Co jsou e-mailová potvrzení a proč jsou důležitá?

Co je to potvrzovací e-mail?

Potvrzovací e-mail je e-mail o transakci zaslaný zákazníkovi nebo odběrateli v závislosti na jeho akcích. Potvrzovací e-mail může být zaslán pro libovolný počet akcí zákazníka, včetně registrace, odeslání e-mailu podniku, dokončení objednávky, registrace události nebo rezervace vstupenky.

Zákazníci očekávají potvrzovací e-maily pro nezbytné akce, jako je přihlášení k odběru a dokončení objednávky. Mohou pomoci vytvořit skvělý první dojem, vyvíjet na příjemce tlak ohledně provedených akcí a pomáhat budovat důvěru. Od podniku se neočekává, že bude posílat všechny typy transakčních nebo potvrzovacích e-mailů, ale očekává se, že bude posílat alespoň ty pro důležité akce.

Prvky potvrzovacího e-mailu

Podniky posílají potvrzovací e-maily pro různé typy transakcí, takže neexistuje jednotná šablona pro všechny potvrzovací e-maily. Některé prvky by však měly být obsaženy ve všech potvrzovacích e-mailech, a to:

• Uznávané jméno "Od" a chytlavý předmět.
• Design e-mailu v souladu se značkou, který zahrnuje barvy značky a logo.
• Personalizace - pozdravení zákazníka jménem a případné použití jeho jména.
• Relevantní informace - v závislosti na e-mailu mohou zahrnovat číslo objednávky a shrnutí nebo informace o přepravě, jako je způsob a adresa.
• Další krok - Informujte zákazníka o tom, co bude následovat, co musí udělat nebo co podnik udělá.
• Výzva k akci - ideálně jedna.
• Informace o podpoře - zákazníci se tak mohou v případě potřeby spojit s firmou.
• Další informace - Jedná se o další sekci, která obsahuje například odměny, doporučující programy, doporučení a další informace, které by zákazníka mohly zajímat.

Podívejme se nyní na to, proč je zasílání e-mailového potvrzení tak důležité.

Potvrzení e-mailem je uklidňující

Představte si, že jste našli výhodnou nabídku na něco, co jste si dlouho přáli. Objednáte si ji a pak zkontrolujete svůj e-mail, abyste zjistili, zda jste nabídku dostali, ale potvrzovací e-mail nenajdete. Budete oprávněně zmateni a budete přemýšlet, zda byla transakce dokončena a zda je třeba výrobek znovu objednat.

Absence potvrzovacího e-mailu může být neuvěřitelně frustrující a matoucí a může způsobit, že si zákazník nebude chtít z vašeho obchodu znovu objednat. Nastavení automatického potvrzovacího e-mailu je dnes velmi snadné, protože podniky mohou využívat různé dostupné nástroje a služby. Z tohoto důvodu není důvod, proč by podnik nemohl zavést automatické potvrzovací e-maily pro všechny transakce.

Spojení s odběrateli při odesílání potvrzovacího e-mailu

Existuje mnoho důvodů, proč se lidé přihlašují k odběru e-mailových konferencí. Bez ohledu na důvody ti, kteří se přihlásí k odběru, od vás očekávají hodnotu, respekt a pozoruhodný obsah. Neposkytnutí všech těchto aspektů může vést k tomu, že vaše konverzace budou trpět a bude vyšší než obvyklá míra odchodů a nízká míra otevření e-mailů.

Místo spamování odběratelů e-maily, které pro ně nemusí být užitečné, byste jim měli posílat užitečné e-maily, které vám pomohou budovat vztahy se zákazníky a odběrateli. Díky tomu je mnohem snazší přeměnit je na platící zákazníky, protože budou mít hodnotu z jakýchkoli nabídek a propagačních akcí, o kterých jim řeknete.

E-mailová potvrzení posouvají zákazníky na cestě k cíli

Přestože mnoho firem posílá jednorázové potvrzovací e-maily, neznamená to, že tak musíte činit i vy. Pomocí automatických potvrzovacích e-mailů můžete navázat kontakt se zákazníky v průběhu jejich cesty k zákazníkovi.

K tomu vám pomohou tři typy potvrzovacích e-mailů:

• Potvrzení platby
• Potvrzení o odeslání
• Potvrzení o doručení

Tyto typy e-mailů poskytují důležité kontaktní body, které mohou být pro firmu v budoucnu přínosem. Například mohou pomoci zvýšit povědomí o značce mezi zákazníky, pokud v e-mailech použijete prvky značky, jako jsou barvy, loga a písma.

Mohou také sloužit jako klíčové médium pro udržení vaší značky v povědomí zákazníků, takže je mnohem pravděpodobnější, že si na vaši firmu vzpomenou, když budou chtít koupit další produkty.

Potvrzení e-mailu je skvělé pro obchodní vztahy

E-mailová potvrzení by neměla sloužit pouze k marketingovým aktivitám a akcím, protože mohou mít zásadní význam i pro obchodní vztahy. Potvrzení e-mailu je potvrzovací e-mail, který podnik odesílá, aby sdělil, že obdržel e-mail od zákazníka nebo jiného obchodního partnera.

Potvrzení e-mailu je důležité zejména v případě, že majitel firmy nebo osoba, které je e-mail adresován, nemůže na e-mail okamžitě odpovědět. Ujišťuje odesílatele, že jeho sdělení bylo přijato a potvrzeno a že se mu někdo brzy bude věnovat.

Odesláním takového e-mailu také dáte najevo, že vám na obdržených e-mailech záleží a že všechny formy komunikace berete vážně. Nezapomeňte, že lidé se chtějí cítit uznáni, když se na vás obrátí; zaslání tohoto typu e-mailu tomu napomáhá.

Potvrzovací e-maily Poskytovatel dalších marketingových příležitostí

Potvrzovací e-maily mají velmi vysokou míru otevření, protože je lidé očekávají a chtějí vědět, co obsahují, co se bude dít dál a jaké případné další kroky musí podniknout. Z tohoto důvodu poskytují další marketingové příležitosti pro firmy, které je mohou využít.

Využijte zvědavost lidí a vysokou míru otevření k tomu, abyste zvýšili angažovanost prodejem doplňků, navrhováním souvisejících produktů a křížovým prodejem.

Pokud tak učiníte, měli byste zajistit, aby potvrzovací e-maily byly v první řadě transakčními e-maily a až poté marketingovými e-maily. To znamená, že převážná část e-mailu by měla obsahovat potvrzovací informace, které zákazníci hledají. Pod ně můžete zahrnout zapojení a marketingová sdělení, jako např:

• Žádost o zpětnou vazbu nebo recenze - můžete se zeptat na proces nákupu a odhlášení, abyste mohli tyto informace použít ke zlepšení.
• Nabídka slevy - Tento postup vám může pomoci zvýšit prodej, protože lidé se s větší pravděpodobností stanou opakovanými zákazníky, pokud vědí, že při dalším nákupu dostanou dobrou slevu.
• Odkazy na vaše sociální média, další profily nebo webové stránky, aby zákazníci věděli, jak vás mohou v případě potřeby kontaktovat a dále s vámi spolupracovat.

Typy potvrzovacích e-mailů

Když už víte, co jsou potvrzovací e-maily a jak jsou důležité, jaké typy potvrzovacích e-mailů můžete posílat?

Potvrzovací e-maily pro elektronické obchodování

Jedná se o pravděpodobně nejběžnější typ e-mailového potvrzení. Do této kategorie patří i další typy e-mailových potvrzení, jako např:

• E-maily s potvrzením objednávky - odeslané po dokončení procesu objednávky.
• Potvrzení o odeslání - zasílá se po odeslání produktu nebo balíku.
• Potvrzení o doručení - zasílá se po úspěšném doručení produktů nebo balíčků.
• Potvrzení o stažení - někdy si zákazník potřebuje stáhnout svůj nákup, například knihu, vstupenku nebo dárkovou kartu.

Potvrzení registrace

Jak už název napovídá, firmy tento typ informací zasílají poté, co se zákazník zaregistruje k odběru služby nebo se přihlásí k odběru e-mailového zpravodaje.

Do této kategorie patří také e-maily s potvrzením o zrušení. Stejně jako se firmy snaží lidem co nejvíce usnadnit přihlášení do svých seznamů nebo registraci ke službě, měly by jim také usnadnit odhlášení nebo zrušení přihlášky. Tento e-mail přichází poté, co provedou některou z těchto dvou činností.

E-mail s potvrzením o zrušení objednávky je obvykle poslední šancí, jak získat zákazníka zpět nebo zjistit, co se stalo, aby se to neopakovalo u jiných zákazníků.

Potvrzení událostí a místních služeb

Tyto e-maily poskytují potřebné informace o schůzce. Mohou obsahovat čas, místo a další podrobnosti, které by měl zákazník znát. V ideálním případě by měly zákazníkovi umožnit přidat si událost do svého kalendáře.

Vstupenky a přístup na webové semináře mohou být také zahrnuty v e-mailech s potvrzením události, pokud si je zákazník zakoupil nebo se na ně přihlásil.

Potvrzovací e-maily o cestě

Stejně jako u potvrzovacích e-mailů pro e-shopy se i v této kategorii vyskytují různé typy e-mailů. Patří mezi ně:

• Rezervace ubytování
• E-maily s potvrzením letu

Mnozí lidé jsou při cestování nervózní a chtějí mít jistotu, že jsou všechny detaily dořešeny ještě před odjezdem z domova. Zasílání těchto typů e-mailů je uklidňující, poskytuje vašim zákazníkům všechny potřebné informace o jejich letu nebo ubytování a pomáhá jim s plánováním.

Automatizace potvrzovacích e-mailů

Vzhledem k různým typům potvrzovacích e-mailů, které je třeba odeslat, by bylo nejlepší tento proces automatizovat. Dobrou zprávou je, že většina e-mailových služeb a nástrojů vám pomůže tyto typy e-mailů automatizovat.

Po vytvoření e-mailů a šablon pomocí výše popsaných prvků stačí vše načíst a nechat službu, aby vše udělala za vás. Proveďte testování různých scénářů, abyste zjistili, zda vaši zákazníci po provedení akce obdrží správný e-mail.

Nyní je řada na vás, abyste začali přemýšlet o vytvoření správných potvrzovacích e-mailů pro vaši firmu. Zvažte akce zákazníků na vašich webových stránkách, zjistěte, které vyžadují potvrzení, a poté vytvořte správné e-maily pro každý scénář a akci.