Como escrever e-mails de reengajamento: Principais dicas para o sucesso

O que é um e-mail de reengajamento?

Um e-mail de reengajamento se concentra principalmente em trazer um usuário de volta à plataforma de assinatura com estratégias atraentes ou emotivas. Quando uma pessoa se inscreve inicialmente no marketing por e-mail, geralmente há um motivo por trás disso.

Por exemplo, um voucher foi oferecido como recompensa ou para acessar o conteúdo dos membros. Quando isso é esquecido há muito tempo, os e-mails que se seguem podem não ser lidos e ficarem desolados em uma caixa de entrada. O objetivo, portanto, é atrair os clientes de volta e reengajá-los.

Os e-mails de reengajamento (às vezes chamados de e-mail de reconquista) são campanhas que visam recuperar assinantes inativos ou lembrá-los do motivo pelo qual se inscreveram.

As vantagens das campanhas de e-mail de reengajamento para as empresas

Por que as empresas precisam deste formato? Várias vantagens podem ser obtidas com o envio destes tipos de e-mails aos usuários e clientes, mesmo que o cliente nunca tenha completado uma compra. Leia abaixo para saber mais.

Lembre aos assinantes inativos por que eles se juntaram a você em primeiro lugar

Se alguém não abriu os últimos dez ou mais e-mails de assinatura, independentemente do formato (newsletter, promoção, etc.), corre um risco maior de cancelar totalmente a assinatura. Uma peça bem redigida e voltada para o cliente pode virar a maré e provocar alguma alegria há muito perdida.

Fazer com que os clientes ativos e inativos se sintam valorizados

É difícil encontrar o equilíbrio entre a personalização da experiência do cliente e o apelo às massas. Embora os e-mails de reengajamento possam ser enviados a várias pessoas e tenham praticamente o mesmo conteúdo, palavra por palavra, eles ainda funcionam como uma ferramenta de validação. Por quê?

Como a empresa percebeu que você não está dando atenção a ela, ela quer que você tente novamente. O ato de entrar em contato é, por si só, um movimento empático que inevitavelmente cria uma conexão. Essa conexão pode, no mínimo, persuadir um cliente a ficar um pouco mais e, possivelmente, até mesmo levar a uma venda.

Aumento do potencial de vendas das listas de e-mail existentes

O principal objetivo dos e-mails de reengajamento é produzir um lead de vendas. Atrair os clientes de volta ao grupo quando eles estão ignorando os e-mails é uma tarefa imprevisível. Os resultados nunca são consistentes, e o resultado depende de vários fatores.

No entanto, quando um cliente aceita as intenções da narrativa de reengajamento e, consequentemente, reengaja-se, há uma chance maior de que uma venda esteja a caminho.

Enviar novas ofertas promocionais para assinantes ativos e inativos

Se a empresa está executando apenas uma oferta promocional para novos clientes, é uma excelente oportunidade de estender-se àqueles com os quais você está tentando se reconectar. Oferecer uma promoção ou destacar uma que esteja em andamento atualmente é uma boa maneira de entusiasmar novamente os clientes.

Adicione ao seu mix de marketing existente

O marketing precisa considerar cada perfil de cliente, mesmo aqueles que nunca compraram nada. A análise dos dados ajuda a definir os clientes em categorias e a destacar o que funciona e o que não funciona. As táticas de reengajamento são apenas uma parte desse processo.

As possíveis desvantagens

Naturalmente, há sempre desvantagens potenciais a serem levadas em consideração.

Até mesmo e-mails de reengajamento eficazes podem ser vistos como spam

Os e-mails podem nunca encontrar sua casa. O cliente pode marcá-lo como spam se ainda não o fez, o que significa que não apenas o efeito será perdido, mas a estratégia de marketing também será redundante, perdendo tempo e dinheiro.

Potencialmente irritante para seus assinantes de e-mail

Tem que haver uma razão pela qual o cliente não tem olhado a correspondência de tais negócios. Se eles tiveram a promoção e, portanto, não vêem mais uso, ou se há muitos sendo enviados durante uma semana, ou o conteúdo é apenas um pouco enfadonho. Todas estas razões são válidas para o cliente; portanto, um e-mail com um gesto significativo pode não ter o efeito desejado e, em vez disso, ser visto como irritante ou até mesmo deixá-lo se sentir molestado.

Esse pode ser o motivo pelo qual as pessoas cancelam a assinatura

Infelizmente, isso pode ser a gota d'água para o clique de cancelamento da assinatura! Todo profissional de marketing por e-mail sabe que os destinatários podem cancelar a assinatura ou alterar suas preferências de e-mail. Uma campanha de reengajamento enviada às suas listas de e-mail pode ser a causa para que os usuários inativos cliquem no botão de cancelamento de inscrição.

Exemplos de e-mails de reengajamento

O e-mail de desconto

‘Querida Thea, notamos que você não faz compras conosco há algum tempo. Aqui está 15% desligado para ajudá-lo a encontrar um grande negócio".

A teoria é simples aqui. Ofereça ao cliente um desconto para levá-los ao seu site ou à loja. É mais provável que as pessoas se envolvam em uma venda se houver um comprovante para fazer com que pareça uma boa barganha. Faça com que seja bom demais para falhar, mas seja realista com o que você pode oferecer.

O e-mail "sentimos sua falta"

Olá John, sentimos sua falta! Você já não está por perto há algum tempo; onde você chegou? Tem havido alguns novos produtos fantásticos que você está perdendo"!

Isso deve criar uma conexão emocional e dar a impressão de que você está pensando neles e notando a ausência deles.

Isso ajuda as empresas a tornar a experiência mais pessoal e permite que os clientes se sintam valorizados. Esses tipos de e-mails de reativação podem funcionar com alguns usuários inativos, mas se esse for o único e-mail que eles recebem em um ano, não espere milagres.

Fazendo uma pergunta principal

‘Olá Leah, você sabia que temos uma nova linha para o inverno? Há muitos produtos esperando por você para navegar".

Fazer uma pergunta importante é estimulante para o pensamento. Ela se baseia em um processo cognitivo orgânico que é natural para todos os seres humanos. É uma estratégia sólida a ser seguida porque quando nos é feita uma pergunta, queremos dar uma resposta.

Destacar mudanças no período recente

Caro Max, houve algumas grandes mudanças por aqui! Não perca a última gama de condimentos lançada esta semana. Nossa empresa tem procurado ser mais eco-avançada, e nós realmente conseguimos com este recente lançamento".

Pode haver algo que chame a atenção, e que emule o relacionamento entre velhos amigos. Vamos colocar a conversa em dia! Por que não? Essa é uma ótima janela para destacar desenvolvimentos recentes em uma sequência de e-mails de reengajamento que podem levar a boas taxas de cliques.

Lembrete de assinatura

‘Ei você, já faz um tempo desde que você abriu nossos e-mails. Sua assinatura é importante para nós, e nós queremos que você obtenha o melhor de nós".

Às vezes, se for um e-mail antigo ou se alguém estiver ausente, um simples e-mail de lembrete é suficiente. Se você não envia conteúdo relevante para a sua lista de assinantes com frequência, essa é uma maneira interessante de aumentar a retenção de clientes e dar início a uma campanha de reengajamento por e-mail.

Solicitação de feedback

‘Caro Jeremy, estávamos pensando se você poderia preencher esta rápida pesquisa sobre suas experiências com nossa marca. São apenas algumas perguntas, e seria maravilhoso ouvir sua opinião sobre sua experiência com o cliente conosco".

Isso pode dar início a uma série inteira de e-mails que podem recuperar assinantes não engajados.

Criação de urgência

‘Olá, você terá que ser rápido se quiser tirar proveito de nossa mais recente promoção! O DOMINGO acaba às 22 horas, portanto clique aqui para receber seus pedidos antes que o estoque se esgote".

Esse método é um pouco arriscado porque pode fazer com que os clientes usem a opção de cancelamento de assinatura. Se você executar campanhas de e-mail marketingEntão, esse tipo de e-mail não o prejudicará.

Dicas para criar um e-mail de reengajamento

Independentemente do formato, ou mesmo se você vir uma combinação de tipos ao longo de algumas semanas, você tem que ter o conteúdo no ponto. Se não for, tudo isso se torna inútil.

Valide seus endereços

Quer ter certeza de que seus futuros e-mails terão melhores resultados do que as campanhas que você enviou anteriormente? Muitas vezes, os resultados ruins não têm muito a ver com conteúdo irrelevante, mas sim com o fato de você estar enviando os e-mails para os endereços errados.

Validar seus endereços significa verificar se eles não estão...

• desatualizado
• com erro ortográfico
• inserido várias vezes
• conhecido armadilhas de spam

A validação desempenha um papel fundamental no sucesso de cada campanha de recuperação. O motivo pelo qual uma parte da sua base de clientes não está engajada pode ser que eles simplesmente pararam de usar o endereço. Portanto, certifique-se de que você está direcionando apenas assinantes engajados, removendo todos os outros da equação primeiro.

Crie a linha de assunto perfeita

A linha de assunto do e-mail é o que atrai o leitor. Ela precisa ser boa o suficiente para fazer com que ele clique no e-mail e o abra para ler mais. Portanto, ela é crucial. Não pode ser (sem assunto) ou "leia-me", tem que chamar a atenção. Tente usar aliteração ou uma linha única, ou personalizá-lo com seu nome.

Por exemplo, se você estiver enviando um e-mail de carrinho abandonado, poderá colocar o item que eles deixaram no carrinho no assunto do e-mail. Em seguida adicionar uma chamada para ação para compra no corpo do e-mail.

Usar o nome do cliente

Usar o nome de uma pessoa é melhor do que uma saudação genérica que se refere ao endereço de e-mail dela. Isso automaticamente torna a pessoa mais importante para você, e chamar alguém pelo nome é uma forma imediata de chamar a atenção, independentemente de ser verbal ou escrito.

Adicione uma chamada para ação

Não se esqueça de um chamado à ação porque este conhecido truque de marketing se envolve com linguagem motivacional e inspira escolhas ativas. Frases como:

• Aja agora!
• Não espere!
• Confira isto!
• Certifique-se de que...

Todos esses são ótimos exemplos de linhas de tag ou de conclusões de fim de e-mail para adicionar e aprimorar sua estratégia de reengajamento. Os e-mails eficazes têm uma coisa em comum: eles levam as pessoas a agir.

Não envie spam, mas faça o acompanhamento

Há um ponto doce entre o assédio e a correspondência de acompanhamento que é crucial para o reengajamento. Se uma empresa não acerta bem, correm o risco de não serem seguidas, de não serem assinadas e até mesmo, em alguns casos, de serem boicotadas.

Uma alta frequência de e-mails pode prejudicar suas taxas de capacidade de entrega de e-mails, especialmente se você não validar seus endereços.

Torne-o visualmente atraente

Impressione-os com gráficos sofisticados se isso estiver dentro da capacidade do orçamento. Um e-mail de texto simples é excelente para B2B, mas B2C merece algo mais focado no visual. Um e-mail simples e regular funciona bem para um público comercial, mas sinta-se à vontade para usar alguns modelos de e-mail mais sofisticados para o público B2C.

Conclusão

Os e-mails de reengenharia são uma ferramenta útil quando usados corretamente. Se um cliente tem deixado você sem ler, é hora de tentar trazê-los de volta e acender o processo de venda. Muitos formatos, como mostrado acima, ajudam a completar esta tarefa, e é melhor usar alguns para um maior impacto.

E se você se preocupa com a capacidade de entrega dos seus e-mails e com o sucesso das suas campanhas de reengajamento, você quer ter certeza de que suas listas são válidas. Com o Bouncer, você pode remover endereços de e-mail falsos, desatualizados e inválidos de suas listas - gratuitamente.

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