O guia para iniciantes em e-mail transacional

O que são e-mails transacionais?

Os e-mails transacionais são mensagens automatizadas enviadas aos usuários após uma ação específica realizada em um site ou aplicativo. É uma forma de as empresas atualizarem seus clientes sobre o que está acontecendo com sua conta, pedido ou algum tipo de atividade.

Do lado do usuário, esses e-mails podem ser vistos como mensagens desnecessárias que se acumulam em suas caixas de entrada com outras comunicações.

Mas imagine que você acabou de comprar um computador novo com o qual sempre sonhou e gastou milhares de dólares nele. E então, depois de fazer uma compra, você não recebe nenhum e-mail. Apenas uma grande quantidade de lixo rolando em sua caixa de entrada de e-mail.

Como você se sentiria? Que algo está errado, provavelmente. Os e-mails transacionais servem para informá-lo de que tudo correu bem em sua transação. De certa forma, eles dão uma sensação de segurança.

E-mail transacional vs. e-mail de marketing: principais diferenças

Sejamos claros: e-mails transacionais não são e-mails de marketing. Esses são dois tipos diferentes de mensagens.

Ambas são as mensagens que as empresas ou companhias enviam aos consumidores. E ambas são relevantes em e-mail marketing. No entanto, há algumas diferenças que merecem ser mencionadas.

Eles diferem nos seguintes aspectos:

#1 Finalidade

📨 E-mails transacionais: Eles têm o objetivo de fornecer informações relevantes e atualizações acionadas por ações do usuário. Por exemplo, os e-mails de carrinho abandonado notificam os usuários de que eles começaram a comprar e decidiram abandoná-lo antes de concluir uma transação comercial.

🛍️ E-mails de marketing: As marcas os enviam para promover produtos, serviços ou eventos.

Acionador #2

📨 E-mails transacionais: As ações do usuário, como compras ou redefinições de senha, acionam e-mails transacionais. Esse tipo de conteúdo de e-mail sempre é enviado quando ocorre uma atividade.

🛍️ E-mails de marketing: As marcas os enviam com base em um planejamento estratégia de marketing ou campanha.

#3 Conteúdo

📨 E-mails transacionais: Os usuários obtêm as informações necessárias sobre confirmações de pedidos, atualizações de atividades da conta ou outras informações sobre suas atividades.

🛍️ E-mails de marketing: Os profissionais de marketing as utilizam para envolver e persuadir os destinatários com conteúdo promocional, ofertas atraentes e linguagem persuasiva.

#4 Expectativas

📨 E-mails transacionais: Espera-se que eles forneçam aos usuários informações precisas e relevantes sobre suas ações.

🛍️ E-mails de marketing: Embora não sejam esperados pelos usuários, eles oferecem promoções e conteúdo envolvente.

#5 Frequência

📨 E-mails transacionais: Esses e-mails chegarão às caixas de entrada dos usuários dependendo da ação realizada. Portanto, a frequência depende apenas do usuário.

🛍️ E-mails de marketing: Geralmente planejado de acordo com a estratégia de marketing da marca. A frequência depende da empresa.

#6 Metas de conversão

📨 E-mails transacionais: Inicialmente, eles não buscam conversões.

🛍️ E-mails de marketing: Seu principal objetivo é aumentar as taxas de conversão.

#7 Personalização

📨 E-mails transacionais: O foco principal não é a personalização. Mas as marcas podem se beneficiar dela.

🛍️ E-mails de marketing: Os profissionais de marketing costumam dar mais ênfase à adaptação do conteúdo aos interesses individuais dos destinatários.

#8 Construção de relacionamentos

📨 E-mails transacionais: Essas mensagens reforçam a confiança e a confiabilidade do usuário. As relacionamento já foi criado - o usuário já interagiu com a sua empresa.

🛍️ E-mails de marketing: Eles dão a oportunidade de se conectar e construir um relacionamento com um comprador ou cliente em potencial.

Mensagens transacionais: Casos de uso e principais conclusões

Aqui estão algumas das principais maneiras de usar os e-mails transacionais a seu favor, independentemente do tipo de setor em que você atua.

01 E-mails de integração e boas-vindas

É um e-mail que os usuários recebem depois que se juntam à plataforma ou fazem login no aplicativo. Depois de receber essa mensagem, eles sabem que o processo de integração correu bem. Agora ele é um usuário registrado e pode começar a usar o produto. Esses e-mails são exemplos comuns de relacionamentos com clientes bem feitos.

Principais conclusões

• curto
• visuais interativos
• o logotipo da marca de um cliente e o aplicativo incluído
• conciso

02 E-mails de confirmação

Confira este exemplo de um e-mail com confirmação de login e endereço de e-mail. O envio desse e-mail ajuda o processo de registro a ocorrer de forma tranquila e bem-sucedida.

Principais conclusões

• A ausência de recursos visuais torna o e-mail menos atraente
• a falta de uma frase em negrito piora a legibilidade
• endereços sem resposta criam distância
• parece uma fraude como início de uma campanha de marketing por e-mail

03 E-mails de atualização de produtos

É muito comum que as empresas enviem atualizações de produtos para os usuários e interessados. Tudo para manter todos atualizados e compartilhar as notícias mais quentes sobre tecnologia.

Principais conclusões

• otimizado para dispositivos móveis
• cores da marca usadas
• abrir no navegador opção
• não possui um endereço de e-mail sem resposta

04 E-mails de redefinição de senha

Quando você esquece constantemente a sua senha e a digitação dela lhe dá calafrios, é hora de alterá-la. Nesses momentos, você pode se perguntar: será que funcionou? Posso usar minha nova senha agora? E então, os e-mails transacionais são úteis e esclarecem suas dúvidas.

Principais conclusões

• claro CTA
• destaca pontos-chave com cores
• breve e direto ao ponto

05 E-mails automatizados de entrega de conteúdo

Os e-mails de entrega de conteúdo têm um trabalho sério: eles fornecem o conteúdo que você solicitou. Geralmente, eles incluem um link para o produto, um arquivo ou outros tipos de documentos.
 

Principais conclusões

• os principais elementos estão em negrito
• O link tem uma cor diferente
• personalização (nome do usuário)

06 E-mails vinculados a atividades específicas

É um termo abrangente para o restante dos e-mails transacionais que os usuários recebem, como confirmações de pedidos, notificações de envio, atualizações de contas e muito mais. É como se fosse o conjunto completo de comunicações úteis por e-mail. Eles permitem que os clientes saibam o que está acontecendo, fornecendo conteúdo útil, mas comercial.

Principais conclusões

• coerente com Bouncer identidade da marca
• curto e direto ao ponto
• Os principais elementos são ampliados nesta mensagem promocional
• Em caso de problemas, o endereço de e-mail da equipe de suporte ao cliente fornecido

Como criar e-mails transacionais?

Saiba como criar um passo a passo.

ETAPA 1: Escolha o serviço de e-mail transacional correto

Escolha uma plataforma que funcione para você. Procure uma que ofereça fácil integração e opções de personalização. Você pode usar outras ferramentas que o ajudem a obter alta capacidade de entrega de e-mails - como Bouncer.

ETAPA 3: Determine suas metas de e-mail

Descubra o que você deseja alcançar com seus e-mails transacionais. É para fornecer confirmações de pedidos e recibos de compra, atualizações de remessa ou solicitações de feedback do cliente?

ETAPA 4: Crie um conteúdo envolvente

Agora vem a parte divertida. Escreva e-mails que chamem a atenção e sejam atraentes (mas não muito extravagantes - ainda assim, seu objetivo principal é informar). Use saudações personalizadas, torne-os coloquiais e acrescente um pouco de emoção. Lembre-se de que você quer que seus clientes sintam que estão recebendo uma mensagem de um amigo, não de um robô. Desde as linhas de assunto até as chamadas para ação, todo o seu conteúdo deve deixar sua lista de mala direta ansiosa por mais.

ETAPA 5: Adicione detalhes relevantes

Não se esqueça das partes mais interessantes! Inclua detalhes do pedido, números de rastreamento ou qualquer informação que seus clientes precisem saber. Lembre-se de colocar em negrito as informações mais importantes.

ETAPA 6: Use um endereço IP dedicado

Essa pequena joia garante que seus e-mails transacionais cheguem diretamente à caixa de entrada e evitem a pasta de spam. É como ter sua própria entrada particular no mundo dos e-mails. E, mais uma vez, há mais uma coisa que ajuda aqui - a Ferramenta sólida de verificação de e-mail.

ETAPA 7: Teste, teste, teste

Antes de clicar em enviarTeste seu e-mail da maneira correta. Verifique como ele fica em diferentes dispositivos. Não deixe que problemas de formatação arruínem seu e-mail transacional.

ETAPA 8: Monitore e otimize

Fique de olho no desempenho de seus e-mails. Acompanhe as taxas de abertura, as taxas de cliques e as conversões. Esses dados serão seu guia confiável para aprimorar sua estratégia de e-mail.

Modelos de e-mail transacional

Sinta-se teste gratuito para usar esses exemplos de e-mail transacional.

01 E-mails de integração e boas-vindas

Olá [Nome],

Você entrou para a comunidade da [Nome da marca]! Estamos mais do que animados por tê-lo a bordo. 🎉 Clique aqui para obter o tutorial sobre como navegar em nosso aplicativo.

Divirta-se usando-o!

[Nome da marca] Crew

Em caso de dúvidas, não hesite em nos enviar um e-mail: [email protected]

02 E-mail de confirmação do pedido

Oi [Nome]

Acabamos de receber seu pedido [Número do pedido].e mal podemos esperar para começar a embalá-lo! Aqui está o que você pediu.

Itens: [Lista de itens].

Valor total: [Valor total]

Enviaremos outro e-mail assim que seu pacote chegar à estrada. Sua entrega chegará à sua porta em 2 a 3 dias úteis.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos à sua disposição: [email protected]. Basta nos informar o que está errado e nós cuidaremos disso.

Obrigado por nos escolher!

Equipe de atendimento ao cliente

03 Atualizações de produtos

Olá 👋

Temos algumas novidades sobre produtos! Gostaríamos de avisá-lo rapidamente sobre uma atualização de produto que está por vir.

Vamos apresentar [Nome da atualização do produto].A nova versão do sistema, o avanço que levará sua experiência para o próximo nível. Temos trabalhado muito para oferecer a você algumas atualizações muito interessantes.

Veja o que está sendo preparado:

[Recurso 1]: Prepare-se para [benefício ou ação].

[Recurso 2]: Diga olá para [aprimoramento ou recurso].

[Recurso 3]: Você ficará surpreso com a [funcionalidade].

Ouvimos seus comentários e os colocamos em prática, criando uma experiência ainda melhor para você.

Obrigado por estar conosco.

O melhor,

Equipe de produtos

04 E-mail de redefinição de senha

Olá,

Parece que recebemos uma solicitação de redefinição de senha para sua conta. Não se preocupe, nós o ajudamos!

1. Clique no link de redefinição de senha [Password Reset Link]. O link o levará à nossa página segura de redefinição de senha.
2. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta. Verificaremos se é você mesmo.
3. Crie uma senha sólida e exclusiva. Escolha algo memorável, mas difícil de quebrar.

Lembre-se de que a segurança de sua conta é nossa prioridade máxima. Se você não solicitou essa redefinição, ignore este e-mail e sua senha atual permanecerá inalterada.

Fique seguro!

Equipe de atendimento ao cliente

E-mail transacional: Práticas recomendadas

#1 Use uma ferramenta de validação de e-mail

Quem quer que seu e-mail não seja enviado a lugar nenhum? Ou que seja devolvido? Talvez ninguém. É por isso que é bom usar uma ferramenta de verificação de e-mail. Ao usar o Bouncer, você pode verificar se sua lista de e-mails é valido e todos os seus e-mails transacionais chegam diretamente à sua lista de clientes.

Eles receberão suas notificações e atualizações, e você ficará tranquilo sabendo que tudo está funcionando sem problemas. Além de proporcionar uma excelente experiência de usuário para a sua lista, o envio para e-mails válidos o ajudará a se proteger contra leis anti-spam e a garantir a entrega pontual de suas mensagens.

#2 Personalize seus e-mails

Como o principal objetivo dos e-mails promocionais é informar, você pode torná-los personalizados (por que não?). Sempre que você personaliza um e-mail para uma pessoa, é como dar a ela um "high-five" virtual. Você pode cumprimentá-lo pelo nome, reconhecer suas interações ou preferências anteriores e oferecer vantagens para que ele dê o próximo passo.

Embora seja um e-mail de confirmação comum, você tem o poder de transformá-lo em uma experiência de comunicação realmente incrível.

Se você der um toque pessoal aos seus e-mails transacionais, estará mostrando aos clientes que eles são importantes, e esse tipo de conexão pode fazer maravilhas para aumentar o envolvimento e a fidelidade. Quer seja uma mensagem de confirmação ou um e-mail enviando códigos de desconto, você pode personalizar essas mensagens com ferramentas comuns de marketing por e-mail.

#3 Não use endereços de e-mail sem resposta

Os endereços de e-mail sem resposta geralmente usam o formato "[email protected]". É um tanto impessoal, distante e unilateral, não é mesmo?

Use um endereço de remetente amigável e reconhecível em vez de um endereço sem resposta. Essa é uma forma de abrir a porta para que os destinatários façam perguntas, busquem assistência ou forneçam feedback valioso. E é exatamente isso que você quer fazer para se conectar com seu público e criar um relacionamento com ele, certo? 😄

#4 Mantenha-os separados dos e-mails promocionais

Tente não confundir os destinatários com conteúdo promocional quando você enviar um e-mail de confirmação. Você tem espaço para isso nos materiais promocionais. Caso contrário, você poderá ser visto como insistente e seus futuros e-mails em massa serão um fracasso.

Os e-mails transacionais têm uma finalidade específica: fornecer aos destinatários informações claras e concisas sobre suas ações ou transações. Vamos nos ater a isso e evitar distrações promocionais.

#5 Vá direto ao ponto

Não deve haver rodeios nos e-mails transacionais. Seus clientes provavelmente são pessoas ocupadas com muitas coisas acontecendo. Eles não têm tempo para ler e-mails longos e complicados. Eles querem as informações importantes imediatamente, como um trem-bala passando pelos trilhos.

Mantenha seus e-mails transacionais concisos e claros, e você melhorará a experiência do cliente, aumentará as vendas da sua loja de comércio eletrônico e criará jornadas perfeitas para o cliente.

Um e-mail simples e direto ao ponto é tudo o que você precisa.

E-mails curtos e coincidentes podem ajudam a manter a reputação do remetente, e você tem a certeza de que suas mensagens transacionais chegarão diretamente às caixas de entrada dos usuários.

#6 Otimize-os para dispositivos móveis

Faça com que seu e-mail transacional seja confortável de ler para todos. Os usuários de dispositivos móveis são uma grande parte dos leitores de e-mail, portanto, leve-os em consideração. Infelizmente, nem todo conteúdo pode ser visualizado perfeitamente em desktops e dispositivos móveis.

Você sabia que, em 2021, estima-se que haverá 3.09 bilhões de usuários de telefones celulares que usam aplicativos de mensagens over-the-top? Esse é um número.

#7 Teste antes de clicar em enviar

Faça um test drive em seu e-mail transacional. Verifique novamente as solicitações de redefinição de senha, notificações de envio e outros e-mails relacionados a transações. Além disso, verifique se o link de cancelamento de assinatura está funcionando como deveria e faça uma revisão completa dos modelos de e-mail transacional.

Teste-os em diferentes clientes e dispositivos de e-mail. Veja se eles têm boa aparência e são fáceis de ler. E evite palavras que desencadeiam spam, como ligue agora, melhor ofertaou agir agora para que seu e-mail não vá para a pasta de spam.

E-mails transacionais concluídos

Agora você é um Ph.D. em marketing transacional por e-mail, parabéns! Não há tempo a perder. Comece a trabalhar e escreva um excelente e-mail transacional para que seu público esteja na mesma página que você.

Mas espere! Mantenha sua lista de e-mails atualizada. Inscreva-se no Bouncer e verifique seus endereços de e-mail antes de enviar qualquer e-mail.

Perguntas frequentes sobre e-mails transacionais

O que é um exemplo de uma mensagem transacional?

Um exemplo clássico de uma mensagem transacional é uma solicitação de redefinição de senha ou confirmação de pedido. Esses são e-mails acionados por uma ação específica.

O que é um e-mail transacional versus um e-mail de marketing?

Os e-mails transacionais são diferentes das mensagens de marketing em sua objetivo e conteúdo. Os usuários recebem e-mails transacionais em resposta a ações ou eventos específicos. Os materiais de marketing são projetados para promover produtos, serviços ou campanhas com o objetivo de gerar vendas ou engajamento.

Posso usar o Gmail para um e-mail transacional?

O Gmail é um provedor de serviços de e-mail popular, mas é mais adequado para uso pessoal ou individual. Para e-mails transacionais, é melhor usar um serviço de e-mail transacional dedicado.