними та втрачаючи будь-які можливі продажі та конверсії.

Чому підписники позначають листи як спам?

Ви очікуєте, що кожен, хто підписався на ваш список розсилки, прийме ваші повідомлення з розпростертими обіймами (або очі!), але, на жаль, це не завжди так. Є багато причин, чому абонент може передумати або взагалі ніколи не цікавилися вашим бізнесом.

• Отримувач ніколи не давав згоди на отримання ваших рекламних або маркетингових листів.
• Була допущена помилка при введенні адреси електронної пошти, наприклад, невірно вказано суфікс або допущена орфографічна чи друкарська помилка.
• Електронні листи надходять занадто рідко, щоб їх можна було розпізнати, або надсилаються занадто часто, дратуючи одержувача.
• Вони підписалися лише для того, щоб скористатися пропозицією, а не на всю вашу підписку.
• Ваші email-розсилки виглядають як спам або переповнені спам-термінами та пропозиціями.
• Вміст листа - це не те, на що підписники розраховували, коли підписувалися на розсилку. Зберігайте контент релевантним, і ваші підписники не натискатимуть кнопку "Спам".
• Твій посилання для відписки занадто важко знайти або занадто складно реалізувати.

Іноді ваш рекламний імейл навіть не був позначений як спам вручну. Ви також можете випадково натиснути пастки для спаму якщо ви придбали або орендували цілий список підписників. Втім, ми покажемо вам, як вирішити і цю проблему за хвилину.

Як зменшити кількість скарг на спам?

Цей список безпосередньо пов'язаний з попереднім. Кожна з раніше згаданих проблем потребує виправлення, щоб досягти максимальних шансів не потрапити до "сміттєвої корзини".

1. Ніколи не купуйте, не орендуйте та не позичайте списки адрес електронної пошти

Це золоте правило email-маркетингу. Здавалося б, чим більше адрес у списках розсилки, тим більше шансів на продаж і конверсії. Неправильно. Якщо ви не можете гарантувати, що ці нові отримувачі зацікавлені у вашому продукті, вони просто сприйматимуть вас як непотріб, і ви можете навіть не пройти фільтри спаму за ті листи.

Ви навіть не можете гарантувати, що ці адреси живі та активні. Ви даремно витрачаєте свій час і гроші. Просто не купуйте списки і не надсилайте небажані імейли незацікавленої аудиторії.

2. Зробіть відписку легкою та очевидною

Посилання для відписки повинно знаходитися у верхній частині листа і бути легко помітним. Занадто багато відправників намагаються приховати посилання, припускаючи, що втрата одержувача означає втрату клієнта. Якщо він не зацікавлений - він не клієнт.

Приклад посилання для відписки в електронному листі за адресою Дійсно хороші листи

Ви нічого не втрачаєте, допомагаючи їм покинути ваш список. Насправді, вони роблять вам послугу. Це більш здорове рішення, ніж намагання виправити пошкоджений показник скарг на спам. Незалежно від частоти та обсягу розсилки, залишайте посилання легко помітним, щоб захистити клієнтів від небажаних імейлів і підтримувати високі та здорові показники, навіть якщо ваш відсоток відписок здається, зростає.

3. Завжди використовуйте систему подвійної реєстрації

Щоб обмежити додавання абонентів, які не є вашими прихильниками, а також зменшити кількість помилкових, фальшивих або поганих адрес, вам слід використовувати систему реєстрації з подвійним входом.

Процес подвійної підписки вимагає від підписників підтвердження того, що вони хочуть отримувати ваші імейли. Таким чином, ви знаєте, що отримуєте справжні контакти, і можете підтримувати ідеальний рівень скарг на спам.

4. Надсилайте лише релевантні типи контенту

Бомбардування абонентів пропозиціями, ваучерами та акції змусить вас виглядати відчайдушним.

Надавайте контент, який є інформативним та актуальним для ваших підписників. Вони помітять вигідну пропозицію, коли вона є, і не завжди справа в ціні.

Пам'ятайте, що ваші підписники приєдналися до вашого списку не просто так і мають певні очікування. Якщо ви раптом почнете засипати їх пропозиціями та обіцяли корисні поради, це негативно вплине на всі ваші метрики, від показник відмов до рівня скарг на спам.

5. Уникайте спам-термінів і прийомів при складанні своїх повідомлень і заголовків тем

Існують фрази та прийоми, які роблять ваші повідомлення схожими на спам. 

Такі слова, як БЕЗКОШТОВНО, РОЗДАЧА, КУПИТИ ЗАРАЗ, ЯК БАЧИШ, ЗНИЖКА, КЛІКНУТИ ТУТ, УГОДА, БЕЗКОШТОВНИЙ ПОДАРУНОК, НИЗЬКІ ЦІНИ, БЕЗ РИЗИКУ, ДІЙ ЗАРАЗ, ЕКСКЛЮЗИВНА ПРОПОЗИЦІЯ, і НІКОЛИ не використовуйте всі великі літери, якщо не хочете отримати потік скарг у своїх майбутніх email-розсилках.

Будьте особливо пильними з темою листа, оскільки це перше місце, де ваші повідомлення будуть відмічені. Це загальна практика хорошого дизайну листів, і хоча декому це може здатися очевидним, неймовірно, як багато компаній мають проблеми з реалізацією через цю проблему.

Пропустіть ваші емейли через перевірку спаму. Ці чудові інструменти створені для того, щоб виявляти всі помилки, які знаходять ESP, і підказувати вам, як їх виправити в кожній окремій кампанії. Найкраще те, що весь процес перевірки ваших листів займає всього кілька хвилин.

6. Використовуйте власне доменне ім'я для своїх розсилок

Використовуйте той самий домен, на який підписалися ваші підписники, і не змінюйте його. І підписники, і програмне забезпечення розпізнають постійного відправника, і з меншою ймовірністю позначать вас як спамера. Ви також можете двічі перевірити лист на наявність технічних помилок або запобігти їм, наприклад, за допомогою Prometheus розробляє.

7. Дотримуйтесь здорового режиму дня

Як абоненти, так і провайдери почуваються комфортніше за регулярного розкладу. Залежно від вашого продукту, типового підписника та кількості списків, він може змінюватися. Переконайтеся, що ви не перевантажуєте своїх підписників, але надсилаєте достатньо інформації, щоб зацікавити їх, і у вас не буде проблем з проходженням спам-фільтрів.

Ваш постачальник послуг вважатиме вас надійним, якщо він розпізнає повторюваний графік, а не випадкові розсилки на сотні тисяч акаунтів.

Не забудьте очистити свій список

Слідкуйте за тим, щоб ваші списки завжди були чистими та здоровими:

Переконайтеся, що ви видаляєте неактивних підписників вручну та надсилаєте кампанії з повторного залучення.

Видаляйте зі списку одержувачів, які не взаємодіють з вашим контентом.

Використовуючи такі засоби для очищення електронної пошти, як Вишибала допоможе вам видалити недійсні адреси електронної пошти.

Чистий список - відправка тільки активним одержувачам - підвищує всі показники вашого email-маркетингу, від відкриттів і кліків до рівня спаму, доставлення та конверсії.

Високий рівень скарг на спам: найпоширеніші запитання 

Що означає високий рівень скарг на спам?

Все, що перевищує 0.1%, є приводом для занепокоєння та ознакою того, що вам слід внести деякі зміни у ваші email-маркетингові кампанії.

Який найпростіший спосіб зменшити кількість скарг на спам?

Найпростіший спосіб вирішити цю проблему - припинити надсилати імейли на куплені або орендовані списки. Ці отримувачі позначають ваші листи як спам, тому що вони ніколи не підписувалися на ваші списки.

Що гірше, відписка чи скарга на спам?

Для вас, як для email-маркетолога, відписка - це набагато краще. Це означає, що хтось добровільно вирішив припинити отримувати від вас імейли, тож у майбутньому ви матимете кращі показники. Крім того, вони не є вашими клієнтами, тому ви не будете надсилати їм кредити та повідомлення про час. З іншого боку, скарга на спам означає, що ви не лише не зацікавлені, але й надсилаєте контент, який не має до них жодного відношення.