Man kan have høje forventninger til en salgs- eller marketingmail, men nogle gange giver budskabet ikke de resultater, man havde håbet på.
Hvis du ikke får svar på din e-mail, skal du ikke gå i panik – der er stadig en mulighed for markedsføring og salg foran dig, men det er vigtigt at vide, hvordan du kommer videre. En god opfølgningsmail giver dig en chance for at få din kunde til at reagere på din besked og gøre dem engagerede.
Sådan udarbejder du et tjek i en e-mail
Hvis du ikke har hørt fra modtageren efter at have sendt en salgs- eller marketingmail, kan der være mange forskellige grunde til det. Måske er de ikke interesserede i den e-mail, du har sendt, eller måske har de bare ikke så meget tid i øjeblikket. Hvis du ikke har fået det svar, du forventede, kan det være en god idé at tjekke, om de har åbnet e-mailen eller i det hele taget engageret sig i den. Du kan bruge e-mail-metrikker til at finde ud af, om de overhovedet har lagt mærke til e-mailen – den kan være havnet i spammappen ved et uheld, eller måske har de modtaget hundredvis af andre marketingmeddelelser i deres indbakke, og den er blevet overset. Hvis det er tilfældet, og de måske har brug for en påmindelse om at tjekke den, så er det tid til at lave et udkast til en check-in-mail. Normalt vil du sende den et par dage efter den oprindelige e-mail for at give dem tid til at læse e-mailen og svare. Send ikke en opfølgning bare et par timer efter, at du har sendt den første e-mail – måske har de ikke engang haft mulighed for at åbne deres indbakke endnu.
Hold din check-in e-mail kort, venlig og præcis. Du skal undgå at være for påtrængende, da det kan ende med at afskrække modtageren fra at læse dine beskeder. Gør det nemt for dem at foretage en handling, og sørg for at give en værdifuld påmindelse om dit tilbud.
Sådan sender du en ‘Vi har ikke modtaget noget svar fra dig endnu’-e-mail
Det kan være nedslående, når en modtager, som du havde store forhåbninger til, ikke svarer på din salgs- eller marketingmail. Men der er mange grunde til, at det sker, og det betyder ikke altid, at du går glip af et salg eller ikke får en ny kunde. Der er to vigtige ting, du skal gøre hurtigt, når du følger op på en kunde eller et lead, som ikke har åbnet din tidligere e-mail.
For det første skal du starte, hvor du slap i den forrige besked, og henvise til de fordele eller den værdi, der allerede er blevet nævnt. Måske blev din modtager lidt fascineret af idéen i din første e-mail, men har brug for at lære mere, før de føler sig nødsaget til at handle.
Eksempler på professionelle e-mail-svar
Det er vigtigt at holde tingene professionelle, når man sender opfølgende e-mails. Selv om det kan være, at din tidligere e-mail simpelthen er blevet overset, er der mange potentielle grunde til, at nogen ikke har svaret på din besked. Måske har de brug for mere tid til at danne sig et mere solidt indtryk af din virksomhed og det, du tilbyder, eller måske har de brug for at vide mere om den værdi, der er i det for dem. Da det er svært for dig at afgøre præcis, hvorfor du ikke har fået svar på din første e-mail, er det som regel vigtigt at gå tilbage til begyndelsen.
Start med at læse den forrige besked, før du hurtigt går i gang med at genskabe værdien af dit tilbud. Husk, at en potentiel grund til, at din kunde ikke har reageret, kan være, at de undersøger forskellige muligheder. Derfor giver opfølgningsmailen dig en chance for at differentiere din virksomhed fra mængden.
Personliggør så meget som muligt
Når det drejer sig om B2B-e-mailmarketing, er personalisering nøglen, da det har vist sig at give konsistente resultater. Forskning har vist, at e-mails til B2B-branchen med personlige emnelinjer giver næsten 30 procent højere unikke åbningsrater sammenlignet med dem, der er mere generiske. Når modtagerne tager sig tid til at åbne og læse opfølgningsmailen, betyder personalisering, at de straks ved, hvorfor du kontaktede dem. En generisk besked, som tydeligvis er sendt ud til alle, der ikke reagerer, vil sandsynligvis ikke bringe dig særlig langt. Den gode nyhed er, at selv en simpel personalisering, som f.eks. at tiltale modtageren med navn, kan gøre en stor forskel.
Gør det enkelt at handle
Opfordringer til handling i din opfølgningsmail skal være nemme at forstå og nemme at følge. Sørg for, at modtageren skal gøre så lidt som muligt for at handle. I stedet for at bede dem om at svare og lade dig vide, hvornår de har tid til at aftale et opkald med dig, kan du f.eks. tilføje en knap, der fører dem direkte til et bookingsystem, hvor de kan booke opkaldet med det samme. Jo mindre arbejde din modtager skal gøre for at handle, jo mere sandsynligt er det, at de vil reagere. Din opfølgningsmail handler om at finde ud af, hvad der skal forenkles og gøres lettere.
Hvad skal man overveje, når man sender en “jeg har ikke hørt fra dig”-mail?
At sende en “jeg har ikke hørt fra dig”-mail kan være en god måde at fange modtagerens opmærksomhed på og få dem til at foretage den ønskede handling, men det kan også bare ende med at irritere modtageren og reducere din chance for at få dem med om bord. Derfor er der flere ting, man skal overveje, når man skal lave en god opfølgningsmail. Nogle af de vigtigste ting at huske på er bl.a:
Vær respektfuld over for deres tid
Når du sender en opfølgende e-mail, skal du altid respektere dine modtageres tid. Sørg for at vise, at du ved, at deres tid er værdifuld. Måske var grunden til, at de ikke svarede på din e-mail i første omgang, at de havde for travlt, eller at de havde tænkt sig at svare, men andre beskeder i deres indbakke gjorde, at din blev skubbet tilbage og overset. Hvis du antager, at det er tilfældet, viser du, at du værdsætter dine kunder som mennesker, der har deres egne tidsplaner at forholde sig til, og at du er klar over, at det måske ikke er en topprioritet for dem at svare på dine salgsbeskeder.
Mind dem om, at de har valgt at være med
Hvis du ikke får svar på markedsføringsmails fra modtagere, der har valgt at modtage dem, er en opfølgningsmail en god mulighed for at minde dem om, hvorfor de besluttede sig for at tilmelde sig markedsføringsmails fra dig i første omgang. Du kan f.eks. sende dem påmindelser om det indhold, der har inspireret dem til at tilmelde sig dit nyhedsbrev, eller inkludere kampagnetilbud, der er eksklusive for abonnenter, for at minde dem om, hvorfor de besluttede, at det var værd at tilmelde sig markedsføringskommunikation.
Brug stærke opfordringer til handling
Nogle vil måske mene, at det er bedst at undgå en stærk opfordring til handling i opfølgningsmailen, da du ikke ønsker at virke for påtrængende og krævende. Men sandheden er, at en stærk opfordring til handling nogle gange kan gøre tingene klarere og lettere for din modtager at følge. Så længe resten af e-mailen respekterer deres tid og undgår at være for påtrængende i sprogbrugen, sikrer en stærk CTA, at modtageren har en klar vej frem, når det gælder de handlinger, du vil have dem til at foretage.
Vær så hjælpsom som muligt
At forstå, at du skal være så hjælpsom som muligt over for modtageren, er nøglen til at skrive en vellykket opfølgningsmail. Sørg for at gøre det klart, hvorfor du sender e-mailen i emnelinjen, i stedet for at lade det stå i e-mailens brødtekst. Ved at tilføje specifikke detaljer til emnelinjen i din opfølgningsmail får du mulighed for at henvende dig direkte til din modtager og minde dem om den værdi, de kan få ud af at læse og svare på din besked.
Det kan være frustrerende ikke at få svar på en salgs- eller marketingmail. Men en god opfølgningsmail kan være alt, hvad der skal til for at vende udviklingen.
