Λειτουργούν τα Emails Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού;

Λειτουργούν τα Emails Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού;

Ναι, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένων καλαθιών λειτουργούν. Οι τελευταίες μελέτες δείχνουν ότι περίπου το ένα τρίτο όλων των εγκαταλελειμμένων καλαθιών μπορεί να ανακτηθεί με τη σωστή ακολουθία και στρατηγικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η γνώση ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια λειτουργούν είναι μόνο ένα μέρος της εξίσωσης. Οι άλλοι γνωρίζουν γιατί οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια τους, πώς λειτουργούν αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πώς να κάνετε τα δικά σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, ώστε να εξασφαλίσετε την ανάκτηση όσο το δυνατόν περισσότερων εγκαταλελειμμένων καλαθιών.

Τι είναι τα εγκαταλελειμμένα καλάθια;

Ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι συμβαίνει όταν κάποιος προσθέτει προϊόντα στο καλάθι του στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά δεν ολοκληρώνει την αγορά.

Οι άνθρωποι που εγκαταλείπουν τα καλάθια γνωρίζουν ήδη τα προϊόντα της μάρκας σας, ενδιαφέρονται για αυτά, έχουν επισκεφθεί τον ιστότοπο και έχουν δει τα προϊόντα σας, έχουν επιλέξει τουλάχιστον ένα από αυτά και το έχουν προσθέσει στο καλάθι τους.

Μπορεί επίσης να έχουν ήδη ολοκληρώσει το πρώτο βήμα ή τα βήματα προς την ολοκλήρωση μιας αγοράς, αλλά δεν έχουν εισάγει τα στοιχεία πληρωμής τους για να την ολοκληρώσουν.

Κοιτάζοντας όλα τα βήματα που έχουν κάνει για να φτάσουν στο σημείο που σταμάτησαν, είναι προφανές ότι κάποιος που εγκαταλείπει το καλάθι στον ιστότοπό σας έχει ξεπεράσει πολλά εμπόδια. Συνήθως, αυτοί οι άνθρωποι χρειάζονται ένα μικρό σπρώξιμο για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία πληρωμής.

Πώς συμβαίνει ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι;

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια τους. Ένας από αυτούς είναι τα απροσδόκητα έξοδα αποστολής. Οι περισσότεροι άνθρωποι αναμένουν ότι θα κληθούν να πληρώσουν κάποια έξοδα αποστολής για τα προϊόντα που αγοράζουν, εκτός αν τους πείτε το αντίθετο. Ωστόσο, μπορεί να συναντήσουν υπερβολικά υψηλά έξοδα αποστολής και να κάνουν ένα βήμα πίσω όταν συνειδητοποιήσουν πόσο θα είναι το κόστος του προϊόντος συν τα έξοδα αποστολής. Για να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, προσφέροντας διαφανείς τιμές και επιλογές όπως παράδοση την ίδια μέρα μπορεί να βοηθήσει να αμβλυνθούν οι ανησυχίες και να μειωθούν τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού.

Ένας άλλος λόγος είναι οι απροσδόκητες συνθήκες. Ορισμένες επιχειρήσεις θέτουν όρους, όπως η δημιουργία λογαριασμού πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Σε ορισμένους ανθρώπους δεν αρέσει αυτό και αντ' αυτού θα έκαναν check out ως επισκέπτες, ειδικά αν αγοράζουν ένα μόνο προϊόν από εσάς ή αγοράζουν λόγω μιας πώλησης στο κατάστημά σας.

Ο άλλος λόγος είναι ότι το κατάστημα δεν προσφέρει την προτιμώμενη επιλογή πληρωμής. Οι άνθρωποι αγαπούν την ευκολία, ειδικά όταν ψωνίζουν βιαστικά. Θέλουν επιλογές πληρωμής με τις οποίες είναι εξοικειωμένοι, ώστε να μπορούν να ολοκληρώσουν το ταμείο γρηγορότερα και να συνεχίσουν την ημέρα τους.

Αναμένουν δημοφιλείς και οικείες επιλογές πληρωμής, όπως πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, PayPal ή τοπικές επιλογές πληρωμής, όπως παρέχουν ορισμένοι ιστότοποι στην Ασία, τη Νότια Αμερική ή την Αφρική. Αυτοί οι πελάτες μπορεί να μην θέλουν την ταλαιπωρία να μάθουν πώς να πληρώνουν με άλλη μέθοδο, οπότε εγκαταλείπουν τα καλάθια τους και ψωνίζουν σε ιστότοπους που τους παρέχουν αυτές τις επιλογές.

Ορισμένοι χρησιμοποιούν επίσης τον ιστότοπό σας για συγκριτικές αγορές. Δυστυχώς, πρέπει να χάσετε μια πώληση με αυτόν τον τρόπο, αλλά αυτό συμβαίνει. Αυτοί που κάνουν συγκριτικές αγορές θα προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι, θα δουν το συνολικό ποσό συν τα έξοδα αποστολής και στη συνέχεια θα το συγκρίνουν με αυτό που πήραν σε άλλες ιστοσελίδες.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας πελάτης μπορεί να συνειδητοποιήσει ότι δεν έχει αρκετά χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό ή διαθέσιμα μέσω της επιλογής πληρωμής που προτιμά. Τότε μπορεί να εγκαταλείψει το καλάθι, ελπίζοντας να επιστρέψει, αλλά το ξεχνάει και δεν το κάνει ποτέ.

Τέλος, ορισμένοι άνθρωποι είναι εύκολα αφηρημένοι ή ξεχασιάρηδες, με αποτέλεσμα να μην ολοκληρώνουν την πληρωμή.

Πώς λειτουργεί ένα email εγκατάλειψης καλαθιού

Η αποστολή αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενεργοποιείται όταν ένας πελάτης εγκαταλείψει το καλάθι του. Ανάλογα με την επιχείρηση, η αποστολή του πρώτου email μπορεί να ενεργοποιηθεί μετά από μερικές ώρες.

Η δημιουργία μιας σειράς εγκαταλελειμμένων καλαθιών είναι η καλύτερη πορεία δράσης και η έρευνα δείχνει ότι τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο βέλτιστος αριθμός. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κινδυνεύει να χαθεί μέσα στα εισερχόμενα του πελάτη, οπότε τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια καλύτερη στρατηγική, ενώ τέσσερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να φανούν ως ανεπιθύμητα και ενοχλητικά.

Η πρώτη υπενθύμιση για το καλάθι αγορών

Το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ακολουθία σας θα πρέπει να είναι ένα απαλό σπρώξιμο, υπενθυμίζοντας στον πελάτη ότι άφησε κάποια αντικείμενα στο καλάθι του. Ενώ κάποιοι συνιστούν να τους πείτε ότι ξέχασαν κάτι, αυτή δεν είναι πάντα η καλύτερη γλώσσα για να χρησιμοποιήσετε. Μερικοί άνθρωποι θεωρούν αυτή τη γλώσσα συγκαταβατική και αποξενωτική και θα είναι λιγότερο πιθανό να ολοκληρώσουν την αγορά.

Αντ' αυτού, πείτε τους ότι άφησαν κάτι στο καλάθι τους, ότι τους περιμένει κάτι απίστευτο ή κάτι παρόμοιο.

Επίσης, προσπαθήστε να μην προσφέρετε έκπτωση σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διότι μπορεί να χάσετε κάποια έσοδα από άτομα που θα είχαν μετατραπεί χωρίς αυτό. Αυτή η τακτική μπορεί επίσης να φανεί πιεστική και απελπισμένη, και αυτό δεν αρέσει σε πολλούς ανθρώπους.

Όταν σχεδιάζετε αυτό το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βεβαιωθείτε ότι περιέχει την εικόνα του προϊόντος ή των προϊόντων που έχουν παραμείνει στο καλάθι, το όνομα του προϊόντος με μια σύντομη περιγραφή (μία ή δύο προτάσεις), ένα κουμπί κλήσης προς δράση και έναν τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη, εάν χρειάζονται βοήθεια.

Η παροχή ενός τρόπου επικοινωνίας με την υποστήριξη είναι ιδιαίτερα σημαντική, επειδή κάποιοι μπορεί να μην έχουν ολοκληρώσει την αγορά τους λόγω κάποιου προβλήματος κατά τη διάρκεια του checkout και η βοήθειά τους σε αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια ολοκληρωμένη πώληση.

Πολλοί έμποροι συνιστούν την αποστολή αυτού του email μία έως δύο ώρες μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού.

Το δεύτερο email εγκατάλειψης καλαθιού: Η προσφορά

Θα πρέπει να ρυθμίσετε την αυτοματοποίηση του email σας για το εγκαταλελειμμένο καλάθι με τέτοιο τρόπο ώστε αν κάποιος ολοκληρώσει μια αγορά μετά τη λήψη του πρώτου email, να μην λάβει το δεύτερο ή το τρίτο email. Ωστόσο, ένας συνδρομητής μπορεί να μην έχει δει το email σας ή να χρειάζεται λίγο περισσότερο σπρώξιμο για να ολοκληρώσει την αγορά του.

Στο δεύτερο email χρησιμοποιείτε ό,τι χρειάζεστε για να κάνετε τον πελάτη να μετατραπεί. Δεδομένου ότι τα υψηλά ή απροσδόκητα έξοδα αποστολής αποτελούν σημαντική αιτία εγκατάλειψης του καλαθιού, η προσφορά δωρεάν αποστολής ή έκπτωσης στα έξοδα αποστολής μπορεί να αποφέρει εξαιρετικά αποτελέσματα.

Εάν προσφέρετε ήδη δωρεάν αποστολή, μπορείτε να το αφήσετε εντελώς έξω από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να χρησιμοποιήσετε μια ή δύο προτάσεις για να υπενθυμίσετε στον πελάτη ότι την παρέχετε.

Ένας άλλος λόγος είναι ότι οι πελάτες δεν είναι σίγουροι για ένα προϊόν. Η συμπερίληψη κριτικών παράλληλα με το προϊόν, καθώς και κάποιες μαρτυρίες πελατών, μπορεί να βοηθήσει.

Η εισαγωγή μιας αίσθησης έλλειψης και FOMO με την παροχή ενός κουπονιού ή μιας έκπτωσης μπορεί επίσης να βοηθήσει να πειστούν όσοι είναι ακόμα αναποφάσιστοι. Όλοι αγαπούν τις καλές προσφορές, γεγονός που μπορεί να είναι αυτό που πείθει αυτούς που είναι ακόμα αναποφάσιστοι.

Χρήση λογισμικού εγκαταλελειμμένου καλαθιού για την αυτοματοποίηση του δεύτερου email

Επειδή πολλοί άνθρωποι είναι πιο πιθανό να μετατραπούν εντός των πρώτων 24 ωρών μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού τους, στείλτε αυτό το δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν λήξει αυτό το χρονικό διάστημα. Αποφύγετε να στείλετε αυτό το email πολύ σύντομα μετά το πρώτο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν θέλετε να φανείτε σπαμιαίος ή πιεστικός.

Επιπλέον, μερικοί άνθρωποι δεν έχουν ρυθμίσει ειδοποιήσεις μέσω email, οπότε θα πρέπει να τους δώσετε χρόνο να δουν το πρώτο email πριν στείλετε ένα δεύτερο με την προσφορά ή τις προσφορές που επιλέξατε.

Το τρίτο email εγκαταλελειμμένου καλαθιού: Η τελική προσφορά

Οι προσφορές στο δεύτερο email σας μπορεί να μην είναι αρκετές για να πείσουν κάποιους ανθρώπους, οπότε το τρίτο email σας δίνει την ευκαιρία να κάνετε την τελική προσφορά. Αυτή θα πρέπει να είναι μια πολύ καλύτερη προσφορά από αυτή που δώσατε στο δεύτερο email και θα πρέπει να είναι κάτι που η επιχείρηση μπορεί να αντέξει οικονομικά.

Μια έκπτωση 10% μπορεί να επιτύχει μεγάλα ποσοστά μετατροπής για τις περισσότερες επιχειρήσεις, αλλά μερικές μπορούν να φτάσουν μέχρι και 15%. Όταν παρέχετε αυτή την προσφορά, θα πρέπει να είστε προσεκτικοί με το αντίγραφο που χρησιμοποιείτε στην πρόσκληση προς δράση.

Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε γλώσσα που κάνει τον κωδικό κουπονιού να φαίνεται εξατομικευμένος και προσαρμόσιμος. Η γλώσσα θα πρέπει επίσης να δείχνει ότι θα λήξει σύντομα για να δημιουργήσει μια αίσθηση επείγοντος.

Επίσης, σκεφτείτε να προσθέσετε κάποια συνιστώμενα προϊόντα στο κάτω μέρος. Αυτό λειτουργεί καλά για όσους έχουν αγοράσει το ίδιο προϊόν ή ένα εναλλακτικό προϊόν από αλλού, αλλά μπορεί να εξακολουθούν να ενδιαφέρονται για παρόμοια προϊόντα.

Αυτές οι συστάσεις θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα εξατομικευμένες και το δευτερεύον όφελος από την προσθήκη τους είναι ότι μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας καλαθιού για τις πρόσθετες αγορές που πραγματοποιούνται. Μπορείτε επίσης να παρέχετε έκπτωση για αυτά τα προϊόντα, ώστε να προσπαθήσετε να επιτύχετε μια πώληση από έναν πελάτη που δεν θα την είχε πραγματοποιήσει ούτως ή άλλως.

Για καλύτερα αποτελέσματα, στείλτε το τρίτο email περίπου 24 ώρες μετά την αποστολή του πρώτου email. Αυτή η περίοδος θα πρέπει να είναι αρκετή για να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι έχουν εξετάσει την προσφορά από το δεύτερο email σας πριν δώσετε περισσότερες εκπτώσεις πρόωρα.

Λίστα ελέγχου ανάκτησης εγκατάλειψης καλαθιού

Σχεδιασμός και στρατηγική

• Αναπτύξτε μια στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού για να ανακτήσετε τις χαμένες πωλήσεις.
• Εντοπίστε πιθανούς πελάτες που έχουν εγκαταλείψει το ηλεκτρονικό καλάθι αγορών τους.
• Επιλέξτε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που υποστηρίζει λειτουργίες ανάκτησης εγκαταλελειμμένων καλαθιών.

Διαμόρφωση του email

• Χρησιμοποιήστε πρότυπα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού για να δημιουργήσετε μια συνεπή εμφάνιση και αίσθηση.
• Δημιουργήστε μια συναρπαστική γραμμή θέματος που δημιουργεί μια αίσθηση επείγοντος.
• Συμπεριλάβετε παραδείγματα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού για έμπνευση.

Περιεχόμενο και μηνύματα

• Επισημάνετε τα στοιχεία που έχουν παραμείνει στο καλάθι αγορών στη σελίδα πληρωμής.
• Χρησιμοποιήστε μηνύματα εγκαταλελειμμένου καλαθιού για να υπενθυμίζετε στους πελάτες τι τους λείπει.
• Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγοντος για να ενθαρρύνετε την άμεση δράση.

Κίνητρα και προσφορές

• Προσφέρετε δωρεάν αποστολή ή έναν κωδικό έκπτωσης για να δελεάσετε όσους εγκαταλείπουν το καλάθι να επιστρέψουν.
• Επισημάνετε τα προγράμματα πιστότητας πελατών για να δώσετε κίνητρα για την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εκτέλεση και χρονοδιάγραμμα

• Επιλέξτε έναν πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ειδικεύεται στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.
• Προγραμματίστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι ως μέρος μιας ακολουθίας μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης.
• Στείλτε υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού σε στρατηγικά διαστήματα για να μεγιστοποιήσετε τον αντίκτυπο.

Παρακολούθηση και ανάλυση

• Παρακολουθήστε τα δεδομένα πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της ακολουθίας μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι.
• Παρακολουθήστε πόσοι πελάτες εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους πριν ολοκληρώσουν την αγορά.
• Προσαρμόστε τα πρότυπα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού με βάση τις μετρήσεις απόδοσης.

Πρόσθετες συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε πρότυπα εγκαταλελειμμένων καλαθιών για να υλοποιήσετε γρήγορα νέες εκστρατείες εγκατάλειψης καλαθιών.
• Εξετάστε τον αντίκτυπο των τελών αποστολής στα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού.
• Δοκιμάστε διαφορετικές γραμμές θέματος για να δείτε ποια έχει μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό σας.

Ακολουθώντας αυτόν τον κατάλογο ελέγχου, μπορείτε να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά τα προβλήματα εγκατάλειψης καλαθιού, να δεσμεύσετε πιθανούς πελάτες και να ανακτήσετε τις χαμένες πωλήσεις, αυξάνοντας τελικά τις πωλήσεις σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Συμπέρασμα

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανακτήσετε τις πωλήσεις που μπορεί να έχετε χάσει. Η σωστή ρύθμιση αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σας βοηθήσει να ανακτήσετε έως και το ένα τρίτο αυτών των χαμένων πωλήσεων. Αυτοματοποιήστε τη διαδικασία για να διευκολύνετε την ομάδα μάρκετινγκ σας.