Odhlásit se z odběru Zkušenosti: Skrytý faktor při umisťování do schránky doručené pošty

Každá stížnost na spam vysílá poskytovatelům schránek, jako je Gmail, silný negativní signál, který nenápadně snižuje vaši reputaci odesílatele.

Dokonce i míra stížností vyšší než 0,1 % může snížit vaše umístění v doručené poště, a to stačí k tomu, abyste klesli pod „dobrou“ 89% hranici doručené pošty.

Proces odhlášení není jen o dodržování předpisů. Jde o důvěru a doručitelnost. 

V tomto článku se podíváme na to, jak Gmail čte chování při odhlašování, jak vypadá dobré UX a jak vám nástroje jako Mailgun a Bouncer pomohou zůstat na správné straně doručené pošty.

Jak odhlášení odběru ovlivňují doručitelnost a algoritmy služby Gmail

Dlouhá léta považovali marketéři odkaz na odhlášení za formalitu – malý řádek v patičce, který nikoho nezajímá. Ale Gmail to dělá.

Hlavička List-Unsubscribe říká službě Gmail, že vaše zpráva poskytuje lidem čistou cestu k odběru. 

Pokud je přítomna, Gmail často zobrazí malé upozornění nad vaším e-mailem: „spolu s tlačítkem „Odhlásit odběr“. Příjemci tak mají možnost bezpečné volby a vy možnost chránit svou pověst.

Když někdo klikne na možnost Odhlásit se z odběru přes rozhraní Gmailu, Gmail ho odstraní, aniž by ho označil jako spam. Pokud však vaše hlavička chybí nebo je nefunkční, stejný frustrovaný člověk pravděpodobně místo toho stiskne tlačítko Nahlásit spam. I několik takových kliknutí může poškodit vaši doručitelnost, protože počet stížností je jedním z nejsilnějších signálů doručené pošty.

Existuje další skryté riziko: zbytkové negativní signály. I když se uživatel řádně odhlásí z odběru, Gmail může část této akce zaznamenat jako nízkou angažovanost. Pokud se uživatel odhlásí z odběru a poté odvolá stížnost, mohou malé stopy této negativní zpětné vazby stále přetrvávat.

A když se odhlašovací odkazy nezdaří, třeba proto, že přesměrují na stránku 404 nebo skutečně neodstraní osobu ze seznamu, škody se znásobí. Nejenže riskujete více spamových hlášení, ale také porušujete pravidla poštovních schránek, která chrání volbu uživatele.

Odhlášky nejsou nepřítelem angažovanosti. Jsou jím špatně ošetřené odhlášky.

Nejlepší a špatné zkušenosti s odhlášením: příklady a pokyny

Podle toho, jak značka nakládá s odhlášenými e-maily, lze o ní hodně zjistit. U těch dobrých je to rychlé a bezbolestné. Ty špatné z toho dělají bludiště.

Začněme tím dobrým. 

Odkaz na odhlášení v patičce jedním kliknutím. Fungující záhlaví List-Unsubscribe, aby Gmail mohl zobrazit nativní tlačítko „Unsubscribe“. Po kliknutí je uživatel okamžitě odebrán nebo přesměrován na přehlednou stránku s potvrzením. Možná je dotázán: „Chcete místo toho méně e-mailů?“, ale to je volitelné, nikoli vynucené. Takové čisté ukončení buduje důvěru. Ukazuje, že odesílatel respektuje váš čas.

A teď ty špatné příklady. 

Skryté odkazy v šedém textu. Stránky, které vás nutí k potvrzení přihlášení. Matoucí jazyk jako „Spravovat předvolby“, když ve skutečnosti znamená „odhlásit odběr“. Nebo ještě hůř: nefunkční odkazy, které nikam nevedou. Mnozí těmto temným vzorům říkají „magnety na stížnosti na spam“, protože nutí lidi, aby to vzdali a místo toho stiskli tlačítko Nahlásit spam.

Pokyny odvětví jsou jasné:

• Každý e-mail by měl obsahovat viditelný a funkční odkaz pro odhlášení.
• Jedno kliknutí by mělo stačit.
• Proces musí být okamžitý: žádné čekání několik dní nebo pozdější opětovné přihlášení k odběru.
• Vyhněte se formulacím zaměřeným na vinu nebo vícestupňovým pastem.

Nedívejte se na odhlášení UX jako na ztrátu odběratelů. Zaměřte se raději na to, že udržuje vaši pověst v bezpečí. Lidé, kteří dnes v klidu odejdou, se zítra s větší pravděpodobností vrátí.

Postupy + nástroje společnosti Mailgun, které pomáhají implementovat dobré UX pro odhlášení odběru

Mailgun považuje odhlášení za hlavní funkci doručitelnosti, nikoliv za dodatečný prvek. 

Jejich systém přidává do každé kampaně automatickou patičku pro odhlášení, takže na to nikdy nezapomenete. 

Sdělení můžete také přizpůsobit, aby odpovídalo tónu vaší značky a zároveň bylo jasné a upřímné.

V zákulisí sleduje Mailgun každé odhlášení prostřednictvím rozhraní API a webových háčků. To vám pomůže zjistit, kdy a proč lidé odcházejí, odhalit náhlé prudké nárůsty a rychle řešit problémy. 

Rovněž umožňuje vytvářet seznamy pro potlačení, které automaticky blokují budoucí zasílání všem, kteří se odhlásili. Jakmile je kontakt na tomto seznamu, zůstane na něm. Žádné ruční chyby, žádná překvapení typu „náhodná reaktivace“.

Mailgun také podporuje hlavičky List-Unsubscribe a List-Unsubscribe-Post – standardy, které Gmail používá pro odhlášení odběru jedním kliknutím. Pokud jsou tyto funkce správně nastaveny, zobrazuje Gmail hned vedle jména odesílatele čisté tlačítko pro odhlášení, což snižuje počet stížností na spam a zvyšuje důvěru.

Přesto i ten nejlepší systém potřebuje kontrolu reality. Provádějte testy. Každých několik týdnů klikněte na vlastní odhlašovací odkazy. Ujistěte se, že fungují, správně přesměrovávají a později nepropašují lidi zpět do automatizace.

Fungující tok odhlašování je součástí hygieny odesílatele – je stejně důležitý jako ověřování e-mailů nebo zahřívání nových domén. Čisté seznamy zlepšují umístění ve schránce až o sedm procentních bodů. Tlačítko pro odhlášení z odběru tento pokrok nenápadně chrání.

Dopad a signály pro sledování chování po odhlášení odběru

Odhlášky vypovídají o příběhu, který je hlubší než ztracené kontakty. Když odejde příliš mnoho lidí, je to znamení, že je třeba opravit něco na vyšším stupni.

Zdravá míra odhlášení je normální. Znamená to, že váš seznam je živý, nikoliv přebujelý. Pokud však míra odběru náhle vyskočí, zkontrolujte obsah, frekvenci nebo cílení. 

Lidé mohou dostávat příliš mnoho e-mailů nebo zpráv, které neodpovídají jejich potřebám. Mailgun navrhuje porovnat počet odhlášení s počtem stížností. Pokud obojí stoupá společně, může být problémem vaše UX pro odhlašování.

Pokud jsou odkazy pro odhlášení nefunkční nebo skryté, frustrovaní čtenáři nečekají. Stisknou tlačítko „Nahlásit spam“. I malý nárůst počtu stížností nad 0,1 % může stáhnout vaše umístění v doručené poště pod „dobrou“ hranici 89 %. Kliknutí na spam mají větší váhu než jakýkoli jiný signál zapojení.

Věnujte pozornost také chování služby Gmail. Pokud vaše e-maily začnou místo v hlavní schránce přistávat v Promotions nebo Spamu, je to často důsledek špatného zapojení a negativních signálů od uživatelů. Algoritmus služby Gmail si všímá každé ignorované nebo nahlášené zprávy.

Nakonec dvakrát zkontrolujte, zda odhlášení odběratelé zůstávají odhlášeni. Automatické chyby je někdy znovu přidávají prostřednictvím importu seznamu nebo synchronizace API. Jediná chyba může poškodit vaši pověst mnohem více, než si myslíte.

V oblasti doručitelnosti je mlčení bezpečnější než frustrace. Nechte je v klidu odejít a vaše doručená pošta vám poděkuje.

Praktický kontrolní seznam pro zlepšení zkušeností s odhlášením odběru

Dobrý tok odhlašování je jednoduchý. 

Použijte tento kontrolní seznam, abyste se ujistili, že váš web chrání vaše čtenáře i vaši pověst:

• Odkaz nechte viditelný. Do každého marketingového e-mailu umístěte jasný odkaz „Odhlásit“. Neskrývejte ho v šedém textu.
• Použijte záhlaví List-Unsubscribe. Přidejte List-Unsubscribe a List-Unsubscribe-Post, aby Gmail a Outlook mohly zobrazovat nativní možnosti jedním kliknutím.
• Udělejte to okamžitě. Jedním kliknutím by měla být osoba ihned odstraněna, s krátkou potvrzovací zprávou, nikoliv přihlašovacím formulářem.
• Respektujte seznamy potlačení. Jakmile se někdo odhlásí z odběru, nesmí již nikdy obdržet další kampaň z dané domény nebo značky.
• Často testujte. Pravidelně klikejte na vlastní odhlašovací odkazy, abyste zachytili nefunkční přesměrování nebo chyby ve formuláři.
• Nabídka preferenčního centra. Pokud je to možné, nechte lidi vybrat témata nebo frekvenci místo úplného odchodu (ale až poté, co jasně uvedete „odhlásit se“).
• Udržujte přátelský tón. Žádné výčitky svědomí nebo drobné písmo. Laskavé rozloučení nechává otevřené dveře pro budoucí důvěru.

Závěr

Odkaz na odhlášení může vypadat jako malý, ale má velkou váhu pro doručitelnost. Když je jasný a funkční, lidé v klidu odcházejí. Když je skrytý nebo nefunkční, křičí tím, že váš e-mail označí jako spam. A každé takové kliknutí snižuje reputaci vašeho odesílatele.

Uctivý proces odhlášení z odběru je projevem důvěry. Říká: „Vážíme si vaší volby.“ Gmail si toho všímá.

Další krok: proveďte audit toku odhlašování. Klikněte na každý odkaz. Otestujte každé přesměrování. Ujistěte se, že seznamy pro potlačení odběru jsou pevné. Pak udržujte svůj seznam čistý pomocí ověřovatele, kterému důvěřujete.

A pokud chcete jít ještě dál ,vyzkoušejte bezplatnou službu Bouncer, která odstraní špatné e-maily, udrží vaše data v dobrém stavu a ochrání pověst, kterou jste si tvrdě vybudovali.

Protože zůstat ve schránce není štěstí. Je to správně provedená hygiena.