Toimivatko hylätyn ostoskorin sähköpostit?

Toimivatko hylätyn ostoskorin sähköpostit?

Kyllä, hylätyn ostoskorin sähköpostit toimivat. Viimeisimmät tutkimukset osoittavat, että noin kolmannes kaikista hylätyistä ostoskorista voidaan palauttaa oikealla sähköpostisekvenssillä ja strategioilla.

Tieto siitä, että hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit toimivat, on vain yksi osa yhtälöstä. Toiset tietävät, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorinsa, miten sähköpostiviestit toimivat ja miten tehdä omasta sähköpostiviestistäsi mahdollisimman tehokas, jotta mahdollisimman moni hylätty ostoskori saadaan takaisin.

Mitä ovat hylätyt ostoskärryt?

Hylätyt ostoskorit syntyvät, kun joku lisää tuotteita ostoskoriin verkkokaupassasi tai verkkokaupassasi, mutta ei tee ostosta loppuun.

Ihmiset, jotka hylkäävät ostoskorin, tietävät jo tuotemerkkisi tuotteista, ovat kiinnostuneita niistä, ovat käyneet verkkosivustolla ja katsoneet tuotteitasi, valinneet niistä ainakin yhden ja lisänneet sen tai ne ostoskoriinsa.

He saattavat myös olla jo suorittaneet ensimmäisen vaiheen tai vaiheet ostoksen loppuunsaattamiseksi, mutta eivät ole syöttäneet maksutietojaan ostoksen loppuunsaattamiseksi.

Kun tarkastellaan kaikkia vaiheita, jotka he ovat ottaneet päästäkseen siihen, mihin he pysähtyivät, on selvää, että henkilö, joka hylkää ostoskorin verkkosivustollasi, on ylittänyt monia esteitä. Yleensä nämä ihmiset tarvitsevat pienen sysäyksen maksuprosessin loppuun saattamiseksi.

Miten hylätty ostoskori tapahtuu?

On useita syitä, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorinsa. Yksi syy on odottamattomat toimituskulut. Useimmat ihmiset odottavat, että heidän on maksettava jonkin verran toimituskuluja ostamistaan tuotteista, ellet kerro heille toisin. He saattavat kuitenkin törmätä liian korkeisiin toimituskuluihin ja perääntyä, kun he huomaavat, kuinka paljon tuotteen ja toimituskulujen kustannukset nousevat. Tähän voidaan puuttua tarjoamalla läpinäkyvää hinnoittelua ja vaihtoehtoja, kuten toimitus samana päivänä voi auttaa lievittämään huolia ja vähentämään ostoskorin hylkäämistä.

Toinen syy on odottamattomat olosuhteet. Jotkin yritykset asettavat ehtoja, kuten tilin luominen ennen ostoksen suorittamista. Jotkut ihmiset eivät pidä tästä ja kirjautuisivat sen sijaan ulos vieraana, varsinkin jos he ostavat sinulta yhden tuotteen tai ostavat myymälässäsi olevan alennusmyynnin vuoksi.

Toinen syy on se, että myymälä ei tarjoa haluamaansa maksutapaa. Ihmiset rakastavat mukavuutta, varsinkin kun he tekevät ostoksia kiireessä. He haluavat tuttuja maksuvaihtoehtoja, jotta he voivat tehdä kassan nopeammin ja jatkaa päiväänsä.

He odottavat suosittuja ja tuttuja maksutapoja, kuten luotto- ja pankkikortteja, PayPalia tai paikallisia maksutapoja, joita jotkut sivustot tarjoavat Aasiassa, Etelä-Amerikassa tai Afrikassa. Nämä asiakkaat eivät ehkä halua opetella, miten maksaa toisella menetelmällä, joten he hylkäävät ostoskorinsa ja tekevät ostoksia sivustoilla, jotka tarjoavat heille nämä vaihtoehdot.

Jotkut ihmiset käyttävät verkkosivustoasi myös vertailuostoksiin. Valitettavasti sinun on menetettävä myynti tällä tavoin, mutta niin käy. Vertailuostoksia tekevät ihmiset lisäävät tuotteita ostoskoriin, näkevät loppusumman ja toimituskulut ja vertaavat sitä sitten siihen, mitä he saivat muilla verkkosivustoilla.

Joissakin tapauksissa asiakas saattaa huomata, ettei hänellä ole tarpeeksi rahaa pankkitilillään tai käytettävissä haluamansa maksutavan kautta. Tällöin hän saattaa hylätä ostoskorin ja toivoo palaavansa takaisin, mutta unohtaa sen eikä koskaan palaa.

Lisäksi jotkut ihmiset ovat helposti hajamielisiä tai unohtamiskykyisiä, joten he jättävät maksun suorittamatta.

Miten ostoskorin hylkäämis-sähköposti toimii

Näiden sähköpostiviestien lähettäminen käynnistyy, kun asiakas hylkää ostoskorinsa. Yrityksestä riippuen ensimmäinen sähköposti voidaan lähettää muutaman tunnin kuluttua.

Hylätyn ostoskorin sarjan luominen on paras toimintatapa, ja tutkimusten mukaan kolme sähköpostiviestiä on optimaalinen määrä. Yksi sähköposti on vaarassa kadota asiakkaan postilaatikkoon, joten kolmen sähköpostin avulla voit luoda paremman strategian, ja neljä sähköpostia voi vaikuttaa roskapostilta ja ärsyttävältä.

Ensimmäinen ostoskorin muistutus

Ensimmäisen sähköpostiviestin tulisi olla lempeä kehotus, joka muistuttaa asiakasta siitä, että hän on jättänyt joitakin tuotteita ostoskoriinsa. Jotkut suosittelevat, että asiakkaalle kerrotaan, että hän on unohtanut jotain, mutta se ei aina ole paras mahdollinen kieli. Jotkut ihmiset pitävät tällaista kieltä alentuvana ja vieraannuttavana, ja ostoksen loppuunsaattaminen on epätodennäköisempää.

Kerro sen sijaan, että he jättivät jotain ostoskoriinsa, että heitä odottaa jotain uskomatonta tai jotain vastaavaa.

Yritä myös olla tarjoamatta alennusta tässä sähköpostiviestissä, koska saatat menettää tuloja ihmisiltä, jotka olisivat muuttuneet ilman sitä. Tämä taktiikka voi myös vaikuttaa päällekäyvältä ja epätoivoiselta, mistä monet ihmiset eivät pidä.

Kun suunnittelet tätä ensimmäistä sähköpostiviestiä, varmista, että siinä on kuva tuotteesta tai tuotteista, jotka on jätetty ostoskoriin, tuotteen nimi ja lyhyt kuvaus (yksi tai kaksi lausetta), toimintakutsupainike ja tapa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos asiakas tarvitsee apua.

Erityisen tärkeää on, että tukeen voi ottaa yhteyttä, koska jotkut eivät ehkä ole saaneet ostosta valmiiksi, koska kassalla on ollut jokin ongelma, ja heidän auttamisensa saattaa johtaa siihen, että myynti on saatu päätökseen.

Monet markkinoijat suosittelevat tämän sähköpostin lähettämistä yhdestä kahteen tuntia sen jälkeen, kun joku on hylännyt ostoskorinsa.

Toinen ostoskorin hylkäyssähköposti: Tarjous

Hylätyn ostoskorin sähköpostiautomaatio kannattaa asettaa siten, että jos joku tekee ostoksensa ensimmäisen sähköpostiviestin saatuaan, hän ei saa toista tai kolmatta sähköpostiviestiä. Tilaaja ei ehkä kuitenkaan ole nähnyt sähköpostiviestiäsi tai tarvitsee hieman enemmän kehotusta ostoksensa loppuunsaattamiseen.

Toisessa sähköpostiviestissä käytät kaikkea, mitä tarvitset saadaksesi asiakkaan muuttumaan. Koska korkeat tai odottamattomat toimituskulut ovat merkittävä syy ostoskorin hylkäämiseen, ilmaisen toimituksen tai toimitusalennuksen tarjoaminen voi tuottaa hyviä tuloksia.

Jos tarjoat jo ilmaista toimitusta, voit jättää sen kokonaan pois tästä sähköpostiviestistä tai muistuttaa asiakasta lauseella tai kahdella siitä, että tarjoat sitä.

Toinen syy on se, että asiakkaat eivät ole varmoja tuotteesta. Arvostelujen lisääminen tuotteen rinnalle sekä asiakkaiden suosittelut voivat auttaa.

Niukkuuden ja FOMO:n tunteen luominen ja samalla kupongin tai alennuksen tarjoaminen voi myös auttaa vakuuttamaan vielä päättämättömät. Kaikki rakastavat hyviä tarjouksia, mikä saattaa saada vielä päättämättömät vakuuttuneiksi.

Hylätyn ostoskorin ohjelmiston käyttäminen toisen sähköpostin automatisoimiseksi

Koska monet ihmiset vaihtavat todennäköisemmin ensimmäisen 24 tunnin kuluessa ostoskorin hylkäämisestä, lähetä tämä toinen sähköposti ennen tämän ajan umpeutumista. Vältä lähettämästä tätä sähköpostia liian pian ensimmäisen sähköpostin jälkeen. Tämä johtuu siitä, ettet halua vaikuttaa roskapostittajalta tai päällekäyvältä.

Lisäksi joillakin ihmisillä ei ole sähköposti-ilmoituksia, joten sinun kannattaa antaa heille aikaa nähdä ensimmäinen sähköpostiviesti ennen kuin lähetät toisen sähköpostiviestin, joka sisältää valitsemasi tarjouksen tai tarjoukset.

Kolmas hylätyn ostoskorin sähköposti: Viimeinen tarjous

Toisen sähköpostiviestin tarjoukset eivät ehkä riitä vakuuttamaan joitakin ihmisiä, joten kolmas sähköpostiviesti antaa sinulle mahdollisuuden tehdä lopullinen tarjous. Tämän tarjouksen pitäisi olla paljon parempi kuin toisessa sähköpostiviestissä tekemäsi tarjous, ja sen pitäisi olla sellainen, että yrityksellä on siihen varaa.

10%-alennuksella voidaan saavuttaa suuri konversioaste useimmille yrityksille, mutta jotkut voivat saavuttaa jopa 15%:n. Kun tarjoat tämän tarjouksen, sinun on oltava varovainen toimintakutsussa käyttämäsi kopion kanssa.

Sinun tulisi käyttää kieltä, joka saa kuponkikoodin näyttämään henkilökohtaiselta ja räätälöitävältä. Kielen tulisi myös osoittaa, että koodi päättyy pian, jotta se herättäisi kiireellisyyden tunteen.

Harkitse myös suositeltujen tuotteiden lisäämistä alareunaan. Tämä toimii hyvin niille, jotka ovat ostaneet saman tuotteen tai vaihtoehdon muualta, mutta saattavat silti olla kiinnostuneita samankaltaisista tuotteista.

Näiden suositusten tulisi olla hyvin yksilöllisiä, ja niiden lisäämisestä saatava toissijainen hyöty on se, että ne voivat auttaa nostamaan ostoskorin keskimääräistä tilausarvoa tehtyjen lisäostosten osalta. Voit myös tarjota alennusta näistä tuotteista ja yrittää saada myyntiä asiakkaalta, joka ei olisi tehnyt sitä muutoin.

Parhaat tulokset saat, kun lähetät kolmannen sähköpostin noin 24 tuntia ensimmäisen sähköpostin lähettämisen jälkeen. Tämän ajan pitäisi riittää varmistamaan, että ihmiset ovat harkinneet toisessa sähköpostiviestissä annettua tarjousta, ennen kuin annat lisää alennuksia ennenaikaisesti.

Kärryjen hylkäämisen palautuksen tarkistuslista

Suunnittelu ja strategia

• Kehitä hylätyn ostoskorin sähköpostistrategia menetetyn myynnin palauttamiseksi.
• Tunnista potentiaaliset asiakkaat, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa.
• Valitse verkkokauppa-alusta, joka tukee hylättyjen ostoskorien palautusominaisuuksia.

Sähköpostin laatiminen

• Käytä hylätyn ostoskorin sähköpostimalleja yhtenäisen ulkoasun luomiseksi.
• Laadi houkutteleva otsikkorivi, joka luo tunteen kiireellisyydestä.
• Sisällytä mukaan esimerkkejä hylätyn ostoskorin sähköpostiviesteistä inspiraation saamiseksi.

Sisältö ja viestit

• Korosta ostoskoriin jääneet tuotteet kassasivulla.
• Käytä hylättyjen ostoskorien viestejä muistuttamaan asiakkaita siitä, mitä heiltä puuttuu.
• Luo kiireellisyyden tunne, jotta kannustat välittömään toimintaan.

Kannustimet ja tarjoukset

• Tarjoa ilmainen toimitus tai alennuskoodi houkutellaksesi ostoskorin hylkääjät takaisin.
• Korosta asiakkaiden kanta-asiakasohjelmia, jotka kannustavat ostoksen loppuunsaattamiseen.

Toteutus ja ajoitus

• Valitse sähköpostipalveluntarjoaja, joka on erikoistunut verkkokauppaan.
• Aikatauluta hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestit osaksi jatkosähköpostisarjaa.
• Lähetä hylätystä ostoskorista muistutuksia strategisin väliajoin vaikutuksen maksimoimiseksi.

Seuranta ja analysointi

• Seuraa verkkokaupan myyntitietoja, jotta voit mitata hylättyjen ostoskorien sähköpostisekvenssin tehokkuutta.
• Seuraa, kuinka moni asiakas hylkää ostoskärrynsä ennen ostoksen loppuunsaattamista.
• Säädä hylätyn ostoskorin sähköpostimallit suorituskykymittareiden perusteella.

Lisää vinkkejä

• Hylätyn ostoskorin mallien avulla voit toteuttaa nopeasti uusia ostoskorin hylkäämiskampanjoita.
• Harkitse toimituskulujen vaikutusta ostoskorin hylkäämisasteeseen.
• Testaa erilaisia aiheita nähdäksesi, mitkä ovat yleisösi mielestä parhaiten resonanssissa.

Tätä tarkistuslistaa noudattamalla voit tehokkaasti puuttua ostoskorin hylkäämiseen, sitouttaa potentiaalisia asiakkaita ja palauttaa menetetyn myynnin, mikä lopulta lisää verkkokauppasi myyntiä.

Päätelmä

Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit ovat hyvä tapa saada takaisin menetettyä myyntiä. Näiden sähköpostiviestien oikea asettaminen voi auttaa sinua saamaan takaisin jopa kolmanneksen menetetystä myynnistä. Automatisoi prosessi helpottaaksesi markkinointitiimiäsi.