Întreprinderile, mărcile și agenții de marketing depun multe eforturi pentru a obține trafic de calitate pe site. După toată această muncă, s-ar putea să începeți să vă întrebați de ce vânzările și veniturile dvs. nu reflectă nivelurile de trafic de pe site-ul dvs. de comerț electronic.
Dacă observați acest lucru, este posibil să fi dat peste una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile de comerț electronic și comercianții online în ceea ce privește abandonarea coșului. Dacă puteți rezolva această problemă, afacerea dvs. ar putea înregistra o creștere a vânzărilor și a veniturilor. E-mailurile privind coșurile abandonate vă pot ajuta să recuperați unele vânzări pe care le-ați putea pierde dacă clienții nu se întorc pentru a-și finaliza achizițiile.
Funcționează e-mailurile privind coșurile abandonate?
Da, e-mailurile privind coșurile abandonate funcționează. Cele mai recente studii arată că aproximativ o treime din toate coșurile abandonate pot fi recuperate cu secvența și strategiile corecte de e-mail.
A ști că e-mailurile privind coșurile abandonate funcționează este doar o parte a ecuației. Ceilalți știu de ce oamenii renunță la coșurile lor, cum funcționează aceste e-mailuri și cum să le facă pe ale tale cât mai eficiente pentru a asigura recuperarea cât mai multor coșuri abandonate.
Ce sunt coșurile abandonate?
Un coș abandonat apare atunci când cineva adaugă produse în coșul de cumpărături de pe magazinul dvs. online sau de comerț electronic, dar nu finalizează achiziția.
Persoanele care abandonează coșurile știu deja despre produsele mărcii dvs., sunt interesate de acestea, au vizitat site-ul web și s-au uitat printre produsele dvs., au ales cel puțin unul dintre ele și l-au adăugat în coș.
De asemenea, este posibil ca aceștia să fi parcurs deja primul sau primii pași către finalizarea unei achiziții, dar să nu fi introdus detaliile de plată pentru finalizarea acesteia.
Uitându-vă la toți pașii pe care i-au făcut pentru a ajunge unde s-au oprit, este evident că o persoană care abandonează un coș de cumpărături pe site-ul dvs. web a depășit multe obstacole. De obicei, acești oameni au nevoie de un mic imbold pentru a finaliza procesul de plată.
Cum se întâmplă un coș abandonat?
Există mai multe motive pentru care oamenii își abandonează coșurile. Unul este reprezentat de costurile de expediere neașteptate. Majoritatea oamenilor se așteaptă ca produsele pe care le achiziționează să necesite plata unor taxe de transport, cu excepția cazului în care le spuneți altceva. Cu toate acestea, s-ar putea să se confrunte cu costuri de expediere prea mari și să facă un pas înapoi atunci când își dau seama cât de mari vor fi costurile produsului plus cele de expediere. Pentru a rezolva această problemă, oferirea unor prețuri transparente și a unor opțiuni precum livrarea în aceeași zi poate contribui la atenuarea îngrijorărilor și la reducerea ratelor de abandonare a coșului.
Un alt motiv este reprezentat de condițiile neașteptate. Unele întreprinderi impun condiții, cum ar fi crearea unui cont înainte de finalizarea achiziției. Unora nu le place acest lucru și preferă să se înregistreze ca oaspeți, mai ales dacă cumpără un singur produs de la dvs. sau cumpără din cauza unei reduceri în magazinul dvs.
Celălalt motiv este că magazinul nu oferă opțiunea lor preferată de plată. Oamenii iubesc confortul, mai ales atunci când fac cumpărături în grabă. Ei doresc opțiuni de plată cu care sunt familiarizați, astfel încât să poată încheia mai repede procesul de plată și să își poată continua ziua.
Aceștia se așteaptă la opțiuni de plată populare și familiare, cum ar fi cardurile de credit și de debit, PayPal sau opțiuni de plată locale, cum oferă unele site-uri din Asia, America de Sud sau Africa. Este posibil ca acești clienți să nu dorească să se chinuie să învețe cum să plătească folosind o altă metodă, așa că își abandonează coșurile și cumpără de pe site-urile care le oferă aceste opțiuni.
De asemenea, unii oameni folosesc site-ul dvs. web pentru a face cumpărături comparative. Din păcate, trebuie să pierdeți o vânzare în acest fel, dar se întâmplă. Cei care fac cumpărături comparative vor adăuga produse în coș, vor vedea totalul plus cheltuielile de expediere și apoi îl vor compara cu ceea ce au obținut pe alte site-uri.
În unele cazuri, un client poate realiza că nu are suficienți bani în contul bancar sau disponibili prin opțiunea de plată preferată. Acesta poate abandona coșul, sperând să revină, dar uită și nu mai revine.
În cele din urmă, unii oameni sunt ușor distrași sau uituci, astfel încât nu finalizează plata.
Cum funcționează un e-mail de abandonare a coșului
Trimiterea acestor e-mailuri este declanșată atunci când un client își abandonează coșul. În funcție de afacere, trimiterea primului e-mail poate fi declanșată după câteva ore.
Crearea unei serii de coșuri abandonate este cel mai bun mod de acțiune, iar cercetările arată că trei e-mailuri sunt numărul optim. Un singur e-mail riscă să se piardă în inbox-ul unui client, astfel încât trei e-mailuri vă permit să creați o strategie mai bună, iar patru e-mailuri pot părea spam și enervante.
Primul memento pentru coșul de cumpărături
Primul e-mail din secvența dvs. ar trebui să fie un îndemn blând, amintindu-i unui client că a uitat unele articole în coș. În timp ce unii recomandă să li se spună că au uitat ceva, acesta nu este întotdeauna cel mai bun limbaj de utilizat. Unii oameni consideră acest limbaj condescendent și alienant și vor fi mai puțin probabil să finalizeze achiziția.
În schimb, spuneți-le că au uitat ceva în coș, că îi așteaptă ceva incredibil sau ceva de genul acesta.
De asemenea, încercați să nu oferiți o reducere în acest e-mail, deoarece ați putea pierde unele venituri de la persoanele care ar fi convertit fără aceasta. De asemenea, această tactică poate părea insistentă și disperată, iar multor oameni nu le place acest lucru.
Atunci când concepeți acest prim e-mail, asigurați-vă că are imaginea produsului sau a produselor rămase în coș, numele produsului cu o scurtă descriere (una sau două propoziții), un buton de apel la acțiune și o modalitate de a contacta asistența dacă au nevoie de ajutor.
Disponibilitatea unei modalități de a contacta asistența este deosebit de importantă, deoarece este posibil ca unele persoane să nu fi finalizat achiziția din cauza unor probleme apărute în timpul procesului de checkout, iar ajutorarea acestora ar putea duce la finalizarea unei vânzări.
Mulți specialiști în marketing recomandă trimiterea acestui e-mail la una sau două ore după ce cineva și-a abandonat coșul.
Al doilea e-mail de abandonare a coșului: Oferta
Ar trebui să vă configurați automatizarea e-mailurilor cu coșul abandonat astfel încât, dacă cineva finalizează o achiziție după primirea primului e-mail, să nu mai primească al doilea sau al treilea e-mail. Cu toate acestea, este posibil ca un abonat să nu fi văzut e-mailul dvs. sau să aibă nevoie de un imbold în plus pentru a-și finaliza achiziția.
Al doilea e-mail este cel în care folosiți tot ce aveți nevoie pentru a determina un client să convertească. Deoarece costurile de expediere ridicate sau neașteptate sunt o cauză semnificativă a abandonului coșului, oferirea de expediere gratuită sau a unei reduceri la expediere poate produce rezultate excelente.
Dacă oferiți deja transport gratuit, îl puteți omite complet din acest e-mail sau puteți folosi o propoziție sau două pentru a reaminti clientului că îl oferiți.
Un alt motiv este faptul că clienții nu sunt siguri de un produs. Includerea recenziilor alături de produs, precum și a unor mărturii ale clienților, poate ajuta.
Introducerea unui sentiment de penurie și FOMO în timp ce oferiți un cupon sau o reducere poate contribui, de asemenea, la convingerea celor încă nehotărâți. Toată lumea iubește o afacere bună, ceea ce i-ar putea convinge pe cei încă indeciși.
Utilizarea software-ului pentru coșuri abandonate pentru a automatiza al doilea e-mail
Deoarece mulți oameni sunt mai predispuși să convertească în primele 24 de ore de la abandonarea coșului, trimiteți acest al doilea e-mail înainte de expirarea acestui termen. Evitați să trimiteți acest e-mail prea curând după primul. Acest lucru se datorează faptului că nu doriți să păreți spammy sau insistent.
În plus, unele persoane nu au configurate notificări prin e-mail, astfel încât ar trebui să le dați timp să vadă primul e-mail înainte de a trimite un al doilea cu oferta (ofertele) pe care ați ales-o (le-ați ales).
Al treilea e-mail privind coșul abandonat: Oferta finală
Este posibil ca ofertele din al doilea e-mail să nu fie suficiente pentru a convinge unele persoane, astfel încât al treilea e-mail vă oferă șansa de a face oferta finală. Aceasta ar trebui să fie o ofertă mult mai bună decât cea pe care ați furnizat-o în al doilea e-mail și ar trebui să fie ceva ce afacerea își poate permite.
O reducere de 10% poate obține rate de conversie mari pentru majoritatea întreprinderilor, dar unele pot ajunge până la 15%. Atunci când oferiți această ofertă, trebuie să fiți atenți la textul pe care îl utilizați în apelul la acțiune.
Ar trebui să utilizați un limbaj care să facă codul cuponului să pară personalizat și personalizabil. De asemenea, limbajul ar trebui să arate că va expira curând pentru a crea un sentiment de urgență.
De asemenea, luați în considerare adăugarea unor produse recomandate în partea de jos. Acest lucru funcționează bine pentru cei care au cumpărat același produs sau o alternativă în altă parte, dar ar putea fi interesați în continuare de produse similare.
Aceste recomandări ar trebui să fie foarte personalizate, iar beneficiul secundar al adăugării lor este că pot contribui la creșterea valorii medii a comenzilor din coș pentru achizițiile suplimentare efectuate. De asemenea, puteți oferi o reducere pentru aceste produse pentru a încerca să obțineți o vânzare de la un client care nu ar fi făcut-o oricum.
Pentru cele mai bune rezultate, trimiteți al treilea e-mail la aproximativ 24 de ore după trimiterea primului e-mail. Această perioadă ar trebui să fie suficientă pentru a vă asigura că oamenii au luat în considerare oferta din al doilea e-mail înainte de a oferi mai multe reduceri prematur.
Lista de verificare a recuperării coșurilor abandonate
Planificare și strategie
- Dezvoltați o strategie de e-mail cu coșul abandonat pentru a recupera vânzările pierdute.
- Identificați potențialii clienți care și-au abandonat coșul de cumpărături online.
- Alegeți o platformă de comerț electronic care acceptă funcții de recuperare a coșurilor abandonate.
Crearea e-mailului
- Utilizați șabloane de e-mail pentru coșurile abandonate pentru a crea un aspect și o senzație coerente.
- Creați o linie de subiect convingătoare care să creeze un sentiment de urgență.
- Includeți exemple de e-mailuri cu coșuri abandonate pentru inspirație.
Conținut și mesaje
- Evidențiați articolele rămase în coșul de cumpărături pe pagina de checkout.
- Utilizați mesaje privind coșul abandonat pentru a reaminti clienților ce le lipsește.
- Creați un sentiment de urgență pentru a încuraja acțiunea imediată.
Stimulente și oferte
- Oferiți transport gratuit sau un cod de reducere pentru a atrage înapoi persoanele care au abandonat coșul.
- Evidențiați programele de fidelizare a clienților pentru a stimula finalizarea achiziției.
Execuție și sincronizare
- Alegeți un furnizor de servicii de e-mail specializat în comerțul electronic.
- Programați e-mailurile privind coșurile abandonate ca parte a unei secvențe de e-mail de urmărire.
- Trimiteți memento-uri privind coșurile abandonate la intervale strategice pentru a maximiza impactul.
Monitorizare și analiză
- Urmăriți datele privind vânzările de ecommerce pentru a măsura eficiența secvenței de e-mailuri cu coșuri abandonate.
- Monitorizați cât de mulți clienți își abandonează coșurile de cumpărături înainte de a finaliza o achiziție.
- Ajustați-vă șabloanele de e-mail pentru coșuri abandonate pe baza măsurătorilor de performanță.
Sfaturi suplimentare
- Utilizați modele de coșuri abandonate pentru a implementa rapid noi campanii de abandonare a coșurilor.
- Luați în considerare impactul taxelor de expediere asupra ratelor de abandonare a coșului.
- Testați diferite linii de subiect pentru a vedea ce rezonează cel mai mult cu publicul dvs.
Urmând această listă de verificare, puteți aborda în mod eficient problemele legate de abandonarea coșului de cumpărături, puteți atrage clienți potențiali și puteți recupera vânzările pierdute, stimulând în cele din urmă vânzările dvs. de comerț electronic.
Concluzie
E-mailurile privind coșurile abandonate sunt o modalitate excelentă de a recupera vânzările pe care le-ați fi putut pierde. Configurarea corectă a acestor e-mailuri vă poate ajuta să recuperați până la o treime din aceste vânzări pierdute. Automatizați procesul pentru a ușura munca echipei dvs. de marketing.
