Ar veikia atsisakyto krepšelio el. laiškai?

Ar veikia atsisakyto krepšelio el. laiškai?

Taip, el. laiškai apie apleistą krepšelį veikia. Naujausi tyrimai rodo, kad apie trečdalį visų apleistų krepšelių galima susigrąžinti naudojant tinkamą el. laiškų seką ir strategijas.

Žinojimas, kad el. laiškai apie apleistus krepšelius veikia, yra tik viena lygties dalis. Kiti žino, kodėl žmonės palieka savo krepšelius, kaip veikia šie el. laiškai ir kaip padaryti savo el. laišką kuo veiksmingesnį, kad būtų susigrąžinta kuo daugiau paliktų krepšelių.

Kas yra apleisti vežimėliai?

Kai kas nors jūsų internetinėje arba e. parduotuvėje į krepšelį įsideda produktų, bet nebaigia pirkimo, atsiranda apleistas krepšelis.

Žmonės, kurie palieka krepšelius, jau žino apie jūsų prekės ženklo produktus, domisi jais, lankėsi svetainėje, apžiūrėjo jūsų produktus, išsirinko bent vieną iš jų ir įsidėjo į krepšelį.

Be to, jie gali būti atlikę pirmąjį ar kelis pirkimui užbaigti reikalingus veiksmus, tačiau neįvedę mokėjimo duomenų, kad užbaigtų pirkimą.

Žvelgiant į visus žingsnius, kuriuos jie atliko, kad pasiektų vietą, kurioje sustojo, akivaizdu, kad asmuo, kuris jūsų svetainėje palieka krepšelį, įveikė daugybę kliūčių. Paprastai šiems žmonėms reikia šiek tiek pastūmėti, kad užbaigtų mokėjimo procesą.

Kaip atsiranda paliktas krepšelis?

Yra keletas priežasčių, kodėl žmonės palieka savo krepšelius. Viena iš jų - netikėtos pristatymo išlaidos. Dauguma žmonių tikisi, kad už įsigyjamus produktus jiems reikės sumokėti už pristatymą, nebent jiems pasakysite kitaip. Tačiau jie gali susidurti su per didelėmis siuntimo išlaidomis ir žengti žingsnį atgal, kai supranta, kiek kainuos produktas ir siuntimas. Norėdami tai išspręsti, pasiūlykite skaidrią kainodarą ir tokias galimybes kaip pristatymas tą pačią dieną gali padėti išsklaidyti problemas ir sumažinti krepšelio palikimo rodiklius.

Kita priežastis - netikėtos sąlygos. Kai kurios įmonės nustato sąlygas, pavyzdžiui, kad prieš perkant reikia sukurti paskyrą. Kai kuriems žmonėms tai nepatinka ir jie verčiau išsiregistruoja kaip svečiai, ypač jei iš jūsų perka vieną produktą arba perka dėl jūsų parduotuvėje vykstančio išpardavimo.

Kita priežastis yra ta, kad parduotuvė nesiūlo pageidaujamo mokėjimo būdo. Žmonės mėgsta patogumą, ypač kai skuba apsipirkti. Jie nori gerai žinomų mokėjimo būdų, kad galėtų greičiau baigti atsiskaitymą ir tęsti savo dienas.

Jie tikisi populiarių ir gerai žinomų mokėjimo būdų, pavyzdžiui, kredito ir debeto kortelių, "PayPal" arba vietinių mokėjimo būdų, kuriuos kai kurios svetainės siūlo Azijoje, Pietų Amerikoje ar Afrikoje. Šie klientai gali nenorėti vargti mokydamiesi, kaip mokėti kitu būdu, todėl jie palieka savo krepšelius ir apsipirkinėja interneto svetainėse, kurios suteikia jiems šias galimybes.

Kai kurie žmonės taip pat naudojasi jūsų svetaine norėdami palyginti pirkinius. Deja, tokiu būdu tenka prarasti pardavimą, bet taip nutinka. Lyginamąjį apsipirkimą atliekantys asmenys deda produktus į krepšelį, mato bendrą sumą ir pristatymą, tada palygina ją su ta, kurią gavo kitose svetainėse.

Kai kuriais atvejais klientas gali suprasti, kad neturi pakankamai pinigų savo banko sąskaitoje arba jų negali gauti naudodamasis pageidaujamu mokėjimo būdu. Tuomet jis gali palikti krepšelį, tikėdamasis sugrįžti, bet pamiršęs ir taip ir nesugrįžęs.

Galiausiai, kai kurie žmonės yra lengvai išsiblaškę arba užmaršūs, todėl nebaigia mokėjimo.

Kaip veikia krepšelio atsisakymo el. laiškas

Šie el. laiškai siunčiami, kai klientas atsisako savo krepšelio. Priklausomai nuo įmonės, pirmojo el. laiško siuntimas gali būti inicijuojamas po kelių valandų.

Geriausia būtų sukurti apleisto krepšelio seriją, o tyrimai rodo, kad trys el. laiškai yra optimalus skaičius. Vienas el. laiškas gali būti pamirštas kliento pašto dėžutėje, todėl trys el. laiškai leidžia sukurti geresnę strategiją, o keturi el. laiškai gali pasirodyti nepageidaujami ir erzinantys.

Pirmasis priminimas apie pirkinių krepšelį

Pirmasis el. laiškas iš jūsų sekos turėtų būti švelnus raginimas, primenantis klientui, kad jis paliko keletą prekių krepšelyje. Nors kai kurie rekomenduoja pasakyti, kad jie kažką pamiršo, tai ne visada yra tinkamiausia kalba. Kai kurie žmonės tokią kalbą laiko nuolaidžiaujančia ir atstumiančia, todėl bus mažiau linkę užbaigti pirkimą.

Vietoj to pasakykite, kad jie kažką paliko krepšelyje, kad jų laukia kažkas neįtikėtino ar panašiai.

Be to, stenkitės šiame el. laiške nesiūlyti nuolaidos, nes galite prarasti dalį pajamų iš žmonių, kurie ir be nuolaidos būtų perėję į kitą el. paštą. Ši taktika taip pat gali pasirodyti įkyri ir desperatiška, o tai daugeliui žmonių nepatinka.

Kurdami šį pirmąjį el. laišką įsitikinkite, kad jame yra krepšelyje palikto gaminio ar gaminių atvaizdas, gaminio pavadinimas ir trumpas aprašymas (vienas ar du sakiniai), raginimo atlikti veiksmą mygtukas ir būdas susisiekti su palaikymo tarnyba, jei prireiktų pagalbos.

Ypač svarbu suteikti galimybę susisiekti su palaikymo tarnyba, nes kai kurie vartotojai gali nebaigti pirkimo dėl tam tikrų problemų išsiregistravimo metu, o padėjus jiems tai išspręsti, pardavimas gali būti baigtas.

Daugelis rinkodaros specialistų rekomenduoja siųsti šį el. laišką praėjus 1-2 valandoms po to, kai kas nors atsisako savo krepšelio.

Antrasis atsisakyto krepšelio el. laiškas: Pasiūlymas

Turėtumėte taip nustatyti apleisto krepšelio el. pašto automatizavimo funkciją, kad jei asmuo baigia pirkimą gavęs pirmąjį el. laišką, jis neturėtų gauti antrojo ar trečiojo el. laiško. Tačiau prenumeratorius gali būti nepastebėjęs jūsų el. laiško arba jam reikia šiek tiek daugiau paskatinimų, kad užbaigtų pirkimą.

Antrajame el. laiške naudokite viską, ko reikia, kad klientas konvertuotų. Kadangi didelės ar netikėtos pristatymo išlaidos yra svarbi krepšelio palikimo priežastis, puikių rezultatų gali duoti nemokamas pristatymas arba pristatymo nuolaida.

Jei jau siūlote nemokamą pristatymą, galite jo visiškai neįtraukti į šį el. laišką arba vienu ar dviem sakiniais priminti klientui, kad jį teikiate.

Kita priežastis - klientai nėra tikri dėl produkto. Tai gali padėti, jei kartu su produktu pateiksite atsiliepimus ir klientų rekomendacijas.

Suteikdami kuponą ar nuolaidą, taip pat galite įtikinti vis dar neapsisprendusius asmenis, kad jie jaučia stygių ir FOMO jausmą. Visiems patinka geri pasiūlymai, o tai gali įtikinti vis dar neapsisprendusius asmenis.

Antrojo el. laiško automatizavimas naudojant atsisakyto krepšelio programinę įrangą

Kadangi daugelis žmonių yra labiau linkę konvertuoti per pirmąsias 24 valandas po krepšelio palikimo, siųskite antrąjį el. laišką, kol šis laikas dar nepasibaigė. Venkite siųsti šį el. laišką per anksti po pirmojo. Taip yra todėl, kad nenorite atrodyti nepageidaujami ar įkyrūs.

Be to, kai kurie žmonės nėra nustatę pranešimų el. paštu, todėl prieš siųsdami antrąjį el. laišką su pasirinktu (-ais) pasiūlymu (-ais) turėtumėte suteikti jiems laiko pamatyti pirmąjį el. laišką.

Trečiasis atsisakyto krepšelio el. laiškas: Galutinis pasiūlymas

Antrajame el. laiške pateiktų pasiūlymų gali nepakakti, kad įtikintumėte kai kuriuos žmones, todėl trečiajame el. laiške turite galimybę pateikti galutinį pasiūlymą. Tai turėtų būti daug geresnis pasiūlymas nei tas, kurį pateikėte antrajame el. laiške, ir tai turėtų būti pasiūlymas, kurį įmonė gali sau leisti.

Dauguma įmonių, taikydamos 10% nuolaidą, gali pasiekti puikų konversijos rodiklį, tačiau kai kurios gali pasiekti net 15%. Teikdami šį pasiūlymą, turėtumėte būti atsargūs su kopija, kurią naudojate kvietime atlikti veiksmą.

Turėtumėte naudoti kalbą, kad kupono kodas atrodytų asmeniškas ir pritaikomas. Taip pat reikėtų nurodyti, kad kupono galiojimas netrukus baigsis, kad sukurtumėte skubos jausmą.

Taip pat apsvarstykite galimybę apačioje pridėti rekomenduojamų produktų. Tai puikiai tinka tiems, kurie jau įsigijo tą patį arba alternatyvų produktą kitur, bet vis dar domisi panašiais produktais.

Šios rekomendacijos turėtų būti labai suasmenintos, o antrinė jų pridėjimo nauda yra ta, kad jos gali padėti padidinti vidutinę krepšelio užsakymo vertę už papildomai atliktus pirkimus. Šiems produktams taip pat galite suteikti nuolaidą ir taip bandyti gauti pardavimą iš kliento, kuris vis tiek nebūtų jo atlikęs.

Norėdami pasiekti geriausių rezultatų, trečiąjį el. laišką išsiųskite praėjus maždaug 24 valandoms po pirmojo el. laiško išsiuntimo. Šio laikotarpio turėtų pakakti, kad įsitikintumėte, jog žmonės apsvarstė antrajame el. laiške pateiktą pasiūlymą, prieš per anksti dalydami daugiau nuolaidų.

Krepšelio palikimo atsiėmimo kontrolinis sąrašas

Planavimas ir strategija

• Sukurkite apleisto krepšelio el. pašto strategiją, kad susigrąžintumėte prarastus pardavimus.
• Nustatykite potencialius klientus, kurie paliko savo internetinių pirkinių krepšelį.
• Rinkitės elektroninės prekybos platformą, kuri palaiko apleisto krepšelio atkūrimo funkcijas.

Elektroninio laiško kūrimas

• Norėdami sukurti nuoseklią išvaizdą, naudokite apleisto krepšelio el. laiškų šablonus.
• Sukurkite įtikinamą temos eilutę, kuri sukurtų skubos jausmą.
• Įkvėpimui įtraukite apleisto krepšelio el. laiškų pavyzdžių.

Turinys ir pranešimai

• Kasos puslapyje paryškinkite pirkinių krepšelyje likusias prekes.
• Naudokite pranešimus apie apleistą krepšelį, kad primintumėte klientams, ko jiems trūksta.
• Sukurkite skubos jausmą, kad paskatintumėte imtis skubių veiksmų.

Skatinimo priemonės ir pasiūlymai

• Pasiūlykite nemokamą pristatymą arba nuolaidos kodą, kad priviliotumėte krepšelio atsisakiusiuosius grįžti.
• Pabrėžkite klientų lojalumo programas, kad paskatintumėte užbaigti pirkimą.

Vykdymas ir laikas

• Pasirinkite el. pašto paslaugų teikėją, kuris specializuojasi elektroninės prekybos versle.
• Suplanuokite apleisto krepšelio el. laiškus kaip tolesnių el. laiškų sekos dalį.
• Siųskite priminimus apie apleistą krepšelį strateginiais intervalais, kad poveikis būtų kuo didesnis.

Stebėsena ir analizė

• Stebėkite elektroninės prekybos pardavimų duomenis, kad galėtumėte įvertinti apleisto krepšelio el. laiškų sekos veiksmingumą.
• Stebėkite, kiek klientų palieka savo pirkinių krepšelius, prieš užbaigdami pirkimą.
• Koreguokite apleisto krepšelio el. laiškų šablonus, remdamiesi veiklos rodikliais.

Papildomi patarimai

• Naudokite apleisto krepšelio šablonus, kad greitai įgyvendintumėte naujas krepšelio atsisakymo kampanijas.
• Apsvarstykite pristatymo mokesčių poveikį krepšelio palikimo rodikliams.
• Išbandykite įvairias temos eilutes, kad sužinotumėte, kas labiausiai patinka jūsų auditorijai.

Vadovaudamiesi šiuo kontroliniu sąrašu galite veiksmingai spręsti krepšelio palikimo problemas, sudominti potencialius klientus ir susigrąžinti prarastus pardavimus, taip galiausiai padidindami savo elektroninės prekybos pardavimus.

Išvada

El. laiškai apie paliktus krepšelius yra puikus būdas susigrąžinti galbūt prarastus pardavimus. Tinkamai nustatę šiuos el. laiškus galite susigrąžinti iki trečdalio prarastų pardavimų. Automatizuokite procesą, kad rinkodaros komandai būtų lengviau.