6 maneiras simples de personalizar e-mails e por que isso é importante

Nossas caixas de entrada estão cheias de e-mails de várias empresas e profissionais de marketing que estão tentando chamar nossa atenção e nos levar a tomar uma determinada ação.

Tudo no e-mail deve nos incentivar a abrir e ler o e-mail e, por fim, realizar a ação que o remetente deseja que realizemos. A personalização é útil porque nos faz sentir notados e como se estivéssemos lendo uma mensagem enviada por alguém que nos conhece. A personalização pode tornar os e-mails mais envolventes e melhorar os resultados para os profissionais de marketing. Então, como você pode tirar proveito da personalização em seus e-mails e quais são os benefícios de fazer isso?

A personalização de e-mail é mesmo necessária?

Em muitos casos, segmentar seu público-alvo e enviar e-mails direcionados a ele pode gerar tráfego e conversões, mas isso não acontece em todos os casos. As pessoas querem saber o que elas ganham quando abrem seu e-mail. Elas querem que o e-mail pareça pessoal, e esse sentimento é o que as faz se sentirem conectadas à mensagem, o que, por sua vez, gera conversões.

As marcas estão constantemente trabalhando para fazer com que seu público se sinta assim, e as novas empresas são as que mais enfrentam dificuldades. Isso ocorre porque elas ainda precisam estabelecer a fidelidade do cliente e da marca e não têm uma base de clientes estável. Por esses motivos, a primeira coisa que elas precisam fazer é cultivar bons relacionamentos com os clientes.

A personalização é uma ferramenta poderosa para criar relacionamentos com os clientes, conhecida como nutrição de leads.

Se você não está convencido sobre a personalização de e-mails, talvez saiba que a personalização pode aumentar as taxas de abertura de e-mails em até 18%, melhorar as vendas em cerca de 20% e aumentar a receita em muitas ordens de magnitude se usada em conjunto com estratégias de segmentação.

Como personalizar e-mails

Você pode usar muitas ferramentas e dicas para personalizar seus e-mails. Vamos detalhá-las a seguir.

Segmentação de público-alvo

A segmentação do público-alvo é importante porque ajuda você a enviar e-mails direcionados para os segmentos de público-alvo certos. Fazer perguntas como por que um visitante visitou seu site, tornou-se assinante ou comprou um produto pode ser incrivelmente útil para ajudá-lo a saber que tipos de e-mails enviar.

Com base nas respostas fornecidas, cada cliente, usuário ou visitante é colocado em um dos funis de e-mail que você criou. O envio de e-mails altamente direcionados para aqueles que estão nesses funis pode gerar excelentes resultados, com empresas como a Paper Style relatando um aumento de 200% nas taxas de abertura de e-mails e um aumento de 161% nas taxas de cliques.

Personalização de local e horário

Todo profissional de marketing sabe que deve enviar e-mails nos horários em que as pessoas da lista de mala direta têm maior probabilidade de abri-los. Por exemplo, algumas pessoas podem gostar de receber e ler seu e-mail durante o trajeto para o trabalho; outras esperam até o final do dia para se atualizarem sobre o que há em suas caixas de entrada.

Os testes A/B o ajudarão a determinar o melhor momento para enviar seus e-mails.

No entanto, você precisa se aprofundar ainda mais, pois as coisas nem sempre são tão simples assim. Se você tem um público global, deve considerar quando as pessoas em outros fusos horários receberão seu e-mail. Talvez você queira que elas recebam o e-mail às 10 horas da manhã, mas enviá-lo nesse horário em seu horário local pode significar que algumas pessoas receberão o e-mail no meio da noite.

Para resolver isso, você precisa analisar os dados de seus clientes e e-mails. Descubra quando seus clientes provavelmente abrirão seu e-mail usando os dados que você coletou. Em seguida, segmente seu público para que eles recebam seus e-mails no momento ideal, independentemente do fuso horário.

Você pode ir além e usar métricas de leitores individuais. Analisar seus históricos de abertura e, em seguida, enviar um e-mail no momento ideal. Você pode automatizar esse processo, mas saiba que pode ser um desafio fazê-lo se você tiver muitos leitores.

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Sempre use o nome do lead ou do cliente

Depois que você tiver seus segmentos de público-alvo e souber o momento ideal para enviar seus e-mails, é hora de começar a pensar no conteúdo desses e-mails. As pessoas respondem muito bem aos seus nomes porque vê-los ou ouvi-los faz com que sintam que algo está sendo endereçado a elas, fazendo com que se sintam importantes.

Usar o nome de um cliente ou lead é uma das maneiras mais fáceis de personalizar seus e-mails; portanto, você deve fazer isso em todos os seus e-mails. Na maioria dos casos, usar o primeiro nome é suficiente, mas talvez você queira usar os dois se o conteúdo do e-mail for essencial.

Personalize a linha de assunto

Como as caixas de entrada estão lotadas, os profissionais de marketing devem saber que estão sempre lutando com outros profissionais de marketing pela atenção do leitor. As linhas de assunto oferecem aos profissionais de marketing uma ótima maneira de fazer isso.

Usar o nome do cliente na linha de assunto capta a atenção dele, da mesma forma que o faz quando usado no corpo do e-mail. Depois de captar a atenção do cliente, você pode lembrá-lo de compromissos anteriores com a sua empresa, sobre o que é o boletim informativo ou até mesmo dizer algo que o prenda a atenção para que ele leia o restante do e-mail.

Criar e-mails de acionamento

Na maioria dos casos, você enviará e-mails altamente relevantes e direcionados com informações valiosas que sejam úteis para o seu público. Você também pode oferecer um código de cupom ou desconto para atrair uma venda ou informar um cliente sobre um novo produto. Todo esse conteúdo deve ser determinado pelos segmentos que discutimos acima.

Outra maneira de garantir e-mails altamente personalizados é usar e-mails de acionamento. Esses são e-mails enviados quando alguém faz ou deixa de fazer alguma ação. Por exemplo, você pode perceber que alguém não abre seus e-mails há algum tempo. Essa falta de ação pode acionar um e-mail para reengajá-la.

Como esse e-mail se refere diretamente às ações deles, ele parecerá pessoal, pois você estará falando diretamente com eles.

Personalize suas chamadas para ação

Muitas listas de mala direta e serviços de automação de e-mail permitem que você use tags de assinantes. Essas tags permitem que você marque seus assinantes com base em várias ações. Por exemplo, você pode marcá-los por clicar em um link em seu e-mail ou visitar uma página em seu website.

Quando tiver esses dados, você poderá usá-los para personalizar e-mails e adicionar chamadas para ação personalizadas. Essas chamadas para ação serão atraentes porque você já sabe no que as pessoas do segmento que está recebendo o e-mail estão interessadas.

Por exemplo, em vez de usar a CTA “Saiba mais”, você pode usar “Clique para aprender 5 incríveis truques de jardinagem”. A segunda CTA é muito mais atraente e está alinhada com o interesse do público (por exemplo, em decks compostos cinza nesse caso), o que leva a conversões mais altas.

Por que a personalização de e-mail é tão importante?

A personalização ajuda a estabelecer uma conexão emocional com seu público. Nós nos conectamos com nossos nomes e respondemos a eles com muita intensidade, e é por isso que usá-los em e-mails ajuda a estabelecer um relacionamento emocional. Dados adicionais coletados sobre leitores específicos podem ajudá-lo a ajustar o tom e a mensagem para estabelecer uma conexão emocional mais forte.

Moldar as jornadas dos clientes e atender às suas necessidades

Cada público é diferente. Essas diferenças podem se manifestar como diferenças de prioridades, traços e personalidades. Por isso, seus públicos podem ter outros comportamentos e interesses. Toda empresa deve estabelecer um ótimo relacionamento com seus clientes, o que leva a uma alta taxa de retenção.

Estabelecer esses excelentes relacionamentos pode significar proporcionar aos clientes a melhor experiência e, ao mesmo tempo, focar e atender às suas necessidades. A personalização ajuda você a fazer isso sem necessariamente impulsionar as vendas.

Um público segmentado o ajudará a descobrir o que os diferentes públicos estão procurando e que tipo de mensagem repercutiria melhor para eles.

A personalização ajuda a criar confiança

Pense no seguinte: em quem você confiará entre alguém que o chama pelo nome e alguém que usa uma saudação genérica? O último não gera confiança desde a primeira interação, tornando mais difícil ouvir o que ele tem a dizer além da saudação genérica.

Esse princípio também se aplica ao marketing por e-mail. As empresas, físicas ou on-line, precisam criar confiança para se comunicar com seu público de forma eficaz e garantir que sua mensagem seja bem recebida.

Em uma época em que todos querem se sentir vistos, tratá-los como uma entidade anônima em sua lista de e-mails não produzirá resultados muito bons.

Obtenha uma vantagem competitiva

Com o ambiente de negócios competitivo, você não pode se dar ao luxo de ficar perdido em um mar de empresas e concorrentes semelhantes. Destacar-se e obter uma vantagem competitiva será um desafio, mas você pode impressionar seus clientes e seu público com conteúdo personalizado.

A personalização o ajuda a evitar e-mails frios e a garantir o máximo de ROI para seus esforços de marketing por e-mail.

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Conclusão

O objetivo de ter uma lista de e-mails é gerar leads e manter contato com um público que acabará se transformando em clientes pagantes. Antes disso, você deve orientá-los no caminho para se tornarem clientes. A personalização de e-mails pode desempenhar um papel significativo, ajudando você a abordar os pontos problemáticos dos clientes potenciais e a criar confiança para que eles acabem se convertendo.