Srovnávací kritéria doručitelnosti e-mailového marketingu

Klíčové oblasti, které stojí za zmínku v rámci srovnávacích testů e-mailového marketingu pro rok 2019

Průměrné e-mailové benchmarky pro všechna odvětví

• Průměrná míra otevření: 17,8% (17,92% v roce 2018).
• Průměrná míra prokliku: 2,6% (2,69% v roce 2018)
• Průměrná míra prokliku k otevření: 14,3% (14,1% v roce 2018).
• Průměrná míra odhlášení: 0,1% (0,17% v roce 2018).
• Průměr míra odskočení: 0,7% (1,06% v roce 2018)

Proč jsou tyto údaje tak důležité?

To jsou čísla, která určují, jak dobře si vaše e-mailové marketingové úsilí vede ve srovnání s ostatními podniky ve vašem oboru.

Statistiky by měly zvýšit povědomí o oblastech, ve kterých dosahujete dobrých výsledků, a také o oblastech, které vyžadují zlepšení.

Referenční hodnoty pro jednotlivá odvětví jsou velmi důležité, protože fungování e-mailu jako marketingového nástroje se ve všech odvětvích liší. Například maloobchod bude mít zcela jiný soubor údajů než státní správa nebo zdravotnictví. Koneckonců jde o zcela odlišné subjekty.

Porovnání vašich e-mailových odpovědí s firmami, které vám přímo konkurují, vám poskytne mnohem více informací než porovnání s obecným průměrem.

Tvář e-mailového marketingu se mění

Prezentace doručování e-mailů se v posledních letech výrazně změnila a bude se vyvíjet i nadále, protože technologie se stále vyvíjejí kupředu.

To, co vidíme v doručené poště, se stalo zajímavějším a poutavějším, s dynamickými obrázky, interaktivním obsahem a hlubší úrovní personalizace. Čím pokročilejší je prezentace, tím větší máme šanci, že naše odběratele zaujmeme, a to na delší dobu.

Jaké jsou základní e-mailové benchmarky, které je třeba sledovat?

Existuje 5 hlavních měřítek, která marketéři zvažují, než se začnou hlouběji zabývat čísly. Ty slouží k určení angažovanosti a uplatnění.

Při zkoumání očekávaných a skutečných výsledků e-mailové kampaně a při jejich porovnávání s předchozími snahami existuje spousta dalších informativních měřítek.

Každé měřítko je významným měřítkem vámi vykonané práce. Bez použití referenčních hodnot v rámci vlastního testování a jejich porovnání s údaji v celém odvětví nemůžete zjistit, kde byste mohli nebo měli dosahovat lepších výsledků a jak provést potřebné změny.

Míra otevření e-mailů

Míra otevření - každý případ otevření e-mailu dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.

Průměr za všechna odvětví - 17,8%

Nejvyšší míry otevření podle odvětví

1. Vláda: (nárůst o 10,71% z 19,79% v roce 2018).
2. Neziskové organizace: 25,2% (nárůst o 4,81% z 20,23% v roce 2018).
3. Vzdělávání: 23,4% (nárůst o 4,5% z 18,9% v roce 2018).

Nejnižší míra otevření podle odvětví

1. Automobilový a letecký průmysl: 12,6% (17% v roce 2018)
2. Jídlo a nápoje: (15,48% v roce 2018).
3. Maloobchodní prodej: (14,98% v roce 2018).

Referenční ukazatel míry otevření je nejzákladnějším, a přesto jedním z nejdůležitějších ukazatelů - jedná se o procento odběratelů, kteří otevřou váš e-mail.

Hlavní faktory, které ovlivňují míru otevření, jsou:

• Kvalita předmětu e-mailu - včetně textu, tónu a délky.
• Náhledy optimalizované tak, aby obsahovaly text v záhlaví
• Jméno a e-mailová adresa odesílatele
• Čas a den doručení
• Četnost kampaní

Míra prokliku na e-mail (CTR)

Míra prokliku - počet odběratelů, kteří klikli na odkaz v e-mailu, dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.

Průměr za všechna odvětví - 2,6%

Nejvyšší míry prokliků podle odvětví

1. Vláda: (nárůst o 1,06% z 3,04% v roce 2018).
2. Realitní, projektová a stavební činnost: (nárůst o 0,54% z 3,06% v roce 2018).
3. Zemědělství, lesnictví, rybolov a myslivost: (nárůst o 0,16% z 3,66% v roce 2018).

Nejnižší míra prokliku podle odvětví

1. Automobilový a letecký průmysl: 1,2% (2,17% v roce 2018)
2. Jídlo a nápoje: 1,2% (1,69% v roce 2018).
3. Spotřební balené zboží: 1,6% (1,86% v roce 2018).
4. Cestování, pohostinství a volný čas: 1,6% (2,14% v roce 2018)

Toto měřítko míry kliknutí dává marketérům představu o kvalitě obsahu e-mailu a o tom, jak přesvědčivé jsou výzvy k akci. Je to měřítko toho, kolik odběratelů navštěvuje vaše webové stránky a v konečném důsledku provádí konverze.

Hlavní faktory ovlivňující míru prokliku jsou:

• Zachování hlasu vaší značky
• Silné segmenty s nejrelevantnějším obsahem
• Definované výzvy k akci s využitím čistého a jasného designu a kopie
• Umístění výzvy k akci
• Motivované výzvy k akci
• Obsah, který podporuje předmět

Míra prokliku na otevření e-mailu (CTOR)

Poměr kliknutí a otevření - počet odběratelů, kteří klikli na odkaz v e-mailu, dělený počtem otevřených e-mailů.

Průměr za všechna odvětví - 14,3%

Nejvyšší míra prokliku k otevření podle odvětví

1. Realitní, projektová a stavební činnost: (nárůst o 1,231 PT1T z 16,471 PT1T v roce 2018).
2. Zemědělství, lesnictví, rybolov a lov: (pokles o 0,93% z 18,03% v roce 2018).
3. Média, zábava a vydavatelství: 16,9% (pokles o 0,25% ze 17,15% v roce 2018).

Nejnižší míra kliknutí na otevření podle odvětví

1. Potraviny a nápoje: 8,9% (10,69% v roce 2018)
2. Automobilový a letecký průmysl: 9,8% (12,29% v roce 2018)
3. Profesionální služby: 9,9% (12,92% v roce 2018)

Toto měřítko často měří vnímanou úspěšnost e-mailové kampaně, a to s ohledem na okamžitou reakci příjemce při kontaktu s jejím obsahem.

Hlavní faktory, které ovlivňují míru kliknutí a otevření, jsou:

• Shromažďování a využívání správných údajů pro předplatitele
• Snadno přístupné výzvy k akci, kterým se těžko odolává
• Segmentované a personalizované údaje
• Správné vykreslování na všech zařízeních
• Optimalizovaný design a kopie

Míra odhlášení z e-mailu

Míra odhlášení - celkový počet lidí, kteří se odhlásili, dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.

Průměr za všechna odvětví - 0,1%

Nejvyšší míra odhlášení podle odvětví

2 průmyslová odvětví sdílela míru odhlášení 0,3%

1. Stavebnictví, zakázky a výroba: (0,19% v roce 2018).
2. Logistika a velkoobchod: (0,2% v roce 2018).

Nejnižší míra odhlášení podle odvětví

5 průmyslových odvětví sdílelo míru odhlášení 0,1%

1. Spotřební balené zboží: 0,1% (0,12% v roce 2018).
2. Jídlo a nápoje: 0,1% (0,16% v roce 2018).
3. Média, zábava a vydavatelství: 0,1% (0,1% v roce 2018)
4. Maloobchodní prodej: 0,1% (0,12% v roce 2018)
5. Cestování, pohostinství a volný čas: 0,1% (0,16% v roce 2018)

Toto důležité měřítko může marketéry upozornit na témata, předměty, návrhy e-mailů nebo šablony, které by mohly vést příjemce k odhlášení. Jedná se o klíčový ukazatel nezájmu nebo nespokojenosti odběratele.

Hlavní faktory, které ovlivňují míru odhlášení, jsou:

• Špatná segmentace publika, doručování nerelevantních e-mailů
• Neúspěch při budování dlouhodobé angažovanosti
• Špatná hygiena seznamu
• Růst a udržování zdravých e-mailových seznamů

Míra odmítnutí e-mailu

Míra odmítnutí - celkový počet tvrdých nebo měkkých odmítnutí dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.

Průměr za všechna odvětví - 0,7%

Nejvyšší míry odezvy podle odvětví

1. Stavebnictví, zakázky a výroba: 2,2% (1,51% v roce 2018)
2. Realitní, projektová a stavební činnost: 1,4% (1,08% v roce 2018).
3. Vláda: 1,3% (1,08% v roce 2018).

Nejnižší míra odmítnutí podle odvětví

1. Jídlo a nápoje: 0,3% (0,64% v roce 2018).
2. Spotřební balené zboží: (0,67% v roce 2018).
3. Maloobchodní prodej: (0,69% v roce 2018).

Odeslaný e-mail je e-mail, který nemohl být doručen. Tvrdé odrazy jsou trvalé a okamžitě nedoručitelné. Měkké odrazy jsou dočasné odrazy, které mohou být doručeny při dalších pokusech.

Míru odmítnutí je třeba udržovat na co nejnižší úrovni a lze ji snadno zvládnout pomocí nástroje pro ověřování e-mailů, jako je Bouncer.

Hlavní faktory, které ovlivňují míru odmítnutí e-mailu, jsou:

• Neaktuální e-mailové seznamy
• Špatné údaje z nakoupených seznamů
• Nevyčištění neplatných adres
• Neposkytnutí potvrzených/dvojitých opt-in systémů
• Obsah, který vypadá jako spam
• Zdraví e-mailového seznamu

Míra stížností zasílaných e-mailem

Míra stížností - celkový počet stížností na spam dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.

Ne vždy se přidává k hlavním možnostem srovnávacího testu nebo se v nich objevuje, ale přesto je klíčovým ukazatelem.

Míra reklamací e-mailové kampaně je počet e-mailů, které příjemci nahlásí jako spam. Vyšší počet obdržených stížností zvyšuje pravděpodobnost, že vaše e-mailová adresa bude hlavními poskytovateli e-mailových služeb označena jako spam.

E-mailové adresy označené jako spam se ke svým odběratelům téměř nedostanou.

Do roku 2018 klesly téměř všechny míry stížností na e-maily v datech Campaign Monitoru pod 0,01%. Za přijatelnou míru se považuje 0,1%, takže všechna průmyslová odvětví jsou aktivně pod bodem, který si zaslouží znepokojení.

Hlavními faktory, které ovlivňují počet stížností, jsou:

• E-maily, které vypadají jako spam
• Špatný design
• Nerelevantní a špatně sestavený obsah

Doručitelnost e-mailů

Doručitelnost e-mailů je schopnost doručit e-maily do schránek odběratelů.

Tuto možnost využívá mnoho marketérů, kteří chtějí posoudit pravděpodobnost doručení e-mailů na základě skutečných údajů ze svých kampaní. Jedná se o určitou formu míry doručení e-mailů.

Metrika je složitá, protože závisí na mnoha různých prvcích. To také ztěžuje zjištění průměrné míry doručitelnosti e-mailů.

Pokud bychom měli brát v úvahu míru doručitelnosti e-mailů, které dorazí do schránky, oproti těm, které nedorazí, pak je ideální hodnota 100%. S ohledem na míru odmítnutí, ochranu proti spamu a další vlivy se však za přijatelné skóre považuje 95%.

Jisté je, že doručitelnost e-mailů přímo souvisí s téměř všemi vašimi srovnávacími údaji.

Hlavní faktory ovlivňující doručitelnost e-mailů jsou:

• Ověření pravosti e-mailu odesílatele
• Dvojité/potvrzené přihlášení
• Odesílání z volných doménových adres
• Obrázkové zprávy
• Používání zkracovačů URL
• Neposkytnutí možnosti snadného odhlášení odběru