Hvad skal du gøre, hvis en modtager af en salgse-mail ikke svarer

Sådan udarbejder du en kontrol i e-mail

Hvis du ikke har hørt tilbage fra modtageren efter at have sendt en salgs- eller markedsføringsmail, kan det skyldes mange forskellige ting. Måske er de ikke interesserede i den e-mail, du har sendt, eller måske har de bare ikke meget tid i øjeblikket. Hvis du ikke har fået det svar, du havde forventet, kan du måske tjekke, om de har åbnet e-mailen eller overhovedet har engageret sig i den. Du kan bruge e-mailmetrikker til at finde ud af, om de overhovedet har bemærket e-mailen - den kan være blevet lagt i spam-mappen ved et uheld, eller måske har de modtaget hundredvis af andre marketingbeskeder i deres indbakke, og den er blevet overset. Hvis det er tilfældet, og de måske har brug for en påmindelse om at tjekke den, så er det tid til at udarbejde en check-in e-mail. Normalt vil du sende den et par dage efter den oprindelige e-mail for at give dem tid til at læse e-mailen og svare. Send ikke en opfølgning blot et par timer efter at have sendt den første e-mail - de har måske ikke engang haft mulighed for at åbne deres indbakke endnu.

Hold din check-in e-mail kort, blid og kortfattet. Du skal undgå at være for påtrængende, da det kan ende med at afskrække din modtager fra at læse dine beskeder. Gør det nemt for dem at foretage en handling, og sørg for at give dem en værdifuld påmindelse om dit tilbud.

Sådan sender du en e-mail med "Vi har ikke modtaget noget svar fra dig endnu

Det kan være nedslående, når en modtager, som du havde store forhåbninger til, ikke svarer på din salgs- eller markedsføringsmail. Der er dog mange grunde til, at dette sker, og det betyder ikke altid, at du går glip af et salg eller ikke får en ny kunde. Der er to vigtige ting, som du skal opnå hurtigt, når du følger op på en kunde eller lead, som ikke har åbnet din tidligere e-mail.

For det første skal du starte der, hvor du slap i den foregående meddelelse, og henvise til de fordele, fordele eller værdier, der allerede er blevet nævnt. Måske var din modtager lidt fascineret af ideen i din første e-mail, men har brug for at få mere at vide, før de føler behov for at handle.

Eksempler på professionelle e-mail-svar

Det er vigtigt at holde tingene professionelle, når du sender opfølgende e-mails. Selv om det kan være, at din tidligere e-mail blot er blevet overset, er der mange mulige grunde til, at nogen ikke har svaret på din besked. Måske har de brug for mere tid til at danne sig et mere solidt indtryk af din virksomhed og det, du tilbyder, eller måske har de brug for at vide mere om den værdi, der er i det for dem. Da det er svært for dig at afgøre præcis, hvorfor du ikke har fået svar på din første e-mail, er det som regel vigtigt at gå tilbage til begyndelsen.

Begynd med at læse den foregående besked, før du hurtigt genetablerer værdien af dit tilbud. Husk på, at en mulig årsag til, at din kunde ikke har svaret, kan være, at vedkommende er ved at undersøge forskellige muligheder. Derfor giver opfølgningsmailen dig en chance for at differentiere din virksomhed fra mængden.

Personliggør så meget som muligt

Når det kommer til B2B e-mail marketing, er personalisering nøglen, da det har vist sig at give konsekvente resultater. Undersøgelser har vist, at e-mails fra B2B-branchen, der har personlige emnelinjer, giver næsten tredive procent højere unikke åbningsrater sammenlignet med dem, der er mere generiske. Når modtagerne tager sig tid til at åbne og læse opfølgningsmailen, betyder personalisering, at de straks ved, hvorfor du har kontaktet dem. En generisk besked, der klart sendes ud til alle, som ikke svarer, vil sandsynligvis ikke føre dig ret langt. Den gode nyhed er, at selv simpel personalisering, f.eks. ved at henvende sig til modtageren ved navn, kan gøre en stor forskel.

Gør det nemt at handle

Opfordringer til handling i din opfølgningsmail skal være lette at forstå og lette at følge. Sørg for, at modtageren har så lidt arbejde som muligt at gøre for at handle. I stedet for at bede dem f.eks. om at svare og fortælle dig, hvornår de har tid til at planlægge et opkald med dig, skal du tilføje en knap, der fører dem direkte til et bookingsystem, hvor de kan booke opkaldet med det samme. Jo mindre arbejde din modtager skal gøre for at handle, jo mere sandsynligt er det, at de vil reagere. Din opfølgningsmail handler om at finde det, der skal forenkles og gøres nemmere.

Hvad skal du overveje, når du sender en e-mail med "Jeg har ikke hørt fra dig"?

At sende en "Jeg har ikke hørt fra dig"-mail kan være en god måde at vække modtagerens opmærksomhed og få dem til at foretage den ønskede handling, men det kan også ende med at irritere modtageren og mindske dine chancer for at få dem med på vognen. Derfor er der flere ting, du skal overveje, når du skal udforme en god opfølgningsmail. Nogle af de vigtigste ting, du skal huske på, er bl.a:

Vær respektfuld over for deres tid

Når du skal sende en opfølgningsmail, skal du altid respektere dine modtagers tid. Sørg for at vise, at du ved, at du ved, at deres tid er værdifuld. Måske var grunden til, at de ikke svarede på din e-mail i første omgang, at de havde for travlt, eller at de havde til hensigt at svare, men at andre meddelelser i deres indbakke fik din e-mail til at blive skubbet tilbage og overset. Hvis du antager, at dette er tilfældet, viser det, at du værdsætter dine kunder som mennesker, der har deres egen tidsplan at håndtere, og at du er klar over, at det måske ikke har højeste prioritet for dem at besvare dine salgsmeddelelser.

Mind dem om, at de har valgt at deltage

Hvis du ikke får svar på markedsføringsmails fra modtagere, der har valgt at modtage dem, er en opfølgningsmail en god mulighed for at minde dem om, hvorfor de besluttede sig for at tilmelde sig til markedsføringsmails fra dig i første omgang. Du kan f.eks. sende dem påmindelser om det indhold, der har inspireret dem til at tilmelde sig dit e-mail-nyhedsbrev, eller inkludere kampagnetilbud, der er eksklusive for abonnenterne, for at minde dem om, hvorfor de besluttede, at det var værd at tilmelde sig marketingkommunikation.

Brug stærke opfordringer til handling

Nogle mener måske, at det er bedst at undgå en stærk opfordring til handling i opfølgningsmailen, da du ikke ønsker at virke for påtrængende og krævende. Sandheden er dog, at en stærk opfordring til handling nogle gange kan gøre tingene klarere og lettere for din modtager at følge med. Så længe resten af e-mailen respekterer deres tid og undgår at være for påtrængende med det anvendte sprog, så sikrer en stærk CTA, at modtageren har en klar vej fremad, når det kommer til de handlinger, du ønsker, at de skal foretage.

Vær så hjælpsom som muligt

Det er vigtigt at forstå, at du skal være så hjælpsom som muligt over for modtageren, når du skal skrive en vellykket opfølgningsmail. Sørg for at gøre det klart, hvorfor du sender e-mailen i emnelinjen, i stedet for at lade det indgå i e-mailens brødtekst. Ved at tilføje specifikke detaljer til emnelinjen i din opfølgningsmail får du mulighed for at henvende dig direkte til din modtager og minde ham/hende om den værdi, som han/hun kan få ved at læse og svare på din besked.

Det kan være frustrerende ikke at få svar på en salgs- eller markedsføringsmail. En god opfølgningsmail kan dog være alt, hvad der skal til for at vende udviklingen.