Αυτή η συζήτηση μου έμεινε. Εργαζόμενος στην Bouncer, βλέπω καθημερινά πόσο μεγάλη σημασία έχουν η ποιότητα των δεδομένων και η συμμόρφωση. Όχι μόνο για την επιτυχία του μάρκετινγκ, αλλά και για την προστασία της εμπιστοσύνης των ασθενών.
Έτσι, σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστώ αυτά που έμαθα για την εξισορρόπηση της συμμόρφωσης με το HIPAA και την παραδοσιμότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: πώς οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να διατηρούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ασφαλή, να διατηρούν ισχυρή φήμη αποστολέα και να φτάνουν στα σωστά εισερχόμενα μηνύματα.
Βασικά στοιχεία HIPAA και τι σημαίνει να είσαι “επιχειρηματικός συνεργάτης”
Το HIPAA γράφτηκε για να προστατεύει τις προστατευόμενες πληροφορίες υγείας (PHI) – λεπτομέρειες που συνδέουν ένα άτομο με την κατάσταση της υγείας του.
Ο νόμος εφαρμόζεται σε καλυπτόμενες οντότητες, όπως νοσοκομεία, κλινικές και ασφαλιστικές εταιρείες, και σε επιχειρηματικούς συνεργάτες, οι οποίοι είναι προμηθευτές που χειρίζονται ΠΧΠ για λογαριασμό μιας καλυπτόμενης οντότητας.
Το Υπουργείο Υγείας και Ανθρωπίνων Υπηρεσιών των ΗΠΑ (HHS) εξηγεί ότι κάθε πρόσωπο ή οργανισμός που εκτελεί λειτουργίες ή δραστηριότητες που αφορούν ΠΧΠ για λογαριασμό μιας καλυπτόμενης οντότητας καθίσταται επιχειρηματικός συνεργάτης.
Συνήθη παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- υπηρεσίες χρέωσης,
- εταιρείες μεταγραφής,
- και υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται στο σύννεφο.
Όταν μια καλυπτόμενη οντότητα χρησιμοποιεί έναν επιχειρηματικό συνεργάτη, ο κανόνας απορρήτου του HIPAA λέει ότι η καλυπτόμενη οντότητα πρέπει να λαμβάνει ικανοποιητικές διαβεβαιώσεις ότι ο επιχειρηματικός συνεργάτης θα προστατεύει κάθε PHI που λαμβάνει ή δημιουργεί.
Οι εν λόγω διαβεβαιώσεις πρέπει να είναι γραπτές, συνήθως σε συμφωνία επιχειρηματικού συνεργάτη (BAA).
Η συμφωνία καθορίζει τις επιτρεπόμενες χρήσεις των ΠΧΠ, απαγορεύει την περαιτέρω αποκάλυψη και απαιτεί από τον επιχειρηματικό συνεργάτη να χρησιμοποιεί τις κατάλληλες διασφαλίσεις. Εάν ένας πωλητής αρνείται μια BAA, η καλυπτόμενη οντότητα δεν θα πρέπει να τον χρησιμοποιεί για PHI.
Η συμμόρφωση δεν σταματά με τον κανόνα περί απορρήτου. Ο κανόνας ασφαλείας προσθέτει τεχνικές προστασίες.
Απαιτεί να μην μπορεί να διαβαστεί το PHI από κανέναν που δεν έχει δικαίωμα να το δει.
Η κρυπτογράφηση είναι ένα βασικό εργαλείο εδώ. Το HIPAA Journal σημειώνει ότι τα συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να εφαρμόζουν μηχανισμούς κρυπτογράφησης και αποκρυπτογράφησης των PHI σε κατάσταση ηρεμίας και να χρησιμοποιούν τεχνικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση κατά τη μετάδοση.
Παρόλο που η κρυπτογράφηση χαρακτηρίζεται ως “απευθυντέα” προδιαγραφή, ο κανόνας αναμένει από τις καλυπτόμενες οντότητες και τους επιχειρηματικούς συνεργάτες είτε να κρυπτογραφήσουν είτε να υιοθετήσουν άλλο μέτρο που είναι εξίσου προστατευτικό.
Η ομοσπονδιακή κυβέρνηση προτείνει την τήρηση των σύγχρονων οδηγιών του Εθνικού Ινστιτούτου Προτύπων και Τεχνολογίας(NIST) για τα δεδομένα σε κατάσταση ηρεμίας και διαμετακόμισης.
Πέρα από την κρυπτογράφηση, ο κανόνας ασφαλείας απαιτεί ελέγχους πρόσβασης, ελέγχους ελέγχου, ελέγχους ακεραιότητας και μέτρα ελέγχου ταυτότητας για την παρακολούθηση του ποιος διαβάζει και τροποποιεί δεδομένα.
Συναλλακτικά έναντι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ στην υγειονομική περίθαλψη
Μετά από αυτή τη συνομιλία με τον φίλο μου στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, ήθελα να καταλάβω γιατί ένα μήνυμα μπορεί να φτάσει με ασφάλεια στα εισερχόμενα ενώ ένα άλλο καταλήγει στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων, ακόμη και όταν και τα δύο ακολουθούν τους κανόνες HIPAA.
Στην Bouncer, βλέπουμε συχνά τους αποστολείς να παλεύουν με αυτόν τον διαχωρισμό μεταξύ μηνυμάτων συναλλαγής και διαφημιστικών μηνυμάτων.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών είναι λειτουργικά (υπενθυμίσεις ραντεβού, επαναφορά κωδικού πρόσβασης, ειδοποιήσεις χρέωσης ή αποτελέσματα εργαστηρίων). Προκαλούνται από μια ενέργεια του χρήστη και περιέχουν πληροφορίες που ο παραλήπτης περιμένει να δει.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, από την άλλη πλευρά, είναι διαφημιστικά. Σκεφτείτε ενημερωτικά δελτία, ενημερώσεις ευεξίας ή προσκλήσεις για εκδηλώσεις. Αυτά απευθύνονται σε μεγαλύτερους καταλόγους και απαιτούν πάντα σαφή συγκατάθεση και εύκολη διαγραφή.
Το δύσκολο σημείο στην υγειονομική περίθαλψη είναι ότι και οι δύο τύποι μπορούν να περιλαμβάνουν Προστατευόμενες Πληροφορίες Υγείας (PHI).
Το HIPAA Journal εξηγεί ότι οι κανόνες HIPAA εφαρμόζονται κάθε φορά που δημιουργούνται, λαμβάνονται, αποθηκεύονται ή αποστέλλονται PHI μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ακόμη και αν πρόκειται για μια απλή υπενθύμιση ή ειδοποίηση).
Επειδή είναι δύσκολο να γνωρίζουμε πότε μπορεί να εμφανιστεί το PHI, πολλές κλινικές αντιμετωπίζουν όλα τα μηνύματα που απευθύνονται στον ασθενή ως ευαίσθητα από προεπιλογή.
Εάν το περιεχόμενο μάρκετινγκ περιλαμβάνει PHI, χρειάζεστε εξουσιοδότηση HIPAA από κάθε άτομο.
Η ενότητα 164.508 του κανόνα προστασίας προσωπικών δεδομένων HIPAA απαιτεί έγκυρη, τεκμηριωμένη εξουσιοδότηση για οποιαδήποτε χρήση των ΠΧΠ στο μάρκετινγκ.
Η Paubox συνιστά τη συλλογή συγκατάθεσης μέσω ασφαλών εντύπων ή πυλών ασθενών για τη διατήρηση σαφούς διαδρομής ελέγχου.
Στη συνέχεια, υπάρχει η γκρίζα ζώνη όταν ένα συναλλακτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετατρέπεται αθόρυβα σε διαφημιστικό. Η LuxSci προειδοποιεί κατά αυτού του συνδυασμού.
Αν στείλετε ένα email με τίτλο “Η κατάσταση της παραγγελίας σας” που στην πραγματικότητα αφορά μια πώληση, παραβιάζετε τόσο το CAN-SPAM όσο και την πρόθεση του HIPAA.
Η ασφαλέστερη διαδρομή; Κρατήστε τα μηνύματα συναλλαγών αυστηρά λειτουργικά και στείλτε ξεχωριστά τις ενημερώσεις προώθησης. Αυτό διατηρεί τη φήμη του αποστολέα σας καθαρή και το αρχείο συμμόρφωσής σας ακόμη πιο καθαρό.
Δημιουργία ασφαλούς και συμβατής υποδομής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Από τεχνικής πλευράς, η συμμόρφωση και η δυνατότητα παράδοσης είναι αλληλένδετες.
Τα πρότυπα ασφαλείας του περιοδικού HIPAA λένε ότι τα συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να εφαρμόζουν ελέγχους πρόσβασης, διαδρομές ελέγχου, ελέγχους ακεραιότητας, πιστοποίηση ταυτότητας και ασφάλεια μετάδοσης για να περιορίζουν ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στο PHI, να παρακολουθούν τις επικοινωνίες, να διατηρούν την ακεραιότητα των δεδομένων και να προστατεύουν τα μηνύματα κατά τη μετάδοση.
Το άρθρο προσθέτει ότι μπορεί να χρειαστούν συστήματα αρχειοθέτησης και διατήρησης ηλεκτρονικών μηνυμάτων για να ανταποκρίνονται στα αιτήματα πρόσβασης των ατόμων και να διατηρούν αρχεία.
Εν τω μεταξύ, η LuxSci σημειώνει ότι τα μηνύματα συναλλαγών και τα μηνύματα μάρκετινγκ έχουν πολύ διαφορετικές ανάγκες απόδοσης.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ αποστέλλονται μαζικά και μπορούν να ανεχθούν μικρές καθυστερήσεις, οπότε απαιτούνται υψηλοί πόροι μνήμης και CPU για την αποστολή χιλιάδων μηνυμάτων ταυτόχρονα.
Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα προς ένα και συχνά ευαίσθητα στον χρόνο, οπότε η ταχύτητα του διακομιστή είναι πιο σημαντική.
Λόγω αυτών των διαφορών, η LuxSci συνιστά τη χρήση ξεχωριστών διακομιστών ή τομέων για τις ροές μάρκετινγκ και συναλλαγών, ώστε να αποφεύγεται η διασταυρούμενη μόλυνση της φήμης και να επιτυγχάνονται οι στόχοι απόδοσης. Όταν οι επικοινωνίες αφορούν τη σχέση ασθενούς-παρόχου, θα πρέπει να κρυπτογραφούνται.
Η χρήση μιας κύριας πλατφόρμας, όπως το Google Workspace ή το Microsoft 365, δεν είναι αρκετή από μόνη της. Η Paubox εξηγεί ότι το HIPAA απαιτεί από τους παρόχους να χρησιμοποιούν μια ασφαλή λύση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κρυπτογραφεί τα μηνύματα και τα συνημμένα αρχεία κατά τη μεταφορά και σε κατάσταση ηρεμίας.
Η καθοδήγηση της HHS που επικαλείται η Paubox αναφέρει ότι οι καλυπτόμενοι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να στέλνουν email σε ασθενείς εφόσον εφαρμόζουν εύλογες διασφαλίσεις, και οι πάροχοι μπορούν να θεωρήσουν ότι το email είναι αποδεκτό εάν ο ασθενής ξεκινά τη συνομιλία.
Οι τεχνικές διασφαλίσεις από τον Κανόνα Ασφάλειας απαιτούν μέτρα για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση κατά τη διαβίβαση.
Η Paubox επισημαίνει ότι είναι πλέον σύνηθες για τους οργανισμούς να συμπληρώνουν την κύρια υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους με μια ασφαλή υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβατή με το HIPAA, η οποία προσθέτει κρυπτογράφηση, πρόληψη απώλειας δεδομένων, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και άλλους ελέγχους.
Όποια πλατφόρμα και αν επιλέξετε, υπογράψτε μια συμφωνία επιχειρηματικού συνεργάτη. Χωρίς αυτήν, ο προμηθευτής σας δεν συμμορφώνεται με το HIPAA.
Συναίνεση, opt-out και τήρηση αρχείων
Η συλλογή συγκατάθεσης είναι κάτι περισσότερο από ένα εφάπαξ κουτάκι ελέγχου.
Το HIPAA Journal εξηγεί ότι οι κανόνες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου HIPAA ισχύουν μόνο όταν υπάρχει PHI, αλλά ο κανόνας απορρήτου δίνει επίσης στα άτομα το δικαίωμα να ζητήσουν εμπιστευτικές επικοινωνίες με εναλλακτικά μέσα.
Ορισμένα κράτη απαιτούν θετική συγκατάθεση για κάθε ηλεκτρονικό μήνυμα μάρκετινγκ. Αυτά είναι:
- Κονέκτικατ,
- Κολοράντο,
- Τέξας,
- Τενεσί,
- Βιρτζίνια,
- Γιούτα,
- Μοντάνα,
- Αϊόβα (από τον Ιανουάριο του 2025),
- και στην Ιντιάνα (από τον Ιανουάριο του 2026).
Το Paubox παρέχει πρακτικές ιδέες για τη συλλογή συγκατάθεσης από δυνητικούς ασθενείς:
- ασφαλείς φόρμες εγγραφής,
- διαδικασίες εισαγωγής,
- εγγραφές στην ιστοσελίδα σας,
- εγγραφές εκδηλώσεων και συνδέσμους παραπομπής.
Αυτές οι φόρμες θα πρέπει να περιγράφουν με σαφήνεια το είδος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα λαμβάνει το άτομο.
Εάν οι εκστρατείες μάρκετινγκ σας περιλαμβάνουν PHI, θα πρέπει να τεκμηριώνετε πότε και πώς κάθε ασθενής εξουσιοδότησε τη χρήση των δεδομένων του. Φυλάξτε αυτό το αρχείο μαζί με τις άλλες συναινέσεις του ασθενούς, ώστε να μπορείτε να αποδείξετε τη συμμόρφωση σε περίπτωση αμφισβήτησης.
Για τις επικοινωνίες μάρκετινγκ, χρειάζεστε επίσης μια εύκολη δυνατότητα εξαίρεσης. Το CAN-SPAM απαιτεί τα μηνύματα μάρκετινγκ να περιλαμβάνουν έναν λειτουργικό σύνδεσμο διαγραφής και τα αιτήματα διαγραφής να ικανοποιούνται αμέσως.
Ακόμα και όταν το μήνυμα είναι συναλλακτικό, το να δίνετε στους παραλήπτες τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο θα ακούσουν από εσάς δημιουργεί εμπιστοσύνη και βοηθά στην προστασία της φήμης του τομέα σας.
Η πολιτική απορρήτου σας θα πρέπει να εξηγεί πώς χρησιμοποιούνται, αποθηκεύονται και κοινοποιούνται οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επιβεβαιώνει ότι ο χειρισμός των δεδομένων PHI γίνεται μόνο για νόμιμους σκοπούς.
Σύμφωνα με το HIPAA, οι συμφωνίες επιχειρηματικών συνεργατών πρέπει να προσδιορίζουν τις επιτρεπόμενες χρήσεις, να περιορίζουν την περαιτέρω αποκάλυψη, να απαιτούν διασφαλίσεις και να περιγράφουν τις διαδικασίες κοινοποίησης παραβιάσεων – η πολιτική απορρήτου σας μπορεί να συνοψίζει αυτές τις δεσμεύσεις σε απλή γλώσσα.
Στρατηγικές και παρακολούθηση της παραδοσιμότητας
Η δυνατότητα παράδοσης συχνά παραβλέπεται στις συζητήσεις για τη συμμόρφωση, ωστόσο είναι απαραίτητη για την επίτευξη των εισερχόμενων μηνυμάτων. Όταν ο φίλος μου άρχισε να ασχολείται με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της υγειονομικής περίθαλψης, πίστευε ότι η κρυπτογράφηση και οι υπογραφές ήταν τα μόνα πράγματα που είχαν σημασία. Τότε τα ποσοστά ανοίγματος έπεσαν κατακόρυφα.
Ανακάλυψε ότι η ανάμειξη αντιγράφων μάρκετινγκ σε υπενθυμίσεις ασθενών ενεργοποιούσε τα φίλτρα spam.
Ο οδηγός LuxSci σημειώνει ότι ο πρωταρχικός σκοπός ενός μηνύματος καθορίζει αν πρόκειται για συναλλαγή ή μάρκετινγκ και προειδοποιεί κατά των παραπλανητικών γραμμών θέματος ή περιεχομένου.
Για να αποφύγετε προβλήματα παραδοσιμότητας, κρατήστε τη γραμμή θέματος και το σώμα του μηνύματός σας ευθυγραμμισμένα με τον κύριο σκοπό και χωρίστε το περιεχόμενο μάρκετινγκ σε ξεχωριστό μήνυμα.
Η χρήση ξεχωριστών διακομιστών ή τομέων για τις ροές μάρκετινγκ και συναλλαγών βοηθά στη διατήρηση της φήμης IP και υποστηρίζει μεγάλο όγκο για το μάρκετινγκ χωρίς καθυστέρηση των χρονικά ευαίσθητων ειδοποιήσεων.
Ο έλεγχος ταυτότητας παίζει επίσης ρόλο. Δημιουργήστε εγγραφέςSPF, DKIM και DMARC για κάθε τομέα και βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα που στέλνετε ευθυγραμμίζονται με αυτές τις πολιτικές.
Η λανθασμένη ευθυγράμμιση ή οι ελλείπουσες εγγραφές μπορούν να προκαλέσουν την απόρριψη ή την καραντίνα των μηνυμάτων από τους παρόχους αλληλογραφίας, πλήττοντας τόσο τις ροές συναλλαγών όσο και τις ροές μάρκετινγκ.
Παρακολουθείτε τακτικά τα ποσοστά αναπήδησης, τα παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφίακαι τα ποσοστά ανοίγματος ανά τομέα ή πάροχο.
Πολλές υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβατές με το HIPAA περιλαμβάνουν πίνακες ελέγχου για αυτές τις μετρήσεις και σας βοηθούν να εντοπίζετε τα προβλήματα έγκαιρα. Οι ασφαλείς υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να περιλαμβάνουν αυτόματη παρακολούθηση των αρχείων καταγραφής και έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Τα αρχεία καταγραφής όχι μόνο ενισχύουν την ασφάλεια, αλλά βοηθούν επίσης στη διάγνωση ζητημάτων παραδοσιμότητας.
Τέλος, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας. Ένα μεγάλο ποσοστό των παραβιάσεων προέρχεται από ανθρώπινο λάθος.
Διδάξτε τους υπαλλήλους να αναγνωρίζουν τα PHI, να χρησιμοποιούν ασφαλή κανάλια και να αποφεύγουν την ανάμειξη μηνυμάτων μάρκετινγκ με επιχειρησιακά μηνύματα.
Ενημερώστε τους σχετικά με τις πρακτικές συναίνεσης και τις διαδικασίες διαγραφής.
Ένα μικρό λάθος, όπως η προσθήκη μιας διαφημιστικής γραμμής σε ένα εργαστηριακό αποτέλεσμα, μπορεί να προκαλέσει παράπονα και να βλάψει τη φήμη της αποστολής σας.
Bouncer: διατηρώντας τις λίστες επαφών σας καθαρές
Αφού ο φίλος μου διευθέτησε την υποδομή του και τις διαδικασίες συναίνεσης, εξακολουθούσε να υπάρχει ένα ενοχλητικό πρόβλημα: οι κακές διευθύνσεις.
Οι λίστες του είχαν τυπογραφικά λάθη, ληγμένα domains και ακόμη και κάποιες κακόβουλες εγγραφές. Κάθε φορά που έστελνε μια καμπάνια, έβλεπε τον αριθμό των αναπηδήσεων να ανεβαίνει και ανησυχούσε ότι οι παγίδες spam έβλαπταν τη φήμη του.
Επικοινώνησε μαζί μου και του πρότεινα να χρησιμοποιήσει το Bouncer, την πλατφόρμα επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας, για να καθαρίσει τις λίστες επαφών πριν από την αποστολή.
Ανέβασε μια λίστα μέσω της κύριας εφαρμογής και παρακολούθησε τον έλεγχο κάθε διεύθυνσης ως προς την εγκυρότητα, την παραδοσιμότητα και τον κίνδυνο.
Όταν ενσωμάτωσε το API στις φόρμες εγγραφής, η Bouncer Shield άρχισε να αποκλείει τις ψεύτικες ή άχρηστες διευθύνσεις μόλις κάποιος τις πληκτρολογούσε.
Ο έλεγχος τοξικότητας βαθμολόγησε τις διευθύνσεις από το μηδέν έως το πέντε, επισημαίνοντας εκείνες που συνδέονται με παγίδες spam ή γνωστές νομικές καταγγελίες. Το Deliverability Kit βοήθησε στον έλεγχο του τόπου προορισμού των μηνυμάτων και στο κατά πόσον ο έλεγχος ταυτότητας είχε ρυθμιστεί σωστά.
Ο εμπλουτισμός δεδομένων πρόσθεσε δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τις εταιρείες, οι οποίες έκαναν τα δεδομένα CRM πιο χρήσιμα.
Το Email Engagement Insights έδειξε πότε κάθε επαφή άνοιξε, έκανε κλικ ή απάντησε τελευταία φορά. Αυτό κατέστησε εύκολη την τμηματοποίηση ανά δραστηριότητα.
Επειδή η Bouncer φιλοξενείται στην ΕΕ και πληροί τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ, η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων έγινε νόμιμα. Με σχεδόν τέλειο χρόνο διαθεσιμότητας, δεν χρειάστηκε ποτέ να επαναπρογραμματίσει μια καμπάνια.
Η χρήση του Bouncer ως μέρος της ρουτίνας υγιεινής του μείωσε δραματικά το ποσοστό αναπήδησης και τον βοήθησε να αποφύγει τις παγίδες spam. Επίσης, έδωσε στην ομάδα του την πεποίθηση ότι δεν έστελνε email σε διευθύνσεις που θα έπρεπε να έχουν αφαιρεθεί εδώ και καιρό.
Σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες όπως η υγειονομική περίθαλψη, όπου το απόρρητο των ασθενών και η δυνατότητα παράδοσης διασταυρώνονται, εργαλεία όπως το Bouncer μπορούν να αποτελέσουν πολύτιμο συνεργάτη για τη διατήρηση της ακρίβειας των καταλόγων σας.
Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από αυτό – εγγραφείτε τώρα και λάβετε 100 δωρεάν μονάδες.
Συμπέρασμα και βασικά συμπεράσματα
Η εργασία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης σημαίνει ότι αντιμετωπίζετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με την ίδια προσοχή που δίνετε στα ιατρικά αρχεία.
Οι κανόνες απορρήτου και ασφάλειας του HIPAA απαιτούν κρυπτογράφηση, έλεγχο πρόσβασης και γραπτές συμφωνίες όταν το PHI ταξιδεύει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τα μηνύματα μάρκετινγκ πρέπει να έχουν την έγκριση του ασθενούς και υπόκεινται σε κανόνες opt-in και opt-out. Τα μηνύματα συναλλαγών που ενεργοποιούνται από ενέργειες των ασθενών πρέπει να είναι έγκαιρα και ασφαλή.
Η χρήση ξεχωριστών υποδομών για τους δύο τύπους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβάλλει στη διατήρηση της παραδοσιμότητας.
Οι πάροχοι ασφαλούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρουν κρυπτογράφηση, παρακολούθηση αρχείων καταγραφής και συμφωνίες επιχειρηματικών συνεργατών.
Συλλέξτε τη συγκατάθεση προσεκτικά, τεκμηριώστε την και σεβαστείτε τα αιτήματα διαγραφής. Παρακολουθήστε τις μετρήσεις και εκπαιδεύστε το προσωπικό σας για να διατηρήσετε τη συμμόρφωση και την παραδοσιμότητα σε καλό δρόμο.
Με ένα σαφές σχέδιο και τα κατάλληλα εργαλεία, μπορείτε να προστατεύσετε το απόρρητο των ασθενών και να διατηρήσετε τα μηνύματά σας ορατά στα εισερχόμενα μηνύματα.
Αν θέλετε να αντιμετωπίσετε την ποιότητα της λίστας χωρίς επιπλέον άγχος, δοκιμάστε το Bouncer.
Η πλατφόρμα παρέχεται με δωρεάν πιστώσεις, ώστε να μπορείτε να δείτε πώς λειτουργεί η επαλήθευση στα δικά σας δεδομένα, και μπορείτε να κλείσετε ένα demo για να δείτε τον αντίκτυπο στα ποσοστά αναπήδησης.
Χάρη στο συνδυασμό ισχυρών πρακτικών συμμόρφωσης με μια αξιόπιστη υπηρεσία επαλήθευσης, θα ξοδεύετε λιγότερα χρήματα, ενώ παράλληλα θα προσεγγίζετε περισσότερους από τους σωστούς ανθρώπους και θα οικοδομείτε μια υγιέστερη φήμη αποστολέα.
