Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti E-postaları İşe Yarıyor mu?

Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti E-postaları İşe Yarıyor mu?

Evet, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları işe yarar. Son araştırmalar, terk edilen sepetlerin yaklaşık üçte birinin doğru e-posta dizisi ve stratejileri ile kurtarılabileceğini göstermektedir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının işe yaradığını bilmek denklemin sadece bir parçasıdır. Diğerleri ise insanların neden alışveriş sepetlerini terk ettiklerini, bu e-postaların nasıl çalıştığını ve mümkün olduğunca çok sayıda terk edilmiş alışveriş sepetinin geri kazanılmasını sağlamak için sizinkini nasıl mümkün olduğunca etkili hale getireceğinizi bilmektir.

Terk Edilmiş Sepetler Nedir?

Terk edilmiş bir sepet, bir kişi çevrimiçi veya e-ticaret mağazanızda sepetine ürün eklediğinde ancak satın alma işlemini tamamlamadığında gerçekleşir.

Alışveriş sepetini terk eden kişiler markanızın ürünlerini zaten biliyor, bunlara ilgi duyuyor, web sitesini ziyaret etmiş ve ürünlerinizi incelemiş, en az birini seçmiş ve sepetine eklemiş oluyor.

Ayrıca, bir satın alma işlemini tamamlamaya yönelik ilk adımı veya adımları zaten tamamlamış ancak tamamlamak için ödeme bilgilerini girmemiş olabilirler.

Durdukları yere ulaşmak için attıkları tüm adımlara bakıldığında, web sitenizdeki bir sepeti terk eden birinin birçok engeli aştığı açıktır. Genellikle bu kişilerin ödeme sürecini tamamlamaları için biraz dürtülmeleri gerekir.

Terk Edilmiş Sepet Nasıl Oluşur?

İnsanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin birkaç nedeni vardır. Bunlardan biri beklenmedik kargo ücretleridir. Çoğu kişi, siz aksini söylemediğiniz sürece satın aldıkları ürünler için bir miktar kargo ücreti ödemeleri gerekeceğini düşünür. Ancak, çok yüksek kargo ücretleriyle karşılaşabilir ve ürün artı kargo ücretinin ne kadar tutacağını fark ettiklerinde geri adım atabilirler. Bu sorunu çözmek için şeffaf fiyatlandırma ve aşağıdaki gibi seçenekler sunun aynı gün teslimat endişeleri gidermeye ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmaya yardımcı olabilir.

Bir başka neden de beklenmedik koşullardır. Bazı işletmeler, satın alma işlemini tamamlamadan önce bir hesap oluşturma zorunluluğu gibi koşullar koyar. Bazı insanlar bundan hoşlanmaz ve bunun yerine, özellikle sizden tek bir ürün alıyorlarsa veya mağazanızdaki bir indirim nedeniyle satın alıyorlarsa, misafir olarak ödeme yaparlar.

Diğer bir neden ise mağazanın tercih ettikleri ödeme seçeneğini sunmamasıdır. İnsanlar, özellikle aceleyle alışveriş yaptıklarında rahatlığı severler. Aşina oldukları ödeme seçeneklerini isterler, böylece ödeme işlemini daha hızlı tamamlayıp günlerine devam edebilirler.

Kredi ve banka kartları, PayPal veya bazı web sitelerinin Asya, Güney Amerika veya Afrika'da sunduğu gibi yerel ödeme seçenekleri gibi popüler ve tanıdık ödeme seçenekleri beklerler. Bu müşteriler, başka bir yöntem kullanarak nasıl ödeme yapacaklarını öğrenme zahmetine girmek istemeyebilir, bu nedenle sepetlerini terk edip kendilerine bu seçenekleri sunan web sitelerinden alışveriş yaparlar.

Bazı insanlar web sitenizi karşılaştırmalı alışveriş için de kullanıyor. Ne yazık ki, bu şekilde bir satış kaybetmeniz gerekiyor, ancak bu oluyor. Karşılaştırmalı alışveriş yapanlar sepete ürün ekler, toplam tutarı ve kargo ücretini görür ve ardından bunu diğer web sitelerinden aldıklarıyla karşılaştırır.

Bazı durumlarda, bir müşteri banka hesabında yeterli parası olmadığını veya tercih ettiği ödeme seçeneğini kullanamadığını fark edebilir. Daha sonra geri gelmeyi umarak alışveriş sepetini terk edebilirler ancak unuturlar ve asla yapmazlar.

Son olarak, bazı kişilerin dikkati kolayca dağılabilir veya unutkan olabilir, bu nedenle ödemeyi tamamlamazlar.

Alışveriş Sepetini Terk E-postası Nasıl Çalışır?

Bu e-postaların gönderilmesi, bir müşteri sepetini terk ettiğinde tetiklenir. İşletmeye bağlı olarak, ilk e-postanın gönderilmesi birkaç saat sonra tetiklenebilir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti serisi oluşturmak en iyi hareket tarzıdır ve araştırmalar üç e-postanın en uygun sayı olduğunu göstermektedir. Bir e-posta müşterinin gelen kutusunda kaybolma riski taşır, bu nedenle üç e-posta daha iyi bir strateji oluşturmanıza olanak tanır ve dört e-posta spam ve can sıkıcı olarak algılanabilir.

İlk Alışveriş Sepeti Hatırlatması

Sıralamanızdaki ilk e-posta, müşteriye sepetinde bazı ürünleri unuttuğunu hatırlatan nazik bir dürtme olmalıdır. Bazıları bir şeyi unuttuklarının söylenmesini tavsiye etse de, bu her zaman kullanılacak en iyi dil değildir. Bazı kişiler bu dili küçümseyici ve yabancılaştırıcı bulur ve satın alma işlemini tamamlama olasılıkları azalır.

Bunun yerine, sepetlerinde bir şey unuttuklarını, inanılmaz bir şeyin onları beklediğini veya buna benzer bir şey söyleyin.

Ayrıca, bu e-postada indirim teklif etmemeye çalışın çünkü indirim olmadan dönüşüm sağlayacak kişilerden bir miktar gelir kaybedebilirsiniz. Bu taktik aynı zamanda saldırgan ve çaresiz görünebilir ve birçok insan bundan hoşlanmaz.

Bu ilk e-postayı tasarlarken, sepette kalan ürün veya ürünlerin görselini, kısa bir açıklamayla birlikte ürünün adını (bir veya iki cümle), harekete geçirici mesaj düğmesini ve yardıma ihtiyaç duymaları halinde destek ekibiyle iletişime geçme yolunu içerdiğinden emin olun.

Destek ekibiyle iletişime geçmenin bir yolunun olması özellikle önemlidir çünkü bazıları ödeme sırasındaki bir sorun nedeniyle satın alma işlemini tamamlamamış olabilir ve onlara bu konuda yardımcı olmak tamamlanmış bir satışla sonuçlanabilir.

Birçok pazarlamacı, bu e-postanın bir kişi alışveriş sepetini terk ettikten bir ila iki saat sonra gönderilmesini önerir.

İkinci Sepeti Terk E-postası: Teklif

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta otomasyonunuzu, bir kişi ilk e-postayı aldıktan sonra satın alma işlemini tamamlarsa ikinci veya üçüncü e-postaları almayacak şekilde ayarlamalısınız. Ancak, bir abone e-postanızı görmemiş olabilir veya satın alma işlemini tamamlamak için biraz daha dürtülmeye ihtiyaç duyabilir.

İkinci e-posta, müşterinin dönüş yapmasını sağlamak için ihtiyacınız olan her şeyi kullandığınız yerdir. Yüksek veya beklenmedik kargo ücretleri alışveriş sepetinin terk edilmesinin önemli bir nedeni olduğundan, ücretsiz kargo veya kargo indirimi sunmak harika sonuçlar doğurabilir.

Zaten ücretsiz kargo hizmeti sunuyorsanız, bunu bu e-postadan tamamen çıkarabilir veya müşteriye bunu sağladığınızı hatırlatmak için bir veya iki cümle kullanabilirsiniz.

Bir diğer neden de müşterilerin bir ürün hakkında emin olamamasıdır. Ürünle birlikte incelemelerin ve bazı müşteri referanslarının da eklenmesi yardımcı olabilir.

Bir kupon veya indirim sunarken kıtlık ve FOMO hissi yaratmak da hala kararsız olanları ikna etmeye yardımcı olabilir. Herkes iyi bir fırsatı sever, bu da hala kararsız olanları ikna eden şey olabilir.

İkinci E-postayı Otomatikleştirmek İçin Terk Edilmiş Sepet Yazılımını Kullanma

Birçok kişinin alışveriş sepetini terk ettikten sonraki ilk 24 saat içinde dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olduğundan, bu süre dolmadan önce bu ikinci e-postayı gönderin. Bu e-postayı ilkinden çok kısa bir süre sonra göndermekten kaçının. Bunun nedeni spam veya saldırgan görünmek istememenizdir.

Ayrıca, bazı kişilerin e-posta bildirimleri ayarlanmamıştır, bu nedenle seçtiğiniz teklif(ler)i içeren ikinci bir e-posta göndermeden önce onlara ilk e-postayı görmeleri için zaman vermelisiniz.

Üçüncü Terk Edilmiş Sepet E-postası: Son Teklif

İkinci e-postanızdaki teklifler bazı kişileri ikna etmek için yeterli olmayabilir, bu nedenle üçüncü e-postanız size son teklifi yapma şansı verir. Bu, ikinci e-postada sunduğunuzdan çok daha iyi bir teklif olmalı ve işletmenin karşılayabileceği bir şey olmalıdır.

10%'lik bir indirim çoğu işletme için harika dönüşüm oranları sağlayabilir, ancak bazıları 15%'ye kadar çıkabilir. Bu teklifi sunarken, harekete geçirici mesajda kullandığınız metne dikkat etmelisiniz.

Kupon kodunun kişiselleştirilmiş ve özelleştirilebilir görünmesini sağlayan bir dil kullanmalısınız. Dil, aciliyet hissi yaratmak için yakında sona ereceğini de göstermelidir.

Ayrıca, en alta önerilen bazı ürünler eklemeyi de düşünün. Bunu yapmak, aynı ürünü veya alternatifini başka bir yerden satın almış ancak yine de benzer ürünlerle ilgilenebilecek kişiler için işe yarar.

Bu öneriler son derece kişiselleştirilmiş olmalıdır ve bunları eklemenin ikincil faydası, yapılan ek satın alımlar için ortalama sepet sipariş değerlerini artırmaya yardımcı olabilmeleridir. Ayrıca, bu ürünler için bir indirim sağlayarak zaten alışveriş yapmayacak olan bir müşteriden satış almaya çalışabilirsiniz.

En iyi sonuçları elde etmek için üçüncü e-postayı ilk e-postayı gönderdikten yaklaşık 24 saat sonra gönderin. Bu süre, insanların daha fazla indirim yapmadan önce ikinci e-postanızdaki teklifi değerlendirdiğinden emin olmak için yeterli olmalıdır.

Sepeti Terk Etme Geri Alma Kontrol Listesi

Planlama ve Strateji

• Kaybedilen satışları geri kazanmak için terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta stratejisi geliştirin.
• Online alışveriş sepetini terk eden potansiyel müşterileri belirleyin.
• Terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarma özelliklerini destekleyen bir e-ticaret platformu seçin.

E-postanın Hazırlanması

• Tutarlı bir görünüm ve his oluşturmak için terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta şablonlarını kullanın.
• Aciliyet hissi yaratan ilgi çekici bir konu satırı oluşturun.
• İlham almak için terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta örneklerini ekleyin.

İçerik ve Mesajlaşma

• Ödeme sayfasında alışveriş sepetinde kalan ürünleri vurgulayın.
• Müşterilere neyi kaçırdıklarını hatırlatmak için terk edilmiş sepet mesajlarını kullanın.
• Hemen harekete geçmeyi teşvik etmek için bir aciliyet duygusu yaratın.

Teşvikler ve Teklifler

• Alışveriş sepetini terk edenleri geri çekmek için ücretsiz kargo veya indirim kodu sunun.
• Satın alma işleminin tamamlanmasını teşvik etmek için müşteri sadakat programlarını vurgulayın.

Yürütme ve Zamanlama

• E-ticaret işletmeleri konusunda uzmanlaşmış bir e-posta hizmet sağlayıcısı seçin.
• Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını bir takip e-posta dizisinin parçası olarak planlayın.
• Etkiyi en üst düzeye çıkarmak için stratejik aralıklarla terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları gönderin.

İzleme ve Analiz

• Terk edilmiş sepet e-posta dizinizin etkinliğini ölçmek için e-ticaret satış verilerini takip edin.
• Kaç müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan alışveriş sepetini terk ettiğini izleyin.
• Terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta şablonlarınızı performans ölçümlerine göre ayarlayın.

Ek İpuçları

• Yeni alışveriş sepetini terk etme kampanyalarını hızla uygulamak için terk edilmiş alışveriş sepeti şablonlarını kullanın.
• Kargo ücretlerinin alışveriş sepetini terk etme oranları üzerindeki etkisini göz önünde bulundurun.
• Hedef kitlenizde en çok neyin yankı uyandırdığını görmek için farklı konu satırlarını test edin.

Bu kontrol listesini takip ederek alışveriş sepetinin terk edilmesi sorunlarını etkili bir şekilde çözebilir, potansiyel müşterilerin ilgisini çekebilir ve kayıp satışları geri kazanarak e-ticaret satışlarınızı artırabilirsiniz.

Sonuç

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, kaybetmiş olabileceğiniz satışları geri kazanmanın harika bir yoludur. Bu e-postaları doğru şekilde ayarlamak, kaybedilen satışların üçte birine kadarını geri kazanmanıza yardımcı olabilir. Pazarlama ekibinizin işini kolaylaştırmak için süreci otomatikleştirin.