Wie man Re-engagement-E-Mails schreibt: Die besten Tipps für den Erfolg

Was ist eine Re-Engagement-E-Mail?

Eine Re-Engagement-E-Mail zielt in erster Linie darauf ab, einen Nutzer mit verlockenden oder emotionalen Strategien wieder auf die Anmeldeplattform zu bringen. Wenn sich eine Person zum ersten Mal für E-Mail-Marketing anmeldet, gibt es normalerweise einen Grund dafür.

Zum Beispiel wurde ein Gutschein als Belohnung oder für den Zugang zu den Inhalten der Mitglieder angeboten. Wenn dies längst in Vergessenheit geraten ist, bleiben die darauf folgenden E-Mails möglicherweise ungelesen und liegen trostlos im Posteingang. Das Ziel ist es daher, die Kunden wieder anzulocken und sie wieder einbinden.

Re-Engagement-E-Mails (manchmal auch Win-Back-E-Mails genannt) sind Kampagnen, die darauf abzielen, inaktive Abonnenten zurückzugewinnen oder sie daran zu erinnern, warum sie sich überhaupt angemeldet haben.

Die Vorteile von Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen für Unternehmen

Warum brauchen Unternehmen dieses Format? Der Versand dieser Art von E-Mails an Nutzer und Kunden bietet zahlreiche Vorteile, auch wenn der Kunde noch nie einen Kauf abgeschlossen hat. Lesen Sie weiter unten, um mehr zu erfahren.

Erinnern Sie inaktive Abonnenten daran, warum sie Ihnen überhaupt beigetreten sind

Wenn jemand die letzten zehn oder mehr Abonnement-E-Mails nicht geöffnet hat, unabhängig vom Format (Newsletter, Werbeaktion usw.), besteht ein höheres Risiko, dass er sich ganz abmeldet. Ein gut formulierter, kundenorientierter Re-Engagement-Beitrag kann das Blatt wenden und lang vermisste Freude wecken.

Aktive und inaktive Kunden sollen sich wertgeschätzt fühlen

Es ist schwierig, ein Gleichgewicht zwischen der Personalisierung des Kundenerlebnisses und der Ansprache der Masse zu finden. Auch wenn Re-Engagement-E-Mails an mehrere Personen verschickt werden und ziemlich genau den gleichen Inhalt haben, dienen sie dennoch als Validierungsinstrument. Und warum?

Da das Unternehmen bemerkt hat, dass Sie ihm keine Aufmerksamkeit schenken, möchte es, dass Sie es noch einmal versuchen. Der Akt der Kontaktaufnahme ist an sich schon ein einfühlsamer Schritt, der unweigerlich eine Verbindung herstellt. Diese Verbindung könnte einen Kunden zumindest dazu bewegen, etwas länger zu bleiben, und möglicherweise sogar zu einem Verkauf führen.

Erhöhtes Umsatzpotenzial aus bestehenden E-Mail-Listen

Das Hauptziel von Re-Engagement-E-Mails ist die Generierung von Verkaufsanfragen. Kunden, die E-Mails ignoriert haben, wieder für sich zu gewinnen, ist eine unvorhersehbare Aufgabe. Die Ergebnisse sind nie einheitlich, und das Ergebnis hängt von mehreren Faktoren ab.

Wenn ein Kunde jedoch die Absichten des Re-Engagement-Narrativs akzeptiert und sich folglich wieder engagiert, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verkauf zustande kommt.

Versenden von neuen Werbeangeboten an aktive und inaktive Abonnenten

Wenn das Unternehmen ein Werbeangebot nur für neue Kunden macht, ist dies eine ausgezeichnete Gelegenheit, um die Kunden, die Sie wieder ansprechen wollen, zu erreichen. Das Anbieten einer Werbeaktion oder das Hervorheben einer laufenden Aktion ist eine gute Möglichkeit, Kunden wieder zu begeistern.

Ergänzen Sie Ihren bestehenden Marketing-Mix

Das Marketing muss jedes einzelne Kundenprofil berücksichtigen, auch das derjenigen, die noch nie etwas gekauft haben. Die Analyse der Daten hilft dabei, die Kunden in Kategorien einzuteilen und aufzuzeigen, was funktioniert und was nicht. Re-Engagement-Taktiken sind nur ein Teil davon.

Die möglichen Nachteile

Natürlich gibt es immer auch potenzielle Nachteile, die berücksichtigt werden müssen.

Sogar wirksame Wiedereinladungs-E-Mails können als Spam angesehen werden

Die E-Mails finden möglicherweise nie ihr Ziel. Der Kunde könnte sie als Spam markieren, wenn er es nicht schon getan hat, was nicht nur bedeutet, dass die Wirkung verloren geht, sondern auch, dass die Marketingstrategie überflüssig ist und Zeit und Geld verschwendet wird.

Potentiell störend für Ihre E-Mail-Abonnenten

Es muss einen Grund geben, warum der Kunde sich die Korrespondenz des betreffenden Unternehmens nicht angesehen hat. Sei es, dass er das Angebot bereits wahrgenommen hat und daher keinen weiteren Nutzen darin sieht, dass zu viele E-Mails über eine Woche verschickt werden oder dass der Inhalt einfach nur langweilig ist. All diese Gründe sind für den Kunden stichhaltig; daher kann eine E-Mail mit einer bedeutenden Geste nicht die gewünschte Wirkung haben und stattdessen als lästig empfunden werden oder sogar das Gefühl hinterlassen, dass er belästigt wird.

Könnte der Grund sein, warum Menschen sich abmelden

Leider könnte dies der letzte Strohhalm sein, der den Abmeldeklick auslöst! Jeder E-Mail-Vermarkter weiß, dass die Empfänger sich abmelden oder ihre E-Mail-Präferenzen ändern können. Eine Re-Engagement-Kampagne, die an Ihre E-Mail-Listen gesendet wird, kann der Grund dafür sein, dass inaktive Nutzer die Abmeldetaste drücken.

Beispiele für Wiedereinladungs-E-Mails

Die Rabatt-E-Mail

'Liebe Thea, wir haben bemerkt, dass du schon lange nicht mehr bei uns eingekauft hast. Hier ist 15%, um dir zu helfen, ein tolles Angebot zu finden!".

Die Theorie ist hier einfach. Bieten Sie dem Kunden einen Rabatt an, um ihn auf Ihre Website oder in Ihr Geschäft zu locken. Die Leute sind eher bereit, sich auf einen Verkauf einzulassen, wenn es einen Gutschein gibt, der das Gefühl vermittelt, dass es sich um ein gutes Schnäppchen handelt. Machen Sie es zu gut, um es zu verpassen, aber seien Sie realistisch mit dem, was Sie anbieten können.

Die "Wir vermissen dich"-E-Mail

Hallo John, wir vermissen dich! Du warst schon eine Weile nicht mehr hier; wo bist du geblieben? Es gab ein paar tolle neue Produkte, die du verpasst hast!'

Dies soll eine emotionale Verbindung herstellen und den Eindruck vermitteln, dass Sie an sie denken und ihre Abwesenheit bemerken.

Sie helfen den Unternehmen, das Erlebnis persönlicher zu gestalten, und geben den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Diese Art von Reaktivierungs-E-Mails kann bei einigen inaktiven Nutzern funktionieren, aber wenn dies die einzige E-Mail ist, die sie in einem Jahr erhalten, sollten Sie keine Wunder erwarten.

Eine Leitfrage stellen

'Hallo Leah, wusstest du, dass wir für den Winter ein neues Sortiment haben? Es gibt viele Produkte, die darauf warten, von dir durchstöbert zu werden.'

Eine Leitfrage zu stellen, regt zum Nachdenken an. Sie greift auf einen organischen kognitiven Prozess zurück, der für alle Menschen natürlich ist. Es ist eine solide Strategie, denn wenn uns eine Frage gestellt wird, wollen wir eine Antwort geben.

Hervorhebung von Veränderungen in der jüngsten Zeit

Lieber Max, bei uns hat sich einiges getan! Verpasse auf keinen Fall das neueste Sortiment an Gewürzen, das diese Woche auf den Markt gekommen ist. Unser Unternehmen hat sich bemüht, umweltfreundlicher zu werden, und mit der jüngsten Markteinführung ist uns das wirklich gelungen.

Es könnte etwas geben, das ins Auge sticht, und es emuliert die Beziehung zwischen alten Freunden. Lasst uns ein wenig plaudern! Warum eigentlich nicht? Dies ist ein großartiges Zeitfenster, um in einer Re-Engagement-E-Mail-Sequenz die jüngsten Entwicklungen hervorzuheben, die zu guten Klickraten führen könnten.

Erinnerung an das Abonnement

'Hallo du, es ist schon eine Weile her, dass du unsere E-Mails geöffnet hast. Ihr Abonnement ist uns wichtig, und wir möchten, dass Sie das Beste daraus machen.

Wenn es sich um eine alte E-Mail handelt oder jemand verreist ist, reicht manchmal eine einfache Erinnerungs-E-Mail aus. Wenn Sie nicht oft relevante Inhalte an Ihre Abonnentenliste senden, ist dies eine gute Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken und eine E-Mail-Wiedereinladungskampagne einzuleiten.

Feedback-Anfrage

'Lieber Jeremy, wir haben uns gefragt, ob du diese kurze Umfrage über deine Erfahrungen mit unserer Marke ausfüllen könntest. Es sind nur ein paar Fragen, und es wäre wunderbar, Ihre Meinung über Ihre Erfahrungen mit uns zu erfahren.

Damit kann eine ganze Serie von E-Mails eingeleitet werden, mit denen uninteressierte Abonnenten zurückgewonnen werden können.

Dringlichkeit schaffen

'Hallo, ihr müsst schnell sein, wenn ihr unsere neueste Aktion nutzen wollt! Sie läuft DIESEN SONNTAG um 22 Uhr aus, also klickt hier, um eure Bestellungen aufzugeben, bevor der Vorrat aufgebraucht ist.'

Diese Methode ist ein wenig riskant, da sie dazu führen kann, dass Kunden die Option zur Abmeldung nutzen. Wenn Sie häufig E-Mail-Marketing-Kampagnendann wird Ihnen diese Art von E-Mail nicht schaden.

Tipps für die Erstellung einer Re-Engagement-E-Mail

Unabhängig vom Format, oder auch wenn Sie über mehrere Wochen hinweg eine Kombination von Typen sehen, müssen Sie den Inhalt auf den Punkt bringen. Wenn das nicht der Fall ist, wird die ganze Sache sinnlos.

Überprüfen Sie Ihre Adressen

Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre künftigen E-Mails bessere Ergebnisse erzielen als die zuvor versendeten Kampagnen? Oft haben schlechte Ergebnisse nichts mit irrelevanten Inhalten zu tun, sondern damit, dass Sie sie an die falschen Adressen geschickt haben.

Die Validierung Ihrer Adressen bedeutet, dass Sie überprüfen, ob sie nicht...

• veraltet
• falsch buchstabiert
• mehrfach eingegeben
• bekannt Spam-Fallen

Die Validierung spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg jeder Rückgewinnungskampagne. Der Grund, warum ein Teil Ihres Kundenstamms nicht aktiv ist, könnte darin liegen, dass er seine Adresse einfach nicht mehr benutzt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie nur engagierte Abonnenten ansprechen, indem Sie zunächst alle anderen aus der Gleichung entfernen.

Erstellen Sie die perfekte Betreffzeile

Die Betreffzeile einer E-Mail ist das, was den Leser fesselt. Sie muss so gut sein, dass der Leser die E-Mail anklickt und öffnet, um sie weiter zu lesen. Sie ist also entscheidend. Sie darf nicht (kein Betreff) oder "Lies mich" lauten, sondern muss packen und auffallen. Versuchen Sie es mit Alliterationen oder Einzeilern, oder mit dem Namen des Kindes personalisieren.

Wenn Sie z. B. eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen versenden, können Sie den Artikel, den der Kunde im Einkaufswagen gelassen hat, in die Betreffzeile der E-Mail aufnehmen. Dann eine Aufforderung zum Handeln hinzufügen zum Kauf in den E-Mail-Text.

Verwenden Sie den Namen des Kunden

Den Namen einer Person zu nennen ist besser als eine allgemeine Begrüßung, die sich auf die E-Mail-Adresse bezieht. Es macht sie automatisch wichtiger für Sie, und jemanden mit seinem Namen anzusprechen, erregt sofort Aufmerksamkeit, unabhängig davon, ob es mündlich oder schriftlich geschieht.

Eine Aufforderung zum Handeln hinzufügen

Vergessen Sie nicht den Aufruf zum Handeln, denn dieser bekannte Marketingtrick wirkt motivierend und regt zu aktiven Entscheidungen an. Phrasen wie:

• Handeln Sie jetzt!
• Warten Sie nicht!
• Seht euch das an!
• Stellen Sie sicher, dass Sie...

Dies sind alles gute Beispiele für Tag-Lines oder Sign-Offs am Ende einer E-Mail, die Sie hinzufügen und Ihre Re-Engagement-Strategie verbessern können. Wirksame E-Mails haben eines gemeinsam - sie bringen Menschen zum Handeln.

Keine Spam-Mails, aber Nachfassaktionen

Es gibt einen goldenen Mittelweg zwischen Belästigung und Follow-up-Korrespondenz, der für eine erneute Kontaktaufnahme entscheidend ist. Wenn ein Unternehmen diesen Punkt nicht richtig trifft, riskiert es, dass ihm nicht mehr gefolgt wird, es abgemeldet wird und in einigen Fällen sogar boykottiert wird.

Eine hohe E-Mail-Häufigkeit kann sich negativ auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails auswirken, insbesondere wenn Sie Ihre Adressen nicht validieren.

Visuell ansprechend gestalten

Verblüffen Sie sie mit ausgefallenen Grafiken, wenn es das Budget zulässt. Eine einfache Text-E-Mail eignet sich hervorragend für B2B, aber B2C verdient etwas, das mehr auf das Visuelle ausgerichtet ist. Eine einfache, normale E-Mail eignet sich gut für ein Geschäftspublikum, aber für B2C-Kunden können Sie ruhig etwas ausgefallenere E-Mail-Vorlagen verwenden.

Schlussfolgerung

Re-Engagement-E-Mails sind ein nützliches Instrument, wenn sie richtig eingesetzt werden. Wenn ein Kunde Sie ungelesen verlassen hat, ist es an der Zeit, ihn zurückzuholen und den Verkaufsprozess in Gang zu bringen. Viele Formate, wie oben gezeigt, helfen bei dieser Aufgabe, und es ist am besten, ein paar davon zu verwenden, um eine größere Wirkung zu erzielen.

Und wenn Ihnen die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails und der Erfolg Ihrer Re-Engagement-Kampagnen am Herzen liegt, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Listen gültig sind. Mit Bouncer können Sie gefälschte, veraltete und ungültige E-Mail-Adressen aus Ihren Listen entfernen - kostenlos.

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