Avvisning av e-post: Den definitive guiden for markedsførere

Hvis du regelmessig sender ut massekampanjer via e-post, er du sannsynligvis kjent med denne situasjonen. E-poster som kommer i retur er en konstant realitet i e-postmarkedsføringens verden. Det er imidlertid ikke noe du må leve med for alltid. Med litt innsikt og noen få gode strategier kan du redusere antallet e-poster du fluktfrekvens betydelig.

Hva er en e-post som blir avvist?

Siden du leser dette, er du sannsynligvis allerede kjent med begrepet "e-postavvisning". Likevel er det nyttig å starte med en klar definisjon. Dette er e-poster som av en eller annen grunn blir avvist av mottakerserveren (mer om dette nedenfor). Når serveren avviser e-posten, sender den også en kode som kan være nyttig for å forstå hvorfor den ble avvist.

Prosessen med tilbakesendinger av e-post

Dette skjer mot slutten av e-postleveransen prosess. Hver gang du sender ut en e-post, følger den disse trinnene:
1. Du skriver e-posten og fyller ut "Til"-feltet. For e-poster til mange mottakere gjør du gjerne dette automatisk fra en kontaktliste.
2. Når du trykker på send, setter serveren for enkel e-postoverføringsprotokoll den i kø for levering.
3. SMTP-serveren slår opp serveren den skal sende e-posten til, ved å se på domenenavnet etter "@". Deretter sjekker den domenenavnserveren (en digital adressebok) for IP-adresse av den serveren.
4. SMTP-serveren sender e-posten til mottakerserveren ved hjelp av en e-postoverføringsagent.
5. Hvis e-posten blir levert, viser mottakerserveren den i mottakerens innboks. Hvis ikke, sender serveren e-posten tilbake med en feilkode.

Hvorfor bør du bry deg om avvisningsfrekvensen på e-post?

Du tenker kanskje at avvisningsfrekvensen ikke er så viktig. Du burde tross alt være mer interessert i når en e-post blir åpnet enn når den blir avvist, ikke sant? Nei, avvisningsfrekvensen er viktig fordi den påvirker leveringsevnen og omdømmet til fremtidige e-poster.

Kilde

Hvis du har en høy fluktfrekvens, er det mer sannsynlig at du blir svartelistet av mottakerserverne (og dermed øker avvisningsfrekvensen enda mer). Det er dessuten større sannsynlighet for at meldingene dine blir stemplet som søppelpost hvis du har et dårlig omdømme på grunn av e-post som blir avvist.
I tillegg vil det å bruke tid på å jobbe med avvisningsfrekvensen hjelpe deg til å være mer gjennomtenkt når det gjelder hvem du sender e-postene dine til. Sjansen er stor for at du også vil forbedre åpningsfrekvensen når du rydde opp adresselisten din.

Typer av e-postavvisning

Som nevnt ovenfor, kan det være flere ulike grunner til at e-poster spretter - vi kaller dem harde og myke sprett. De kan grovt sett kategoriseres som to typer avvisning: e-poster med myk avvisning og e-poster med hard avvisning. Den førstnevnte typen er midlertidig eller lett å fikse, mens den sistnevnte er (nesten) permanent.
Hvis SMTP-serveren din får en soft bounce-feil, kan den prøve å sende meldingen på nytt.

Kilde

Myke sprett og hvorfor de oppstår

E-post for stor: E-posten din er større enn mottakerserveren kan godta. Dette er ikke like vanlig nå for tiden, men det hender at e-poster blir avvist. Det er mest vanlig med design som inneholder mange bilder. En eller to slike avvisninger er kanskje ikke noe problem eller feilmelding. Men hvis du har mange myke avvisninger, må du sannsynligvis jobbe med optimaliseringen av e-posten din og gjøre den lettere å lese og åpne.

Kan ikke nås Server: Mottakerens server kan være nede eller overbelastet. Hvis dette er et midlertidig problem hos mottakeren, vil det vanligvis løse problemet ved å sende e-posten på nytt. Hvis du får denne feilen gjentatte ganger for e-postadressen, er det sannsynligvis et mer permanent problem.

Postkassen er full: Ikke overraskende betyr dette at mottakerens innboks er full og ikke kan ta imot flere e-postmeldinger. Igjen, dette er mye mindre vanlig med moderne e-postsystemer. Det kan imidlertid fortsatt skje. I de fleste tilfeller vil SMTP-serveren din prøve på nytt med jevne mellomrom til meldingen blir akseptert - eller returnere en SMTP-feilmelding.

Feriesvar: Avhengig av konfigurasjonen på mottakerserveren, kan det hende at du får en e-postmelding tilbake hvis mottakeren har et autosvar eller er "ute av kontoret". I andre tilfeller kan systemet ganske enkelt svare RE: meldingen ble avvist.

De ovennevnte problemene løses vanligvis med enten tid eller mindre endringer. Men hvis du får en hard bounce-e-postfeil, kan det være litt vanskeligere å fikse ting.

Hard bounces og hvorfor de skjer

Dårlig e-postadresse: En av de vanligste årsakene til en avvisning er at e-postadressen du prøver å sende til, ikke eksisterer. Dette kan skyldes at du har fått oppgitt en falsk e-postadresse. Det kan også skyldes at e-postadressen har eksistert, men at den nå er fjernet. I noen tilfeller kan det rett og slett være en skrivefeil. De fleste e-postfelt har ikke stavekontroll, så ugyldige adresser kan lett havne på listen din.

E-posten ble blokkert: E-postadressen din kan ha blitt blokkert av e-postserveren. Dette skjer med svært strenge spam-innstillinger eller hvis mottakeren har blokkert deg. I førstnevnte tilfelle kan du be om å bli hvitelistet. I sistnevnte tilfelle kan du være uheldig (i tillegg til at mottakeren sannsynligvis ikke ønsker å høre fra deg).

Svartelistet: Leverandører av e-posttjenester svartelister også visse avsendere. Dette kan sammenlignes med en mottakerserver blokkliste men skjer tidligere i prosessen. Det kan være forårsaket av spam-klager, høye avvisningsrater, visse typer relevante innholdeller en plutselig økning i sendeaktivitet som e-postleverandørene dine oppdager.

Denne typen e-poster er mer utfordrende å håndtere fordi de ikke kan løses ved å sende e-posten på nytt. I noen tilfeller må du kanskje bare slette mottakeren. I andre tilfeller kan du kanskje forbedre omdømmet ditt.

Strategier for å redusere avvisningsraten for e-post

Å holde avvisningsfrekvensen lav bør være en av dine viktigste bekymringer som e-postmarkedsfører. Heldigvis finnes det et presist sett med strategier du kan bruke for å sikre at avvisningsfrekvensen holder seg lav, både for myke og harde avvisninger.

Rydd opp i adresselisten din og hold den ren

Dette er verdifullt av flere grunner enn bare å redusere antall avvisninger. Det hjelper deg også med å finne kontaktinformasjonen til potensielle kunder som er genuint interessert i produktene og tjenestene dine. Å bruke mer av tiden din på å selge til potensielle kunder er alltid en god ting. Du vil også kunne forbedre dine mål for e-postmarkedsføring for fremtidige kampanjer, for eksempel leveringsgrad, åpningsgrad og til slutt konverteringsgrad.

Generer adresselistene dine fra et skjema som ber om tillatelse til å motta meldinger

Hvis du driver virksomhet i EU, kan du være lovpålagt å gjøre dette uansett. Det er fristende å bygge opp en enorm liste, men ved å be folk om å melde seg på, begrenser du listen til de personene som ønsker å høre fra deg.

Å sende innhold til folk som ikke er interessert, er som å rulle en kampestein opp et fjell.

Vurder å ha en dobbel opt-in-prosess for e-post

Dette er når du verifiserer at du har riktig e-postadresse ved å sende en e-post med en abonnementslenke. Selv om dette ikke er den rette fremgangsmåten for alle virksomheter, vil det eliminere muligheten for skrivefeil i e-poster.

Kilde

Regelmessig (men ikke spammy) e-post bidrar til å forbedre e-postomdømmet ditt

Du bør selvsagt ikke sende e-post bare for å sende dem. Du kan imidlertid dra nytte av å regelmessig gi mottakerne dine verdi. Dette vil redusere avvisningsraten, øke engasjementet og hjelpe deg med å unngå spamfiltre.

Hold avvisningsfrekvensen lav ved å unngå å høres ut som en spammer

Sørg for at e-postene dine er velskrevne og profesjonelle. Unngå å sende spammy emnelinjer, og skjul aldri innhold i e-postens HTML-tekst.

Rydd opp i adresselisten din

En av de viktigste måtene å forbedre avvisningsfrekvensen på e-post er å holde ren adresseliste. Når du får en hard bounce, bør du slette den aktuelle e-postadressen fra listen din umiddelbart. Det eneste unntaket fra dette er hvis du blir blokkert av et strengt spamfilter for en mottaker du tror kan hviteliste din domene. I dette tilfellet kan du kontakte mottakeren på andre måter og be om å bli godkjent.

Ellers må du holde adresselisten din ren for å unngå at e-poststudsene ødelegger omdømmet ditt. Noen få er nesten uunngåelige og helt i orden, men et vedvarende problem vil føre til mer svartelisting og blokkering.

Som nevnt er en av de enkleste måtene å gjøre dette på å fjerne alle e-poster som forårsaker harde avvisninger, men det anbefales ikke å vente til e-posten din kommer tilbake. En tryggere tilnærming for e-postavsenderens omdømme er å verifisere e-postene i listen din før du sender ut, med en E-postsjekkerog sjekk om det er uleverbart eller risikabelt adresser.

E-postadresser av lav kvalitet i adresselisten din gjør sannsynligvis mer skade enn nytte. Du vil ha mye mer suksess med en kortere, men mer fokusert liste enn en lang og rotete liste.

Beskytt e-postomdømmet ditt med Bouncer

Din e-postomdømme er viktig. Hvis du vil holde en lav fluktfrekvens og øke åpningsfrekvensen, må du ha et godt omdømme. Heldigvis trenger du ikke å klare det alene.
Ved hjelp av vår e-postsjekkerkan du holde adresselistene dine rene og optimaliserte for minimal avvisningsfrekvens og maksimal engasjement.

Systemet vårt er enkelt å bruke og svært effektivt med en nøyaktighet på over 99,5% i håndteringen av adresselister. Hvis du ønsker å forbedre effekten av e-postmarkedsføringen din, kan du lære mer om hvorfor kundene våre elsker Bouncer. Begynn å verifisere adresselistene dine i dag.

E-postavvisninger: ofte stilte spørsmål

Hva er avvisning av e-post?

En e-postmelding returneres til avsenderen, enten fordi den ikke kunne leveres eller fordi den ble avvist av mottakerens e-postserver. Meldinger om leveringsstatus (DSN) gir mer detaljert informasjon om årsaken til en e-postmelding som har blitt avvist.

Hvorfor er det viktig med e-post som blir avvist?

E-poster som blir avvist, kan ha en negativ innvirkning på organisasjonens omdømme, noe som kan føre til lavere leveringsrater og høyere kostnader forbundet med å opprettholde rene adresselister. I tillegg kan e-poster med avvisningsmeldinger føre til at leveringsgraden for e-post blir dårligere hvis de ikke blir sjekket.

Hva er forskjellen mellom en myk og en hard sprett?

En myk avvisning betyr at mottakerens e-postserver midlertidig avviste e-posten (slik at e-posten ble avvist), mens en hard avvisning oppstår når e-posten blir permanent avvist av mottakerens e-postserver.

Hvorfor blir e-poster avvist?

Det kan være mange årsaker til at e-poster blir avvist, for eksempel ugyldige e-postadresser, fulle postkasser, tekniske problemer med mottakerens e-postserver eller spamfiltre som blokkerer e-posten. Avvisningsraten kan også variere avhengig av den tiltenkte mottakeren.

Hvordan kan jeg redusere avvisningsraten på e-post?

For å redusere avvisningsfrekvensen kan du jevnlig rense e-postlisten din, bruke dobbel opt-in, fjerne inaktive abonnenter og overvåke avsenderomdømmet ditt for e-postkampanjer.

Hva skal jeg gjøre hvis e-posten min blir avvist?

Hvis e-posten din blir avvist, bør du først sjekke årsaken til avvisningen for å finne ut hva som er årsaken - det finnes ulike typer e-post som blir avvist. Deretter kan du ta grep for å løse problemet, for eksempel ved å korrigere mottakerens server eller e-postkonto, kontakte e-postleverandøren eller endre e-postprogrammet ditt slik at det er i samsvar med regelverket for søppelpost.