Proč je důležité používat více než jeden marketingový kanál

Led 13, 2023
6

Většina marketérů dnes ví, že existuje mnoho různých marketingových kanálů, které lze využít, a že se doporučuje používat jich několik. Možná jste často slyšeli termíny omnichannel nebo multichannel marketing, ale nejste si jisti, co přesně znamenají a jak se liší.

Omnichannel marketing je zejména metoda, která využívá různé marketingové kanály k dosažení vašich cílů. Na rozdíl od multikanálového marketingu, kdy využíváte několik marketingových kanálů, jde omnichannel marketing ještě o krok dál, protože zavádí procesy, které zajišťují, že všechny používané marketingové kanály fungují bez problémů.

Definice vícekanálového marketingu

Omnichannel je slovo odvozené od latinského slova Omnis, které znamená vše nebo každý. V tomto kontextu kanál označuje způsob, jakým dnešní zákazníci komunikují se značkami, jako je e-mail, webové stránky, sociální média, vyhledávače, počítače, mobilní zařízení, textové zprávy, chatovací služby a další. Některé kanály jsou také offline, například telefonování se zákaznickými službami značky nebo nakupování v kamenném obchodě.

Jak funguje vícekanálový marketing?

Omnichannel marketing je proces realizace marketingových kampaní, které využívají řadu platforem, zařízení a kanálů k propagaci produktů nebo služeb jak stávajícím zákazníkům, tak potenciálním zákazníkům. Bez ohledu na interakci, zákazníka nebo kanál by celkové sdělení, vizuální stránka a zážitek z omnichannel marketingové kampaně měly být relevantní a konzistentní po celou dobu.

Hlavním účelem používání více marketingových kanálů v rámci vícekanálového marketingu je vytvořit konzistentní a bezproblémové sdělení bez ohledu na to, kde ho zákazník nebo potenciální zákazník obdrží. Omnichannel přístup zajišťuje, že každý kanál spolupracuje s ostatními a vytváří jednotné sdělení a hlas značky. Zatímco používání více kanálů zajišťuje, že je vaše značka propagována na mnoha různých místech, omnichannel marketing jde ještě o krok dál. Můžete jej například využít k zajištění toho, aby zákazníci, kteří si nedávno zakoupili produkt na vašich webových stránkách, byli segmentováni do jiného seznamu, takže jim nebudou chodit nesmyslné reklamní e-maily propagující něco, co si již zakoupili a používají.

Vícekanálová kampaň vs. vícekanálová kampaň

Omnichannel a multichannel marketing jsou způsoby, jak může vaše firma využít širokou škálu marketingových kanálů a platforem k oslovení a zapojení vašich zákazníků. Tyto pojmy však nelze používat zaměnitelně, protože se od sebe zásadně liší.

Vícekanálový marketing staví do centra marketingových strategií samotnou značku. Ačkoli se používají různé kanály, fungují většinou nezávisle na sobě. Komunikace je převážně statická a sdělení obvykle zůstávají stejná nebo velmi podobná napříč různými používanými kanály. Kanály je třeba aktualizovat nebo přizpůsobit potřebám zákazníka. Místo toho se hlavní pozornost soustředí na to, aby se sdělení jednoduše dostalo do různých kanálů.

Omnichannel marketing se liší tím, že v centru tohoto přístupu není značka, ale zákazník. Sdělení je konzistentní napříč různými marketingovými kanály, stejně jako u vícekanálového marketingu. V tomto případě však kanály spolupracují, aby zajistily, že konečné sdělení bude personalizované a relevantní pro zákazníka na základě jeho akcí a interakcí se značkou. Chování zákazníků podněcuje aktualizace a změny strategie, což zajišťuje, že divákům a zákazníkům jsou předkládána ta nejrelevantnější sdělení ve správný čas.

Výhody vícekanálového marketingu

Zatímco vícekanálový a vícecestný marketing jsou si docela podobné v tom, že oba zahrnují použití několika různých marketingových kanálů k informování zákazníků o vaší značce, produktech a službách, vícecestný marketing je cestou vpřed, pokud chcete ve svém marketingovém přístupu používat více kanálů. Podle odborníků je jednou z hlavních výhod omnichannel marketingu to, že díky němu je marketing relevantní jak pro značku, tak pro zákazníky. Mezi hlavní výhody omnichannel marketingu patří např:

  1. Zlepšení loajality zákazníků: Statistiky ukazují, že v porovnání s jednokanálovými marketingovými kampaněmi se u vícekanálových marketérů zvyšuje loajalita a udržení zákazníků o 90%.
  2. Větší nákupy: Z výzkumu vyplývá, že vícekanálové kampaně mohou přimět zákazníky utratit přibližně o 13% více než jednokanálové kampaně.
  3. Zlepšení zapojení: V porovnání s mírou zapojení, která u jednokanálových marketingových kampaní činí něco málo přes pět procent, vícekanálové marketingové kampaně získat téměř devatenáctiprocentní míru zapojení.
  4. Zvýšení počtu objednávek: v roce 2021 dosáhly omnichannel marketingové kampaně zhruba o pět set procent vyššího počtu objednávek než single-channel marketingové kampaně, ukazují statistiky.
  5. Posílení identity značky: Přestože cílem vícekanálových marketingových kampaní je zlepšit zákaznickou zkušenost díky větší relevanci a personalizaci, mohou také pozitivně ovlivnit povědomí o značce, protože značka má konzistentnější identitu ve všech kanálech.
  6. Zlepšení návratnosti investic: Protože zákaznická zkušenost a hospodářský výsledek firmy jdou ruku v ruce, může vícekanálová marketingová strategie pomoci zvýšit celoživotní hodnotu každého zákazníka, zlepšit jeho angažovanost a loajalitu. V konečném důsledku to vede k tomu, že zákazníci více nakupují a v dlouhodobém horizontu generují vašemu podniku vyšší příjmy.

Proč zvolit automatizaci vícekanálového marketingu?

Zákazníci dnes nejsou vždy největšími fanoušky marketingu - ale není možné se mu vyhnout. Vzhledem k vysokému procentu zákazníků, kteří používají blokátory reklam, je však v dnešní době jasně patrné, o co jde. Problém však není jen v reklamě. Většina zákazníků si ráda přečte sdělení, která jsou pro ně vysoce relevantní a personalizovaná. Jen se jim nelíbí, že jsou bombardováni zprávami o věcech, které je nezajímají a o které nemají zájem. Pro zákazníky je mnohem snazší ignorovat nebo mazat zprávy, které nemají nic společného s jejich přáními nebo potřebami.

Automatizace vícekanálového marketingu je řešení, které může s tímto problémem pomoci. Jeho hlavním cílem je zajistit, aby bylo správné sdělení doručeno ve správný čas a správnému zákazníkovi. Přestože je automatizace klíčovým aspektem omnichannel marketingu, je pouze jednou částí procesu. Pokud chcete automatizaci omnichannel marketingu ve své firmě využívat, je třeba dodržet několik základních kroků.

1.     Centralizace údajů o zákaznících

Prvním krokem je stanovení společného cíle, aniž byste ztratili ze zřetele cíle jednotlivých týmů. K tomu je třeba soustředit údaje o zákaznících, včetně všeho, co o nich víte, jejich preferencí, potřeb, zájmů a dalších informací, na jednom místě. To vám umožní začít stavět do centra marketingové strategie zákazníka, nikoli značku.

2.     Zkoumání zkušeností zákazníků

Před použitím automatizace omnichannel marketingu proveďte audit zákaznické zkušenosti v každém kroku cesty. Mějte na paměti, že zákaznická zkušenost sahá mnohem dále než jen k interakci při používání vašich webových stránek. Zvažte celkovou omnichannel zákaznická zkušenost od fáze objevování až po proces objednávky při nákupu a změřte každý aspekt, abyste získali jasnější představu o tom, co přesně zákazníci při spolupráci s vaší firmou zažívají.

3.     Požádejte o zpětnou vazbu od zákazníků

Zákazníci mohou být snadno rozptylováni, ale vy máte mnoho příležitostí, abyste shromažďovat zpětnou vazbu od nich v průběhu celé cesty zákazníka. Nabídka málo závazných způsobů, jak vám mohou zákazníci poskytnout zpětnou vazbu, vám nemusí poskytnout nejpodrobnější a nejpodrobnější údaje. Přesto to může být vynikající způsob, jak podpořit odpovědi, které vám nakonec pomohou učinit zásadní rozhodnutí týkající se zlepšení zákaznické zkušenosti.

Platforma pro automatizaci omnichannel marketingu umožňuje vytvářet různé strategie od prvních kontaktních bodů až po komplexní programy zahrnující několik kroků. Umožňuje majitelům firem a marketérům personalizovat a přizpůsobit strategie tak, aby cílily na jednotlivé zákazníky, a definovat, jaký druh obsahu se má zobrazovat konkrétním zákazníkům a skupinám, a zároveň šetřit peníze a čas.

Automatizované programy Omnichannel kombinují řadu kanálů, včetně e-mailu, sociálních sítí a textových zpráv, aby maximalizovaly marketingový dosah. V ideálním případě by se omnichannel kampaň měla skládat ze všech různých kanálů, které mohou jednotlivci využívat, a zároveň zajistit, aby každý kanál poskytoval zákazníkovi jedinečnou hodnotu.

Výhody automatizace Omni Channel Marketing Automation

Přijetí strategie automatizace vícekanálového marketingu přináší mnoho výhod při používání více kanálů pro marketing vaší značky. Patří mezi ně:

  • Jednotnější zákaznická zkušenost
  • Zákazníci, kteří jsou vaší značce věrnější než konkurence.
  • Zlepšená návratnost investic
  • Bezproblémová integrace a spolupráce mezi různými kanály, které používáte.
  • Větší kontrola nad jednotlivými marketingovými kanály
  • Lepší povědomí o značce

Využití automatizace omnichannel marketingu v marketingových strategiích zaznamenalo o 90% vyšší míru udržení zákazníků a o 250% vyšší frekvenci nákupů. Je zřejmé, že reklama sama o sobě není pro zákazníky problémem, ale spíše skutečnost, že mnoho zákazníků dostává mnoho nerelevantních zpráv o produktech a službách, o které nemají zájem. I když je důležité využívat k propagaci své značky různé kanály, důležitější je, aby sdělení rezonovalo s publikem a bylo pro ně hodnotné.

Čáry a tečky