Συναλλακτικά email: 2024

Τι είναι ένα συναλλακτικό email;

Πριν περάσουμε στην ουσία, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τι είναι ένα συναλλακτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όπως υποδηλώνει το όνομα, ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συναλλαγών ειδοποιεί τους χρήστες για μια συναλλαγή σε μια εφαρμογή ή έναν ιστότοπο. Δεδομένου ότι ο πελάτης έχει ήδη αλληλεπιδράσει με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, δεν χρειάζεστε τη συγκατάθεση του πελάτη για να το στείλετε.

Υπάρχουν πολλά λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας βοηθά να αυτοματοποιήσετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να ρέουν φυσικά κατά μήκος της διαδρομής του πελάτη.

Επιπλέον, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών απαιτούν αυτοματοποίηση επειδή η επιτυχία τους εξαρτάται από την ταχύτητα παράδοσης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ορισμένοι τα αποκαλούν ενεργοποιημένα ή αυτοματοποιημένα μηνύματα. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει εξατομικευμένες πληροφορίες που συνδέονται με τις ενέργειες του χρήστη.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών:

• email εγκατάλειψης καλαθιού
• emails με λεπτομέρειες αποστολής
• διπλά opt-in emails
• μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τιμολογίου
• παράδοση email επιβεβαίωσης
• email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης
• emails αιτήματος ανατροφοδότησης

Και πολλοί, πολλοί άλλοι.

Συναλλακτικά vs. διαφημιστικά μηνύματα

​Παρόλο που και οι δύο τύποι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προωθούν τα προϊόντα σας, ένα συναλλακτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαφέρει από εναλλακτικές λύσεις προώθησης. Για αρχή, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών απευθύνονται σε μεμονωμένους παραλήπτες μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών.

Αντίθετα, τα διαφημιστικά μηνύματα επικεντρώνονται σε πολλές επαφές. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών εξυπηρετούν συγκεκριμένους σκοπούς, ενώ τα διαφημιστικά μηνύματα στοχεύουν στην αύξηση των πωλήσεων και την αφοσίωση των πελατών.

Ως εκ τούτου, μηνύματα μάρκετινγκ καταλήγουν με προσκλήσεις για δράση που σας πείθουν να κάνετε μια αγορά, να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή, να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό ή να υποβάλετε μια φόρμα. Παρόλο που ένα συναλλακτικό email σας επιτρέπει να κάνετε διασταυρούμενες πωλήσεις και να συλλέγετε σχόλια, δεν έχει άμεσες CTAs.

Μια άλλη διαφορά είναι το χρονικό πλαίσιο. Τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τρέχουν για συγκεκριμένη διάρκεια για να διαφημίσουν συγκεκριμένα προϊόντα ή να κάνουν ανακοινώσεις. Για παράδειγμα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Μαύρης Παρασκευής διαφέρουν από Χριστούγεννα προωθητικές ενέργειες.

Από την άλλη πλευρά, ένα συναλλακτικό email αποτελεί μέρος της καθημερινής λειτουργίας της επιχείρησης. Τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αναπτύσσουν την εταιρεία σας, αλλά η απουσία τους δεν επηρεάζει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

Τύποι συναλλακτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το επόμενο βήμα μετά τη γνώση του ορισμού του συναλλακτικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η κατανόηση των διαφόρων κατηγοριών. Αυτές μπορεί να είναι:

Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανατροφοδότησης

Αυτό το συναλλακτικό email επιδιώκει τις αξιολογήσεις των πελατών για την απόδοση μιας μάρκας. Εκτός από το να γνωρίζουν τι αρέσει στους πελάτες, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανατροφοδότησης αποκαλύπτουν τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

Το καλύτερο είναι ότι δεν χρειάζεται να μελετήσετε τους ανταγωνιστές σας, αφού οι αγοραστές σας λένε τι θέλουν άμεσα. Με την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν το προϊόν σας, αυτή η συναλλακτική υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρουσιάζει νέους δρόμους ανάπτυξης.

Θυμηθείτε, ο συγχρονισμός είναι ζωτικής σημασίας όταν πρόκειται για μηνύματα ανατροφοδότησης και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Αν και δεν πρέπει να περιμένετε πολύ καιρό αφού ο πελάτης παραλάβει το προϊόν σας, αφήστε τον να απολαύσει το προϊόν σας πριν στείλετε το email συναλλαγής. Θα μπορούσατε να ανακατευθύνετε τους πελάτες σε μια σελίδα προορισμού για εκτεταμένα σχόλια.

Επιβεβαιώσεις παραγγελιών

Αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα συναλλαγής αποστέλλεται στους πελάτες μετά την έναρξη μιας ηλεκτρονικής αγοράς για να επιβεβαιώσει ότι έχετε λάβει την παραγγελία. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία:

• Ποσότητα
• Επιλογές πληρωμής
• Αριθμός παραγγελίας
• Διεύθυνση χρέωσης και παράδοσης
• Αναμενόμενος χρόνος παράδοσης
• Μέθοδος αποστολής και χρεώσεις
• Τιμή ανά τεμάχιο
• Επιβεβαιώσεις αποστολής

Αποδεικνύοντας την επιτυχία μιας συναλλαγής, τα email επιβεβαίωσης παραγγελίας κάνουν τους αγοραστές να αισθάνονται ασφαλείς, αυξάνοντας την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας. Καθορίζουν επίσης το ρυθμό για μελλοντικές αλληλεπιδράσεις. Επιπλέον, αυτά τα μηνύματα είναι ιδανικά για να προτείνετε άλλα είδη και να προσφέρετε εκπτώσεις. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τους πελάτες να σας ακολουθήσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να ενταχθούν στη λίστα αλληλογραφίας σας.

Επαναφορά κωδικού πρόσβασης

Βοηθούν τους χρήστες να δημιουργήσουν νέους κωδικούς πρόσβασης αφού έχουν ξεχάσει τα διαπιστευτήρια σύνδεσής τους. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για τη βελτίωση της επαναφοράς κωδικών πρόσβασης. Ο πρώτος είναι η χρήση σύντομων προτύπων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών. Ο χρήστης θα πρέπει να γνωρίζει τον σκοπό του email κατά την παραλαβή του.

Αν και πρέπει να παρέχετε σαφείς οδηγίες, αποφύγετε τους πολλούς κανόνες και τα βήματα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συναλλαγών σας. Και πάλι, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες αναγνωρίζουν τον αποστολέα εμφανίζοντας το λογότυπό σας και χρησιμοποιώντας σαφείς γραμμές θέματος. Αυτό συμβαδίζει με τη σωστή μέθοδοι κρυπτογράφησης.

Μην ξεχάσετε να αναφέρετε την εγκυρότητα του συνδέσμου επαναφοράς για να μειώσετε τα ερωτήματα της ομάδας υποστήριξής σας. Ένα άλλο βασικό στοιχείο της δοκιμής επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Ελέγξτε εκ των προτέρων τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αποφύγετε τις καθυστερήσεις και να τα κρατήσετε μακριά από φάκελοι spam.

Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επανενεργοποίησης

Αυτή η κατηγορία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής απευθύνεται σε χρήστες που αλληλεπίδρασαν με την εταιρεία σας χωρίς να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή ή τερμάτισαν την σχέση πρόωρα. Αυτό περιλαμβάνει αγοραστές που εγκατέλειψαν τα ηλεκτρονικά τους καλάθια αγορών πριν πληρώσουν, χρήστες που δεν ανοίγουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και χρήστες με συνδρομές που πλησιάζουν στη λήξη τους.

Σημειώστε ότι οι ανενεργές οι συνδρομητές επηρεάζουν τη φήμη της διεύθυνσης IP. Οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών απορρίπτουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ σας εάν οι χρήστες δεν διαβάζουν τα μηνύματά σας. Οι παθητικοί συνδρομητές είναι επίσης δαπανηροί- βλέποντας τον αριθμό των παραληπτών καθορίζονται οι χρεώσεις της καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σπαταλάτε χρήματα αν η λίστα επαφών σας έχει πολλούς ανενεργούς χρήστες.

Παρόλο που μπορεί να πείσετε ορισμένους συνδρομητές με το πρώτο συναλλακτικό email, χρειάζονται πολλά μηνύματα για να κερδίσετε ανενεργούς καταναλωτές. Ωστόσο, μην συνεχίσετε να εμπλέκετε παθητικές επαφές εάν αγνοούν τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Φροντίστε να επαναπροσλαμβάνετε και να καθαρίζετε τις λίστες επαφών σας κάθε τόσο για να εξασφαλίσετε καλύτερα ποσοστά παράδοσης και τελικά να αυξήσετε τις πωλήσεις της επιχείρησής σας.

Βέλτιστες πρακτικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών

Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους εμπόρους δεν αρκούν. Μπορείτε να υιοθετήσετε τις ακόλουθες στρατηγικές για να αυξήσετε την απόδοση των συναλλακτικών email σας.

Διευθύνσεις Reply-to

Αυτές οι διευθύνσεις δηλώνουν στους πελάτες ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους. Αντίθετα, οι διευθύνσεις χωρίς απάντηση επηρεάζουν τα ποσοστά δέσμευσης και, τελικά, την παραδοσιμότητα. Χρησιμοποιήστε ονόματα εταιρειών στα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να ταυτοποιηθείτε. Αυτό βοηθά επίσης τους πελάτες να οργανώσουν τα εισερχόμενά τους.

Η χρήση του ονόματος ενός ατόμου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής μπορεί να προσφέρει μια προσωπική πινελιά, αλλά οι πελάτες σας μπορεί να μην αναγνωρίσουν τον αποστολέα. Παρομοίως, ένα παρακολουθούμενο γραμματοκιβώτιο σας επιτρέπει να διεκπεραιώνετε εγκαίρως τα αιτήματα των πελατών.

Ανεξάρτητα από τον τύπο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (π.χ. αίτημα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης με διπλή επιλογή, ειδοποιήσεις αποστολής), η διεύθυνση απάντησης πρέπει να είναι αξιόπιστη και εύκολα αναγνωρίσιμη.

Εξατομίκευση

Η εξατομίκευση ενός ηλεκτρονικού μηνύματος συναλλαγής δημιουργεί εμπιστοσύνη, ειδικά όταν πουλάτε ακριβά προϊόντα. Μειώνει επίσης τα ποσοστά διαγραφής και σας κάνει να ξεχωρίζετε στα εισερχόμενα των πελατών. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να εξατομικεύσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένας από αυτούς είναι η χρήση του ονόματός τους.

Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε "Ευχαριστώ, Γιάννη" αντί για ένα απλό ευχαριστώ και να παρέχετε μια καλύτερη εμπειρία χρήσης για τις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Ένας άλλος τρόπος για να εξατομικεύσουν οι έμποροι ένα συναλλακτικό email είναι να ενθαρρύνουν τα ερωτήματα των πελατών. Επιπλέον, αποφύγετε την υπερβολική προώθηση. Εάν πρέπει να διαφημίσετε τα προϊόντα σας, παρουσιάστε τα ως λύση στα προβλήματα των πελατών σας.

Τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν συνήθως καλύτερες επιδόσεις, ακόμη και αν έχουν ενσωματωμένο διαφημιστικό περιεχόμενο.

Ποιότητα πριν από τη συχνότητα

Αν και ένα συναλλακτικό email είναι ένα ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας, η αποστολή πάρα πολλών μηνυμάτων κατακλύζει τον παραλήπτη. Εκτός από τη διαγραφή από το Λίστα αλληλογραφίας, οι πελάτες θα μπορούσαν να χαρακτηρίσουν το email ως spam.

Επιπλέον, αποφύγετε τις υπερβολές, όπως μη ρεαλιστικές εκπτώσεις και χαρακτηριστικά του προϊόντος στο συναλλακτικό σας email. Το email θα πρέπει επίσης να περιέχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες του προϊόντος, όπως περιγραφές και εκτιμήσεις αποστολής.

Για να κρατήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους, βεβαιωθείτε ότι κάθε μήνυμα μάρκετινγκ βασίζεται στην πραγματικότητα - διαφορετικά τα εμπορικά σας μηνύματα θα καταλήξουν στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Συλλέξτε μόνο παραλήψιμες διευθύνσεις

Εφαρμόστε την επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πραγματικό χρόνο από το Bouncer στις φόρμες εγγραφής και συνδρομής σας και βεβαιωθείτε ότι δεν θα χαθεί ούτε ένας δυνητικός πελάτης λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένας πελάτης που δεν έλαβε ένα email συναλλαγής με επιβεβαίωση αγοράς, σίγουρα θα μπερδευτεί, θα δυσαρεστηθεί και θα επικοινωνήσει με την υποστήριξη.

Αυτό όχι μόνο θα προκαλέσει μικρή ζημιά στην εμπειρία, αλλά θα αυξήσει και το κόστος υποστήριξης, παρόλο που ο πελάτης ήταν αυτός που έκανε λάθος στο email του. Για να βελτιώσετε την παραδοσιμότητα των email, φροντίστε να επικυρώνετε τακτικά τα email σας.

Αναπτύξτε την επιχείρησή σας με συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθύνονται τόσο σε υποψήφιους όσο και σε τακτικούς πελάτες. Μπορείτε επίσης να τα συνδυάσετε με άλλες στρατηγικές μάρκετινγκ, όπως ο ελκυστικός σχεδιασμός ιστοσελίδων, Συγγραφή άρθρων SEO, και διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένα κοινό στοιχείο που έχουν τα παραδοσιακά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ με τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι θα πρέπει να πηγαίνουν σε νόμιμες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε αυτό το σημείο βοηθάει το Bouncer!

Με το Bouncer, μπορείτε να αφαιρέσετε άκυρες, ξεπερασμένες, διπλές, ανορθόγραφες και όλους τους άλλους συνηθισμένους τύπους κακών διευθύνσεων email από τη λίστα email σας. Εγγραφείτε σήμερα και επικυρώστε τα πρώτα 100 emails σας δωρεάν!