Q&A: Segmentacja listy emailowej

Czym jest segmentacja listy emailowej?

Segmentacja listy emaili to proces rozdzielania listy subskrybentów na różne podzbiory lub grupy w oparciu o szereg ustalonych kryteriów. Na przykład, możesz stworzyć różne podlisty w oparciu o wiek, historię zakupów, płeć, lokalizację lub zainteresowania.

Celem segmentacji list emailowych jest dodanie wyższego poziomu personalizacji do treści email marketingowych, umożliwiając Ci stworzenie ukierunkowanej kampanii email marketingowej, którą odbiorcy z większym prawdopodobieństwem otworzą, przeczytają i na którą odpowiedzą.

Personalizacja na poziomie, jakiego oczekują dzisiejsi klienci, jest w zasadzie dostępna tylko dzięki segmentacji listy emailowej. Na przykład, segmentując klientów na podstawie daty urodzenia, możesz wysłać im wiadomość urodzinową w dniu ich urodzin lub w pobliżu, wraz z prezentem, takim jak zniżka.

Segmentowanie listy mailingowej w celu umożliwienia wyższego stopnia personalizacji może pomóc w sukcesie kampanii emailowej, sprawiając, że Twoje emaile wyróżniają się z tłumu i są bardziej prawdopodobne, że będą tymi, które odbiorcy zdecydują się odkryć.

Ostatecznie klienci, którzy czują, że Twoja firma rozumie ich, ich zainteresowania i potrzeby, są bardziej skłonni zaufać Twojej marce, wybrać ją jako pierwszą przy dokonywaniu zakupu i polecić ją innym.

Jak segmentować listy emailowe?

Pierwszym krokiem do segmentacji listy emailowej jest zebranie jak największej ilości wartościowych danych o Twoich klientach. Możesz to zrobić na kilka różnych sposobów. Pamiętaj, że za każdym razem, gdy klient lub potencjalny klient odwiedza stronę internetową Twojej firmy, możesz uzyskać od niego cenne informacje.

Możesz śledzić wszystko, co robią na stronie internetowej, takie jak, które strony odwiedzają, co może dać Ci dobry pomysł na rodzaj usług, produktów lub informacji, które mogą być zainteresowane. Zbieranie jak największej ilości informacji daje Ci wszystkie dane, których potrzebujesz, nawet jeśli Twoje strategie marketingowe ulegną zmianie.

Możesz również wykorzystać kwestionariusze subskrybentów do zebrania bardziej podstawowych informacji o subskrybentach Twojej listy emailowej po ich zapisaniu się. Kluczem jest jednak to, aby były one krótkie, na temat i nieinwazyjne, ponieważ zadawanie wielu pytań lub zadawanie niewłaściwych pytań może mieć odwrotny skutek i sprawić, że odbiorcy wypisają się z listy.

Ważne jest, aby określić swoje konkretne cele marketingowe przed rozpoczęciem, ponieważ pozwoli Ci to wybrać odpowiednie pytania w oparciu o to, co musisz wiedzieć.

Kiedy już zaczniesz zbierać dane, możesz rozpocząć proces segmentacji swojej listy emailowej. Niektóre popularne podgrupy obejmują dane demograficzne, miejsce w podróży kupującego, porzucenie koszyka, preferencje i zainteresowania, lokalizację, aktywnych i nieaktywnych subskrybentów i wiele innych.

Segmentując swoją listę mailingową na te różne podgrupy, możesz mieć pewność, że Twoi subskrybenci otrzymują informacje, które są dla nich najbardziej istotne.

Jakie są najlepsze praktyki segmentacji poczty elektronicznej?

Wybierz właściwe narzędzie Email

Potrzebujesz odpowiedniego narzędzia, które pomoże Ci rozpocząć segmentację emaili. Wybierz narzędzie, które jest łatwe w użyciu i pozwala na tworzenie różnych segmentów list mailingowych w oparciu o szereg różnych kryteriów.

Zachowaj prostotę

Zawsze najlepiej jest utrzymywać rzeczy tak proste, jak to możliwe, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz segmentować swoją listę email marketingową. Zacznij od wybrania dwóch lub trzech segmentów, które mają szansę zrobić dużą różnicę. Na przykład, możesz podzielić swoich subskrybentów na listę potencjalnych, istniejących i powracających klientów.

Etykieta Wczesna

Segmentacja kontaktów zaraz po otrzymaniu ich adresu email jest jedną z najbardziej wartościowych praktyk segmentacji emaili. Dobrym pomysłem jest korzystanie ze zintegrowanego oprogramowania, które synchronizuje narzędzia emailowe, CRM i narzędzia do zbierania danych, tak abyś mógł szybko określić, na którą listę mają trafić nowe adresy email.

Para z automatyką

Połączenie segmentacji emaili z narzędziami automatyzacji pozwala na wysyłanie najbardziej odpowiednich wiadomości do Twoich subskrybentów w dokładnie odpowiednim czasie. Po dokonaniu segmentacji listy mailingowej, skonfigurowanie automatyzacji wysyłania newsletterów, e-maili i innych informacji pomoże Ci upewnić się, że Twoi odbiorcy zawsze otrzymują właściwe informacje w najbardziej odpowiednim dla nich czasie.

Zapamiętaj preferencje użytkownika

Jest absolutnie ważne, abyś zawsze zwracał uwagę na preferencje swoich subskrybentów. Pozwoli Ci to kontynuować dostarczanie Twoim kontaktom tego, o co proszą i uniknąć zepsucia Twojej reputacji poprzez wysyłanie im informacji, które nie są dla nich istotne lub których nie chcą.

Dobrym pomysłem jest zbieranie danych na temat preferowanych typów i częstotliwości wysyłania emaili, dzięki czemu można stworzyć kolejne segmenty oparte na tych danych.

Wyniki pomiarów

Ostatnią, ale nie mniej ważną kwestią jest śledzenie wyników segmentacji emaili. Jest to najlepsza praktyka, której nie można zignorować. Dzięki dokładnemu śledzeniu wyników, możesz upewnić się, że Twoje listy segmentacyjne są poprawne i w razie potrzeby szybko przenieść subskrybentów na inne listy.

Segmentacja nie jest czymś, co można ustawić i zapomnieć o tym; należy poświęcić czas na śledzenie wydajności i dokonywanie wszelkich niezbędnych zmian w regularnych odstępach czasu. Zwracaj uwagę na to, co działa dobrze z dużą ilością otwarć i kliknięć, jednocześnie śledząc to, co nie działa tak dobrze.