Proč byste měli ze seznamu e-mailových adres mazat odhlášené a vyřazené kontakty?

Většina adresářů se ročně sníží o dvacet až třicet procent. Je nepravděpodobné, že by až třetina vašich odběratelů někdy otevřela vaše e-maily, natož aby se zapojila do zprávy a klikla na vaši výzvu k akci, proto nemá smysl se s nimi snažit komunikovat. Zde přichází na řadu čištění e-mailových seznamů.

Co je to čištění e-mailových seznamů? Jedná se o proces odstraňování odběratelů ze seznamu e-mailových adres, pokud se již nezapojují do vašich kampaní. Ačkoli se může zdát, že snižování počtu odběratelů v seznamu e-mailů je kontraproduktivní, je přínosné, protože vám umožní ujistit se, že marketing směřujete pouze k lidem, kteří od vás chtějí dostávat e-maily.

Hygiena e-mailových seznamů je důležitou součástí cíleného marketingu, proto by se měla provádět pravidelně - přinejmenším několikrát ročně, v případě rozsáhlých e-mailových seznamů i častěji.

Kdy je čas odstranit neodebrané a odmítnuté kontakty?

Kdy je ten správný čas vyčistit svůj e-mailový seznam a odstranit z něj všechny neangažované, odhlášené nebo odmítnuté kontakty? Je pravděpodobné, že vaše statistiky e-mailového marketingu vám přinesou některé z prvních varovných signálů, na které je třeba si dát pozor. Když se přihlásíte do své platformy pro e-mailový marketing, zobrazí se vám různé statistiky, včetně míry otevření a kliknutí vašich kampaní, míry odhlášení a dalších údajů. Věnujte nějaký čas tomu, abyste se podívali, co se dělo v několika posledních e-mailových kampaních. Pokud vidíte vzorec odhlašování nebo klesající míru otevření, možná je čas na to, abyste úklid váš seznam adresátů.

Dalším znamením, že budete muset v blízké budoucnosti vyčistit svůj e-mailový seznam, je, pokud vaše e-maily nahlásí jako spam více lidí než obvykle. V aplikaci Mailchimp můžete kliknutím na tlačítko Zobrazit zprávu, které se nachází u každé kampaně, zjistit více informací o počtu spamových hlášení a odhlášení, které kampaň získala.

Srovnávací kritéria e-mailového marketingu pro váš obor vám také pomohou určit, zda je třeba provést čištění e-mailového seznamu. Ačkoli je každý seznam adresátů jiný, pokud jste si všimli, že u svých kampaní dosahujete výrazně podprůměrné míry otevření a kliknutí, může to být způsobeno tím, že jednoduše posíláte mnoho e-mailů lidem, kteří o ně nemají zájem, nebo jste ze seznamu neodstranili odhlášené e-maily. Proto se zprávy prostě nedostanou dál.

Odstranění kontaktu z Mailchimpu - Jaké jsou výhody čištění e-mailového seznamu?

Pokud jste si všimli špatné míry otevření a kliknutí, může vám vyčištění e-mailového seznamu a dodržování správné hygieny e-mailového seznamu pomoci změnit situaci. Ať už jen odstraňujete odhlášené adresy, nebo procházíte svůj seznam a odstraňujete všechny, kteří již delší dobu neotevřeli vaše e-maily nebo na ně neklikli, má to mnoho výhod.

Zlepšení vztahů se zákazníky

Odhlášené e-mailové adresy byste měli ze svého seznamu vždy odstranit, jakmile obdržíte žádost o odhlášení. Zákazníci dnes potřebují mít možnost odhlásit se od všech marketingových zpráv, které nechtějí dostávat. Umožníte-li jim to, bude to pro vaši firmu přínosnější, než když jim tuto možnost neposkytnete. Většina platforem pro e-mailový marketing dnes sice umožňuje nastavit, aby byly všechny odhlášené e-mailové adresy automaticky odstraněny ze seznamu, ale vždy je dobré zkontrolovat, zda byly také odstraněny. Rozesílání e-mailů lidem, kteří požádali o odhlášení, je velkou nevýhodou a mohlo by pošpinit pověst vaší firmy.

Zlepšení míry otevření a kliknutí

Míra otevření a kliknutí se počítá jako procento ze všech odeslaných e-mailů. Při čištění e-mailového seznamu to znamená, že budete posílat e-maily pouze lidem, kteří o ně mají zájem. Odstranění všech, kteří se s vašimi e-maily dlouhodobě nezabývají, automaticky zlepší míru otevření, i když je díky snížení celkového počtu odeslaných zpráv otevře stejný počet lidí jako dříve.

Snížení počtu odskoků

Dalším důvodem, proč pravidelně čistit svůj e-mailový seznam, je snížení počtu odezvy. E-maily se někdy odrážejí, což znamená, že se prostě nedostanou k zamýšlenému příjemci. Důvodem může být změna e-mailové adresy, plná schránka nebo technická chyba. V některých případech to může být proto, že jste e-mailovou adresu nenapsali správně.

I když jedna nebo dokonce dvě vrácené zprávy nemusí znamenat, že už nikdy nebudete moci kontaktovat určitého příjemce, pravdou je, že pokud se to děje opakovaně, je pravděpodobné, že nemáte správnou e-mailovou adresu. Buď změnil svou e-mailovou adresu, nebo jste nikdy neměli tu správnou.

Nejlepší je tyto e-maily ze seznamu odstranit, protože je pravděpodobné, že jim v nejbližší době nebudete moci doručovat poštu, a soustavné odskakování časem jen poškodí vaše skóre odesílatele a ztíží doručování e-mailů lidem, kteří o vás stojí.

Snížení počtu stížností na nevyžádanou poštu

Vyčištění seznamu e-mailových adres od odhlášek vám také pomůže vyhnout se stížnostem na nevyžádanou poštu. Udržováním čistého seznamu e-mailů a zařazováním pouze těch, o kterých víte, že mají zájem o zprávy od vaší značky, můžete snížit riziko, že budou e-maily označeny jako spam. Někteří lidé označí e-maily jako spam jednoduše proto, že nemají zájem o zprávy od odesílatele, takže se vyplatí tomu předejít.

Jak odstranit kontakty v aplikaci Mailchimp

Pokud používáte MailChimp pro e-mailový marketing, možná jste v části Audience programu viděli "vyčištěné" kontakty. Pokud vás zajímá, jak je odstranit, dobrá zpráva je, že je to snadné. Vyčištěné kontakty v aplikaci MailChimp jsou všechny e-mailové adresy z vašeho poštovního seznamu, které mají buď tvrdý odraz, nebo několik měkkých odrazů a jsou automaticky odstraněny a považovány programem za neplatné.

Na rozdíl od odhlášených kontaktů nevyžadují vyčištěné kontakty v aplikaci MailChimp, abyste za ně dále platili. Nelze je však archivovat, a pokud se jich chcete zbavit, musíte je trvale odstranit. Chcete-li to provést, přejděte do nástroje pro správu dat a vytvořte nový segment. Nastavte podmínky na Stav e-mailového marketingu > je > vyčištěn a zobrazte náhled segmentu. Zaškrtněte políčka vedle vyčištěných kontaktů, které chcete odstranit. Poté klikněte na možnost "trvale odstranit", do vyskakovacího okna, které se zobrazí, zadejte "trvale odstranit" a potvrďte a klikněte na tlačítko potvrdit.

Mailchimp Odstranění kontaktů, které se odhlásily z odběru

Nedávné změny v aplikaci MailChimp znamenají, že i když se odběratel rozhodne odhlásit z vašeho mailing listu, můžete za něj nakonec dál platit. Dobrou zprávou je, že existují kroky, kterými tomu můžete předejít.

Možná si říkáte, proč musíte nadále platit za kontakty, které se odhlásily z odběru vašich e-mailů. MailChimp však považuje odhlášené kontakty za potenciálně cenný majetek vašeho podnikání. Ačkoli si možná nepřejí, abyste jim nadále posílali e-maily, můžete je stále cílit jinými způsoby. To sice může být pro některé společnosti užitečné, ale pokud nemáte zájem o opětovné cílení na kontakty, které se odhlásily z odběru, nebo to z právních důvodů nejde, pak pravděpodobně nemáte zájem za ně dále platit.

Dobrou zprávou je, že odhlášené kontakty můžete smazat, vyhnout se placení za ně a zároveň zajistit, aby bylo splněno jejich přání, že vás již nebudou kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Stačí přejít do svého účtu MailChimp a kliknout na položku Audience. Odtud přejděte do části Zobrazit kontakty a dvakrát klikněte na sloupec E-mailový marketing. Všechny vaše odhlášené kontakty budou uvedeny v horní části stránky. Poté přejděte na zaškrtávací políčko umístěné vedle odhlašovaných kontaktů a klikněte na možnost Akce. Zobrazí se rozbalovací nabídka. V ní klikněte na možnost "odebrat kontakty".

Poté se zobrazí okno, ve kterém můžete kontakty archivovat nebo trvale odstranit. Můžete je trvale odstranit nebo archivovat, pokud k nim budete chtít v budoucnu znovu přistupovat. Ať tak či onak, jakmile to uděláte, víte, že odhlášené kontakty byly odstraněny a nemusíte za ně již platit.

Pravidelné čištění e-mailového seznamu zajistí, že nebudete posílat zprávy lidem, kteří o ně nemají zájem nebo nedostávají vaše e-maily.