Průvodce metrikami doručitelnosti e-mailů

Co je to míra doručitelnosti e-mailů a míra doručení e-mailů?

Doručitelnost e-mailů se týká schopnosti doručit e-maily do schránek příjemců. Je také známá jako míra umístění do schránek nebo procento odeslaných e-mailů, které úspěšně skončí ve schránkách odběratelů nebo čtenářů.

Tento údaj by neměl být zaměňován s mírou doručení e-mailů, která udává procento e-mailů, které e-mailové servery příjemců přijmou.

Je možné mít vysokou míru doručení e-mailů a zároveň nízkou míru doručitelnosti, protože e-maily jsou doručovány spíše do spamu než do schránek.

Proč jsou důležité metriky doručitelnosti e-mailů

Schopnost vašich e-mailů přistát ve schránkách bude záviset na vaší pozici u poskytovatelů e-mailových služeb, jako je Outlook a Gmail. Jako odesílatel si vybudujete reputaci domény a reputaci odesílatele, podle které se pozná, zda jste skutečný a důvěryhodný odesílatel, nebo zda by vaše e-maily měly být odeslány do spamu.

Doručitelnost e-mailů ovlivní také zákaznickou zkušenost. Zákazníci mohou být například snadno frustrováni vaší značkou, pokud jim například e-maily s obnovením hesla nebo potvrzením objednávky chodí do složky spamu, a ne do schránky.

Faktory, které ovlivňují doručitelnost kampaní

Zajištění toho, aby e-maily vždy dorazily do schránky, závisí na čtyřech hlavních věcech - obsahu, pověsti, infrastruktuře a ověřování. Za všechny tyto faktory je zodpovědný jak odesílatel, tak poskytovatel e-mailových služeb.

Jak infrastruktura ovlivňuje rychlost odesílání e-mailů

E-mailová infrastruktura zahrnuje rámec, jako je hardware a software, který zajišťuje úspěšné doručení e-mailů.

Pokud je e-mailová infrastruktura spolehlivá, skládá se z několika systémů, které spolupracují, včetně smyček zpětné vazby, IP adres, serverů SMTP, nástrojů pro správu reputace odesílatele a poštovních agentů.

Nástroje pro správu reputace odesílatele

Patří sem nástroje business intelligence a analytické nástroje, které rozesílatelé e-mailů používají ke sledování výkonnosti a zajištění optimalizace obsahu a strategie, aby se zvýšila angažovanost tím, že budou lépe rezonovat s příjemci. Tyto nástroje se používají ke sledování metrik, jako je míra prokliků, zobrazení příjemců, kteří jsou aktivní nebo neaktivní, segmentace publika a sledování reputace IP.

Poštovní agenti

To umožňuje přenášet, prohlížet a odpovídat na e-maily jak příjemci, tak odesílateli. Dobrá e-mailová infrastruktura používá pro každý krok cesty e-mailu různé poštovní agenty.

Smyčky zpětné vazby

Ty umožňují odesílatelům získat více informací o stížnostech na spam a jsou důležitou součástí e-mailové infrastruktury. Umožňují odesílatelům odstranit všechny příjemce, kteří je označili jako spam, aby se předešlo dalším stížnostem a zvýšila se doručitelnost.

IP adresy

Pověst IP adresy hraje klíčovou roli při doručování e-mailů.

E-mailové servery

Ty zpracovávají a ověřují e-maily, které mají být doručeny do schránky účastníka. Předtím server ověří, zda je e-mail odeslán na platnou e-mailovou adresu z aktivního účtu s přijatelnou reputací odesílatele.

Jak zajistit doručení e-mailu - ověřování

Protokoly pro ověřování e-mailů, jako jsou DKIM, SPF a DMARC, slouží poskytovatelům poštovních schránek k ověření odesílatele a zajištění toho, že je tím, za koho se vydává. Při ověřování, zda byla zpráva skutečně odeslána z odesílající domény, se neomezují pouze na e-mailovou adresu "Od" a jméno v záhlaví.

Ověřením domény prokazujete její vlastnictví, což v konečném důsledku pomáhá zajistit doručení e-mailů, protože se snižuje pravděpodobnost jejich odmítnutí nebo odeslání do spamu.

Jak pověst e-mailu ovlivňuje sledování doručitelnosti e-mailů

Každý odesílatel e-mailu má skóre odesílatele, které funguje podobně jako kreditní skóre pro vaše finance. Jedná se o číslo, které vaší odesílající IP adrese přidělují hlavní poskytovatelé internetových služeb a které je založeno na různých faktorech.

Mezi hlavní faktory, které ovlivňují pověst e-mailu, patří míra odmítnutí, míra odskočení četnost, objem e-mailů a interakce s příjemci, jako je počet kliknutí a otevření.

Chyby mohou způsobit, že reputace, kterou jste si časem vybudovali, rychle zmizí, a proto je důležité ji pravidelně sledovat. Pokud vaše e-maily při sledování doručitelnosti náhle putují do složek s nevyžádanou poštou nebo spamem, můžete mít problém s reputací odesílatele.

Pro zlepšení pověsti odesílatele můžete udělat několik věcí, včetně používání vyhrazené IP adresy a osvojení si různých správných návyků při odesílání, jako je pravidelné čištění seznamu adresátů, abyste se zbavili neplatných e-mailů.

Spolu s tím je také důležité zlepšit způsob, jakým shromažďujete e-maily příjemců, a posílat e-maily pouze příjemcům, kteří vám dali svolení k zasílání e-mailů, ať už tím, že se přihlásili k odběru vašich služeb, zakoupili produkt nebo se přihlásili k odběru marketingových e-mailů.

Jak může obsah e-mailu ovlivnit doručitelnost

Obsah e-mailu může způsobit, že vaše e-maily budou nevědomky odeslány do spamu nebo zablokovány. Poskytovatelé internetových služeb důsledně sledují a filtrují e-maily, zda neobsahují škodlivý obsah a spam, než je povolí odeslat do schránky příjemce.

Spamové filtry hledají stopy, jako je špatně vytvořený kód HTML, nevyžádaná slova a nefunkční obrázky a odkazy.

Je důležité pravidelně kontrolovat obsah e-mailu, zda neobsahuje něco, co by filtry spamu mohly považovat za varovný signál, například nevyžádaná slova jako "zdarma" nebo "jednejte nyní", chyby v psaní nebo e-maily obsahující pouze obrázky.

Před odesláním můžete také použít nástroj pro testování e-mailů a ověřit, jaká je pravděpodobnost, že zpráva projde filtry spamu.

Jak vypočítat míru odhlášek z e-mailu

Když posíláte marketingové e-maily, nevyhnete se tomu, že někteří odběratelé si to rozmyslí. Ať už je zasílané e-maily prostě už nezajímají, nebo se k odběru vašich marketingových e-mailů přihlásili omylem, odhlášení odběru je u e-mailového marketingu poměrně běžným jevem.

Je však dobré sledovat míru odhlášení, protože může hodně napovědět o výkonnosti vašich marketingových e-mailů. Míra odhlášení vám ukáže procento uživatelů, kteří se odhlásili z vašeho e-mailového seznamu.

V některých případech není odhlášení odběratelů špatná věc, protože je vždy lepší, když se nezajímaví a neangažovaní odběratelé z vašeho seznamu odhlásí, než když vaše zprávy nahlásí jako spam.

Chcete-li vypočítat míru odhlášení, jednoduše vydělte počet odhlášení počtem doručených e-mailů. V ideálním případě byste se měli snažit dosáhnout hodnoty kolem 0,5% nebo méně, nicméně tato hodnota se může lišit v závislosti na odvětví vašeho podnikání.

Jak vypočítat míru odhlášek - proč je vysoká

Pokud jste si spočítali míru odhlášení a je vyšší, než jste očekávali, může to mít několik možných příčin. Jsou jimi:

• Rozdílná očekávání - v některých případech se může stát, že lidé od vašeho e-mailového zpravodaje očekávají něco jiného. To je častý jev, pokud sdělení vašeho registračního formuláře neodpovídá obsahu, který poskytujete.
• Žádná segmentace - Pokud jste své publikum nesegmentovali nebo jste ho segmentovali nesprávně, může dojít k vysoké míře odhlášení. E-mailové kampaně byste měli posílat pouze lidem, pro které budou zprávy relevantní.
• Formátování obsahu - i když posíláte obsah, který vaše publikum chce, pokud není snadno čitelný na různých zařízeních nebo se špatně načítá, lidé se pravděpodobně odhlásí.

Jak vypočítat tvrdou míru odrazu

Míra odhození se týká případů, kdy e-maily nejsou doručeny. Obvykle je odesílateli zaslána zpráva s chybovým kódem, který vysvětluje příčinu. Tvrdé odmítnutí se týká případů, kdy je e-mailová adresa neplatná, nebo pokud byla vaše adresa odesílatele či doména zablokována nebo zařazena na černou listinu.

Přestože neexistuje jednoznačný způsob měření dopadu nízké míry odmítnutí, můžete si ji udržet pod kontrolou tak, že si spočítáte míru odmítnutí e-mailu a zjistíte, kolik zpráv nebylo doručeno v porovnání s počtem odeslaných zpráv. Tuto hodnotu zjistíte tak, že vydělíte počet tvrdých odrazů počtem doručených e-mailů a výsledek vynásobíte stem.

V ideálním případě by míra tvrdého odrazu neměla být nižší než 10%. Pokud bude vyšší, vystavujete se riziku, že vás oblíbení dodavatelé e-mailů zařadí na černou listinu.

Porozumění metrikám doručitelnosti e-mailů a tomu, co ovlivňuje doručitelnost e-mailů, je klíčem k zajištění toho, aby vaše e-maily končily ve schránkách a nikoli ve složce spamu.