Questa è la fredda verità dell’email marketing. E non si possono ignorare i bounce. Dopotutto, vi dicono che le vostre e-mail non arrivano nella casella di posta del destinatario, quindi sarebbe bene scoprirne il motivo ed eliminarlo. Quindi, come ridurre il tasso di rimbalzo delle e-mail e mantenere vive le vostre campagne?
La risposta non è complicata, ma richiede alcune abitudini intelligenti e un approccio pulito alla gestione della lista. Vediamo come funziona.
Cos’è la frequenza di rimbalzo delle e-mail (e perché è importante)?
Il tasso di rimbalzo delle e-mail indica la percentuale di e-mail che non sono mai arrivate a destinazione. Su 100 messaggi inviati, se 5 non vengono consegnati, la vostra frequenza di rimbalzo è del 5%.
Qual è una frequenza di rimbalzo accettabile? La maggior parte degli esperti vi dirà che sotto il 2% anche se dipende dal vostro settore. Qualsiasi valore superiore è un segnale giallo/rosso che indica che la vostra lista o il vostro processo devono essere perfezionati.
La frequenza di rimbalzo media in tutti i settori si aggira solitamente tra lo 0.7%. Pertanto, se vi trovate al di sopra di questa soglia, rischiate più di un paio di e-mail perse. State mettendo a rischio il vostro dominio e le vostre campagne future.
Questo perché un’elevata frequenza di rimbalzo riduce la deliverability delle e-mail. I provider di posta in arrivo come Gmail o Outlook vi giudicano in base al numero di email che causano problemi. Troppe email rimbalzate e inizieranno a spingere le vostre campagne nello spam invece che nella posta in arrivo.
Inoltre, la vostra reputazione di mittente vi segue. Una volta caduta, è difficile riportarla in alto.
Ecco perché i marchi di piccole e medie dimensioni dovrebbero affidarsi a un fornitore di servizi e-mail affidabile. Un buon provider di servizi e-mail non si limita a inviare messaggi per voi. Vi aiuterà a proteggere la vostra reputazione con strumenti come la convalida delle liste e il monitoraggio della deliverability.
Rimbalzi duri e rimbalzi morbidi
Non tutti i rimbalzi sono uguali.
Gli hard bounce sono permanenti. Si verificano quando c’è un errore di consegna permanente, ad esempio quando l’indirizzo e-mail semplicemente non esiste. Forse la persona ha sbagliato a digitare quando si è iscritta. Forse ha lasciato l’azienda e la sua casella di posta è stata chiusa. In ogni caso, questi indirizzi di posta elettronica non funzioneranno mai.
I rimbalzi morbidi sono temporanei. Si verificano quando qualcosa blocca la consegna per un momento. Forse il server e-mail del destinatario non funziona. Forse la casella di posta elettronica del destinatario è piena. O forse il messaggio è troppo grande. Si tratta comunque di rimbalzi di e-mail, ma potrebbero essere cancellati al tentativo successivo.
Per le vostre campagne, non potete permettervi di tenere i rimbalzi difficili nella vostra lista. Fanno crollare i vostri numeri senza motivo. I rimbalzi morbidi possono essere tollerati per un po’, ma se lo stesso contatto rimbalza ripetutamente, è meglio considerarlo un peso morto.
I costi nascosti di un’elevata frequenza di rimbalzo delle email
Purtroppo, un’elevata frequenza di rimbalzo non blocca solo alcune e-mail. Si ripercuote sulla vostra attività in modo subdolo.
In primo luogo, si sprecano spese pubblicitarie e tempo. Se portate traffico al vostro sito, raccogliete indirizzi e poi una parte di questi si trasforma in e-mail respinte, è denaro perso. Avete pagato per contatti che non esistono.
In secondo luogo, ogni rimbalzo danneggia la reputazione del mittente. I provider di posta in arrivo notano gli schemi. Se le vostre campagne inviano troppi messaggi falliti, pensano che siate negligenti o addirittura spammer. A quel punto la vostra campagna e-mail inizia a finire nelle cartelle di posta indesiderata, anche per i contatti validi.
In terzo luogo, c’è l’effetto palla di neve. Un’elevata frequenza di rimbalzo aumenta la possibilità che i filtri antispam catturino i vostri messaggi. Più filtri significano meno e-mail consegnate. Se a ciò si aggiungono i reclami per spam da parte di contatti frustrati, si ottiene una ricetta per il collasso.
Per le piccole e medie imprese, l’impatto negativo può durare a lungo. Un singolo tasso elevato di rimbalzo delle e-mail può compromettere la vostra attività di outreach per mesi. Il problema non riguarda solo il numero di email rimbalzate. Si tratta del modo in cui questi errori influenzano la vostra reputazione nell’intero ecosistema delle e-mail.
Il piano di salvataggio rapido: Come ridurre il tasso di rimbalzo delle e-mail oggi stesso
D’accordo, basta con il malinconico e il cupo. Passiamo alla parte migliore: l’azione.
Se siete alle prese con un elenco di abbonati disordinato o vi preoccupate dei rimbalzi, ecco il vostro kit di pronto soccorso.
Verificare gli indirizzi e-mail prima dell’invio
Non fidatevi mai di un elenco grezzo. Le persone digitano troppo velocemente, i moduli raccolgono iscrizioni false e i vecchi contatti si deteriorano nel tempo. Ecco perché il primo passo da fare è verificare gli indirizzi e-mail prima di premere invio. Fortunatamente, molti strumenti possono farlo per voi.
Gli strumenti di verifica si collegano al server di posta elettronica del destinatario per controllare se la casella di posta è reale e pronta. Segnalano i contatti a rischio, in modo da non perdere tempo con lead morti. La pulizia della vostra lista in questo modo riduce il numero di email rimbalzate e vi consente di ricevere immediatamente un maggior numero di email. Per le piccole imprese, è il modo più veloce per ridurre la frequenza di rimbalzo senza toccare i contenuti.
Utilizzare il double opt-in per confermare i nuovi iscritti
Le nuove iscrizioni sono entusiasmanti, ma non tutte sono reali. Un doppio opt-in agisce come un filtro. Una persona inserisce il proprio indirizzo e si iscrive alla vostra lista solo quando conferma cliccando sul link in un messaggio di follow-up.
Questo semplice passaggio impedisce a errori di battitura, bot e account falsi di intrufolarsi nelle vostre campagne di email marketing. Inoltre, significa che la vostra lista si riempie di iscritti attivi, cioè di persone che vogliono davvero i vostri contenuti. A lungo termine, un doppio opt mantiene il tasso di rimbalzo più basso e aiuta a mantenere una buona reputazione del mittente.
Ripulire l’elenco dagli indirizzi errati già esistenti
Quando un indirizzo provoca un hard bounce, il gioco è fatto. Si tratta di un fallimento permanente della consegna. Succede quando il contatto ha lasciato il lavoro, ha cancellato l’account o non è mai esistito. Tenere questi indirizzi danneggia la reputazione del mittente e lo fa apparire sconsiderato ai provider della posta in arrivo.
La soluzione? Rimuovete gli indirizzi e-mail che hanno subito un hard-bounding non appena li individuate: strumenti come Bouncer AutoClean possono gestirlo automaticamente.
Collegato al vostro CRM, Bouncer controlla i nuovi contatti ogni ora, rimuove i non recapitabili e mantiene il vostro elenco fresco in background. In questo modo, non dovrete preoccuparvi che i dati obsoleti possano entrare e compromettere i vostri risultati.
Controllo della tossicità
Alcuni indirizzi sembrano validi ma in realtà sono pericolosi. Possono appartenere a persone che presentano spesso reclami per spam, a indirizzi che sono trapelati durante le violazioni o persino a trappole per spam nascoste.
Pertanto, è opportuno eseguire un controllo della tossicità con strumenti come Bouncer. Questo strumento assegna un punteggio a ogni contatto su una scala, in modo da sapere quali potrebbero causare problemi. Esamina gli indirizzi più diffusi, le caselle di posta violate e gli schemi utilizzati dalle blacklist. Più alto è il punteggio, maggiore è la possibilità che l’indirizzo possa danneggiare la deliverability delle vostre e-mail.
Abbandonate i domini mittente gratuiti
Volete sembrare un vero marchio? Allora evitate i domini mittente gratuiti come Gmail, Yahoo o Outlook per le campagne di massa. Possono andare bene per l’uso personale, ma per le aziende causano problemi. Molti server di posta elettronica li considerano sospetti quando vengono utilizzati per l’invio di massa, il che significa più reclami per spam e meno e-mail consegnate.
La soluzione è semplice: inviate dal vostro dominio. Aggiungete record DNS appropriati come SPF, DKIM e DMARC per proteggere la vostra identità e dimostrare che siete legittimi. Questo passo può trasformare la vostra deliverability delle e-mail e aiutarvi a costruire una buona reputazione con i provider.
Riscaldare le caselle di posta prima di scalare
Lanciate un nuovo conto? Non fate le cose in grande il primo giorno. Una casella di posta fresca che invia centinaia di e-mail di marketing dal nulla sembra sospetta. I provider di caselle di posta monitorano il volume e un picco improvviso può far scattare il blocco.
Invece, riscaldate le vostre nuove caselle di posta elettronica. Iniziate con poco, inviando una manciata di messaggi di posta elettronica al giorno, poi aumentate lentamente il volume. In questo modo si crea un track record di invii sicuri e si rassicura il provider che non si tratta di spamming. Nel giro di qualche settimana, sarete pronti a scalare senza rischiare un’elevata frequenza di rimbalzo delle e-mail.
Abitudini intelligenti che mantengono bassa la frequenza di rimbalzo
Le soluzioni rapide funzionano, ma ciò che protegge davvero il vostro email marketing è la creazione di abitudini. Queste possono mantenere la vostra lista sana e la vostra reputazione forte.
Da dove iniziare?
#1 Rivedere spesso la qualità dell’elenco
Un oggetto intelligente può aiutarvi a catturare l’attenzione, ma se la vostra lista è piena di contatti non funzionanti o obsoleti, non avrà alcuna importanza. Una lista pulita batte sempre le parole appariscenti. Pertanto, rivedete spesso la vostra lista di e-mail. Eliminate gli indirizzi inattivi o non validi.
Meno rimbalzi ci sono, migliori sono i risultati futuri.
#2 Segmentare sempre i potenziali clienti e inviare un numero minore di email di marketing, ma di migliore qualità
Inviare un’unica e-mail a tutti non funziona più. Invece, dividete i vostri abbonati in gruppi. I nuovi acquirenti ricevono un tipo di contenuto, i fan fedeli un altro. Segmentando, le vostre e-mail di marketing risultano più pertinenti, il che porta a tassi di coinvolgimento migliori.
E quando il pubblico interagisce con i vostri contenuti, i provider di posta elettronica vi ricompensano con una maggiore deliverability delle e-mail.
#3 Tracciare le email consegnate e il coinvolgimento per ogni campagna
Ogni campagna e-mail deve essere misurata. Non fermatevi ai tassi di apertura. Verificate il numero di email consegnate che avete effettivamente raggiunto. Poi guardate i clic, le risposte e le conversioni. Questo vi dirà se le vostre abitudini stanno dando i loro frutti.
Se notate un picco di rimbalzi o un calo di engagement, agite prima che si trasformi in una valanga.
Il gioco lungo: costruire una buona reputazione del mittente
Una buona reputazione del mittente apre le porte della casella di posta. Una cattiva reputazione le chiude. E proprio come il credito, ci vuole tempo per costruirla e pochi secondi per rovinarla. Tuttavia, abbiamo alcune buone pratiche che vi aiuteranno a mantenere una buona reputazione a lungo.
Mantenere la coerenza con le campagne di email marketing
Ai fornitori di posta in arrivo non piacciono le sorprese. Se non inviate nulla per mesi e poi scaricate migliaia di messaggi in un giorno, scatta l’allarme. Mantenete un ritmo costante. Anche piccole campagne di email marketing inviate regolarmente dimostrano che siete affidabili. Inoltre, vi aiuta a individuare più rapidamente i problemi prima che causino un’elevata frequenza di rimbalzo.
Eseguire campagne di reengagement per gli abbonati inattivi
I vecchi contatti che non cliccano o non rispondono mai danneggiano le vostre statistiche. Fanno apparire la vostra lista debole e, in alcuni casi, possono persino attivare i filtri antispam. Invece di ignorarli, lanciate una campagna di reengagement. Inviate un messaggio amichevole del tipo “Sei ancora interessato?”. Se poi vi ignorano, lasciateli andare. In questo modo si mantiene basso il tasso di rimbalzo e pulito il database.
Evitate i reclami per spam inviando solo agli abbonati attivi
Niente uccide la fiducia più velocemente dei reclami per spam. Anche pochi possono causare gravi danni alla reputazione del vostro mittente. La strada più sicura? Inviare e-mail solo agli abbonati attivi che hanno recentemente confermato il loro interesse. In questo modo, il vostro pubblico accoglierà con favore i vostri contenuti invece di segnalarli.
Test su diversi client di posta elettronica
Le vostre e-mail non hanno lo stesso aspetto in tutti gli strumenti. Ciò che viene visualizzato bene in Gmail può rompersi in Outlook. La formattazione errata a volte aumenta i rimbalzi delle e-mail o porta a messaggi ignorati. Testate i contenuti su più client di posta elettronica prima di lanciarli. Un messaggio di posta elettronica curato ha maggiori possibilità di rimanere nella casella di posta del destinatario.
Misurare le e-mail consegnate, non solo quelle inviate
Molti marchi si vantano di quanti messaggi hanno “inviato”. Si tratta di vanità. L’unico numero che conta è il numero di messaggi consegnati. Il monitoraggio delle e-mail consegnate aiuta a individuare i primi segnali di problemi, come problemi tecnici o rimbalzi crescenti.
Email rimbalzate? Sbarazzatevene con Bouncer.
Ebbene, per quanto si possa essere attenti, ci si troverà sempre di fronte a rimbalzi. Gli indirizzi cambiano, i domini scadono e i server chiudono. Non si può controllare tutto. Ma potete controllare il modo in cui lo gestite.
È qui che serve Bouncer. È stato creato per ridurre i rimbalzi delle e-mail e mantenere le vostre campagne sicure.
Ecco perché i marchi di piccole e medie dimensioni lo amano:
- Verifica in tempo reale: Ogni indirizzo viene controllato prima di inviare. Ciò significa meno sorprese e meno rimbalzi.
- Pulizia delle liste in scala: Avete una vecchia lista di iscritti? Caricatela e Bouncer rimuoverà i contatti non validi o a rischio, in modo che la vostra frequenza di rimbalzo rimanga bassa.
- Proteggete la reputazione del vostro mittente: Eliminando gli indirizzi e-mail che sono stati oggetto di un hard-bounding, si evita la reazione a catena dei filtri antispam e l’impatto negativo sulla deliverability.
- Risparmiate denaro: Perché pagare il vostro ESP per cercare di inviare a contatti falsi? La pulizia della lista riduce i costi di tutte le campagne di email marketing.
Immaginate la tranquillità: lanciate una campagna sapendo che i vostri indirizzi e-mail sono validi, il vostro dominio è sicuro e la vostra buona reputazione è intatta. Questo è il potere di lavorare con uno strumento come Bouncer.
Conclusione
Mantenere basse le frequenze di rimbalzo non è una scienza missilistica. Si tratta di un mix di abitudini intelligenti e degli strumenti giusti. Concentratevi sulla qualità dell’elenco invece che su righe di oggetto appariscenti. Segmentate e personalizzate le vostre e-mail di marketing. Misurare le e-mail consegnate ogni volta. Costruite una buona reputazione del mittente attraverso la coerenza, il reinserimento e l’eliminazione dei reclami per spam.
E quando vi trovate di fronte a e-mail rimbalzate, non lasciate che vi trascinino giù. Puliteli con Bouncer e mantenete fresche le vostre campagne.
Alla fine dei conti, ridurre i rimbalzi significa più email che raggiungono le persone giuste, più conversazioni, più vendite e più fiducia in ogni invio.
a Breslavia, 🇵🇱. Ospitato in 🇪🇺.
