Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κερδίζουν ολοένα και περισσότερο έδαφος μεταξύ των διαδικτυακών επιχειρήσεων. Αλλά είναι κάτι πολύ περισσότερο από ευχαριστήρια μηνύματα προς τους πελάτες σας. Εκτός από την οικοδόμηση αφοσίωσης, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρουσιάζουν ευκαιρίες για την αύξηση των πωλήσεων.

Τι είναι ένα συναλλακτικό email;

Πριν φτάσουμε στην ουσία, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τι είναι ένα συναλλακτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όπως υποδηλώνει το όνομα, ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συναλλαγών ειδοποιεί τους χρήστες για μια συναλλαγή σε μια εφαρμογή ή έναν ιστότοπο. Δεδομένου ότι ο πελάτης έχει ήδη αλληλεπιδράσει με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, δεν χρειάζεστε τη συγκατάθεση του πελάτη για να το στείλετε.

Επιπλέον, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών απαιτούν αυτοματοποίηση επειδή η επιτυχία τους εξαρτάται από την ταχύτητα παράδοσης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ορισμένοι τα αποκαλούν ενεργοποιημένα ή αυτοματοποιημένα μηνύματα. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει εξατομικευμένες πληροφορίες που συνδέονται με τις ενέργειες του χρήστη.

Συναλλακτικά vs. διαφημιστικά μηνύματα

Παρόλο που και τα δύο προωθούν τα προϊόντα σας, ένα ηλεκτρονικό μήνυμα συναλλαγής διαφέρει από τα εναλλακτικά διαφημιστικά μηνύματα. Για αρχή, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών απευθύνονται σε μεμονωμένους παραλήπτες μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών.

Αντίθετα, τα διαφημιστικά μηνύματα επικεντρώνονται σε πολλές επαφές. Αυτό συμβαίνει επειδή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών εξυπηρετούν συγκεκριμένους σκοπούς, ενώ τα διαφημιστικά μηνύματα στοχεύουν στην αύξηση των πωλήσεων.

Ως εκ τούτου, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ τελειώνουν με κλήσεις για δράση που σας πείθουν να κάνετε μια αγορά, να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή, να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό ή να υποβάλετε μια φόρμα. Αν και ένα email συναλλαγής σας επιτρέπει να κάνετε διασταυρούμενες πωλήσεις και να συλλέγετε σχόλια, δεν έχει άμεσες CTA.

Μια άλλη διαφορά είναι το χρονικό πλαίσιο. Τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τρέχουν για συγκεκριμένη διάρκεια για να διαφημίσουν συγκεκριμένα προϊόντα ή να κάνουν ανακοινώσεις. Για παράδειγμα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Μαύρης Παρασκευής διαφέρουν από τις προωθητικές ενέργειες των Χριστουγέννων.

Από την άλλη πλευρά, ένα συναλλακτικό email αποτελεί μέρος της καθημερινής λειτουργίας της επιχείρησης. Τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αναπτύσσουν την εταιρεία σας, αλλά η απουσία τους δεν επηρεάζει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

Τύποι συναλλακτικών emails

Το επόμενο βήμα μετά τη γνώση του ορισμού του συναλλακτικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η κατανόηση των διαφόρων κατηγοριών. Αυτές μπορεί να είναι:

Emails ανατροφοδότησης

Αυτό το συναλλακτικό email επιδιώκει τις αξιολογήσεις των πελατών για την απόδοση μιας μάρκας. Εκτός από το να γνωρίζουν τι αρέσει στους πελάτες, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανατροφοδότησης αποκαλύπτουν τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

Το καλύτερο είναι ότι δεν χρειάζεται να μελετήσετε τους ανταγωνιστές σας, αφού οι αγοραστές σας λένε τι θέλουν άμεσα. Με την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν το προϊόν σας, αυτό υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών παρουσιάζει νέους δρόμους ανάπτυξης.

Θυμηθείτε, ο χρόνος είναι κρίσιμος όταν πρόκειται για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σχόλια. Αν και δεν πρέπει να περιμένετε πολύ καιρό αφού ο πελάτης παραλάβει το προϊόν σας, αφήστε τον να απολαύσει το προϊόν σας πριν στείλετε το email συναλλαγής. Θα μπορούσατε να ανακατευθύνετε τους πελάτες σε μια σελίδα προορισμού για εκτενή σχόλια.

Επιβεβαιώσεις παραγγελιών

Αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα συναλλαγής αποστέλλεται στους πελάτες μετά την έναρξη μιας ηλεκτρονικής αγοράς για να επιβεβαιώσει ότι έχετε λάβει την παραγγελία. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία:

  • Ποσότητα
  • Επιλογές πληρωμής
  • Αριθμός παραγγελίας
  • Διεύθυνση χρέωσης
  • Αναμενόμενος χρόνος παράδοσης
  • Μέθοδος αποστολής και χρεώσεις
  • Τιμή ανά τεμάχιο

Αποδεικνύοντας την επιτυχία μιας συναλλαγής, τα email επιβεβαίωσης παραγγελίας κάνουν τους αγοραστές να αισθάνονται ασφαλείς, αυξάνοντας την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας. Καθορίζουν επίσης το ρυθμό για μελλοντικές αλληλεπιδράσεις. Επιπλέον, αυτά τα μηνύματα είναι ιδανικά για να προτείνετε άλλα είδη και να προσφέρετε εκπτώσεις. Μπορείτε να ζητήστε επίσης από τους πελάτες να σας ακολουθήσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να ενταχθούν στη λίστα αλληλογραφίας σας.

Επαναφορά κωδικού πρόσβασης

Βοηθούν τους χρήστες να δημιουργήσουν νέους κωδικούς πρόσβασης αφού έχουν ξεχάσει τα διαπιστευτήρια σύνδεσής τους. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για τη βελτίωση της επαναφοράς κωδικών πρόσβασης. Ο πρώτος είναι η χρήση σύντομων προτύπων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών. Ο χρήστης θα πρέπει να γνωρίζει τον σκοπό του email κατά την παραλαβή του.

Αν και πρέπει να παρέχετε σαφείς οδηγίες, αποφύγετε τους πολλούς κανόνες και τα βήματα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συναλλαγών σας. Και πάλι, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες αναγνωρίζουν τον αποστολέα εμφανίζοντας το λογότυπό σας και χρησιμοποιώντας σαφείς γραμμές θέματος. Αυτό συμβαδίζει με τη σωστή μέθοδοι κρυπτογράφησης.

Μην ξεχάσετε να αναφέρετε την εγκυρότητα του συνδέσμου επαναφοράς για να μειώσετε τα ερωτήματα της ομάδας υποστήριξής σας. Ένα άλλο βασικό στοιχείο της δοκιμής επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Ελέγξτε εκ των προτέρων τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αποφύγετε τις καθυστερήσεις και να τα κρατήσετε μακριά από τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Email επαναδραστηριοποίησης

Αυτή η κατηγορία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής απευθύνεται σε χρήστες που αλληλεπίδρασαν με την εταιρεία σας χωρίς να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή ή τερμάτισαν τη σχέση τους πρόωρα. Αυτό περιλαμβάνει αγοραστές που εγκατέλειψαν το καλάθι τους πριν πληρώσουν, χρήστες που δεν ανοιχτά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και όσοι έχουν συνδρομές που λήγουν.

Σημειώστε ότι οι ανενεργοί συνδρομητές επηρεάζουν τη φήμη των διευθύνσεων IP. Οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών απορρίπτουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ σας εάν οι χρήστες δεν διαβάστε τα email σας. Οι παθητικοί συνδρομητές είναι επίσης δαπανηροί- βλέποντας τον αριθμό των παραληπτών καθορίζονται οι χρεώσεις της εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σπαταλάτε χρήματα αν η λίστα διευθύνσεών σας έχει πολλούς ανενεργούς χρήστες.

Παρόλο που μπορεί να πείσετε ορισμένους συνδρομητές με το πρώτο συναλλακτικό email, χρειάζονται πολλά μηνύματα για να κερδίσετε ανενεργούς καταναλωτές. Ωστόσο, μην συνεχίσετε να εμπλέκετε παθητικές επαφές εάν αγνοούν τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Βέλτιστες Πρακτικές του Transactional Email

Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους εμπόρους δεν αρκούν. Μπορείτε να υιοθετήσετε τις ακόλουθες στρατηγικές για να αυξήσετε την απόδοση των συναλλακτικών email σας.

Διευθύνσεις Reply-to

Αυτές οι διευθύνσεις δηλώνουν στους πελάτες ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους. Αντίθετα, οι διευθύνσεις χωρίς απάντηση επηρεάζουν τα ποσοστά δέσμευσης και, τελικά, την παραδοσιμότητα. Χρησιμοποιήστε ονόματα εταιρειών στα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να ταυτοποιηθείτε. Αυτό βοηθά επίσης τους πελάτες να οργανώσουν τα εισερχόμενά τους.

Η χρήση του ονόματος ενός ατόμου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής μπορεί να προσφέρει μια προσωπική πινελιά, αλλά οι πελάτες σας μπορεί να μην αναγνωρίσουν τον αποστολέα. Παρομοίως, ένα παρακολουθούμενο γραμματοκιβώτιο σας επιτρέπει να διεκπεραιώνετε εγκαίρως τα αιτήματα των πελατών.

Εξατομίκευση

Η εξατομίκευση ενός ηλεκτρονικού μηνύματος συναλλαγής δημιουργεί εμπιστοσύνη, ειδικά όταν πουλάτε ακριβά προϊόντα. Μειώνει επίσης τα ποσοστά διαγραφής και σας κάνει να ξεχωρίζετε στα εισερχόμενα των πελατών. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να εξατομικεύσετε το email. Ένας από αυτούς είναι η χρήση του ονόματός τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε "Ευχαριστώ, Γιάννη" αντί για ένα απλό ευχαριστώ.

Ένας άλλος τρόπος για να εξατομικεύσουν οι έμποροι ένα συναλλακτικό email είναι να ενθαρρύνουν τα ερωτήματα των πελατών. Επιπλέον, αποφύγετε να είστε υπερβολικά διαφημιστικοί. Εάν πρέπει να διαφημίσετε τα προϊόντα σας, παρουσιάστε τα ως λύση στα προβλήματα των πελατών σας.

Ποιότητα πριν από τη συχνότητα

Παρόλο που το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συναλλαγών είναι ένα ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας, η αποστολή πολλών μηνυμάτων κατακλύζει τον παραλήπτη. Εκτός από τη διαγραφή από τη λίστα αλληλογραφίας σας, οι πελάτες θα μπορούσαν να χαρακτηρίσουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως spam.

Επιπλέον, αποφύγετε τις υπερβολές, όπως μη ρεαλιστικές εκπτώσεις και χαρακτηριστικά του προϊόντος στο συναλλακτικό σας email. Το email θα πρέπει επίσης να περιέχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες του προϊόντος, όπως περιγραφές και εκτιμήσεις αποστολής.

Συλλέξτε μόνο παραλήψιμες διευθύνσεις

Εφαρμογή σε πραγματικό χρόνο επαλήθευση email από το Bouncer στις φόρμες εγγραφής και συνδρομής σας και βεβαιωθείτε ότι δεν θα χαθεί ούτε ένας δυνητικός οδηγός λόγω λανθασμένη πληκτρολόγηση email διεύθυνση. Ένας πελάτης που δεν έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα συναλλαγής με επιβεβαίωση αγοράς, σίγουρα θα μπερδευτεί, θα δυσαρεστηθεί και θα επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Αυτό όχι μόνο θα προκαλέσει μικρή ζημιά στην εμπειρία, αλλά και θα αυξήσει το κόστος υποστήριξης, παρόλο που ο πελάτης ήταν αυτός που έκανε λάθος στο email του. 

Αναπτύξτε την επιχείρησή σας με συναλλακτικά emails

Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθύνονται τόσο σε υποψήφιους όσο και σε τακτικούς πελάτες. Μπορείτε επίσης να τα συνδυάσετε με άλλες στρατηγικές μάρκετινγκ, όπως ο ελκυστικός σχεδιασμός ιστοσελίδων, το SEO και η διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
7 λόγοι για τους οποίους δεν πρέπει ποτέ να αγοράσετε μια λίστα email!