Χρησιμοποιούμε cookies για την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησής σας, την ανάλυση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου και τη διαχείριση στοχευμένων διαφημίσεων. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο, συναινείτε στη χρήση των cookies. Εάν δεν αποδέχεστε την πολιτική μας, παρακαλούμε κλείστε αυτή τη σελίδα

Πολιτική Cookies

Πώς να μειώσετε το ποσοστό διαγραφής σας από το email μάρκετινγκ

Σεπ 15, 2022
6

Εάν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, τότε η διαγραφή των συνδρομητών από τα μηνύματά σας είναι κάτι για το οποίο πρέπει να είστε προετοιμασμένοι.

Όσα μέτρα και αν λάβετε για να εμπλέξετε τους αναγνώστες σας με το περιεχόμενό σας και να προσπαθήσετε να τους κρατήσετε στο πλευρό σας, κάποιοι άνθρωποι μπορεί να μην ενδιαφέρονται γι' αυτό για πολλούς λόγους. Τις περισσότερες φορές, δεν είναι προσωπικό - δεν ενδιαφέρονται για αυτό που έχετε να προσφέρετε για τους δικούς τους λόγους. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά αν έχετε παρατηρήσει ότι το ποσοστό των διαγραφών σας αυξάνεται σταθερά, το πρόβλημα μπορεί να είναι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Οι συνδρομητές μπορεί να αισθάνονται ότι δεν έχουν πλέον καμία αξία από τα email σας και ότι η λήψη τους είναι χάσιμο χρόνου, ή ίσως στέλνετε πάρα πολλά και έχουν κουραστεί να σας βλέπουν να γεμίζετε τα εισερχόμενά τους. Αν το ποσοστό διαγραφής σας αυξάνεται ή αν θέλετε να λάβετε προληπτικά μέτρα για να διασφαλίσετε ότι δεν θα φτάσει σε αυτό το σημείο, τότε συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα.

Τι είναι το ποσοστό διαγραφής;

Το ποσοστό διαγραφής αναφέρεται στον αριθμό των χρηστών που διαγράφηκαν σε σύγκριση με τον αριθμό των παραδιδόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να το υπολογίσετε χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο τύπο:

Αριθμός διαγραφών/Αριθμός παραδιδόμενων email x 100.

Για παράδειγμα, εάν παραδώσετε πέντε χιλιάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εκατό συνδρομητές επιλέξουν να μην λάβουν περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, τότε το ποσοστό διαγραφής σας θα είναι 2%. Τελικά, αυτό σημαίνει ότι 2% από τους συνδρομητές σας δεν ενδιαφέρονται πλέον να ακούσουν από εσάς.

Ένα καλό ποσοστό διαγραφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με πολλούς διαφορετικούς παράγοντες, όπως ο κλάδος σας, το μέγεθος της λίστας email σας, ο τύπος της εκστρατείας μάρκετινγκ email που τρέχετε, ο τύπος των email που στέλνετε και πολλά άλλα.

Ποιο είναι το μέσο ποσοστό διαγραφής για email;

Παρόμοια με τον προσδιορισμό ενός καλού ή κακού ποσοστού διαγραφής από το email, είναι δύσκολο να προσδιοριστεί το μέσο ποσοστό διαγραφής για οποιαδήποτε καμπάνια email. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι θα ισχύουν όλοι οι ίδιοι επιμέρους παράγοντες. Αυτό που μπορεί να είναι ένα καλό ποσοστό διαγραφής για έναν συγκεκριμένο κλάδο θα μπορούσε να είναι αρκετά μέτριο ή ακόμη και κακό ποσοστό για έναν άλλο κλάδο. Ομοίως, ένα μέσο ποσοστό διαγραφής για μια καμπάνια με τεράστιο αριθμό συνδρομητών μπορεί να θεωρηθεί αρκετά κακό για μια καμπάνια με μικρό κατάλογο. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι διαγράφονται από τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ για πολλούς και διαφορετικούς λόγους που συχνά είναι προσωπικοί γι' αυτούς, είναι καλύτερο να επικεντρωθείτε απλώς στη βελτίωση του ποσοστού διαγραφής σας αντί να ανησυχείτε για το πώς η καμπάνια σας συγκρίνεται με τον μέσο όρο.

Ποιο είναι το μέσο ποσοστό διαγραφής για εκστρατείες email;

Παρόλο που είναι δύσκολο να προσδιοριστεί ποιο θα πρέπει να είναι το μέσο ποσοστό διαγραφής επειδή βασίζεται σε τόσους πολλούς διαφορετικούς παράγοντες, υπάρχουν κάποια γενικά σημεία αναφοράς που αξίζει να έχετε κατά νου. Σύμφωνα με διάφορα εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που ίσως αξίζει να προσπαθήσετε να διατηρήσετε το ποσοστό διαγραφής σας κάτω από αυτά. Το Mailchimp, η δημοφιλής πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέρει ένα μέσο ποσοστό διαγραφής από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο περίπου 0,26%. Από την άλλη πλευρά, το μέσο ποσοστό της Campaign Monitor είναι χαμηλότερο, στο 0,17%. Σύμφωνα με την GetResponse, υπάρχουν διαφορετικοί μέσοι όροι που βασίζονται σε διαφορετικούς παράγοντες. Για παράδειγμα, ο τύπος του email μπορεί να επηρεάσει τον μέσο αριθμό των διαγραφών - παραδόξως, τα email καλωσορίσματος έχουν το υψηλότερο ποσοστό διαγραφών με 1,19%, ενώ τα ενημερωτικά δελτία είναι πολύ χαμηλότερα, μόλις 0,11%.

Ποιοι είναι οι λόγοι πίσω από το ποσοστό μη εγγραφής σας στο email;

Η αλήθεια είναι ότι μπορεί να είναι αδύνατο να καταλάβετε ακριβώς γιατί οι συνδρομητές σας διαγράφουν τις εγγραφές τους. Κάποιες φορές, αυτό δεν οφείλεται σε δική σας υπαιτιότητα. Ίσως οι συνδρομητές σας δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε ή δεν βρίσκουν χρήσιμο το περιεχόμενο που στέλνετε. Ίσως απλά να καθαρίζουν τα εισερχόμενα email τους και να θέλουν να μειώσουν την αλληλογραφία στο μέλλον από αποστολείς με τους οποίους δεν ασχολούνται πολύ.

Αν και το παιχνίδι της εικασίας θα μπορούσε να συνεχιστεί για πάντα όταν πρόκειται να ανακαλύψετε τους λόγους πίσω από τις διαγραφές, υπάρχουν κάποια πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να πάρετε κάποιες σταθερές απαντήσεις. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να ενεργοποιήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται κάθε φορά που ένας χρήστης διαγράφεται με μια έρευνα που του ζητά να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τους λόγους πίσω από την απόφασή του πριν τον αφαιρέσετε από τη λίστα σας. Αν και δεν μπορείτε να εγγυηθείτε ότι κάθε χρήστης θα αφιερώσει χρόνο για να δώσει τις απαντήσεις του, όσοι το κάνουν μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το γιατί το ποσοστό διαγραφής σας είναι εκεί που είναι. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να αναλάβετε περαιτέρω δράση, βελτιώνοντας την καμπάνια σας ώστε να αποτρέψετε περαιτέρω διαγραφές.

Πώς να μειώσετε το ποσοστό μη εγγραφής σας στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται σήμερα το ποσοστό διαγραφής σας από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να το μειώσετε με επιτυχία. Μερικοί από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να αποτρέψετε τις διαγραφές και να μειώσετε συνολικά το ποσοστό διαγραφών σας περιλαμβάνουν:

Το Double Opt-In μπορεί να μειώσει το μέσο ποσοστό διαγραφής από το email

Το double opt-in αναφέρεται σε μια διαδικασία κατά την οποία δίνεται μια δεύτερη ευκαιρία στους συνδρομητές να επιβεβαιώσουν ότι πραγματικά θέλουν να ακούσουν νέα σας μετά την εγγραφή τους στη λίστα email σας. Αυτό αποστέλλεται με τη μορφή ενός email που συνήθως περιέχει έναν σύνδεσμο στον οποίο θα μπορούν να κάνουν κλικ για να επιβεβαιώσουν. Εάν δεν λάβει επιβεβαίωση, τότε ο παραλήπτης δεν θα πρέπει να προστεθεί στη λίστα σας. Παρόλο που αν κάνετε τα πράγματα με αυτόν τον τρόπο, είναι πιθανό να καταλήξετε με μικρότερη λίστα σε σύγκριση με τη χρήση μόνο της απλής επιλογής, ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα είναι ότι γνωρίζετε ότι κάθε συνδρομητής στη λίστα σας θέλει οπωσδήποτε να είναι εκεί, γεγονός που τελικά μειώνει τον αριθμό των μελλοντικών διαγραφών.

Μην αγοράζετε μια λίστα

Η αγορά μιας λίστας email μπορεί συχνά να φαίνεται ως ένας πιο γρήγορος, εύκολος και βολικός τρόπος συλλογής email για την αποστολή μηνυμάτων μάρκετινγκ. Ωστόσο, αυτό μπορεί συχνά να είναι ένας σίγουρος τρόπος για να έχετε υψηλό ποσοστό διαγραφής, καθώς οι παραλήπτες που έχετε στη λίστα σας μπορεί να μην γνωρίζουν καν ότι έχουν προστεθεί σε αυτήν, πόσο μάλλον ότι έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους σε αυτήν. Όταν αγοράζετε μια λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε σύγκριση με τη δημιουργία της δικής σας, το κύριο πρόβλημα είναι ότι δεν γνωρίζετε αν οι άνθρωποι στους οποίους στέλνετε μηνύματα μάρκετινγκ ενδιαφέρονται καν για αυτό που προσφέρετε. Οι πιθανότητες είναι ότι πολλοί από αυτούς δεν πρόκειται να ενδιαφερθούν και θα διαγραφούν αμέσως.

Καθαρίστε τη λίστα email σας για να βελτιώσετε το μέσο ποσοστό διαγραφής σας Email Marketing

Ο τακτικός καθαρισμός της λίστας email σας μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε τις διαγραφές, καθώς θα είστε σε θέση να αφαιρέσετε τυχόν μη ενεργούς ή ανενεργούς χρήστες πριν αυτοί πατήσουν τελικά το κουμπί διαγραφής. Εάν εξακολουθείτε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άτομα που δεν ασχολούνται με τα μηνύματά σας ή ίσως δεν έχουν ασχοληθεί ποτέ από τότε που αρχίσατε να τα στέλνετε, τότε το μόνο που κάνετε είναι να τους ενθαρρύνετε περισσότερο προς την κατεύθυνση της διαγραφής. Είναι καλύτερο να δεχτείτε το υπονοούμενο - αν δεν ασχολούνται τώρα, οι πιθανότητες είναι ότι αυτό δεν θα αλλάξει στο μέλλον, οπότε είναι καλύτερο να τους διαγράψετε από τη λίστα.

Τμηματοποίηση της λίστας email σας

Η λήψη άσχετου περιεχομένου που απλά δεν τους ενδιαφέρει είναι ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους πολλοί συνδρομητές αποφασίζουν να πατήσουν το κουμπί διαγραφής και να σταματήσουν να λαμβάνουν περιεχόμενο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια συγκεκριμένη εταιρεία. Με την τμηματοποίηση της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι στέλνετε πιο σχετικό περιεχόμενο και ότι οι συνδρομητές σας θα λαμβάνουν μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πραγματικά τους ενδιαφέρουν. Για παράδειγμα, αν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος, τότε πιθανώς θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα από το να ενημερώνετε μόνο τα άτομα που έχουν ήδη ασχοληθεί με το προϊόν ή παρόμοια προϊόντα, σε σύγκριση με το να ενημερώνετε όλους, συμπεριλαμβανομένων των παραληπτών που μπορεί να μην ενδιαφέρονται λιγότερο.

Δώστε στους χρήστες προτιμήσεις

Η λήψη πάρα πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν τους ενδιαφέρουν θα μπορούσε επίσης να ωθήσει ορισμένους παραλήπτες να κάνουν κλικ στο κουμπί διαγραφής. Εξαιτίας αυτού, ένας άλλος καλός τρόπος για να διαχειριστείτε και να μειώσετε το ποσοστό διαγραφής σας είναι να παρέχετε στους χρήστες τη δυνατότητα να διαχειρίζονται ή να ενημερώνουν τις προτιμήσεις τους, ώστε να τους κρατάτε ευχαριστημένους στέλνοντάς τους μόνο τις πληροφορίες που θέλουν, με τον τρόπο και τη συχνότητα που προτιμούν.

Εξατομίκευση emails

Εάν δεν εξατομικεύετε τα email σας, τότε το ποσοστό διαγραφής σας μπορεί να είναι αδικαιολόγητα υψηλό, καθώς οι συνδρομητές μπορεί να μην αισθάνονται πραγματικά μεγάλη σύνδεση με τις αλληλεπιδράσεις που έχουν με την εταιρεία σας. Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από ένα βαρετό, γενικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν αναφέρει καν το όνομα του συνδρομητή για να σκοτώσει τη δέσμευση, οπότε αξίζει να χρησιμοποιείτε όσο το δυνατόν περισσότερες τακτικές εξατομίκευσης. Μαζί με τη διασφάλιση ότι όλοι οι παραλήπτες αναφέρονται ονομαστικά, βασίστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στις ατομικές προτιμήσεις και ενέργειές τους, είτε αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία καμπανιών στάγδην σε πράγματα που έκαναν πρόσφατα στον ιστότοπό σας, είτε την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν ήδη αγοράσει.

Αν και είναι αδύνατο να αποτρέψετε όλες τις διαγραφές, η κατανόηση του ποσοστού διαγραφής σας, του πού θα έπρεπε να βρίσκεται και τι μπορείτε να κάνετε για να το βελτιώσετε, είναι ζωτικής σημασίας για το επιτυχημένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γραμμή και κουκκίδες
Γραμμή και κουκκίδες