Така че, ако някога сте се чудили дали е необходима проверка на имейл?, не сте сами. Но както ще се убедите от тези истории, пропускането на основните неща – проверка на имейл адресите, конфигуриране на DNS или почистване на списъка с имейли – може да доведе до пропуснати съобщения, трудно възвръщаеми съобщения и влошена репутация на изпращача.
За да пресечем теорията, помолихме реални маркетолози на имейли и технологични лидери да споделят моментите, в които са разбрали какво е наистина важно: валидиране, сигурност и изграждане на надежден процес за всяка кампания.
Чисти списъци и свежи домейни подобряват доставката на имейли
Хайнц Клеман, старши консултант по маркетинг в BeastBI GmbH, знае от първа ръка, че дори най-добрите инструменти за проверка на имейли са толкова добри, колкото е добър вашият процес. Екипът му е открил колко бързо един списък може да се напълни с невалидни имейл адреси и грешки във форматирането – проблеми, които далеч надхвърлят очакванията на повечето маркетолози.
„Една от най-големите грешки, които допуснахме – и която виждам, че други повтарят – е да разчитаме на инструменти за валидиране на имейли, без да знаем какво правят. Използвахме инструмент за валидиране, който маркира близо 40% от списъка ни като невалиден, спам или рисков. Това беше червен флаг, но също така ни помогна да осъзнаем колко разхвърляни са станали данните ни.“
Вместо да се откажат от данните си, те направиха още една крачка напред, като провериха ръчно адресите, за да открият лошите адреси и да възстановят няколко валидни имейл адреса, които типичният проверител на имейли би пропуснал.
„Проверихме също така ръчно за често срещани грешки в имейлите (като „gmial.com“) и успяхме да възстановим няколко валидни адреса. Само чрез изпращането на по-малко имейли до невалидни адреси, видяхме незабавно повишаване на процента на отваряне и кликване.“
Но дори и с по-чист списък, съществуваше друга заплаха: репутацията на домейна. Хайнц бързо осъзна, че изпращането от домейн с история на оплаквания от спам или висок брой откази може да подкопае всички други усилия за проверка.
„Също така сменихме домейна за изпращане. С течение на времето старият ни домейн си беше изградил лоша репутация – въпреки че съобщенията бяха технически „доставени“, голяма част от тях (около 10-15%) попадаха в папки за спам или промоции.
Най-голямата грешка на повечето екипи е, че дори не са наясно с качеството на своите имейли и репутацията на изпращане. Поддържайте списъците си чисти, валидирайте отговорно и не подценявайте влиянието на историята на вашия домейн.“
Правилните настройки на DNS възстановяват критичната имейл комуникация
Невинаги проблемът е в списъка – понякога проблемът е технически, скрит зад кулисите. Дейл Дженкинс, основател, собственик и главен технически директор на Microsolve, вижда тези скрити капани през цялото време.
„Представлявам доставчик на ИТ сигурност и управлявани услуги, който „вижда“ всички грешки, които фирмите допускат обикновено поради неразбиране и липса на технически опит. В основата си правилното управление на репутацията на електронната поща ПРЕДИ дори да се опитате да изпратите електронна поща е абсолютно критично, но често се пренебрегва.“
Наскоро Дейл работи с център за грижи за възрастни хора, където пропускането на една стъпка имаше реално въздействие:
„Наскоро публикувахме проучване на случай за въздействието, което НЕналичието на тази система е оказало върху едно заведение за грижи за възрастни хора – по същество семействата на жителите са били в неведение, тъй като имейлът не е бил достъпен. След като бяха въведени правилните настройки на DNS, не бяха необходими никакви други промени, за да се реши проблемът с доставката.“
Съветът му е ясен: не чакайте криза, за да проверите техническите си основи.
Прочетете пълния текст на казуса на Дейл тук.
По-добри ESP и линии на темите стимулират ангажираността
Лесно е да си мислите, че проверката на имейли или бързото валидиране на имейли ще решат всичките ви проблеми с доставката. Но както посочва Арджун Нараян, основател и главен изпълнителен директор на Sales Duo, правилният доставчик на услуги за електронна поща (ESP) и интелигентните редове с теми играят също толкова важна роля за това имейлите ви да постъпват във входящата поща, а не в папката за спам.
„За да подобря процента на доставяне на имейли, първоначално започнах да използвам по-добър доставчик на имейл услуги. Това е така, защото добрият доставчик на услуги означава по-висока степен на получаване на имейли, вместо да отиват в спам или да изчезват.“
Той не се спира и на технологиите. Арджун удвои усилията си в областта на интелигентното съдържание и хигиената на списъците с имейли – премахване на фалшиви акаунти, отписани потребители и неактивни адреси, които тихомълком влошават репутацията на изпращача.
„Другото нещо, което започнах да правя, е да използвам по-добри, по-издържани теми. По този начин хората, които са се абонирали, щракват активно върху имейла. А когато става въпрос за поддържане на списъците ми чисти, просто премахвам всички неактивни и отписани имейли от списъците си, за да избегна потенциални смущения и безпорядък.“
Това е доказателство, че доставянето е нещо повече от технически стъпки; то е свързано с целия процес – от методите за проверка до избора на ESP и качеството на съобщенията и ангажираността.
Многоетапната проверка предотвратява тихи катастрофи
Най-ефективните методи за проверка на имейли надхвърлят бързата проверка на синтаксиса. Проверката в реално време, двойното включване и редовното почистване на списъците помагат за предотвратяване на невалидни имейл адреси, фалшиви акаунти и пробиви в сигурността – като същевременно защитават репутацията на изпращача от тихи убийци като капани за спам и трудно връщани съобщения.
Ако търсите модел за проверка на имейлите на всеки етап, поучете се от Ара Жанг, ръководител на отдел „Маркетинг“ в LeadsNavi:
„Проверката на имейли е от решаващо значение за поддържане на висока степен на доставяне, но е лесно да се натъкнете на често срещани грешки. Една от основните грешки, които съм виждал, е прекомерното разчитане на процеси за проверка в една стъпка. Мнозина смятат, че бързата проверка на домейна и синтаксиса е достатъчна. В действителност ключов е по-всеобхватният многоетапен подход. Това включва проверка по базов списък с известни домейни, които могат да бъдат прихванати, както и наблюдение за спам капани.“
Но както установи Ara, процесът на проверка не може да бъде еднократен:
„Друга честа грешка, която допусках в началото, беше, че не почиствах редовно списъка, като мислех, че първоначалното почистване е достатъчно. Редовното почистване на списъка предотвратява твърдите откази и гарантира, че показателите за ангажираност остават високи, тъй като неактивните имейли водят до проблеми с доставката с течение на времето.“
Резултатите на екипа говорят сами за себе си – чрез използване на двойна връзка за проверка на съгласието, сегментиране на потребителите и интелигентно таргетиране списъкът с имейли е пълен с валидни и активни потребители.
„Практическият метод, който значително подобри доставката в LeadsNavi, беше прилагането на процеси на двойно включване. Това е превантивна стъпка, потвърждаваща истинския интерес и свеждаща до минимум натрупването на невалидни адреси още при източника. Една по-малко очевидна, но въздействаща стратегия включва сегментиране въз основа на активността на потребителите. Като насочвахме сегментите по различен начин – например като изпращахме кампании за повторно ангажиране на неактивни потребители – подобрихме общия процент на отворените съобщения и насърчихме по-силна ангажираност с активните потребители.“
Последователността в изразяването на марката повишава позиционирането във входящата поща
Доставимостта не винаги е техническо предизвикателство. Както откри Бен Крюгер, главен организатор на събития в Event Tickets Center, може да имате правилния имейл за проверка, чист списък и всички правилни мерки за сигурност, но въпреки това да постигнете слаби резултати, ако гласът на вашата марка не е ясен и последователен.
„Понякога най-големият проблем с доставката на имейли не е технически – това е тонът. Разбрах това, когато нашите имейли за добре дошли бяха приятелски и лични, но последващите съобщения изглеждаха студени или прекалено настойчиви. Различни автори, различни настроения и липса на истинско ръководство за глас. Ангажираността спадна, броят на отписаните се увеличи, а доверието тихомълком намаля.“
За да го поправи, Бен направи няколко крачки:
„Направих последователността на марката задължителна. Всеки имейл – независимо дали е промоция, напомняне или капкова поредица – сега следва един и същ тон: ясен, разговорен и верен на нашата индивидуалност. Поддържаме просто ръководство за глас, редовно проверяваме автоматизациите и тестваме копията върху малки сегменти, преди да ги увеличим. Последователността изгражда разпознаваемост. Когато имейлите се чувстват познати, абонатите се ангажират повече – и доставяемостта се подобрява, без да се налага да преследваме трикове или инструменти.“
Бърз контролен списък: как да използвате проверката на имейли в екипа си
Преди да стартирате следващата си имейл кампания, прегледайте този контролен списък, за да помогнете на екипа си по продажби, маркетинг или поддръжка да се възползва максимално от съвременните услуги за проверка на имейли – и да избегнете капаните, за които предупреждават експертите.
- Използвайте услуга за проверка на имейли, която може лесно да се интегрира с вашата съществуваща платформа за имейл маркетинг или CRM.
- Проверете два пъти дали всеки имейл адрес е валиден и дали пощенската кутия съществува – не се доверявайте само на бързата проверка на синтаксиса.
- Винаги проверявайте имейлите за синтактични грешки, невалидни символи или адреси за еднократна употреба, преди да натиснете бутона за изпращане.
- За всяка нова регистрация или подаване на формуляр настройте имейл за проверка с връзка за потвърждение, за да потвърдите, че работите с истински човек (а не с бот).
- Извършвайте редовна хигиена на списъците, за да отстранявате фалшиви акаунти и да улавяте невалидни адреси, преди те да са повлияли на процента на спам и репутацията на изпращача.
- Уверете се, че доставчиците ви на имейли ви позволяват да маркирате имейлите като проверени или маркирани за преглед, така че екипът ви по продажбите и маркетингът да се съсредоточат върху реалните потребители и по-добрата ангажираност.
- Когато избирате инструмент за проверка, търсете следните функции: проверка в реално време, откриване на адреси за еднократна употреба и проверка на всички кампании за електронна поща.
- Ако бизнесът ви предлага онлайн услуги, обърнете специално внимание на това как проверявате имейлите на клиентите си – неверните данни могат да означават пропуснати съобщения и загубени конверсии.
- Винаги се стремете да достигнете до правилния адрес, за да сте сигурни, че получателите ви действително ще получат съобщения от следващата ви кампания.
Изводът:
Най-добрите маркетингови стратегии за имейли започват с чисти данни и надеждна проверка. Не чакайте за проблеми – действайте навреме и настройте кампаниите си за по-висока степен на доставяне и по-добри резултати.
Изводът: необходима ли е проверка на имейл?
Ако сериозно искате да подобрите възможността за доставяне на имейли, да защитите репутацията на изпращача и да видите маркетинговите си имейли, проверката на имейли е абсолютно необходима. Тези истории доказват, че не става въпрос само за използване на инструмент за проверка или за премахване на невалидни имейли; става въпрос за проверка на целия процес – от DNS записите и избора на ESP до сегментацията и гласа на марката.
Не позволявайте фалшиви имейли, недостижими адреси или пренебрегнати технически пропуски да провалят кампаниите ви.
Проверявайте имейлите, проверявайте два пъти настройките на DNS, инвестирайте в проверка на домейна и актуализирайте процеса си с най-добрите мерки за сигурност и практики за ангажиране в индустрията.
Искате да намалите броя на отказите, да подобрите броя на входящите съобщения и да повишите ангажираността?
Започнете с основните неща: използвайте доказани инструменти за проверка на имейли, използвайте двойно включване, когато можете, и никога не позволявайте целият процес да се изпълнява на автопилот. Проверявайте дали имейл адресът съществува и проверявайте имейл стратегиите си, преди те да ви проверят.
С инструменти като Bouncer това е по-лесно от всякога.
Късмет!
