Bisnis, merek, dan pemasar berusaha keras untuk mendapatkan lalu lintas situs web yang berkualitas. Setelah melakukan semua upaya ini, Anda mungkin mulai bertanya-tanya mengapa penjualan dan pendapatan Anda tidak mencerminkan tingkat trafik di situs web e-niaga Anda.
Jika Anda menyadari hal ini, Anda mungkin baru saja menemukan salah satu tantangan terbesar dalam bisnis e-commerce, dan pedagang online menghadapi pengabaian keranjang. Jika Anda dapat mengatasi masalah ini, bisnis Anda mungkin akan mengalami peningkatan penjualan dan pendapatan. Email keranjang yang ditinggalkan dapat membantu Anda memulihkan beberapa penjualan yang mungkin hilang jika pelanggan tidak kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Apakah Email Keranjang yang Ditinggalkan Berfungsi?
Ya, email keranjang yang ditinggalkan bisa digunakan. Studi terbaru menunjukkan bahwa sekitar sepertiga dari semua keranjang yang ditinggalkan dapat dipulihkan dengan urutan dan strategi email yang benar.
Mengetahui bahwa email keranjang yang ditinggalkan berfungsi hanyalah salah satu bagian dari persamaan. Bagian lainnya adalah mengetahui mengapa orang keluar dari keranjang belanja mereka, cara kerja email ini, dan cara membuat email Anda seefektif mungkin untuk memastikan pemulihan sebanyak mungkin keranjang belanja yang ditinggalkan.
Apa Itu Gerobak yang Ditinggalkan?
Keranjang yang ditinggalkan terjadi ketika seseorang menambahkan produk ke keranjang mereka di toko online atau e-commerce Anda, tetapi tidak menyelesaikan pembelian.
Orang yang meninggalkan troli sudah mengetahui tentang produk merek Anda, memiliki minat terhadapnya, telah mengunjungi situs web dan melihat-lihat produk Anda, memilih setidaknya satu di antaranya, dan menambahkannya ke troli mereka.
Mereka mungkin juga sudah menyelesaikan langkah pertama atau beberapa langkah untuk menyelesaikan pembelian, tetapi tidak memasukkan detail pembayaran untuk menyelesaikannya.
Melihat semua langkah yang telah mereka ambil untuk sampai ke tempat mereka berhenti, jelaslah bahwa seseorang yang meninggalkan troli di situs web Anda telah melewati banyak rintangan. Biasanya, orang-orang ini membutuhkan sedikit dorongan untuk menyelesaikan proses pembayaran.
Bagaimana Gerobak yang Ditinggalkan Bisa Terjadi?
Ada beberapa alasan mengapa orang meninggalkan gerobak mereka. Salah satunya adalah biaya pengiriman yang tidak terduga. Kebanyakan orang berharap mereka akan diminta untuk membayar biaya pengiriman untuk produk yang mereka beli kecuali Anda memberi tahu mereka sebaliknya. Namun, mereka mungkin menemukan biaya pengiriman yang terlalu tinggi dan mundur selangkah ketika mereka menyadari berapa banyak biaya produk ditambah biaya pengiriman. Untuk mengatasi hal ini, menawarkan harga yang transparan dan opsi seperti pengiriman pada hari yang sama dapat membantu meringankan kekhawatiran dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang.
Alasan lainnya adalah kondisi yang tidak terduga. Beberapa bisnis menerapkan persyaratan, seperti harus membuat akun sebelum menyelesaikan pembelian. Beberapa orang tidak menyukai hal ini dan memilih untuk check out sebagai tamu, terutama jika mereka membeli satu produk dari Anda atau membeli karena ada obral di toko Anda.
Alasan lainnya adalah karena toko tersebut tidak menawarkan opsi pembayaran yang mereka inginkan. Orang-orang menyukai kenyamanan, terutama ketika mereka berbelanja dengan terburu-buru. Mereka menginginkan opsi pembayaran yang mereka kenal, sehingga mereka dapat menyelesaikan pembayaran lebih cepat dan melanjutkan hari-hari mereka.
Mereka mengharapkan opsi pembayaran yang populer dan familiar seperti kartu kredit dan debit, PayPal, atau opsi pembayaran lokal, seperti yang disediakan oleh beberapa situs web di Asia, Amerika Selatan, atau Afrika. Para pelanggan ini mungkin tidak ingin repot mempelajari cara membayar menggunakan metode lain, sehingga mereka meninggalkan keranjang mereka dan berbelanja di situs web yang memberikan opsi-opsi ini.
Beberapa orang juga menggunakan situs web Anda untuk belanja perbandingan. Sayangnya, Anda harus kehilangan penjualan dengan cara ini, tetapi hal ini bisa saja terjadi. Mereka yang melakukan belanja perbandingan akan menambahkan produk ke keranjang, melihat total plus ongkos kirim, dan kemudian membandingkannya dengan apa yang mereka dapatkan di situs web lain.
Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin menyadari bahwa mereka tidak memiliki cukup uang di rekening bank mereka atau tersedia melalui opsi pembayaran yang mereka inginkan. Mereka kemudian mungkin meninggalkan keranjang, berharap untuk kembali lagi tetapi lupa dan tidak pernah melakukannya.
Terakhir, beberapa orang mudah terganggu atau pelupa, sehingga tidak menyelesaikan pembayaran.
Cara Kerja Email Pengabaian Keranjang
Pengiriman email ini dipicu ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Tergantung pada bisnisnya, pengiriman email pertama dapat dilakukan setelah beberapa jam.
Membuat seri keranjang yang ditinggalkan adalah tindakan terbaik, dan penelitian menunjukkan bahwa tiga email adalah jumlah yang optimal. Satu email berisiko hilang di dalam kotak masuk pelanggan, jadi tiga email memungkinkan Anda membuat strategi yang lebih baik, dan empat email dapat dianggap sebagai spam dan mengganggu.
Pengingat Keranjang Belanja Pertama
Email pertama dalam urutan Anda haruslah berupa dorongan lembut, mengingatkan pelanggan bahwa mereka meninggalkan beberapa barang di keranjang mereka. Meskipun beberapa orang menyarankan untuk memberi tahu bahwa mereka lupa sesuatu, itu tidak selalu merupakan bahasa terbaik untuk digunakan. Beberapa orang menganggap bahasa ini merendahkan dan mengasingkan diri sehingga kecil kemungkinannya untuk menyelesaikan pembelian.
Sebaliknya, katakan kepada mereka bahwa mereka meninggalkan sesuatu di keranjang mereka, sesuatu yang luar biasa sedang menunggu mereka, atau sesuatu yang serupa dengan itu.
Selain itu, cobalah untuk tidak menawarkan diskon dalam email ini karena Anda mungkin akan kehilangan beberapa pendapatan dari orang-orang yang akan mengonversi tanpa diskon. Taktik ini juga dapat terlihat memaksa dan putus asa, dan banyak orang tidak menyukainya.
Saat mendesain email pertama ini, pastikan email tersebut memiliki gambar produk atau produk yang tersisa di keranjang, nama produk dengan deskripsi singkat (satu atau dua kalimat), tombol ajakan bertindak, dan cara untuk menghubungi bagian dukungan jika mereka membutuhkan bantuan.
Menyediakan cara untuk menghubungi bagian dukungan sangat penting karena beberapa orang mungkin belum menyelesaikan pembelian mereka karena beberapa masalah selama pembayaran, dan membantu mereka dengan hal tersebut dapat menghasilkan penjualan yang lengkap.
Banyak pemasar menyarankan untuk mengirimkan email ini satu hingga dua jam setelah seseorang meninggalkan keranjang mereka.
Email Tinggalkan Keranjang Kedua: Penawaran
Anda harus mengatur otomatisasi email keranjang yang ditinggalkan sedemikian rupa sehingga jika seseorang menyelesaikan pembelian setelah menerima email pertama, mereka tidak akan menerima email kedua atau ketiga. Namun, pelanggan mungkin tidak melihat email Anda atau perlu sedikit dorongan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Email kedua adalah tempat Anda menggunakan apa pun yang Anda butuhkan untuk membuat pelanggan berkonversi. Karena biaya pengiriman yang tinggi atau tidak terduga adalah penyebab signifikan ditinggalkannya keranjang, menawarkan pengiriman gratis atau diskon pengiriman dapat memberikan hasil yang luar biasa.
Jika Anda sudah menawarkan pengiriman gratis, Anda bisa menghilangkannya dari email ini atau menggunakan satu atau dua kalimat untuk mengingatkan pelanggan bahwa Anda menyediakannya.
Alasan lainnya adalah pelanggan tidak yakin dengan suatu produk. Menyertakan ulasan di samping produk, serta beberapa testimoni pelanggan, dapat membantu.
Memperkenalkan rasa kelangkaan dan FOMO sambil memberikan kupon atau diskon juga dapat membantu meyakinkan mereka yang masih ragu-ragu. Semua orang menyukai penawaran yang bagus, dan mungkin itulah yang dapat meyakinkan mereka yang masih ragu-ragu.
Menggunakan Perangkat Lunak Keranjang Terbengkalai Untuk Mengotomatiskan Email Kedua
Karena banyak orang yang cenderung melakukan konversi dalam 24 jam pertama setelah meninggalkan keranjang belanja mereka, kirimkan email kedua ini sebelum waktu tersebut habis. Hindari mengirim email ini terlalu cepat setelah email pertama. Ini karena Anda tidak ingin terlihat seperti spam atau memaksa.
Selain itu, beberapa orang tidak mengatur notifikasi email, jadi Anda harus memberi mereka waktu untuk melihat email pertama sebelum mengirimkan email kedua yang berisi penawaran yang Anda pilih.
Email Keranjang Ketiga yang Ditinggalkan: Penawaran Akhir
Penawaran pada email kedua Anda mungkin tidak cukup untuk meyakinkan beberapa orang, sehingga email ketiga Anda memberikan kesempatan untuk memberikan penawaran terakhir. Penawaran ini haruslah penawaran yang jauh lebih baik daripada yang Anda berikan di email kedua dan haruslah sesuatu yang dapat dijangkau oleh bisnis.
Diskon 10% dapat mencapai tingkat konversi yang bagus untuk sebagian besar bisnis, tetapi beberapa dapat mencapai 15%. Saat memberikan penawaran ini, Anda harus berhati-hati dengan salinan yang Anda gunakan pada ajakan bertindak.
Anda harus menggunakan bahasa yang membuat kode kupon tampak personal dan dapat disesuaikan. Bahasa yang digunakan juga harus menunjukkan bahwa kode kupon akan segera kedaluwarsa untuk menciptakan rasa urgensi.
Juga, pertimbangkan untuk menambahkan beberapa produk yang direkomendasikan di bagian bawah. Hal ini berguna bagi mereka yang telah membeli produk yang sama atau alternatif di tempat lain, tetapi mungkin masih tertarik dengan produk serupa.
Rekomendasi ini harus sangat personal, dan manfaat sekunder dari menambahkannya adalah bahwa mereka dapat membantu meningkatkan nilai pesanan keranjang rata-rata untuk pembelian tambahan yang dilakukan. Anda juga dapat memberikan diskon untuk produk-produk ini untuk mencoba mendapatkan penjualan dari pelanggan yang tidak akan membelinya.
Untuk hasil terbaik, kirimkan email ketiga sekitar 24 jam setelah mengirim email pertama. Jangka waktu ini seharusnya cukup untuk memastikan orang-orang telah mempertimbangkan penawaran dari email kedua Anda sebelum memberikan lebih banyak diskon sebelum waktunya.
Daftar Periksa Pengambilan Gerobak yang Ditinggalkan
Perencanaan dan Strategi
- Kembangkan strategi email keranjang yang ditinggalkan untuk memulihkan penjualan yang hilang.
- Identifikasi pelanggan potensial yang telah meninggalkan keranjang belanja online mereka.
- Pilih platform e-niaga yang mendukung fitur pemulihan keranjang yang ditinggalkan.
Membuat Email
- Gunakan templat email keranjang yang ditinggalkan untuk menciptakan tampilan dan nuansa yang konsisten.
- Buatlah baris subjek yang menarik yang menciptakan rasa urgensi.
- Sertakan contoh email keranjang yang ditinggalkan untuk mendapatkan inspirasi.
Konten dan Pesan
- Sorot item yang tertinggal di keranjang belanja pada halaman checkout.
- Gunakan pesan keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan tentang barang yang tertinggal.
- Ciptakan rasa urgensi untuk mendorong tindakan segera.
Insentif dan Penawaran
- Tawarkan pengiriman gratis atau kode diskon untuk menarik kembali pelanggan yang meninggalkan keranjang.
- Soroti program loyalitas pelanggan untuk memberi insentif atas penyelesaian pembelian.
Eksekusi dan Pengaturan Waktu
- Pilih penyedia layanan email yang berspesialisasi dalam bisnis e-niaga.
- Jadwalkan email keranjang yang ditinggalkan sebagai bagian dari urutan email tindak lanjut.
- Kirim pengingat keranjang yang ditinggalkan pada interval yang strategis untuk memaksimalkan dampak.
Pemantauan dan Analisis
- Lacak data penjualan ecommerce untuk mengukur efektivitas urutan email keranjang yang ditinggalkan.
- Pantau berapa banyak pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum menyelesaikan pembelian.
- Sesuaikan templat email keranjang belanja yang ditinggalkan berdasarkan metrik kinerja.
Kiat Tambahan
- Gunakan templat keranjang yang ditinggalkan untuk menerapkan kampanye pengabaian keranjang baru dengan cepat.
- Pertimbangkan dampak biaya pengiriman pada tingkat pengabaian keranjang.
- Uji berbagai baris subjek untuk melihat apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.
Dengan mengikuti daftar periksa ini, Anda dapat secara efektif mengatasi masalah pengabaian keranjang, melibatkan pelanggan potensial, dan memulihkan penjualan yang hilang, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan e-niaga Anda.
Kesimpulan
Email keranjang yang ditinggalkan adalah cara terbaik untuk memulihkan penjualan yang mungkin telah hilang. Menyiapkan email ini dengan benar dapat membantu Anda memulihkan hingga sepertiga dari penjualan yang hilang. Otomatiskan prosesnya untuk mempermudah tim pemasaran Anda.
