Co je to e-mailový marketing a jak funguje?

E-mailový retargeting označuje proces zasílání personalizovaných e-mailových zpráv potenciálním zákazníkům, kteří již navštívili vaše webové stránky nebo se jinak zapojili do kontaktu s vaší značkou. To vám dává výhodu oproti tradičnímu e-mailovému marketingu, protože máte možnost komunikovat a navázat kontakt s potenciálními zákazníky, kteří již projevili určitý zájem o vaši značku, produkty nebo služby.

Kde se používá retargeting v e-mailovém marketingu?

Existuje několik způsobů, jak můžete použít e-mailový retargeting. Mezi nejoblíbenější možnosti patří:

Propagace nabídek neaktivním odběratelům pomocí e-mailového retargetingu

Tento typ e-mailového retargetingu můžete použít, když se někdo přihlásil do seznamu odběratelů, ale nezapojil se do vašeho obsahu. Pomocí retargetingové kampaně jim můžete připomenout vaše produkty a služby nebo o nich zjistit více informací, abyste jim v budoucnu mohli posílat relevantnější obsah.

To může být jedna z nejúčinnějších strategií, pokud chcete neaktivním návštěvníkům připomenout produkty, které si prohlíželi, nebo jiné doplňkové produkty. V závislosti na historii jejich předchozích nákupů se může jednat o cross-sell e-maily (prodej souvisejících produktů) nebo upsell e-maily (prodej doplňku k dříve zakoupenému produktu).

Zdroj:

Propagace nových produktů a služeb u stávajících zákazníků

Zpětné cílení na stávající zákazníky s propagačními akcemi na služby nebo produkty, které by je mohly zajímat na základě jejich předchozí aktivity, je skvělý způsob, jak zlepšit prodej a vytěžit maximum z vašeho e-mailového seznamu. Můžete využít dřívějších nákupů a chování zákazníků při prohlížení stránek a nastartovat tak prodej nových produktů nebo registraci k novým službám.

Můžete například poslat e-mailovou zprávu skupině lidí, kteří si již dříve něco koupili. Nyní máte čerstvý produkt, který chcete dostat před kupující a odběratele vašeho e-mailového seznamu. 

Jednoduše rozešlete novou kampaň celému svému publiku. Jedná se o jednu z nejběžnějších strategií digitálního marketingu a pravděpodobně sami dostáváte spoustu těchto e-mailů. Pravděpodobnost konverze se zvyšuje s úrovní segmentace publika ve vašich kampaních.

Personalizace není nijak nákladná a osobní doporučení může být velmi užitečné. Vlastní publikum přinese lepší výsledky než rozesílání celého e-mailového seznamu.

Propagace u vysoce hodnotných odběratelů

Pomocí e-mailového retargetingu můžete cílit na všechny odběratele, kteří si přečetli vaše e-maily, ale ještě neklikli na žádný odkaz, což je cílenější způsob propagace nabídek a pomáhá zvyšovat konverze.

Časem z nich můžete udělat loajální zákazníky, pokud tomuto specifickému segmentu pošlete vysoce personalizované remarketingové e-maily.

Propagace souvisejících produktů a služeb

Pokud prodáváte produkty nebo služby, které se k sobě hodí, může to být ideální možnost, jak propagovat stávající kupující nebo zákazníky. Pokud například provozujete internetový obchod s nábytkem a zákazník si na vašich webových stránkách zakoupil položku, pro kterou máte kompletní sortiment, můžete mu poslat e-mail s dalšími informacemi o ostatních produktech, které jsou v sortimentu k dispozici.

Odesílání e-mailů o opuštění košíku

Opuštění nákupního košíku může podniky stát až $18 miliard každý rok. Stává se, že se zákazník přihlásí na vaše webové stránky, rozhodne se nakoupit několik věcí, vloží je do košíku a z neznámého důvodu odejde. Protože původně chtěl nakoupit, někdy stačí poslat e-mail o opuštěném košíku, který mu to připomene.

Skvělé na e-mailech o opuštění košíku je to, že máte k dispozici všechny informace. Pokud zákazníka před nákupem požádáte, aby si vytvořil účet (nebo se přihlásil přes Facebook či Google), můžete sledovat jeho chování na internetu.

Většina e-mailových nástrojů má možnost automatických e-mailů o opuštěném košíku. Je to jednoduché - nastavíte určitý časový rámec (např. 24 hodin), po kterém si zákazník něco vložil do košíku a nekoupil. E-mail se rozešle vašim potenciálním kupujícím, kteří tak získají personalizovaný zážitek při nakupování a pomůže vám dosáhnout lepší míry prokliků a konverzí.

Jaké jsou výhody e-mailového retargetingu?

Jednou z nejlepších věcí na e-mailovém retargetingu je, že je navržen tak, aby pracoval se zákazníky, kteří se již zajímají o vaši značku, produkty a služby, takže potenciální výhody jsou obrovské. V porovnání s běžnou konverzní mírou v e-shopech, která činí 2-4%, může být podle společnosti Moz míra konverzí v e-mailovém marketingu více než 40%.

Statistiky ukazují, že e-mailové retargetingové kampaně mohou marketérům pomoci dosáhnout čtyřnásobku obvyklých příjmů, podpořit offline akce prostřednictvím reklam, které povzbudí zákazníky k návštěvě kamenného obchodu, přimět minulé zákazníky, aby se znovu zajímali o produkty a služby, a zvýšit návštěvnost konkrétních stránek a zlepšit tak pozici v organickém vyhledávání.

Celkově je e-mailový retargeting užitečným způsobem, jak oslovit více zákazníků prostřednictvím vícekanálových přístupů.

Kroky k efektivnímu retargetingu e-mailů

Chcete-li spustit efektivní e-mailovou kampaň s cílením, postupujte následovně:

Shromažďování údajů o zákaznících

Pomocí sociálních analýz, analytických dat a dalších údajů shromážděných prostřednictvím systému CRM můžete získat lepší představu o tom, kdo jsou vaši zákazníci a co obvykle dělají na vašich stránkách.

Segmentujte své publikum

Po shromáždění dat je důležité segmentovat publikum, abyste mohli zvolit různé možnosti retargetingu na webu nebo e-mailem v závislosti na profilu uživatele. 

Můžete například zobrazit jiný opt-in stávajícímu zákazníkovi, který je pro vaši značku poměrně nový, než ten, který se zobrazuje potenciálním prvním kupujícím s položkou v nákupním košíku. Čím více segmentů publika máte, tím lepší strategii retargetingu e-mailů můžete vytvořit.

Můžete například rozdělit segmenty publika podle cen položek, které si ve vašem obchodě prohlíželi. Nebo můžete vytvořit segmenty publika, kde neaktivní zákazník dostane něco úplně jiného než někdo s bohatou nákupní historií.

Základem každé dobré e-mailové remarketingové kampaně by měla být segmentace e-mailového publika.

Nastavení cílů kampaně

Je důležité přesně určit, čeho chcete retargetingovou kampaní dosáhnout. Můžete mít například zájem o přeměnu náhodných návštěvníků na odběratele e-mailů nebo chcete nové zákazníky motivovat k tomu, aby se do vašeho obchodu vrátili a znovu u vás nakoupili.

Vytváření Opt-in formulářů a e-mailů

Vytvořte opt-in formuláře pro své webové stránky a poté sestavte e-maily, které budete posílat. Nejlepší retargetingové e-maily jsou osobní a mají předmět orientovaný na akci. V ideálním případě by měl být předmět krátký a výstižný; při jeho psaní se vyvarujte použití jakýchkoli spouštěcích slov pro spam. Při provádění e-mailové retargetingové kampaně odborníci doporučují zaslat tři e-maily.

První z nich by měl být relativně krátký, protože bývá účinnější.

Přidání konkrétního CTA

Mějte na paměti cíle kampaně a pomocí nich nastavte konkrétní CTA pro vaše opt-iny a e-maily, abyste zvýšili pravděpodobnost, že se lidé přihlásí do vašeho seznamu nebo provedou nákup.

Nejlepší postupy a tipy pro retargetingové e-maily

Pokud se nezaměříte na správné potenciální zákazníky, bude veškeré vaše úsilí o retargeting e-mailů marné. Nejdříve je třeba věnovat nějaký čas určení cílové skupiny pro každý retargetingový e-mail, který posíláte, než jej začnete vytvářet a následně odesílat. Jakmile se ujistíte, že jsou vaše kampaně relevantní, mějte na paměti následující osvědčené postupy:

Přizpůsobení retargetingových e-mailů

Personalizace by měla vždy sloužit k získání relevantní návštěvnosti, snížení nákladů na akvizici a zvýšení míry konverze. Čím více je e-mail personalizovaný, tím lépe. Personalizaci e-mailů můžete přidat různými způsoby, od prostého oslovení zákazníka jménem až po vytvoření e-mailů na základě různých faktorů včetně nákupního chování, polohy a dalších demografických údajů.

Můžete také využít online aktivity příjemce - například pokud zákazník opustil košík, můžete zvážit zaslání nabídky, která souvisí se zbožím, o jehož koupi uvažoval, a znovu ho zacílit.

Připravte si webové stránky

Než začnete, ujistěte se, že je váš web vhodný pro retargeting pomocí e-mailu. Před zahájením e-mailové retargetingové kampaně byste se měli ujistit, že máte jasný přehled o cestě zákazníka na webových stránkách, a ujistit se, že jsou na místě všechny sledovací pixely.

Nezapomeňte povolit soubory cookie v prohlížeči a poslat zákazníkům na webových stránkách upozornění, aby je přijali. To je jeden ze základů e-mailového remarketingu.

Přidejte výzvy k akci

Nejúspěšnější e-mailové retargetingové kampaně budou obsahovat silnou výzvu k akci, která se zaměří na akce zákazníků. Cílem těchto kampaní by mělo být spíše generování potenciálních zákazníků než pouhé rozesílání dalších e-mailů. Dbejte na to, abyste zahrnuli jasnou výzvu k akci, která zákazníkovi po kliknutí na ni nabídne nějaký přínos nebo hodnotu.

Vytvoření jednoduchého designu 

Používejte šablony e-mailů, které jsou speciálně vytvořeny pro retargetingové kampaně. Je to proto, že retargetingové kampaně jsou navrženy s ohledem na konkrétní účel, takže šablony budou pravděpodobně jednoduché a bez zbytečností. Vyberte si něco, co se podle vás hodí pro váš obor a značku a zároveň mějte na paměti cíle kampaně.

Použití obrázků s vysokým rozlišením

Použití obrázků v jakýchkoli marketingových e-mailech, včetně retargetingových, je ideálním způsobem, jak rozdělit text a dodat sdělení větší zajímavost. V rámci osvědčených postupů byste měli do svých retargetingových e-mailů vždy zahrnout kvalitní obrázky s vysokým rozlišením, protože to vypadá profesionálně a působí to důvěryhodným dojmem o vaší společnosti.

Zvýrazněte hodnotu

Potenciální zákazníci by měli být schopni rychle pochopit výhody, které mohou získat z vašeho produktu nebo služby, ještě předtím, než podniknou akci, když obdrží retargetingový e-mail. Z tohoto důvodu je důležité, abyste v e-mailu okamžitě zdůraznili hodnotu toho, co nabízíte.

Pokud vaše CTA neposkytuje čtenářům všechny potřebné informace a informace o tom, co mají dělat dál, je menší pravděpodobnost, že provedou požadovanou akci.

Testování kampaní

Dělené testování nebo A/B testování e-mailů je skvělý způsob, jak zajistit, aby vaše e-maily byly účinné. Můžete to udělat tak, že budete postupně měnit jednu věc ve svých e-mailech a zjistíte, která verze funguje nejlépe, pokud jde o generování otevření, kliknutí a kontaktů. Můžete také zvážit změnu platformy pro e-mailový marketing, abyste zjistili, zda jedna přináší lepší výsledky než druhá.

Odesílání upomínek

Retargetingové kampaně by neměly končit po odeslání prvních e-mailů. Své zákazníky můžete vyzvat k provedení požadované akce ještě několikrát zasláním následných e-mailů, které jsou rozděleny v určitých intervalech. Obvykle dobře funguje zaslání dalšího e-mailu o několik dní až týdnů později.

To vám také poskytuje další příležitost upozornit na další speciální nabídky nebo produkty, které by zákazníka mohly zajímat.

Sledování všeho

Ujistěte se, že každý aspekt vaší e-mailové retargetingové kampaně je sledován a pečlivě monitorován. Měli byste znát její dopad na několik faktorů včetně ukazatelů zapojení, prodeje a povědomí o značce.

Jediný způsob, jak to zjistit, je pečlivě vše sledovat a provádět případné úpravy.

E-mailový retargeting je velmi účinný způsob, jak získat více konverzí a navázat kontakt se zákazníky. Pomocí retargetingové kampaně můžete zákazníkům zasílat upomínky a nabídky na základě jejich aktivity.

Například díky sledování předchozích nákupů můžete těmto zákazníkům zasílat opakované e-maily s výzvou k nákupu podobného produktu. Přidejte pocit naléhavosti tím, že přidáte časově omezenou slevu, a sledujte, jak se míra prokliků zvýší.

Závěrečné shrnutí

Retargeting může masivně podpořit vaše e-mailové marketingové kampaně a zaujmout masy potenciálních zákazníků. Již nyní máte k dispozici zlatý důl e-mailových adres, takže stačí vytvořit segmenty publika a začít rozesílat e-maily. Pak se pohodlně usaďte a sledujte, jak vám přicházejí nové příjmy.

Ne každá e-mailová adresa je však vhodná pro retargetingovou kampaň. Pro nejlepší e-mail marketingové úsilí, chcete odstranit duplicitní e-maily, překlepy a neaktivní e-maily, pasti na spam, záchytné e-maily a všechny, kteří nejsou potenciálními zákazníky.

S aplikací Bouncer to můžete udělat! Zaregistrujte se ještě dnes a začněte ověřovat své e-maily zdarma!

Často kladené otázky

Jaký je nejlepší způsob retargetingu v e-mailovém marketingu?

Nejlepším způsobem, jak provést e-mailovou remarketingovou kampaň, je aktivně pracovat na vytváření e-mailového seznamu. Může se jednat o lidi, kteří již dříve nakoupili, nebo jen o ty, kteří se přihlásili k odběru newsletteru nebo k získání nějakého magnetu pro potenciální zákazníky. Těmto odběratelům pak můžete posílat e-maily s opětovným zapojením a pomocí segmentace e-mailů rozesílat relevantní e-maily a sekvence.

Jak účinný je retargeting e-mailů?

Konkrétní úroveň účinnosti bude záviset na vašem podnikání, chování zákazníků, počtu neaktivních a aktivních uživatelů atd. Většina zdrojů však uvádí, že retargetované e-maily jsou 40% účinnější než studené e-maily, kde zákazníci vidí vaše jméno poprvé.

Je e-mailový retargeting lepší nebo levnější než retargeting pomocí zobrazované reklamy?

Záleží na vaší situaci. Můžete však provádět e-mailový retargeting s hyperpersonalizovanými e-maily za velmi nízkou cenu. Retargetingové kampaně na displeji mohou stát hodně peněz, pokud se provádějí na Facebooku nebo podobných platformách.