Esa es la cruda realidad del marketing por correo electrónico. Y no puedes ignorar los rebotes. Al fin y al cabo, te indican que tus correos electrónicos no están llegando a la bandeja de entrada del destinatario, así que sería bueno averiguar por qué y eliminar cualquier motivo que haya detrás. Entonces, ¿cómo reducir la tasa de rebote de los correos electrónicos y mantener vivas sus campañas?
La respuesta no es complicada, pero requiere algunos hábitos inteligentes y un enfoque limpio de la gestión de tu lista. Desglosémoslo.
¿Qué es la tasa de rebote del correo electrónico (y por qué es importante)?
La tasa de mensajes rebotados indica el porcentaje de mensajes que no han llegado a su destino. De cada 100 mensajes que envías, si 5 nunca llegan a su destino, tu tasa de rebote es del 5%.
¿Cuál es una tasa de rebote aceptable? La mayoría de los expertos le dirán que por debajo del 2 está bien, aunque depende un poco de su sector. Cualquier porcentaje superior es una señal de alarma de que tu lista o proceso necesita mejoras.
La tasa media de rebote en todos los sectores suele situarse entre el 0.7%. Por lo tanto, si está por encima de ese rango, está arriesgando más que un par de correos electrónicos perdidos. Estás poniendo en riesgo tu dominio y tus futuras campañas.
Esto se debe a que las altas tasas de rebote reducen la entregabilidad del correo electrónico. Los proveedores de bandejas de entrada como Gmail o Outlook te juzgan en función de cuántos de tus correos electrónicos causan problemas. Si hay demasiados mensajes rebotados, empezarán a enviar tus campañas a spam en lugar de a la bandeja de entrada.
Además, tu reputación de remitente te sigue. Una vez que cae, es difícil recuperarla.
Por eso, las pequeñas y medianas marcas deben apoyarse en un proveedor de servicios de correo electrónico de confianza. Un buen proveedor de servicios de correo electrónico no se limitará a enviar mensajes por usted. Te ayudará a proteger tu reputación con herramientas como la validación de listas y la supervisión de la entregabilidad.
Rebotes duros frente a rebotes blandos
No todos los rebotes son iguales.
Los rebotes duros son permanentes. Ocurren cuando hay un fallo permanente en la entrega, como cuando la dirección de correo electrónico simplemente no existe. Tal vez la persona se equivocó al registrarse. Tal vez dejó la empresa y su bandeja de entrada se cerró. En cualquier caso, estas direcciones de correo electrónico no funcionarán nunca.
Los rebotes suaves son temporales. Ocurren cuando algo bloquea la entrega por un momento. Puede que el servidor de correo electrónico del destinatario no funcione. Puede que el buzón del destinatario esté lleno. O puede que el mensaje sea demasiado grande. Siguen siendo rebotes de correo electrónico, pero pueden desaparecer en el siguiente intento.
Para sus campañas, no puede permitirse mantener rebotes duros en su lista. Arrastran sus números hacia abajo sin ninguna razón. Los rebotes suaves se pueden tolerar durante un tiempo, pero si el mismo contacto rebota una y otra vez, trátalo como peso muerto.
Los costes ocultos de una alta tasa de rebote del correo electrónico
Desafortunadamente, una tasa de rebote alta hace más que bloquear unos cuantos correos electrónicos. Se come tu negocio de forma furtiva.
En primer lugar, está malgastando tiempo y dinero en publicidad. Si diriges tráfico a tu sitio web, recopilas direcciones y luego una parte de ellas se convierten en correos electrónicos devueltos, estás perdiendo dinero. Ha pagado por clientes potenciales que no existen.
En segundo lugar, cada rebote perjudica la reputación del remitente. Los proveedores de buzones se fijan en los patrones. Si tus campañas envían demasiados mensajes fallidos, asumen que eres descuidado o incluso que envías spam. Es entonces cuando tu campaña de correo electrónico empieza a aterrizar en carpetas de correo no deseado, incluso para contactos válidos.
En tercer lugar, está el efecto bola de nieve. Un alto porcentaje de rebotes aumenta las posibilidades de que los filtros de spam detecten sus mensajes. Más filtros significan menos mensajes entregados. Añada las quejas de spam de contactos frustrados y tendrá la receta para el colapso.
Para las pequeñas y medianas empresas, el impacto negativo puede durar mucho tiempo. Una sola tasa elevada de correos electrónicos rebotados puede estropear su difusión durante meses. El problema no es solo el número de mensajes rebotados. Se trata de cómo esos errores dan forma a su reputación en todo el ecosistema del correo electrónico.
El plan de rescate rápido: Cómo reducir hoy mismo la tasa de rebote de tu correo electrónico
Muy bien, basta de pesimismo. Pasemos a la parte buena: la acción.
Si tiene una lista de suscriptores desordenada o le preocupan los rebotes, aquí tiene un botiquín de primeros auxilios.
Verifique las direcciones de correo electrónico antes de enviarlas
Nunca te fíes de una lista sin procesar. La gente teclea demasiado rápido, los formularios recogen inscripciones falsas y los clientes potenciales antiguos se deterioran con el tiempo. Por eso, el primer paso es verificar las direcciones de correo electrónico antes de enviarlas. Afortunadamente, muchas herramientas pueden hacerlo por ti.
Las herramientas de verificación se conectan con el servidor de correo electrónico del destinatario para comprobar si una bandeja de entrada es real y está preparada. Marcan los contactos de riesgo para que no pierdas el tiempo con clientes potenciales muertos. Limpiar tu lista de esta forma reduce el número de correos rebotados y te proporciona más correos entregados al instante. Para las pequeñas empresas, es la forma más rápida de reducir las tasas de rebote sin tocar el contenido.
Utilice el doble opt-in para confirmar los nuevos suscriptores
Los nuevos registros son emocionantes, pero no todos son reales. Un opt-in doble actúa como un filtro. Alguien introduce su dirección y sólo se une a tu lista cuando lo confirma haciendo clic en el enlace de un mensaje de seguimiento.
Este sencillo paso impide que se cuelen errores tipográficos, bots y cuentas falsas en sus campañas de marketing por correo electrónico. También significa que su lista se llena de suscriptores activos, personas que realmente quieren su contenido. A largo plazo, una doble opción reduce la tasa de rebote y ayuda a mantener una buena reputación de remitente.
Limpiar la lista de direcciones erróneas ya existentes
Cuando una dirección provoca un rebote duro, está hecho. Es un fallo de entrega permanente. Ocurre cuando el contacto deja su trabajo, elimina su cuenta o nunca existió. Aferrarse a estas direcciones daña la reputación de tu remitente y te hace parecer imprudente ante los proveedores de bandeja de entrada.
¿La solución? Elimine las direcciones de correo electrónico rebotadas tan pronto como las detecte: herramientas como Bouncer AutoClean pueden hacerlo automáticamente.
Conectado a su CRM, Bouncer comprueba los nuevos contactos cada hora, elimina los que no se pueden entregar y mantiene su lista actualizada en segundo plano. De este modo, no tiene que preocuparse de que se cuelen datos obsoletos que perjudiquen sus resultados.
Comprobar toxicidad
Algunas direcciones parecen válidas, pero en realidad son peligrosas. Pueden pertenecer a personas que suelen presentar quejas por spam, direcciones que se filtraron en filtraciones o incluso trampas de spam ocultas.
Por tanto, realiza una comprobación de toxicidad, con herramientas como Bouncer. Puntúa cada contacto en una escala, para que sepas cuáles pueden causar problemas. Examina las direcciones más difundidas, las bandejas de entrada violadas o pirateadas y los patrones utilizados por las listas negras. Cuanto mayor sea la puntuación, mayor es la probabilidad de que la dirección pueda perjudicar la capacidad de entrega de su correo electrónico.
Deshágase de los dominios de remitente gratuitos
¿Quieres parecer una marca de verdad? Entonces prescinde de dominios de remitente gratuitos como Gmail, Yahoo u Outlook para campañas masivas. Pueden estar bien para uso personal, pero para las empresas causan problemas. Muchos servidores de correo electrónico los tratan como sospechosos cuando se utilizan para envíos masivos, lo que se traduce en más quejas por spam y menos correos electrónicos entregados.
La solución es sencilla: envía desde tu propio dominio. Añada registros DNS adecuados como SPF, DKIM y DMARC para proteger su identidad y demostrar su legitimidad. Este único paso puede transformar la entregabilidad de tu correo electrónico y ayudarte a construir una buena reputación con los proveedores.
Calentar las bandejas de entrada antes de escalar
¿Vas a abrir una cuenta nueva? No vaya a lo grande el primer día. Una bandeja de entrada nueva que envía cientos de mensajes de marketing de la nada parece sospechosa. Los proveedores de bandejas de entrada controlan el volumen, y un pico repentino puede provocar bloqueos.
En lugar de eso, calienta tus nuevos buzones. Empiece con poco, envíe un puñado de mensajes al día, y luego aumente poco a poco el volumen. Esto crea un historial de envíos seguros y asegura a los proveedores que no estás enviando spam. Al cabo de unas semanas, estará listo para escalar sin arriesgarse a un alto porcentaje de mensajes rebotados.
Hábitos inteligentes que mantienen bajas las tasas de rebote
Las soluciones rápidas funcionan, pero lo que realmente protege su marketing por correo electrónico es la creación de hábitos. Pueden mantener tu lista sana y tu reputación fuerte.
¿Por dónde empezar?
#1 Revisar a menudo la calidad de la lista
Una línea de asunto ingeniosa puede ayudarte a captar la atención, pero si tu lista está llena de contactos rotos u obsoletos, no importará. Una lista limpia siempre gana a las palabras llamativas. Por tanto, revise a menudo su lista de correo electrónico. Elimine las direcciones inactivas o no válidas.
Cuantos menos rebotes, mejores serán sus resultados futuros.
#2 Segmentar siempre los clientes potenciales y enviar menos correos electrónicos de marketing, pero mejores
Enviar un solo correo electrónico a todo el mundo ya no funciona. En su lugar, divida a sus suscriptores en grupos. Los nuevos compradores reciben un tipo de contenido, los fans fieles reciben otro. Al segmentar, los correos electrónicos de marketing resultan más relevantes, lo que se traduce en mejores tasas de participación.
Y cuando su público interactúa con su contenido, los proveedores de bandeja de entrada le recompensan con una mayor capacidad de entrega de correo electrónico.
#3 Seguimiento de los correos electrónicos entregados y de la participación en cada campaña
Toda campaña de correo electrónico debe medirse. No se limite a las tasas de apertura. Compruebe cuántos correos electrónicos entregados ha conseguido realmente. A continuación, observe los clics, las respuestas y las conversiones. Así sabrá si sus hábitos están dando resultado.
Si observa un aumento de los rebotes o un descenso de la participación, actúe antes de que se convierta en una bola de nieve.
El juego largo: construir una buena reputación de remitente
Una buena reputación de remitente abre las puertas de la bandeja de entrada. Una mala reputación las cierra de golpe. Y al igual que el crédito, lleva tiempo construirla y segundos arruinarla. Sin embargo, tenemos algunas buenas prácticas que le ayudarán a mantener una buena reputación durante mucho tiempo.
Mantener la coherencia con las campañas de marketing por correo electrónico
A los proveedores de bandejas de entrada no les gustan las sorpresas. Si no envías nada durante meses y luego lanzas miles de mensajes en un día, saltan las alarmas. Mantenga un ritmo constante. Incluso las pequeñas campañas de marketing por correo electrónico enviadas con regularidad demuestran que eres digno de confianza. También te ayuda a detectar problemas más rápidamente, antes de que provoquen un alto porcentaje de rebotes.
Campañas de captación de abonados inactivos
Los contactos antiguos que nunca hacen clic ni responden perjudican tus estadísticas. Hacen que tu lista parezca débil y, en algunos casos, incluso pueden activar los filtros de spam. En lugar de ignorarlos, lance una campaña de reenganche. Envíe un mensaje amistoso del tipo «¿Sigue interesado? Si después de eso te ignoran, déjalos ir. Así mantendrás bajos los porcentajes de rebote y limpia tu base de datos.
Evita las quejas por spam enviando sólo a los suscriptores activos
Nada mata más rápido la confianza que las quejas por spam. Incluso unas pocas pueden dañar gravemente la reputación de su remitente. ¿La ruta más segura? Envíe correos electrónicos sólo a suscriptores activos que hayan confirmado recientemente su interés. De este modo, tu audiencia agradecerá tu contenido en lugar de rechazarlo.
Pruebas en distintos clientes de correo electrónico
Tus correos electrónicos no se ven igual en todas las herramientas. Lo que se ve bien en Gmail puede fallar en Outlook. A veces, un formato defectuoso aumenta el número de mensajes devueltos o hace que se ignoren. Pruebe su contenido en varios clientes de correo electrónico antes de lanzarlo. Un mensaje de correo electrónico pulido tiene más posibilidades de permanecer en la bandeja de entrada del destinatario.
Mida los correos electrónicos entregados, no sólo los enviados
Muchas marcas presumen de cuántos mensajes «enviaron». Eso es vanidad. La única cifra que importa es cuántos se han entregado. El seguimiento de los correos electrónicos entregados ayuda a detectar señales tempranas de problemas, como problemas técnicos o rebotes crecientes.
¿Correos electrónicos rebotados? Elimínelos con Bouncer.
Por muy cuidadoso que seas, siempre te encontrarás con rebotes. Las direcciones cambian, los dominios caducan y los servidores cierran. No puedes controlarlo todo. Pero puedes controlar cómo lo manejas.
Ahí es donde se necesita Bouncer. Está diseñado para reducir los mensajes rebotados y mantener la seguridad de sus campañas.
He aquí por qué a las pequeñas y medianas marcas les encanta:
- Verificación en tiempo real: Todas las direcciones se comprueban antes de pulsar enviar. Eso significa menos sorpresas y menos rebotes.
- Limpieza de listas a escala: ¿Tiene una lista de suscriptores antigua? Cárguela y Bouncer eliminará los contactos no válidos o de riesgo para que sus tasas de rebote se mantengan bajas.
- Proteja su reputación de remitente: Al eliminar las direcciones de correo electrónico rebotadas, se evita la reacción en cadena de los filtros de spam y el impacto negativo en la capacidad de entrega.
- Ahorre dinero: ¿Por qué pagar a su ESP para que intente enviar a contactos falsos? Limpiar su lista reduce los costes de todas las campañas de marketing por correo electrónico.
Imagine la tranquilidad: lanza una campaña sabiendo que sus direcciones de correo electrónico son válidas, que su dominio está a salvo y que su buena reputación está intacta. Ese es el poder de trabajar con una herramienta como Bouncer.
Resumen
Mantener bajos los porcentajes de rebote no es ciencia espacial. Es una mezcla de hábitos inteligentes y las herramientas adecuadas. Céntrese en la calidad de la lista en lugar de en líneas de asunto llamativas. Segmente y personalice sus correos electrónicos de marketing. Mida siempre los mensajes entregados. Construya una buena reputación de remitente a través de la coherencia, el compromiso y evitando las quejas por spam.
Y cuando reciba mensajes rebotados, no deje que le hundan. Límpialos con Bouncer y mantén tus campañas frescas.
Al fin y al cabo, reducir los rebotes significa que más correos electrónicos llegan a las personas adecuadas, más conversaciones, más ventas y más confianza cada vez que se envían.
