Email-urile de abandonare a coșului de cumpărături funcționează?

2 sept. 2, 2022
7

Întreprinderile, mărcile și comercianții depun mult efort pentru a obține trafic de calitate pe site. După ce ați depus toată această muncă, s-ar putea să începeți să vă întrebați de ce vânzările și veniturile dvs. nu reflectă nivelurile de trafic de pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Dacă observați acest lucru, s-ar putea să fi dat peste una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă afacerile de comerț electronic și comercianții online în ceea ce privește abandonarea coșului. Dacă puteți rezolva această problemă, afacerea dvs. ar putea înregistra o creștere a vânzărilor și a veniturilor. E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături vă pot ajuta să recuperați unele vânzări pe care le-ați putea pierde dacă clienții nu se întorc pentru a-și finaliza achizițiile.

Email-urile de abandonare a coșului de cumpărături funcționează?

Da, e-mailurile pentru coșuri abandonate funcționează. Cele mai recente studii arată că aproximativ o treime din toate coșurile abandonate pot fi recuperate cu o secvență de e-mailuri și strategii corecte.

Faptul că e-mailurile pentru coșuri abandonate funcționează este doar o parte a ecuației. Ceilalți trebuie să știe de ce oamenii renunță la coșurile de cumpărături, cum funcționează aceste e-mailuri și cum să le faceți pe ale dumneavoastră cât mai eficiente pentru a asigura recuperarea a cât mai multor coșuri abandonate.

Ce sunt cărucioarele abandonate?

Un coș abandonat apare atunci când cineva adaugă produse în coșul de cumpărături în magazinul dvs. online sau de comerț electronic, dar nu finalizează achiziția.

Persoanele care abandonează coșurile de cumpărături știu deja despre produsele mărcii dvs., sunt interesate de ele, au vizitat site-ul web și s-au uitat prin produsele dvs., au ales cel puțin unul dintre ele și l-au sau le-au adăugat în coș.

De asemenea, este posibil ca aceștia să fi finalizat deja primul pas sau primii pași pentru a finaliza o achiziție, dar să nu fi introdus detaliile de plată pentru a o finaliza.

Dacă ne uităm la toți pașii pe care i-a făcut pentru a ajunge acolo unde s-a oprit, este evident că o persoană care abandonează un coș de cumpărături pe site-ul dvs. web a depășit multe obstacole. De obicei, acești oameni au nevoie de un mic imbold pentru a finaliza procesul de plată.

Cum se întâmplă un coș abandonat?

Există mai multe motive pentru care oamenii își abandonează coșurile de cumpărături. Unul dintre ele este reprezentat de costurile de transport neașteptate. Cei mai mulți oameni se așteaptă să fie nevoiți să plătească o parte din costurile de transport pentru produsele pe care le cumpără, cu excepția cazului în care le spuneți altfel. Cu toate acestea, s-ar putea să se confrunte cu costuri de expediere prea mari și să facă un pas înapoi atunci când își dau seama cât de mare va fi costul produsului plus cel de expediere. Pentru a rezolva acest aspect, oferind prețuri transparente și opțiuni precum livrare în aceeași zi poate contribui la atenuarea îngrijorărilor și la reducerea ratelor de abandonare a coșurilor de cumpărături.

Un alt motiv este reprezentat de condițiile neașteptate. Unele întreprinderi impun condiții, cum ar fi crearea unui cont înainte de finalizarea achiziției. Unora nu le place acest lucru și ar prefera să se înregistreze ca oaspeți, mai ales dacă cumpără un singur produs de la dumneavoastră sau cumpără datorită unei reduceri în magazinul dumneavoastră.

Celălalt motiv este că magazinul nu oferă opțiunea de plată preferată. Oamenii iubesc comoditatea, mai ales atunci când fac cumpărături în grabă. Aceștia doresc opțiuni de plată cu care sunt familiarizați, astfel încât să poată finaliza mai repede procesul de plată și să-și continue zilele.

Aceștia se așteaptă la opțiuni de plată populare și familiare, cum ar fi cardurile de credit și de debit, PayPal sau opțiuni de plată locale, așa cum oferă unele site-uri web din Asia, America de Sud sau Africa. Este posibil ca acești clienți să nu dorească să se chinuie să învețe cum să plătească folosind o altă metodă, așa că își abandonează coșurile de cumpărături și fac cumpărături pe site-urile care le oferă aceste opțiuni.

De asemenea, unii oameni folosesc site-ul dvs. pentru a compara prețurile. Din păcate, trebuie să pierdeți o vânzare în acest fel, dar se întâmplă. Cei care fac cumpărături comparative vor adăuga produse în coș, vor vedea totalul plus transportul și apoi vor compara cu ceea ce au obținut pe alte site-uri web.

În unele cazuri, un client își poate da seama că nu are suficienți bani în contul său bancar sau că nu sunt disponibili prin opțiunea de plată pe care o preferă. Acesta poate abandona coșul de cumpărături, sperând să se întoarcă, dar uită și nu se mai întoarce niciodată.

În cele din urmă, unele persoane sunt ușor de distras sau de uitat, astfel încât nu finalizează plata.

Cum funcționează un e-mail de abandonare a coșului de cumpărături

Trimiterea acestor e-mailuri este declanșată atunci când un client își abandonează coșul. În funcție de afacere, trimiterea primului e-mail poate fi declanșată după câteva ore.

Crearea unei serii de coșuri de cumpărături abandonate este cel mai bun mod de acțiune, iar cercetările arată că trei e-mailuri reprezintă numărul optim. Un singur e-mail riscă să se piardă în căsuța de e-mail a clientului, așa că trei e-mailuri vă permit să creați o strategie mai bună, iar patru e-mailuri pot părea spam și enervante.

Primul memento pentru coșul de cumpărături

Primul e-mail din secvența dvs. ar trebui să fie un imbold ușor, care să reamintească clientului că a lăsat câteva articole în coș. În timp ce unii recomandă să li se spună că au uitat ceva, acesta nu este întotdeauna cel mai bun limbaj de utilizat. Unii oameni consideră acest limbaj condescendent și alienant și vor fi mai puțin dispuși să finalizeze achiziția.

În schimb, spuneți-le că au uitat ceva în coșul de cumpărături, că îi așteaptă ceva incredibil sau ceva asemănător.

De asemenea, încercați să nu oferiți o reducere în acest e-mail, deoarece ați putea pierde unele venituri de la persoane care ar fi convertit fără această reducere. Această tactică poate părea, de asemenea, insistentă și disperată, iar multor oameni nu le place acest lucru.

Atunci când concepeți acest prim e-mail, asigurați-vă că acesta conține imaginea produsului sau a produselor rămase în coș, numele produsului cu o scurtă descriere (una sau două propoziții), un buton de apel la acțiune și o modalitate de a contacta serviciul de asistență dacă au nevoie de ajutor.

Disponibilitatea unei modalități de a contacta serviciul de asistență este deosebit de importantă, deoarece este posibil ca unele persoane să nu își finalizeze achiziția din cauza unor probleme în timpul procesului de plată, iar ajutorul acordat ar putea duce la finalizarea unei vânzări.

Mulți comercianți recomandă trimiterea acestui e-mail la una sau două ore după ce cineva a abandonat coșul de cumpărături.

Al doilea e-mail de abandonare a coșului de cumpărături: Oferta

Ar trebui să vă configurați automatizarea e-mailurilor pentru coșul abandonat în așa fel încât, dacă cineva finalizează o achiziție după ce a primit primul e-mail, să nu mai primească al doilea sau al treilea e-mail. Cu toate acestea, este posibil ca un abonat să nu fi văzut e-mailul dvs. sau să aibă nevoie de mai multe imbolduri pentru a finaliza achiziția.

Al doilea e-mail este cel în care folosești tot ce ai nevoie pentru a convinge un client să convertească. Deoarece costurile de expediere ridicate sau neașteptate reprezintă o cauză semnificativă a abandonării coșului de cumpărături, oferirea de transport gratuit sau o reducere de transport poate produce rezultate excelente.

Dacă oferiți deja transport gratuit, puteți renunța complet la acest e-mail sau puteți folosi o propoziție sau două pentru a reaminti clientului că îl oferiți.

Un alt motiv este faptul că clienții nu sunt siguri de un produs. Includerea unor recenzii alături de produs, precum și a unor mărturii ale clienților, poate fi de ajutor.

Introducerea unui sentiment de raritate și FOMO, oferind în același timp un cupon sau o reducere, poate ajuta, de asemenea, la convingerea celor încă nehotărâți. Toată lumea iubește o afacere bună, ceea ce ar putea fi ceea ce îi convinge pe cei încă nehotărâți.

Utilizarea software-ului Abandoned Cart pentru a automatiza al doilea e-mail

Deoarece mulți oameni sunt mai predispuși să convertească în primele 24 de ore după ce au abandonat coșul, trimiteți acest al doilea e-mail înainte de expirarea acestui termen. Evitați să trimiteți acest e-mail prea curând după primul. Acest lucru se datorează faptului că nu doriți să păreți spam sau insistent.

În plus, unele persoane nu au configurate notificări prin e-mail, așa că ar trebui să le dați timp să vadă primul e-mail înainte de a trimite un al doilea cu oferta (ofertele) pe care ați ales-o (le).

Al treilea e-mail de abandonare a coșului de cumpărături: Oferta finală

Este posibil ca ofertele din al doilea e-mail să nu fie suficiente pentru a-i convinge pe unii oameni, așa că al treilea e-mail vă oferă șansa de a face oferta finală. Aceasta ar trebui să fie o ofertă mult mai bună decât cea pe care ați furnizat-o în al doilea e-mail și ar trebui să fie ceva ce afacerea își poate permite.

O reducere de 10% poate atinge rate de conversie mari pentru majoritatea întreprinderilor, dar unele pot ajunge până la 15%. Atunci când oferiți această ofertă, trebuie să fiți atent la textul pe care îl folosiți în apelul la acțiune.

Ar trebui să folosiți un limbaj care să facă codul promoțional să pară personalizat și adaptabil. De asemenea, limbajul ar trebui să arate că acesta va expira în curând pentru a crea un sentiment de urgență.

De asemenea, luați în considerare adăugarea unor produse recomandate în partea de jos. Acest lucru funcționează bine pentru cei care au cumpărat același produs sau o alternativă în altă parte, dar care ar putea fi interesați în continuare de produse similare.

Aceste recomandări ar trebui să fie foarte personalizate, iar beneficiul secundar al adăugării lor este că pot contribui la creșterea valorii medii a comenzilor din coș pentru cumpărăturile suplimentare efectuate. Puteți, de asemenea, să oferiți o reducere pentru aceste produse pentru a încerca să obțineți o vânzare de la un client care oricum nu ar fi făcut una.

Pentru cele mai bune rezultate, trimiteți cel de-al treilea e-mail la aproximativ 24 de ore după trimiterea primului e-mail. Această perioadă ar trebui să fie suficientă pentru a vă asigura că oamenii au luat în considerare oferta din al doilea e-mail înainte de a oferi mai multe reduceri prematur.

Lista de verificare pentru recuperarea abandonului de cărucior

Planificare și strategie

  • Elaborați o strategie de e-mail pentru coșurile abandonate pentru a recupera vânzările pierdute.
  • Identificați potențialii clienți care au abandonat coșul de cumpărături online.
  • Alegeți o platformă de comerț electronic care acceptă funcții de recuperare a coșurilor abandonate.

Elaborarea e-mailului

  • Folosiți șabloane de e-mail pentru coșuri abandonate pentru a crea un aspect și o senzație consistentă.
  • Elaborați o linie de subiect convingătoare care să creeze un sentiment de urgență.
  • Includeți exemple de e-mailuri cu coșuri abandonate pentru inspirație.

Conținutul și mesajele

  • Evidențiați articolele rămase în coșul de cumpărături pe pagina de plată.
  • Folosiți mesajele pentru coșul abandonat pentru a le reaminti clienților ce le lipsește.
  • Creați un sentiment de urgență pentru a încuraja acțiunea imediată.

Stimulente și oferte

  • Oferiți transport gratuit sau un cod de reducere pentru a-i atrage înapoi pe cei care au abandonat coșul.
  • Evidențiați programele de fidelizare a clienților pentru a stimula finalizarea achiziției.

Execuție și sincronizare

  • Alegeți un furnizor de servicii de e-mail care este specializat în afaceri de comerț electronic.
  • Programează e-mailurile pentru coșul abandonat ca parte a unei secvențe de e-mailuri de urmărire.
  • Trimiteți memento-uri privind coșurile abandonate la intervale strategice pentru a maximiza impactul.

Monitorizare și analiză

  • Urmăriți datele privind vânzările de comerț electronic pentru a măsura eficiența secvenței de e-mailuri pentru coșul abandonat.
  • Monitorizați câți clienți abandonează coșurile de cumpărături înainte de a finaliza o achiziție.
  • Ajustați șabloanele de e-mail pentru coșuri abandonate pe baza indicatorilor de performanță.

Sfaturi suplimentare

  • Folosiți șabloane de coșuri abandonate pentru a implementa rapid noi campanii de abandonare a coșurilor.
  • Luați în considerare impactul taxelor de expediere asupra ratelor de abandonare a coșului.
  • Testați diferite linii de subiect pentru a vedea ce rezonează cel mai bine cu publicul dumneavoastră.

Urmând această listă de verificare, puteți aborda în mod eficient problemele legate de abandonarea coșului de cumpărături, puteți implica potențialii clienți și puteți recupera vânzările pierdute, ceea ce va duce în cele din urmă la creșterea vânzărilor în comerțul electronic.

Concluzie

E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături sunt o modalitate excelentă de a recupera vânzările pe care le-ați pierdut. Configurarea corectă a acestor e-mailuri vă poate ajuta să recuperați până la o treime din aceste vânzări pierdute. Automatizați procesul pentru a face lucrurile mai ușoare pentru echipa dvs. de marketing.

Linie și puncte