Firmy, značky a obchodníci vynakládají velké úsilí na získání kvalitní návštěvnosti webových stránek. Po vynaložení této práce se možná začnete divit, proč vaše prodeje a příjmy neodpovídají úrovni návštěvnosti vašich webových stránek elektronického obchodu.
Pokud jste si toho všimli, možná jste právě narazili na jednu z největších výzev, se kterou se potýkají e-shopy a online obchodníci. Pokud se vám podaří tento problém vyřešit, vaše firma možná zaznamená zvýšení prodeje a příjmů. E-maily o opuštěném košíku vám mohou pomoci získat zpět část tržeb, o které byste mohli přijít, pokud se zákazníci nevrátí, aby dokončili svůj nákup.
Fungují e-maily o opuštěném košíku?
Ano, e-maily o opuštěném košíku fungují. Nejnovější studie ukazují, že přibližně třetinu všech opuštěných košíků lze obnovit pomocí správné e-mailové sekvence a strategie.
Vědět, že e-maily o opuštěném košíku fungují, je jen jedna část rovnice. Ty další jsou vědět, proč lidé opouštějí své košíky, jak tyto e-maily fungují a jak ty vaše udělat co nejefektivnější, abyste zajistili obnovení co největšího počtu opuštěných košíků.
Co jsou opuštěné vozíky?
K opuštěnému košíku dochází, když si někdo přidá produkty do košíku ve vašem internetovém obchodě nebo e-shopu, ale nákup nedokončí.
Lidé, kteří opouštějí košíky, již o produktech vaší značky vědí, mají o ně zájem, navštívili webové stránky, prohlédli si vaše produkty, vybrali si alespoň jeden z nich a přidali si ho nebo je do košíku.
Je také možné, že již dokončili první krok nebo kroky k dokončení nákupu, ale nezadali své platební údaje k jeho dokončení.
Když se podíváte na všechny kroky, které podnikli, aby se dostali na místo, kde se zastavili, je zřejmé, že ten, kdo opustí košík na vašich webových stránkách, překonal mnoho překážek. Obvykle tito lidé potřebují malé pošťouchnutí, aby dokončili proces platby.
Jak dojde k opuštění vozíku?
Existuje několik důvodů, proč lidé opouštějí své košíky. Jedním z nich jsou neočekávané náklady na dopravu. Většina lidí očekává, že za zakoupené produkty budou muset zaplatit nějakou částku za dopravu, pokud jim neřeknete jinak. Mohou však narazit na příliš vysoké náklady na dopravu a ustoupit, když si uvědomí, kolik budou činit náklady na výrobek plus doprava. Řešením této situace může být nabídka transparentních cen a možností, jako je doručení ve stejný den, které pomohou zmírnit obavy a snížit míru opuštění košíku.
Dalším důvodem jsou neočekávané podmínky. Některé podniky kladou podmínky, jako je například nutnost vytvořit si účet před dokončením nákupu. To se některým lidem nelíbí a raději se odhlásí jako hosté, zejména pokud u vás kupují jediný výrobek nebo nakupují kvůli výprodeji ve vašem obchodě.
Dalším důvodem je, že obchod nenabízí preferovanou možnost platby. Lidé mají rádi pohodlí, zejména když nakupují ve spěchu. Chtějí možnosti platby, které znají, aby mohli rychleji dokončit pokladnu a pokračovat ve svých dnech.
Očekávají oblíbené a známé platební možnosti, jako jsou kreditní a debetní karty, PayPal nebo místní platební možnosti, které poskytují některé webové stránky v Asii, Jižní Americe nebo Africe. Tito zákazníci se nemusí chtít obtěžovat s učením se, jak platit jinou metodou, a proto opouštějí své košíky a nakupují na webových stránkách, které jim tyto možnosti poskytují.
Někteří lidé používají vaše webové stránky také ke srovnávání. Bohužel tímto způsobem musíte přijít o prodej, ale stává se to. Ti, kteří provádějí srovnávací nákupy, přidají produkty do košíku, uvidí celkovou částku plus poštovné a pak ji porovnají s tím, co dostali na jiných webových stránkách.
V některých případech může zákazník zjistit, že nemá dostatek peněz na svém bankovním účtu nebo k dispozici prostřednictvím preferované platební metody. Pak může opustit košík a doufat, že se vrátí, ale zapomene a už se nevrátí.
Někteří lidé jsou snadno rozptýlení nebo zapomnětliví, takže platbu nedokončí.
Jak funguje e-mail o opuštění košíku
Odeslání těchto e-mailů se spustí, když zákazník opustí košík. V závislosti na podniku může být odeslání prvního e-mailu spuštěno po několika hodinách.
Vytvoření série e-mailů o opuštěném košíku je nejlepším postupem a výzkumy ukazují, že optimální počet je tři e-maily. U jednoho e-mailu hrozí, že se ztratí uvnitř schránky zákazníka, takže tři e-maily vám umožní vytvořit lepší strategii a čtyři e-maily mohou působit jako spam a obtěžovat.
První připomenutí nákupního košíku
První e-mail v sekvenci by měl být jemným pošťouchnutím, které zákazníkovi připomene, že v košíku nechal nějaké položky. Někteří sice doporučují, aby jim bylo sděleno, že něco zapomněli, ale ne vždy je to ten nejlepší jazyk. Někteří lidé považují tento jazyk za povýšený a odcizující a je méně pravděpodobné, že nákup dokončí.
Místo toho jim řekněte, že něco zapomněli v košíku, že na ně čeká něco neuvěřitelného nebo něco podobného.
Snažte se také v tomto e-mailu nenabízet slevu, protože byste mohli přijít o část příjmů od lidí, kteří by konvertovali i bez ní. Tato taktika také může působit vlezle a zoufale, a to se mnoha lidem nelíbí.
Při navrhování tohoto prvního e-mailu dbejte na to, aby obsahoval obrázek produktu nebo produktů, které zůstaly v košíku, název produktu s krátkým popisem (jedna nebo dvě věty), tlačítko výzvy k akci a způsob, jak kontaktovat podporu, pokud potřebují pomoc.
Způsob, jak kontaktovat podporu, je obzvláště důležitý, protože někteří zákazníci nemuseli dokončit nákup kvůli nějakému problému během objednávky a pomoc jim s ním by mohla vést k dokončení prodeje.
Mnozí marketéři doporučují poslat tento e-mail jednu až dvě hodiny poté, co někdo opustí košík.
Druhý e-mail o opuštění košíku: Nabídka
Automatizaci e-mailů o opuštěném košíku byste měli nastavit tak, aby v případě, že někdo dokončí nákup po obdržení prvního e-mailu, neobdržel druhý nebo třetí e-mail. Je však možné, že odběratel váš e-mail neviděl nebo potřebuje k dokončení nákupu ještě trochu pošťouchnout.
Ve druhém e-mailu použijete vše, co potřebujete, abyste zákazníka přiměli ke konverzi. Protože vysoké nebo neočekávané náklady na dopravu jsou významnou příčinou opuštění košíku, může nabídka dopravy zdarma nebo slevy na dopravu přinést skvělé výsledky.
Pokud již dopravu zdarma nabízíte, můžete ji v tomto e-mailu zcela vynechat nebo zákazníkům jednou či dvěma větami připomenout, že ji poskytujete.
Dalším důvodem je nejistota zákazníků ohledně produktu. Pomoci může zahrnutí recenzí vedle produktu a také některých referencí zákazníků.
Zavedení pocitu nedostatku a FOMO při poskytnutí kuponu nebo slevy může také pomoci přesvědčit ty, kteří se ještě nerozhodli. Každý má rád výhodné nabídky, což může být to, co přesvědčí dosud nerozhodnuté.
Použití softwaru pro opuštěný košík k automatizaci druhého e-mailu
Vzhledem k tomu, že mnozí lidé častěji konvertují během prvních 24 hodin po opuštění košíku, odešlete tento druhý e-mail před uplynutím této doby. Vyvarujte se zasílání tohoto e-mailu příliš brzy po prvním. Nechcete totiž působit jako spam nebo vlezle.
Někteří lidé navíc nemají nastavena e-mailová upozornění, takže byste jim měli dát čas na zobrazení prvního e-mailu před odesláním druhého s vybranou nabídkou.
Třetí e-mail o opuštěném košíku: Poslední nabídka
Nabídky ve druhém e-mailu nemusí být dostatečné k přesvědčení některých lidí, takže třetí e-mail vám dává šanci předložit konečnou nabídku. Ta by měla být mnohem lepší než nabídka, kterou jste poskytli ve druhém e-mailu, a měla by být taková, aby si ji firma mohla dovolit.
10% sleva může u většiny firem dosáhnout skvělé míry konverze, ale některé mohou dosáhnout až 15 %. Při poskytování této nabídky byste měli být opatrní s kopií, kterou použijete ve výzvě k akci.
Měli byste používat jazyk, který umožní, aby kód kupónu působil personalizovaně a přizpůsobitelně. Jazyk by měl také ukazovat, že platnost kupónu brzy vyprší, abyste vytvořili pocit naléhavosti.
Zvažte také přidání některých doporučených produktů v dolní části. To se dobře hodí pro ty, kteří si stejný produkt nebo jeho alternativu zakoupili jinde, ale stále mohou mít zájem o podobné produkty.
Tato doporučení by měla být vysoce personalizovaná a sekundárním přínosem jejich přidání je, že mohou pomoci zvýšit průměrnou hodnotu objednávky v košíku při dalších nákupech. Na tyto produkty můžete také poskytnout slevu a pokusit se tak získat prodej od zákazníka, který by jej stejně neuskutečnil.
Nejlepších výsledků dosáhnete, když třetí e-mail odešlete přibližně 24 hodin po odeslání prvního e-mailu. Tato doba by měla být dostatečná k tomu, abyste se ujistili, že lidé zvážili nabídku z druhého e-mailu, než začnete předčasně rozdávat další slevy.
Kontrolní seznam pro vyzvednutí opuštěného vozíku
Plánování a strategie
- Vypracujte e-mailovou strategii pro opuštěný košík, abyste získali zpět ztracené prodeje.
- Identifikujte potenciální zákazníky, kteří opustili svůj online nákupní košík.
- Vyberte si platformu pro elektronické obchodování, která podporuje funkce pro obnovení opuštěného košíku.
Tvorba e-mailu
- Pomocí šablon e-mailů o opuštěném košíku vytvoříte konzistentní vzhled a dojem.
- Vytvořte přesvědčivý předmět, který vyvolá pocit naléhavosti.
- Pro inspiraci přiložte příklady e-mailů o opuštěném košíku.
Obsah a sdělení
- Na stránce pokladny zvýrazněte položky, které zůstaly v nákupním košíku.
- Pomocí zpráv o opuštěném košíku připomínejte zákazníkům, co jim chybí.
- Vytvořte pocit naléhavosti, abyste povzbudili k okamžité akci.
Pobídky a nabídky
- Nabídněte dopravu zdarma nebo slevový kód, abyste přilákali ty, kteří opustili košík, zpět.
- Zdůrazněte věrnostní programy pro zákazníky, abyste motivovali k dokončení nákupu.
Provedení a načasování
- Vyberte si poskytovatele e-mailových služeb, který se specializuje na e-commerce.
- Naplánujte e-maily o opuštěném košíku jako součást následné e-mailové sekvence.
- Připomínky o opuštěném košíku posílejte ve strategických intervalech, abyste maximalizovali dopad.
Monitorování a analýza
- Sledujte údaje o prodeji v elektronickém obchodě a měřte účinnost e-mailové sekvence o opuštěném košíku.
- Sledujte, kolik zákazníků opustí nákupní košík před dokončením nákupu.
- Upravte šablony e-mailů o opuštěném košíku na základě metrik výkonnosti.
Další tipy
- Pomocí šablon opuštěných košíků můžete rychle implementovat nové kampaně na opuštění košíku.
- Zvažte dopad poplatků za dopravu na míru opuštění košíku.
- Otestujte různé předměty, abyste zjistili, co má u vašeho publika největší ohlas.
Dodržováním tohoto kontrolního seznamu můžete efektivně řešit problémy s opuštěním košíku, zapojit potenciální zákazníky a obnovit ztracené prodeje, což v konečném důsledku zvýší tržby vašeho elektronického obchodu.
Závěr
E-maily o opuštěném košíku jsou skvělým způsobem, jak obnovit prodeje, o které jste mohli přijít. Správné nastavení těchto e-mailů vám může pomoci získat zpět až třetinu těchto ztracených prodejů. Automatizujte tento proces, abyste usnadnili práci svému marketingovému týmu.
