Průvodce gamifikačním marketingem

Co je gamifikace v marketingu?

Jako koncept není gamifikace ničím novým. Marketéři využívají strategie gamifikace k propagaci značek a produktů již déle, než si myslíte - například nabízení pobídek, jako jsou věrnostní programy, které mají podpořit větší počet nákupů nebo podpořit marketing "od úst k ústům" prostřednictvím programů doporučování, lze klasifikovat jako druh hry s výhrou. Může to být jednoduše pro zábavu, nebo se k tomu může přidat soutěžní prvek.

Strategie gamifikace pro marketing

Použitím zábavných nebo soutěžních herních prvků do svých marketingových strategií ukážete zákazníkům, že vaše značka je zajímavá, jiná a stojí za to věnovat jí více času. Obliba gamifikačního marketingu mezi značkami i zákazníky roste a průzkumy naznačují, že necelých devadesát procent maloobchodníků začne v příštích letech více využívat gamifikační marketing. Gamifikace poskytuje spoustu zábavy a může být skvělým způsobem, jak budovat lepší vztahy se zákazníky a dosáhnout pro vaši značku požadovaných výsledků.

Chcete-li dále vylepšit své strategie gamifikace a podpořit agilitu učení ve své organizaci i mimo ni, zvažte prozkoumání zdrojů, jako jsou např. disprz, která poskytuje komplexní pohled na agilitu učení a její význam v dnešním digitálním světě.

Co nabízejí nejlepší gamifikační kampaně?

Pokud se gamifikace v marketingu provede dobře, může mít pro každou firmu neuvěřitelné výsledky. Některé z aspektů, které může dobrá marketingová kampaň s gamifikací zahrnovat, jsou:

Soutěž

Soutěže jsou zábavné, protože umožňují zapojit do marketingu více herních prvků a přimět zákazníky, aby se snažili vyhrát nějakou cenu. Generují prodeje, pomáhají sbírat data a vytvářejí rozruch kolem vaší značky. Soutěže jsou jednoduchým, ale účinným způsobem, jak ukázat, že vaší značce záleží na zákaznících a je připravena je odměnit za interakci s vaší firmou. Soutěže mohou být skvělým způsobem, jak podpořit větší zapojení uživatelů, protože lidi nadchnou. A nejlepší na tom je, že to může být jedna z nejjednodušších možností gamifikace v marketingu. Stačí, když nabídnete něco zdarma a přimějete účastníky soutěže, aby vám poskytli své kontaktní údaje pro vstup do soutěže. Můžete je také vyzvat, aby soutěž sdíleli na sociálních sítích, a přilákat tak k účasti další lidi.

Body nebo stupnice úplnosti

Měřiče dokončení nebo získávání bodů za něco jsou módním nápadem pro gamifikaci v marketingu. Několik webů, včetně LinkedIn, je využívá k tomu, aby uživatele povzbudilo k vyplnění každé části jejich profilu. Pokud máte webové stránky, které vyžadují, aby se členové přihlásili a vyplnili profil, pak může být měřič úplnosti jednoduchým, ale účinným způsobem, jak pomocí gamifikace shromáždit více údajů a lépe poznat své zákazníky. Další oblíbenou strategií gamifikace v maloobchodních prodejnách je bodový systém. Zákazník například při každém nákupu nasbírá bod a po nasbírání určitého počtu bodů má nárok na odměnu, ať už jde o zboží zdarma nebo slevu na další nákup.

Sociální odznaky

Ať už se jedná o něco, co si zákazník může přidat ke svým profilovým obrázkům na sociálních sítích, nebo o odznak, který se zobrazí vedle jeho jména na vašem fóru, může být odznak zábavnou záležitostí, na které je třeba pracovat. Odznaky označují, jak daleko se někdo dostal v soutěži, nebo ukazují "zvláštní" status, například VIP uživatele.

Příklady gamifikačního marketingu - jak vést úspěšnou kampaň

Hry jsou něco, co lidi baví už od nepaměti. Není tedy překvapením, že gamifikace je oblíbeným způsobem, jak učinit marketingové kampaně zábavnějšími a pro uživatele poutavějšími. Soutěže a hry usnadňují firmám prezentaci jejich služeb nebo produktů a uživatelům přinášejí zábavu nebo možnost propracovat se k výhře. Mezi faktory, které je třeba vzít v úvahu, pokud jde o vedení úspěšné marketingové kampaně založené na gamifikaci, patří:

Pochopení cílové skupiny

Při vedení marketingové kampaně s gamifikací je nutné mít na paměti cílovou skupinu. Vedle všech obvyklých otázek je nezbytné vědět, jaký druh her by je mohl zajímat na základě ostatních věcí, které mají rádi. Provedení průzkumu trhu cílové skupiny vám nejen dává možnost lépe ji poznat, a tedy úspěšněji ji oslovit na trhu, ale také vám dává možnost lépe využít gamifikační strategie a vyvinout hry, které budou uživatele bavit.

Definujte své cíle

Spolu s definováním a pochopením cílové skupiny byste měli mít také jasně definované cíle své marketingové kampaně zaměřené na gamifikaci. Zvažte problémy, které chcete svou kampaní vyřešit. Můžete se například snažit o větší zviditelnění v sociálních médiích nebo o zvýšení retence a loajality zákazníků. Gamifikační marketing může mít různé cíle a záměry, včetně zvýšení konverzí, budování povědomí o značce, zlepšení propagace značky a loajality zákazníků nebo zvýšení angažovanosti zákazníků.

Podporovat interakci prostřednictvím soutěže

Gamifikace využívá interakci jako účinnou strategii pro budování větší loajality ke značce. Nabídka cen nebo prosté poskytnutí pocitu úspěchu, který uživatelům přinášejí odznaky nebo stupnice dokončených úkolů, může v uživatelích vyvolat pocit soutěživosti a udržet je v napětí, aby se vraceli pro další úkoly.

Udělejte hru atraktivní

Hry a soutěže, které používáte pro marketing, by měly vypadat a působit na uživatele vhodně. Použití typů her, které vaše cílová skupina již zná nebo má představu, jak se hrají, je obvykle lepší než vymýšlení zcela nové hry. Můžete sice přijít s něčím novým, ale to se může vymstít, pokud vaši uživatelé nemají zájem trávit čas vymýšlením, jak se hraje. Místo toho najděte hru, která je již poměrně oblíbená, a zjistěte, jak ji lze aplikovat na vaše marketingové úsilí. Věnujte čas a úsilí vylepšení vizuální stránky hry a ujistěte se, že hra vypadá a působí atraktivně a že ji uživatelé budou chtít sdílet s ostatními.

Usnadněte si práci

Gamifikační marketing by měl být pro uživatele snadný a zábavný, nikoli frustrující. Z tohoto důvodu jsou nejlepšími strategiemi gamifikačního marketingu obvykle ty nejjednodušší možnosti, jako je sbírání bodů při každém nákupu, které lze v budoucnu využít k získání bezplatných cen, dárků nebo peněz z nákupu. Dbejte na to, aby byl program pro zákazníka snadno použitelný, a ne aby musel trávit čas tím, že se v něm bude snažit vyznat.

Ujistěte se, že je to pro publikum přínosné

Lidé se totiž do marketingových strategií gamifikace zapojí spíše tehdy, pokud pro ně mají jasný výsledek nebo přínos. Ať už se účastní hry nebo soutěže, lidé musí vědět, že z toho něco plyne, aby se vůbec chtěli zúčastnit.

Příklady gamifikace v podnikání

Gamifikace je strategie, kterou již léta úspěšně využívají podniky všech velikostí k propagaci svých produktů a ke zlepšení loajality a udržení zákazníků. Mezi příklady gamifikačního marketingu, které můžete znát, patří např:

Běžecký klub Nike+

Nike je značka, která věnuje velké úsilí tomu, aby zákaznický zážitek přesahoval rámec samotných výrobků. Aplikace Nike+ Run Club zvyšuje interaktivitu a zapojení prostřednictvím gamifikace, která uživatelům umožňuje nastavit tréninkové cíle, spojit se s komunitou a měřit personalizované aktivity. Uživatelé se mohou účastnit výzev s odznaky a trofejemi.

eBay

Ačkoli by se mohlo zdát, že se jedná pouze o online aukční web, eBay do svého obchodního modelu nenápadně začleňuje gamifikaci. Díky přihazování na zboží, hodnocení zpětné vazby a uživatelským odznakům je eBay jedním z prvních, kdo si osvojil gamifikaci v marketingu a zákaznické zkušenosti.

Starbucks

Slavná kavárna je další značkou, která využívá gamifikaci ke zlepšení zákaznické zkušenosti a umožňuje zákazníkům sbírat předměty zdarma. Prostřednictvím věrnostního programu My Starbucks Rewards získává značka větší angažovanost a loajalitu zákazníků tím, že jim dává možnost sbírat body, které mohou vyměnit za odměny, jako jsou jídlo a nápoje zdarma.

McDonald's

Slavný řetězec rychlého občerstvení používá gamifikaci již několik let ve své hře monopoly. Každý rok mohou zákazníci sbírat losy na Monopoly a vyhrát různé ceny, od hamburgerů zdarma až po balík peněz. Vzhledem k tomu, že větší výhry jsou k dispozici až po nasbírání určitého počtu konkrétních lístků, není divu, že tato hra vzbuzuje zájem o McDonald's a zákazníci se k němu stále vracejí.

Přeměna marketingového úsilí na hru nebo soutěž je vynikajícím prostředkem pro zlepšení zapojení zákazníků, zvýšení jejich loajality a zábavu.