Tidak masalah untuk mengirimkan email yang sama ke semua orang jika Anda baru memulai dengan pemasaran email atau memiliki milis kecil. Namun Anda mungkin akan segera menyadari bahwa tingkat keterbukaan email Anda mulai menurun seiring dengan semakin besarnya daftar email Anda.
Mengapa hal ini terjadi? Hal ini terjadi karena setiap orang memiliki kebutuhan yang berbeda dan akan tertarik pada jenis informasi yang berbeda. Jika Anda memperlakukan pelanggan email Anda seperti kelompok yang homogen, beberapa orang tidak akan membuka email Anda karena email tersebut tidak sesuai dengan mereka. Segmentasi email adalah salah satu cara terbaik untuk mengatasi masalah ini.
Apa yang dimaksud dengan Segmentasi Email?
Segmentasi email adalah membagi daftar email Anda ke dalam kelompok-kelompok yang lebih kecil yang disebut segmen. Ada banyak cara untuk mengelompokkan pelanggan email Anda. Banyak pemasar menggunakan demografi, penyaringan kekayaan, tindakan di masa lalu, berbagai pemicu tindakan, minat, preferensi, dan pembelian di masa lalu.
Tujuan utama dari segmentasi email adalah agar Anda dapat membuat email yang sangat relevan dan bertarget untuk masing-masing segmen ini. Membuat email semacam itu dapat memberi Anda beberapa manfaat yang akan kita bahas di bawah ini.
Kampanye Tersegmentasi Menghasilkan Tingkat Keterbukaan Email yang Lebih Baik
Metrik utama bagi pemasar yang melakukan pemasaran email adalah tingkat keterbukaan email. Jika orang tidak membuka email Anda, mereka tidak akan membaca konten di dalamnya dan tidak akan mengklik ajakan bertindak Anda.
Ketika Anda melakukan segmentasi daftar email, Anda tidak hanya mengubah pesan dan bahasa yang Anda gunakan di dalam badan email, tetapi Anda juga mengoptimalkan baris subjek untuk segmen yang berbeda. Baris subjek ini menarik bagi audiens tertentu karena menjanjikan konten yang relevan dan bermanfaat jika seseorang membuka email tersebut.
Ketika Anda terus menerus membuat konten yang ditargetkan dan relevan untuk segmen yang berbeda, Anda meningkatkan kemungkinan orang membuka email Anda terlepas dari baris subjek. Hal ini terjadi karena audiens Anda telah mengharapkan hadiah dalam bentuk konten yang relevan dan bermanfaat setiap kali mereka membaca email Anda.
Segmentasi Pemasaran Email Memungkinkan Anda Mengirimkan Jumlah Email yang Tepat
Seperti yang telah disebutkan, tidak semua orang akan menyukai semua email yang Anda kirimkan. Jika Anda mengirim terlalu banyak email, Anda berisiko mengurangi tingkat keterbukaan email Anda, email Anda tidak dibaca, atau email dikirim ke spam. Hal ini terjadi karena beberapa orang mungkin bertanya-tanya mengapa Anda mengirim begitu banyak email ketika mereka tidak tertarik dengan konten di beberapa email tersebut.
Ketika Anda melakukan segmentasi audiens, Anda memastikan bahwa setiap segmen menerima jumlah email yang tepat dan bertarget. Hal ini membantu menghilangkan gangguan yang muncul karena melakukan hal yang sebaliknya.
Bergantung pada seberapa sering orang membuka email Anda, Anda juga bisa menyegmentasikan daftar Anda. Anda bisa terus mengirimkan banyak email kepada mereka yang membuka sebagian besar email Anda dan mengurangi frekuensi untuk mereka yang memiliki tingkat keterbukaan yang lebih rendah.
Segmentasi Daftar Email Membantu Orang Berkembang Menjadi Lebih Baik
Selalu ada orang yang berbeda di berbagai bagian saluran penjualan Anda. Mengirim email yang sesuai dengan seseorang di saluran penjualan dapat membantu mengonversi mereka. Anda dapat memudahkan pelanggan baru dengan mengirimkan email selamat datang dan meminta mereka untuk memperkenalkan diri.
Hal sebaliknya terjadi pada mereka yang sudah lama ada di daftar dan secara teratur berinteraksi dengan email Anda. Anda dapat mengirim email kepada orang-orang ini dengan ajakan bertindak yang jelas yang menarik mereka untuk menyelesaikan pembelian atau mengonversi dengan cara lain, tergantung pada tujuan dan sasaran Anda.
Strategi Segmentasi Email: Cara Segmentasi Daftar Email Anda
Agar segmentasi email Anda berhasil, Anda perlu merumuskan strategi. Pada bagian ini, kita akan melihat beberapa langkah yang bisa Anda ikuti dan apa yang perlu Anda ingat untuk membuatnya berhasil.
Menentukan Poin Data Anda
Setiap bisnis memiliki banyak titik data tentang semua pelanggannya. Bisnis Anda mungkin tahu apa yang dibeli oleh pelanggan tertentu dan kapan mereka membelinya. Jika belum, data yang sudah Anda miliki dapat memberi tahu Anda. Anda dapat menggunakan setiap titik data ini untuk segmentasi, tetapi itu berarti Anda memiliki segmen yang terlalu sempit; dengan kata lain, segmen tersebut memiliki terlalu sedikit orang di dalamnya.
Pikirkan tentang jenis data yang akan membantu Anda memasarkan dengan lebih baik kepada pelanggan yang berbeda, cara mengatur data ini, dan cara mendapatkan data tambahan yang tidak Anda miliki.
Jika Anda tidak yakin tentang jenis data yang akan digunakan untuk segmen, berikut adalah beberapa ide.
Segmentasi Daftar Email Menggunakan Demografi
Demografi adalah karakteristik yang dapat diukur dari seseorang atau sekelompok orang. Karakteristik tersebut dapat mencakup jenis kelamin, usia, pekerjaan, gaji, kota asal, kewarganegaraan, dll. Demografi bekerja dengan baik ketika Anda menginginkan segmen yang luas tanpa harus masuk ke data terperinci.
Data Perilaku
Data perilaku menentukan apa, mengapa, kapan, dan bagaimana pembelian atau penggunaan produk. Pertanyaan seperti kapan pelanggan melakukan pembelian atau membuka email, mengapa mereka membeli produk tertentu, bagaimana mereka menggunakan produk tersebut, dan pertanyaan serupa akan membantu Anda memahami perilaku pelanggan.
Satu hal penting yang perlu diingat ketika melakukan segmentasi berdasarkan perilaku adalah membuat daftar terpisah untuk pembeli dan non-pembeli. Untuk non-pembeli, menggunakan promosi penjualan yang berbeda akan berhasil karena Anda belum memiliki penjualan dan hanya menginginkannya. Setelah mereka membayar, Anda harus mengurangi email penjualan dan pemasaran dan sebaliknya membuat mereka tetap terlibat dengan informasi dan konten edukasi yang mereka inginkan berdasarkan perilaku sebelumnya.
Tanggal Pendaftaran
Segmentasi berdasarkan tanggal pendaftaran membantu Anda mengirimkan email yang sama kepada orang-orang yang berada pada tahap yang sama dalam perjalanan pelanggan mereka. Segmen ini dapat mempermudah penerimaan pelanggan baru yang mungkin belum mengetahui banyak tentang merek, produk, atau layanan Anda.
Daftar ini juga memudahkan Anda untuk melihat siapa pelanggan terbaik Anda. Jika seseorang telah berada di daftar email Anda untuk waktu yang lama dan telah melakukan beberapa kali pembelian, itu akan menjadi isyarat yang sangat baik untuk menghadiahi mereka dengan sesuatu. Kode kupon untuk produk yang mereka sukai akan sangat membantu.
Menciptakan Persona
Persona pelanggan, pelanggan, dan pembeli sangat penting dalam pemasaran karena mereka membantu bisnis menyesuaikan pesan mereka, baik yang dikirim melalui email atau media sosial. Meskipun merupakan ide yang baik bagi bisnis untuk mengetahui siapa pelanggan terbaik mereka, banyak yang tidak melakukannya secara mendalam, terutama ketika melakukan pemasaran email.
Saat membuat persona yang berbeda, Anda perlu mengetahui demografi pelanggan, poin-poin penting mereka, apa yang mereka inginkan, bagaimana Anda dapat membantu mereka mendapatkannya, dan seperti apa kehidupan mereka.
Untuk peritel fesyen dengan persona asisten pribadi pria berusia 30 tahun yang menghabiskan banyak waktu di kantor, email tentang pakaian kantor, sepatu desainer, ikat pinggang, dan jam tangan mungkin akan bekerja dengan baik.
Menyatukan Semuanya
Gunakan poin data yang telah Anda tentukan di atas dan persona pembeli untuk membuat segmen Anda. Anda dapat bereksperimen dengan segmen ini karena terlalu kaku dapat menjadi bumerang bagi Anda.
Segmen yang sempit akan menciptakan alur kerja email yang membingungkan dan meningkatkan jumlah pekerjaan yang harus Anda lakukan untuk melakukan semuanya dengan benar. Terlalu luas bisa membuat upaya pemasaran email Anda menjadi tidak efektif. Mencapai keseimbangan dengan menggunakan poin data yang relevan akan memberikan hasil terbaik.
Buat Konten Anda
Setelah Anda memiliki segmen, Anda perlu membuat konten yang diperlukan. Akan sangat membantu jika Anda memiliki corong email yang berbeda untuk setiap grup, dengan masing-masing corong menggunakan suara dan bahasa yang berbeda.
Mendapatkan kedua hal yang sesuai untuk setiap segmen akan membutuhkan beberapa eksperimen, jadi jangan takut untuk mengubah sesuatu saat Anda melakukannya. Pengujian A/B juga dapat membantu Anda menemukan suara dan bahasa yang tepat dan paling efektif untuk setiap segmen.
Ada banyak panduan online yang sangat bagus untuk menemukan suara dan bahasa yang tepat, jadi periksalah untuk membuat email terbaik.
Kirim Email
Semuanya seharusnya sudah siap bagi Anda untuk mulai mengirim email ke berbagai segmen. Anda bisa memanfaatkan fitur segmentasi yang ditawarkan oleh layanan otomatisasi email lainnya. Layanan-layanan ini akan membantu Anda mengatur segmen Anda, yang biasanya semudah mengikuti beberapa langkah.
Anda juga perlu memuat email Anda dan, dalam beberapa kasus, mengatur kondisi kapan dan kepada siapa email akan dikirim sesuai dengan segmen Anda.
Mengukur, Melaporkan, dan Menyesuaikan
Setelah email Anda tersebar di seluruh dunia, langkah terakhir adalah mengukur hasil dan mengumpulkan data tambahan. Anda perlu mengetahui bagaimana orang berinteraksi dengan email Anda, dan untuk itu, Anda perlu mengetahui tingkat keterbukaan, apa yang mereka klik, jenis email yang mereka buka, dan seterusnya.
Anda dapat menggunakan semua data ini untuk meningkatkan kampanye di masa mendatang. Misalnya, jika menggunakan emoji meningkatkan tingkat keterbukaan, Anda dapat mulai menggunakannya di lebih banyak baris subjek. Jika Anda melihat lebih banyak pembukaan saat makan siang, Anda bisa mulai mengirim beberapa email antara jam 12 dan 3 sore dan lihat bagaimana hasilnya.
Segmentasi pemasaran email adalah landasan untuk mencapai komunikasi yang ditargetkan dan efektif. Terlepas dari banyaknya alat pemasaran email yang tersedia, banyak bisnis, mulai dari bisnis kecil hingga situs e-commerce, sering kali tersandung dalam hal segmentasi kampanye email mereka secara efektif. Mari kita bahas 17 kesalahan umum yang dilakukan pemasar dalam segmentasi pemasaran email.
Kesalahan 1: Mengabaikan Riwayat Pembelian
Pentingnya Riwayat Pembelian Pelanggan
Salah satu kesalahan paling mencolok dalam segmentasi pemasaran email adalah mengabaikan riwayat pembelian pelanggan. Bentuk data perilaku ini sangat berharga untuk membuat kampanye pemasaran email yang ditargetkan. Misalnya, jika Anda memiliki data tentang riwayat pembelian pelanggan, Anda dapat membuat segmen yang menawarkan produk atau layanan pelengkap, sehingga meningkatkan peluang upselling.
Kesalahan 2: Mengabaikan Data Perilaku
Mengapa Perilaku Pengguna Penting
Jebakan umum lainnya adalah mengabaikan data perilaku, seperti aktivitas situs web dan perilaku pelanggan. Data ini memberikan wawasan berharga tentang persona pelanggan dan dapat digunakan untuk membuat segmen berdasarkan tindakan tertentu seperti meninggalkan keranjang atau seringnya mengunjungi halaman.
Kesalahan 3: Mengabaikan Data Demografis
Peran Segmentasi Demografis
Gagal melakukan segmentasi kampanye email Anda berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, dan jabatan adalah peluang yang terlewatkan. Segmentasi demografis memungkinkan Anda untuk menargetkan audiens tertentu secara lebih efektif, sehingga membuat kampanye pemasaran email Anda lebih relevan.
Kesalahan 4: Perangkat Lunak Pemasaran Email yang Tidak Memadai
Memilih Penyedia Layanan Email yang Salah
Pemilihan perangkat lunak pemasaran email sangat penting. Beberapa penyedia layanan email tidak memiliki fitur-fitur penting seperti alur kerja otomatis dan alat segmentasi email, yang sangat penting untuk membuat kampanye email yang lebih bertarget.
Kesalahan 5: Pendekatan Satu Ukuran Untuk Semua
Mengirim Pesan yang Sama ke Seluruh Basis Pelanggan
Mengirimkan pesan yang sama ke seluruh basis pelanggan Anda tidak hanya tidak efektif, namun juga dapat menyebabkan tingkat berhenti berlangganan yang lebih tinggi. Kampanye email tersegmentasi memungkinkan pemasaran email bertarget, di mana setiap segmen menerima konten yang secara khusus disesuaikan untuk mereka.
Kesalahan 6: Kurangnya Strategi Keterlibatan
Gagal Mendorong Pengguna
Kesalahan yang sering terjadi adalah gagal mendorong pengguna untuk terlibat dengan merek. Baik itu melalui program loyalitas yang ditujukan untuk pelanggan Anda yang paling setia atau survei interaktif, keterlibatan adalah kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Kesalahan 7: Mengabaikan Lokasi Geografis
Pentingnya Segmentasi Geografis
Untuk bisnis fisik, serta situs e-commerce, lokasi geografis dapat menjadi metrik yang berharga untuk segmentasi. Berikan nilai tambah dengan pelokalan penawaran atau berita yang membuat kampanye email Anda lebih relevan.
Kesalahan 8: Segmen Email yang Basi
Perlunya Memperbarui Segmen Email
Segmen email tidak ditetapkan secara pasti. Perilaku pelanggan berubah, dan segmen Anda harus diperbarui untuk menghindari pengiriman email yang tidak relevan.
Kesalahan 9: Mengabaikan Pelanggan Baru
Potensi Pelanggan Baru
Pelanggan baru sering kali merupakan segmen yang paling terlibat. Membuat kampanye email khusus untuk pelanggan baru ini dapat menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.
Kesalahan 10: Mengabaikan Pengguna yang Tidak Aktif
Peluang yang Hilang dengan Pelanggan yang Tidak Aktif
Pengguna yang tidak aktif sering kali diabaikan, tetapi mereka menghadirkan peluang berharga untuk kampanye keterlibatan kembali. Dengan melakukan segmentasi terhadap pelanggan yang tidak aktif ini dan menargetkan mereka dengan penawaran spesifik, Anda berpotensi mengaktifkan mereka kembali dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Kesalahan 11: Kurangnya Pengujian
Peran Alat Pemasaran Email dalam Pengujian A/B
Banyak platform email marketing yang menawarkan fitur pengujian A/B. Tidak memanfaatkan fitur-fitur ini untuk menguji berbagai aspek kampanye email Anda merupakan kesempatan yang terlewatkan untuk pengoptimalan.
Kesalahan 12: Mengabaikan Jenis Bisnis
Strategi Bisnis ke Bisnis vs. Strategi Bisnis ke Konsumen
Strategi untuk kampanye email bisnis-ke-bisnis (B2B) bisa sangat berbeda dengan kampanye bisnis-ke-konsumen (B2C). Mengabaikan perbedaan ini dapat menyebabkan strategi pemasaran email yang tidak efektif.
Kesalahan 13: Tidak Memanfaatkan Google Analytics
Bagaimana Google Analytics Dapat Meningkatkan Pemasaran Email
Google Analytics dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku pengguna dan aktivitas situs web. Tidak mengintegrasikan alat ini ke dalam kampanye pemasaran email Anda merupakan kesempatan yang hilang untuk pengambilan keputusan berbasis data.
Kesalahan 14: Mendefinisikan Persona Pelanggan dengan Buruk
Pentingnya Memahami Basis Pelanggan Anda
Tanpa persona pelanggan yang terdefinisi dengan baik, segmentasi pemasaran email Anda tidak akan fokus. Memahami basis pelanggan Anda sangat penting untuk membuat grup yang ditargetkan dan kampanye yang lebih tepat sasaran.
Kesalahan 15: Mengabaikan Otomatisasi
Kekuatan Alur Kerja Otomatis
Alur kerja otomatis dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas kampanye email Anda. Alur kerja ini dapat dipicu oleh berbagai tindakan, seperti pembelian yang telah selesai atau langganan baru, untuk mengirimkan konten yang tepat waktu dan relevan.
Kesalahan 16: Kurangnya Penargetan Tingkat Halaman
Mengapa Penargetan Tingkat Halaman Penting
Penargetan tingkat halaman memungkinkan Anda untuk membuat segmen berdasarkan halaman tertentu yang dikunjungi pengguna di situs web Anda. Hal ini sangat berguna untuk bisnis e-commerce, di mana Anda dapat menargetkan pelanggan berdasarkan halaman produk yang mereka kunjungi.
Kesalahan 17: Pengumpulan Data yang Tidak Memadai
Perlunya Mengumpulkan Data untuk Segmentasi yang Efektif
Dasar dari setiap strategi segmentasi email yang sukses adalah data. Entah itu riwayat pembelian, data demografis, atau data perilaku, kegagalan mengumpulkan data yang memadai dapat sangat membatasi kemampuan segmentasi Anda.
Kesimpulan
Segmentasi pemasaran email bukan hanya sebuah kata kunci; ini adalah aspek fundamental dari strategi pemasaran modern. Menghindari 17 kesalahan umum ini dapat secara signifikan meningkatkan upaya pemasaran email Anda. Dengan memanfaatkan alat dan data yang tepat, Anda bisa membuat kampanye email yang lebih tepat sasaran dan efektif, sehingga lebih beresonansi dengan audiens target Anda.
Segmentasi email memiliki banyak manfaat bagi bisnis yang memanfaatkannya. Dengan jumlah data yang Anda miliki, dan berbagai alat yang tersedia untuk membantu Anda melakukan segmentasi email, tidak ada alasan mengapa Anda tidak bisa mulai bereksperimen dan mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran email Anda.
