Működnek az elhagyott kosár e-mailek?

Működnek az elhagyott kosár e-mailek?

Igen, az elhagyott kosár e-mailek működnek. A legfrissebb tanulmányok azt mutatják, hogy az elhagyott kosarak körülbelül egyharmada visszaszerezhető a megfelelő e-mail sorrenddel és stratégiával.

Az, hogy tudjuk, hogy az elhagyott kosár e-mailek működnek, csak az egyenlet egyik része. A többiek tudják, hogy az emberek miért hagyják el a kosarukat, hogyan működnek ezek az e-mailek, és hogyan lehet a lehető leghatékonyabbá tenni a tiédet, hogy a lehető legtöbb elhagyott kosár visszaszerezhető legyen.

Mik azok az elhagyott kosarak?

Elhagyott kosárról akkor beszélünk, amikor valaki termékeket tesz a kosarába az Ön online vagy e-kereskedelmi áruházában, de nem fejezi be a vásárlást.

Azok az emberek, akik elhagyják a kosarukat, már ismerik az Ön márkájának termékeit, érdeklődnek irántuk, meglátogatták a weboldalt, átnézték a termékeket, kiválasztottak közülük legalább egyet, és azt vagy azokat a kosarukba tették.

Az is előfordulhat, hogy már megtették az első lépést vagy lépéseket a vásárlás befejezéséhez, de nem adták meg a fizetési adatokat a vásárlás befejezéséhez.

Ha megnézzük az összes lépést, amit megtettek, hogy eljussanak oda, ahol megálltak, nyilvánvaló, hogy aki elhagyja a kosarat az Ön weboldalán, sok akadályt leküzdött. Általában ezeknek az embereknek szükségük van egy kis lökésre, hogy befejezzék a fizetési folyamatot.

Hogyan történik egy elhagyott kosár?

Számos oka van annak, hogy az emberek elhagyják a kosarukat. Az egyik a váratlan szállítási költség. A legtöbb ember arra számít, hogy a megvásárolt termékekért némi szállítási díjat kell fizetnie, hacsak Ön nem mondja meg nekik, hogy nem így van. Előfordulhat azonban, hogy túl magas szállítási költségekkel találkoznak, és visszalépnek, amikor rájönnek, hogy mennyi lesz a termék és a szállítás költsége. Ennek kezelése érdekében átlátható árképzéssel és olyan lehetőségek felajánlásával, mint a aznapi kiszállítás segíthet eloszlatni az aggodalmakat és csökkenteni a kosárelhagyási arányt.

A másik ok a váratlan körülmények. Egyes vállalkozások olyan feltételeket szabnak, mint például, hogy a vásárlás befejezése előtt létre kell hozni egy fiókot. Egyesek ezt nem szeretik, és inkább vendégként jelentkeznének be, különösen, ha egyetlen terméket vásárolnak Öntől, vagy az Ön üzletében zajló akció miatt vásárolnak.

A másik ok az, hogy az áruház nem kínálja az általuk preferált fizetési módot. Az emberek szeretik a kényelmet, különösen, ha sietve vásárolnak. Olyan fizetési lehetőségeket szeretnének, amelyeket ismernek, így gyorsabban végezhetnek a pénztárnál, és folytathatják a napjukat.

Olyan népszerű és megszokott fizetési lehetőségeket várnak, mint a hitel- és bankkártyák, a PayPal vagy a helyi fizetési lehetőségek, mint amilyeneket egyes weboldalak Ázsiában, Dél-Amerikában vagy Afrikában kínálnak. Ezek a vásárlók nem biztos, hogy szeretnék megtanulni, hogyan kell más módszerrel fizetni, ezért elhagyják a kosarukat, és olyan weboldalakon vásárolnak, amelyek ezeket a lehetőségeket biztosítják számukra.

Egyesek összehasonlító vásárlásra is használják a honlapját. Sajnos így el kell veszítenie egy eladást, de előfordul. Azok, akik összehasonlító vásárlást végeznek, termékeket tesznek a kosárba, megnézik a végösszeget plusz a szállítási költséget, majd összehasonlítják azzal, amit más weboldalakon kaptak.

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az ügyfél rájön, hogy nincs elég pénz a bankszámláján, vagy nem áll rendelkezésre az általa preferált fizetési mód. Ilyenkor elhagyhatja a kosarat, remélve, hogy visszatér, de elfelejti, és soha nem teszi meg.

Végül, egyesek könnyen megzavarodnak vagy feledékenyek, ezért nem végzik el a fizetést.

Hogyan működik a kosárelhagyási e-mail

Ezen e-mailek küldése akkor indul el, amikor a vásárló elhagyja a kosarát. A vállalkozástól függően az első e-mail küldése néhány óra elteltével is elindulhat.

Az elhagyott kosár sorozat létrehozása a legjobb megoldás, és a kutatások szerint három e-mail az optimális szám. Egy e-mailben fennáll a veszélye annak, hogy elveszik az ügyfél postaládájában, ezért három e-mailben jobb stratégiát hozhat létre, négy e-mail pedig spammernek és idegesítőnek tűnhet.

Az első kosár emlékeztető

A sorozat első e-mailjének egy gyengéd lökésnek kell lennie, amely emlékezteti a vásárlót, hogy néhány terméket a kosarában hagyott. Bár egyesek azt javasolják, hogy közöljék velük, hogy elfelejtettek valamit, nem mindig ez a legjobb nyelvezet. Egyesek lekezelőnek és elidegenítőnek tartják ezt a nyelvet, és kevésbé valószínű, hogy befejezik a vásárlást.

Ehelyett mondd azt, hogy valamit a kosárban hagytak, valami hihetetlen dolog vár rájuk, vagy valami hasonlót.

Emellett próbáljon meg nem kedvezményt ajánlani ebben az e-mailben, mert elveszíthet némi bevételt azoktól az emberektől, akik e nélkül is átváltottak volna. Ez a taktika rámenősnek és kétségbeesettnek tűnhet, és ez sokaknak nem tetszik.

Amikor ezt az első e-mailt megtervezzük, gondoskodjunk arról, hogy tartalmazza a kosárban maradt termék vagy termékek képét, a termék nevét egy rövid leírással (egy vagy két mondat), egy cselekvésre hívó gombot, és egy módot arra, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal, ha segítségre van szükségük.

Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel lehetősége különösen fontos, mert előfordulhat, hogy egyesek nem fejezték be a vásárlást a pénztárgépen felmerült probléma miatt, és ha segítünk nekik, az egy befejezett eladást eredményezhet.

Sok marketingszakember azt javasolja, hogy ezt az e-mailt egy-két órával azután küldje el, hogy valaki elhagyta a kosarát.

A második kosárelhagyó e-mail: Az ajánlat

Az elhagyott kosár e-mail automatizálását úgy kell beállítania, hogy ha valaki az első e-mail után befejezi a vásárlást, akkor ne kapja meg a második vagy harmadik e-mailt. Előfordulhat azonban, hogy egy előfizető nem látta az e-mailt, vagy egy kicsit több lökésre van szüksége ahhoz, hogy befejezze a vásárlást.

A második e-mailben bármit felhasználhatsz, amire szükséged van ahhoz, hogy a vásárlót rávegyed a konverzióra. Mivel a magas vagy váratlan szállítási költségek a kosárelhagyás egyik jelentős oka, az ingyenes szállítás vagy szállítási kedvezmény felajánlása nagyszerű eredményeket hozhat.

Ha már kínál ingyenes szállítást, akkor ezt teljesen kihagyhatja ebből az e-mailből, vagy egy-két mondattal emlékeztetheti a vásárlót, hogy ezt biztosítja.

A másik ok az, hogy a vásárlók nem biztosak egy termékben. A termék melletti vélemények, valamint néhány vásárlói ajánlás feltüntetése segíthet.

A szűkösség és a FOMO érzésének bevezetése, miközben kupont vagy kedvezményt biztosít, szintén segíthet meggyőzni a még bizonytalanokat. Mindenki szereti a jó üzletet, és ez lehet az, ami meggyőzi a még mindig bizonytalanokat.

Az elhagyott kosár szoftver használata a második e-mail automatizálására

Mivel sokan a kosár elhagyását követő első 24 órán belül nagyobb valószínűséggel váltanak át, küldje el ezt a második e-mailt, mielőtt ez az idő letelik. Kerülje, hogy ezt az e-mailt túl hamar küldje el az első után. Ennek oka, hogy nem akar spammernek vagy tolakodónak tűnni.

Ezenkívül néhány embernek nincs beállítva az e-mailes értesítés, ezért időt kell adnia nekik, hogy lássák az első e-mailt, mielőtt kiküldene egy másodikat az Ön által kiválasztott ajánlat(ok)kal.

A harmadik elhagyott kosár e-mail: Az utolsó ajánlat

A második e-mailben tett ajánlatok nem biztos, hogy elégségesek ahhoz, hogy meggyőzzön néhány embert, ezért a harmadik e-mail lehetőséget ad arra, hogy megtegye a végső ajánlatot. Ennek sokkal jobb ajánlatnak kell lennie, mint amit a második e-mailben tett, és olyannak kell lennie, amit a vállalkozás megengedhet magának.

A 10% kedvezmény a legtöbb vállalkozás számára nagyszerű konverziós arányokat érhet el, de egyesek akár 15%-t is elérhetnek. Amikor ezt az ajánlatot nyújtja, óvatosnak kell lennie a cselekvésre való felhívás szövegével.

Olyan nyelvezetet kell használnia, amely a kuponkódot személyre szabottnak és testre szabhatónak tünteti fel. A nyelvezetnek azt is jeleznie kell, hogy a kupon hamarosan lejár, hogy sürgősség érzetét keltse.

Fontolja meg néhány ajánlott termék hozzáadását az alján. Ez jól működik azok számára, akik már megvásárolták ugyanazt a terméket vagy egy alternatívát máshol, de még mindig érdeklődnek a hasonló termékek iránt.

Ezeknek az ajánlásoknak rendkívül személyre szabottnak kell lenniük, és a hozzáadásuk másodlagos előnye, hogy segíthetnek növelni a kosárban lévő rendelések átlagos értékét a további vásárlások esetén. Ezen termékekhez kedvezményt is adhat, hogy megpróbáljon eladást elérni egy olyan vásárlótól, aki egyébként sem vásárolt volna.

A legjobb eredmény elérése érdekében a harmadik e-mailt az első e-mail elküldése után körülbelül 24 órával küldje el. Ez az időszak elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy az emberek átgondolják a második e-mailben kapott ajánlatot, mielőtt idő előtt további kedvezményeket adna.

Kocsi elhagyása Visszaszerzés ellenőrzőlista

Tervezés és stratégia

• Fejlesszen ki egy elhagyott kosár e-mail stratégiát az elvesztett eladások visszaszerzésére.
• Azonosítsa azokat a potenciális vásárlókat, akik elhagyták az online bevásárlókosarukat.
• Válasszon olyan e-kereskedelmi platformot, amely támogatja az elhagyott kosár helyreállítási funkciókat.

Az e-mail megalkotása

• Használjon elhagyott kosár e-mail sablonokat, hogy egységes megjelenést biztosítson.
• Készítsen egy meggyőző tárgysorozatot, amely a sürgősség érzetét kelti.
• Tartalmazzon példákat az elhagyott kosárra küldött e-mailekre az inspiráció érdekében.

Tartalom és üzenetküldés

• Jelölje ki a kosárban maradt tételeket a pénztár oldalon.
• Használja az elhagyott kosárra vonatkozó üzeneteket, hogy emlékeztesse a vásárlókat arra, hogy mit hagynak ki.
• Az azonnali cselekvésre ösztönző sürgősség érzetének megteremtése.

Ösztönzők és ajánlatok

• Ajánljon ingyenes szállítást vagy kedvezménykódot, hogy visszacsábítsa a kosár elhagyóit.
• Emelje ki a vásárlói hűségprogramokat, hogy ösztönözze a vásárlás befejezését.

Végrehajtás és időzítés

• Válasszon olyan e-mail szolgáltatót, amely az e-kereskedelmi vállalkozásokra specializálódott.
• Ütemezze az elhagyott kosár e-maileket egy nyomon követési e-mail sorozat részeként.
• Küldjön stratégiai időközönként elhagyott kosárra emlékeztető üzeneteket a hatás maximalizálása érdekében.

Monitoring és elemzés

• Kövesse nyomon az e-kereskedelmi értékesítési adatokat, hogy mérje az elhagyott kosár e-mail szekvencia hatékonyságát.
• Figyelje, hogy hány vásárló hagyja el a bevásárlókosarat a vásárlás befejezése előtt.
• Állítsa be az elhagyott kosár e-mail sablonjait a teljesítménymérések alapján.

További tippek

• Használja az elhagyott kosár sablonokat az új kosárelhagyási kampányok gyors megvalósításához.
• Vegye figyelembe a szállítási díjak hatását a kosárelhagyási arányokra.
• Tesztelje a különböző tárgysorokat, hogy lássa, mi az, ami a legjobban rezonál a közönségére.

Ha követi ezt az ellenőrző listát, hatékonyan kezelheti a kosárelhagyással kapcsolatos problémákat, bevonhatja a potenciális vásárlókat, és visszaszerezheti az elvesztett eladásokat, végső soron növelve a webáruházi eladásait.

Következtetés

Az elhagyott kosár e-mailek nagyszerű módja annak, hogy visszaszerezzük az esetlegesen elvesztett eladásokat. Az ilyen e-mailek helyes beállítása segíthet az elvesztett eladások akár egyharmadának visszaszerzésében. Automatizálja a folyamatot, hogy megkönnyítse marketingcsapata dolgát.