Le e-mail per i carrelli abbandonati funzionano?

Le e-mail per i carrelli abbandonati funzionano?

Sì, le e-mail sui carrelli abbandonati funzionano. Gli ultimi studi dimostrano che circa un terzo di tutti i carrelli abbandonati può essere recuperato con la sequenza di e-mail e le strategie corrette.

Sapere che le e-mail sui carrelli abbandonati funzionano è solo una parte dell'equazione. Gli altri sanno perché le persone abbandonano i loro carrelli, come funzionano queste e-mail e come rendere le vostre il più efficaci possibile per garantire il recupero del maggior numero possibile di carrelli abbandonati.

Cosa sono i carrelli abbandonati?

Un carrello abbandonato si verifica quando qualcuno aggiunge prodotti al proprio carrello sul vostro negozio online o di e-commerce ma non completa l'acquisto.

Le persone che abbandonano i carrelli conoscono già i prodotti del vostro marchio, sono interessate ad essi, hanno visitato il sito web e guardato i vostri prodotti, ne hanno scelto almeno uno e lo hanno aggiunto al loro carrello.

Potrebbero anche aver già completato il primo o i primi passi verso il completamento di un acquisto, ma non aver inserito i dati di pagamento per concluderlo.

Osservando tutti i passi compiuti per arrivare al punto in cui si sono fermati, è ovvio che chi abbandona il carrello sul vostro sito web ha superato molti ostacoli. Di solito, queste persone hanno bisogno di una piccola spinta per concludere il processo di pagamento.

Come si verifica un carrello abbandonato?

Ci sono diversi motivi per cui le persone abbandonano il carrello. Uno di questi è rappresentato dalle spese di spedizione inaspettate. La maggior parte delle persone si aspetta di dover pagare le spese di spedizione per i prodotti acquistati, a meno che non si dica loro il contrario. Tuttavia, può capitare che i costi di spedizione siano troppo elevati e che si facciano indietro quando si rendono conto dell'entità del costo del prodotto più la spedizione. Per ovviare a questo problema, è opportuno offrire prezzi trasparenti e opzioni quali consegna in giornata possono contribuire a dissipare le preoccupazioni e a ridurre i tassi di abbandono del carrello.

Un'altra ragione è rappresentata dalle condizioni impreviste. Alcune aziende pongono delle condizioni, come la necessità di creare un account prima di completare l'acquisto. Alcune persone non gradiscono questa situazione e preferiscono effettuare il check-out come ospiti, soprattutto se acquistano un solo prodotto da voi o se acquistano a causa di una vendita nel vostro negozio.

L'altro motivo è che il negozio non offre l'opzione di pagamento preferita. Le persone amano la comodità, soprattutto quando fanno acquisti di fretta. Vogliono opzioni di pagamento con cui hanno familiarità, in modo da poter completare il checkout più velocemente e continuare la loro giornata.

Si aspettano opzioni di pagamento popolari e familiari come carte di credito e di debito, PayPal o opzioni di pagamento locali, come quelle offerte da alcuni siti web in Asia, Sud America o Africa. Questi clienti potrebbero non volere il fastidio di imparare a pagare con un altro metodo, quindi abbandonano il carrello e acquistano su siti web che offrono queste opzioni.

Alcune persone utilizzano il vostro sito web anche per fare acquisti comparativi. Purtroppo in questo modo dovete perdere una vendita, ma succede. Chi fa acquisti comparativi aggiunge i prodotti al carrello, vede il totale più le spese di spedizione e poi lo confronta con quello che ha trovato su altri siti web.

In alcuni casi, un cliente può rendersi conto di non avere abbastanza denaro sul conto corrente o disponibile attraverso l'opzione di pagamento che preferisce. Può quindi abbandonare il carrello, sperando di tornare ma dimenticandosi di farlo.

Infine, alcune persone si distraggono o dimenticano facilmente e non completano il pagamento.

Come funziona un'e-mail di abbandono del carrello

L'invio di queste e-mail viene attivato quando un cliente abbandona il carrello. A seconda dell'azienda, l'invio della prima e-mail può essere attivato dopo alcune ore.

La creazione di una serie di messaggi a carrello abbandonato è la cosa migliore da fare e le ricerche dimostrano che tre e-mail sono il numero ottimale. Una sola email rischia di essere persa nella casella di posta del cliente, quindi tre email consentono di creare una strategia migliore, mentre quattro email possono risultare spammose e fastidiose.

Il primo promemoria del carrello

La prima e-mail della vostra sequenza dovrebbe essere una leggera sollecitazione, per ricordare al cliente che ha lasciato alcuni articoli nel carrello. Anche se alcuni consigliano di dire che hanno dimenticato qualcosa, questo non è sempre il linguaggio migliore da usare. Alcune persone considerano questo linguaggio accondiscendente e alienante e saranno meno propense a completare l'acquisto.

Dite invece che hanno lasciato qualcosa nel carrello, che li aspetta qualcosa di incredibile o qualcosa del genere.

Inoltre, cercate di non offrire uno sconto in questa e-mail, perché potreste perdere alcune entrate da parte di persone che avrebbero convertito senza di esso. Questa tattica può anche sembrare insistente e disperata, e a molti non piace.

Quando si progetta questa prima e-mail, assicurarsi che contenga l'immagine del prodotto o dei prodotti lasciati nel carrello, il nome del prodotto con una breve descrizione (una o due frasi), un pulsante di invito all'azione e un modo per contattare l'assistenza in caso di necessità.

La possibilità di contattare l'assistenza è particolarmente importante perché alcuni potrebbero non aver completato l'acquisto a causa di un problema durante il checkout, e aiutarli potrebbe portare a una vendita conclusa.

Molti esperti di marketing consigliano di inviare questa e-mail da una a due ore dopo che qualcuno ha abbandonato il carrello.

La seconda e-mail di abbandono del carrello: L'offerta

Dovreste impostare l'automazione delle e-mail sul carrello abbandonato in modo tale che se qualcuno completa l'acquisto dopo aver ricevuto la prima e-mail, non dovrebbe ricevere la seconda o la terza. Tuttavia, un abbonato potrebbe non aver visto la vostra e-mail o aver bisogno di un ulteriore stimolo per completare l'acquisto.

La seconda e-mail è quella in cui si utilizza tutto ciò che serve per far convertire il cliente. Poiché i costi di spedizione elevati o inaspettati sono una causa significativa di abbandono del carrello, offrire la spedizione gratuita o uno sconto sulla spedizione può produrre ottimi risultati.

Se offrite già la spedizione gratuita, potete ometterla del tutto o usare una frase o due per ricordare al cliente che la offrite.

Un'altra ragione è che i clienti non sono sicuri di un prodotto. L'inserimento di recensioni accanto al prodotto e di testimonianze dei clienti può essere d'aiuto.

Introdurre un senso di scarsità e di FOMO fornendo un coupon o uno sconto può aiutare a convincere chi è ancora indeciso. Tutti amano i buoni affari, e questo potrebbe convincere chi è ancora indeciso.

Utilizzo di un software per il carrello abbandonato per automatizzare la seconda e-mail

Poiché molte persone sono più propense a convertire entro le prime 24 ore dall'abbandono del carrello, inviate questa seconda e-mail prima che questo tempo sia trascorso. Evitate di inviare questa e-mail troppo presto dopo la prima. Questo perché non si vuole sembrare spammosi o invadenti.

Inoltre, alcune persone non hanno impostato le notifiche via e-mail, quindi dovreste dare loro il tempo di vedere la prima e-mail prima di inviarne una seconda con le offerte scelte.

La terza e-mail di abbandono del carrello: L'offerta finale

Le offerte della seconda e-mail potrebbero non essere sufficienti a convincere alcune persone, quindi la terza e-mail vi dà la possibilità di fare l'offerta finale. Questa dovrebbe essere un'offerta molto migliore di quella fornita nella seconda e-mail e dovrebbe essere qualcosa che l'azienda può permettersi.

Uno sconto di 10% può ottenere ottimi tassi di conversione per la maggior parte delle aziende, ma alcune possono arrivare a 15%. Quando si offre questa offerta, è necessario prestare attenzione al testo della call to action.

Dovete usare un linguaggio che faccia sembrare il codice coupon personalizzato e personalizzabile. Il linguaggio deve anche indicare che il codice scadrà presto per creare un senso di urgenza.

Considerate anche la possibilità di aggiungere alcuni prodotti consigliati in fondo. Questo funziona bene per chi ha acquistato lo stesso prodotto o un'alternativa altrove, ma potrebbe essere ancora interessato a prodotti simili.

Questi consigli devono essere altamente personalizzati e il vantaggio secondario della loro aggiunta è che possono contribuire ad aumentare il valore medio dell'ordine del carrello per gli acquisti aggiuntivi effettuati. Si può anche offrire uno sconto per questi prodotti per cercare di ottenere una vendita da un cliente che non l'avrebbe comunque fatta.

Per ottenere i migliori risultati, inviate la terza e-mail circa 24 ore dopo l'invio della prima. Questo periodo dovrebbe essere sufficiente per assicurarsi che le persone abbiano preso in considerazione l'offerta della seconda e-mail prima di offrire altri sconti prematuramente.

Lista di controllo per il recupero del carrello abbandonato

Pianificazione e strategia

• Sviluppate una strategia di e-mail per i carrelli abbandonati per recuperare le vendite perse.
• Identificare i potenziali clienti che hanno abbandonato il carrello della spesa online.
• Scegliete una piattaforma di e-commerce che supporti le funzioni di recupero dei carrelli abbandonati.

Creazione dell'e-mail

• Utilizzate modelli di e-mail per carrelli abbandonati per creare un aspetto e un'atmosfera coerenti.
• Create un oggetto convincente che crei un senso di urgenza.
• Includete esempi di e-mail di carrelli abbandonati per trarre ispirazione.

Contenuti e messaggi

• Evidenziare gli articoli rimasti nel carrello nella pagina di checkout.
• Utilizzate i messaggi sui carrelli abbandonati per ricordare ai clienti cosa si stanno perdendo.
• Creare un senso di urgenza per incoraggiare un'azione immediata.

Incentivi e offerte

• Offrite la spedizione gratuita o un codice sconto per attirare chi abbandona il carrello.
• Evidenziare i programmi di fidelizzazione dei clienti per incentivare il completamento dell'acquisto.

Esecuzione e tempistica

• Scegliete un fornitore di servizi di posta elettronica specializzato in attività di e-commerce.
• Pianificate le e-mail di segnalazione dei carrelli abbandonati come parte di una sequenza di e-mail di follow-up.
• Inviate promemoria per i carrelli abbandonati a intervalli strategici per massimizzare l'impatto.

Monitoraggio e analisi

• Tracciate i dati di vendita dell'ecommerce per misurare l'efficacia della sequenza di e-mail sul carrello abbandonato.
• Monitorate quanti clienti abbandonano il carrello prima di completare l'acquisto.
• Regolate i modelli di e-mail per i carrelli abbandonati in base alle metriche di performance.

Suggerimenti aggiuntivi

• Utilizzate i modelli di carrello abbandonato per implementare rapidamente nuove campagne di abbandono del carrello.
• Considerate l'impatto delle spese di spedizione sul tasso di abbandono del carrello.
• Testate diverse righe di oggetto per vedere cosa risuona di più con il vostro pubblico.

Seguendo questa lista di controllo, potrete affrontare efficacemente i problemi di abbandono del carrello, coinvolgere i potenziali clienti e recuperare le vendite perse, aumentando così le vendite del vostro e-commerce.

Conclusione

Le e-mail di abbandono del carrello sono un ottimo modo per recuperare le vendite che potreste aver perso. Impostando bene queste e-mail si può recuperare fino a un terzo delle vendite perse. Automatizzate il processo per facilitare le cose al vostro team di marketing.