Průvodce kapajícím e-mailovým marketingem

Co je Drip E-mail Marketing?

Kapající e-maily jsou také známé jako e-maily životního cyklu, e-maily s kapající sekvencí, automatizované e-mailové kampaně, marketingová automatizace nebo dokonce autorespondery. Kapkový e-mailový marketing je automatizovaná e-mailová marketingová strategie, při níž jsou e-maily, někdy nazývané kapky, doručovány odběratelům v daném období.

Každý e-mail je předem napsaný, což dává firmě dostatek času na vytvoření nejlepšího sdělení pro každý e-mail v sekvenci. První e-mail je odeslán v závislosti na akci odběratele a ostatní e-maily se časem rozrůstají.

První e-mail může být spuštěn několika akcemi. Mezi příklady patří dokončení nákupu, přihlášení k odběru newsletteru, opuštění košíku nebo prosté poskytnutí údajů v případě generování leadů.

Kapkový e-mailový marketing je tak účinný, protože odběratelé jsou zařazeni do různých "kbelíků" a jsou jim zasílány informace, které jsou pro ně vysoce cílené a relevantní. Jiné e-maily můžete například posílat tomu, kdo se přihlásí k odběru vašeho blogu, a jiné tomu, kdo se přihlásí do kurzu.

Bez ohledu na to, kde se sekvence pro ostatní lidi nachází, když do ní osoba vstoupí, bude jí odeslán první e-mail a obdrží stejnou sérii e-mailů jako všichni ostatní ve stejném segmentu. Koneckonců všichni lidé v jedné skupině nebo segmentu se zajímají o stejné věci nebo zanechávají své údaje ze stejných důvodů.

Proč používat e-mailový drip marketing?

Kapkový e-mailový marketing vám pomůže přizpůsobit vaše sdělení. Každý chce mít pocit, že s ním firma mluví přímo, když od ní dostane e-mail.

Kapající e-maily umožňují zařadit lidi do různých segmentů, skupin nebo trychtýřů, takže můžete spustit kampaně, které jsou pro ně přínosné. Může jít o navození pocitu, že jsou vítáni, o odměnu za zanechání údajů nebo o navázání na akci, kterou v minulosti provedli - častým příkladem jsou opuštěné košíky.

Kombinace relevantního obsahu a personalizace, kterou umožňují různé platformy, jež lze použít k vytváření kampaní drip marketingu, způsobuje, že rozesílané e-maily jsou personalizované.

Kapající e-mailový marketing zvyšuje angažovanost

Zásadní je zapojení těch, kteří se již přihlásili do vašeho e-mailového seznamu. Nechcete neustále posílat e-maily bez jakéhokoli zapojení, protože to vede k plýtvání drahocennými zdroji. Drip marketing tento problém řeší tím, že pomáhá zapojení lodí.

Díky tomu máte další příležitosti, jak navázat kontakt se svými čtenáři a publikem. Pokaždé, když tak učiníte, zvyšujete pravděpodobnost, že se z daného čtenáře nebo zájemce stane platící zákazník.

Péče o potenciální zákazníky

Budování a řízení vztahů se zákazníky je pro úspěch každé firmy klíčové. Tyto vztahy pomáhají vést potenciální zákazníky prodejním trychtýřem, což vede ke zvýšení konverzí, a tím i příjmů.

Podnik nemůže provést každého zákazníka těmito cestami, ale kapající e-mailový marketing mu pomůže se k nim přiblížit. Umožňuje reagovat na potřeby a přání zákazníků a sdílet řešení a informace v závislosti na jejich jednání, protože jejich přání a potřeby.

Tato řešení a informace jsou personalizované, relevantní a cílené, takže se zdá, že jste se zákazníkem po celou dobu jeho cesty. Výsledkem je vyšší konverze.

Řízení příjmů

Zvýšením angažovanosti a konverzí pomáhají drip marketingové e-maily vaší firmě zvýšit příjmy. Podle některých studií tvoří kapající e-maily přibližně 75% všech příjmů z e-mailového marketingu. Měli byste je proto začlenit do své celkové strategie.

Budování a udržování vztahů se zákazníky

Získat nové zákazníky je mnohem těžší a nákladnější než si je udržet. Budování a péče o silné vztahy se zákazníky by měly být pro vaši firmu prioritou.

Vytváření hodnotného obsahu a pravidelná interakce se zákazníky prostřednictvím kapkových e-mailů pomáhá rozvíjet vztahy, které vedou k tomu, že vás čtenáři vnímají jako autoritu a důvěryhodnou osobu ve svém oboru.

Vytvoření série e-mailů Drip

Zavedení e-mailové kampaně je mnohem jednodušší než dříve. K nastavení kampaně můžete bez větších potíží použít CRM nebo software pro e-mailový marketing. V této části se podíváme na vše, co potřebujete vědět k vytvoření úspěšné kampaně drip marketingu.

Pochopení cílové skupiny

Stejně jako u každé jiné marketingové kampaně je třeba nejprve porozumět cílovým skupinám. Nezapomeňte, že budete vytvářet různé segmenty nebo trychtýře s publikem s různými potřebami, a proto potřebují různé typy informací a zdrojů.

Můžete zkontrolovat akce, které konkrétní uživatel provedl, než se dostal na váš e-mailový seznam, abyste věděli, kam ho zařadit. Tyto informace vám pomohou personalizovat e-maily, protože osloví přímo cílového zákazníka (cílové zákazníky) a zvýší pravděpodobnost konverze nebo prodeje.

Nastavení cílů

Stanovení cílů je nedílnou součástí návrhu sekvence drip marketingu, protože tyto cíle budou vodítkem pro všechny vaše kroky a dají vám něco, na co se můžete zaměřit. Cíle vám také poskytnou něco, podle čeho můžete měřit návratnost investic.

Dvě hlavní třídy cílů jsou kvalitativní cíle a kvantitativní cíle. Kvalitativní cíle udávají celkový směr vašeho cíle a toho, čeho chcete dosáhnout. Mezi příklady kvalitativních cílů patří získání důvěry zákazníků nebo zajištění rychlejšího pohybu potenciálních zákazníků v jejich nákupní cestě.

Kvalitativní cíle jsou cíle, které můžete měřit. Říkají vám přesně, o co byste měli usilovat, abyste mohli lépe přizpůsobit svou strategii. Příkladem může být zvýšení příjmů o X% za Y měsíců nebo zvýšení prodeje konverzí o A% za B měsíců.

Při stanovování cílů je třeba zvážit několik otázek:

• Čeho chcete dosáhnout? Je to více potenciálních zákazníků, lepší konverze atd.?
• Jak budete měřit výkonnost?
• Kdo bude dostávat vaše e-maily? Na které segmenty se zaměříte a jaké e-maily budete posílat?

Návrh marketingové sekvence Drip

Vaše kapající e-maily by měly pomoci potenciálním zákazníkům projít cestou kupujícího snadněji a rychleji. Než se tak ale stane, musíte vytvořit vstupní bod. Tím je obvykle výzva k akci. Chcete, aby leadeři podnikli konkrétní kroky, proto je zařaďte do správných trychtýřů nebo segmentů.

Některé akce, které po nich můžete chtít, zahrnují zhlédnutí videa, dokončení nákupu, stažení aktiva nebo uplatnění kuponu. Každá z těchto akcí musí být spojena alespoň s jedním obchodním cílem.

Na druhé straně musí mít vedoucí pracovník prospěch z toho, že podnikne požadované kroky. A nakonec navázat spouštěče pro další e-maily na kroky, které provedou nebo neprovedou.

Můžete například nalákat potenciálního zákazníka, který neotevřel e-mail, na obsah, o kterém si myslíte, že se mu bude líbit, nebo dokonce na přínosný aktivum, které obsahuje marketingový materiál, který mu pomůže posunout se v cestě kupujícího.

S ohledem na to všechno by mělo být několik vašich prvních e-mailů vzdělávacích, abyste se prosadili jako autorita ve svém oboru. Poté byste jim měli zaslat další informace, když jsou ve fázi zvažování.

Nakonec jim pošlete strategický odkaz, který jim pomůže provést konverzi, což může být registrace, dokončení nákupu, účast na webináři nebo cokoli jiného v závislosti na vašich cílech a záměrech.

Kolik e-mailů potřebujete?

Na tuto otázku neexistuje správná nebo špatná odpověď, takže záleží na tom, jaká je. Některé faktory, které vám mohou pomoci určit, kolik e-mailů potřebujete a jak je rozdělit, zahrnují:

• Váš obchodní model
• Typ kampaně a její cíle a úkoly
• Cesta kupujícího a délka prodejního cyklu
• Jak složitý je produkt nebo služba, přičemž složitější vyžadují větší počet složitých e-mailů k přesvědčení kupujících.

Upozorňujeme, že delší kampaně nemusí nutně přinést lepší výsledky, protože po dosažení bodu klesající návratnosti bude každý další e-mail vykazovat nižší úroveň zapojení.

Tento bod klesající návratnosti bude záviset na několika faktorech, například na tom, jak snadné je prodávat produkt, jak dlouho trvá posunout potenciálního zákazníka trychtýřem a jaké typy obsahu potřebujete pro různé části zákaznické cesty.

Automatizace a monitorování

Kapková kampaň má mnoho pohyblivých částí, jejichž sledování může být náročné až nemožné. Proto je tak důležitá automatizace.

Kromě toho můžete ke sledování kampaně používat různé nástroje. Tyto nástroje vám pomohou zjistit, jak si vedou, jaká je pravděpodobná návratnost a zda můžete něco vylepšit, abyste své kampaně zlepšili.

Závěr

Kapkový e-mailový marketing vám umožní vzít své odběratele na cestu, která končí konverzí. Existuje mnoho způsobů, jak na to jít, ale nezapomeňte své publikum segmentovat, abyste mu posílali cílené a vysoce relevantní materiály. Nezapomeňte, že mnoho platforem usnadňuje kapající e-mailový marketing, čehož byste měli využít.