Quando usada estrategicamente, a automação de marketing tem uma ampla gama de vantagens, especialmente em relação à forma como sua empresa é vista e percebida pelos clientes.
A automação de marketing abrange uma série de tecnologias projetadas para automatizar a comunicação de marketing em vários canais de marketing. Elas podem ser usadas para automatizar campanhas de e-mail, notificações push, Facebook e outras mídias sociais, Google Ads e SMS. Quando se trata da definição de automação de marketing, geralmente há uma ênfase em como ela beneficia o marketing, as vendas e o sucesso dos negócios em geral. No entanto, quando usada estrategicamente, a automação de marketing também pode melhorar a experiência do cliente e impulsionar o envolvimento do cliente, o que permite aumentar exponencialmente a receita da sua empresa.
Objetivo da automação de marketing
As tecnologias de automação de marketing são usadas para gerar receita e permitir que a empresa seja administrada com mais eficiência. Elas também aprimoram a experiência do cliente e melhoram os relacionamentos comerciais e com o cliente. Atualmente, os clientes se acostumaram a mensagens personalizadas e direcionadas e estão cada vez menos envolvidos com estratégias de marketing em massa para informá-los sobre os últimos descontos e ofertas.
Com relação às campanhas de marketing, quanto mais a campanha repercutir individualmente com eles, melhor será a receita. Na prática, a automação de marketing pode gerar vendas passivas, pois os processos de marketing e as campanhas omnicanal multifuncionais funcionam 24 horas por dia. Além disso, ela também permite comunicações escalonáveis em tempo real.
O que você pode fazer com o marketing automatizado?
As mensagens de marketing automatizadas podem aumentar a fidelidade e o envolvimento do cliente e, ao mesmo tempo, impulsionar as vendas. Alguns dos exemplos mais comuns do que você pode fazer ao usar a automação de marketing nos negócios incluem:
Sequências de e-mail de boas-vindas
As sequências de e-mail de boas-vindas também podem funcionar como confirmações de uma assinatura de boletim informativo. A sequência pode incluir motivos e lembretes de por que vale a pena ser um cliente de sua empresa. As primeiras mensagens podem variar de acordo com diferentes fatores, incluindo o fato de o cliente já ter ou não feito uma compra e onde e como essa compra foi feita.
Programas de fidelidade
Você pode usar a automação de marketing para turbinar qualquer programa de fidelidade que tenha para seus clientes. Pesquisas sugerem que as empresas que se destacam na fidelização de clientes manterão cerca de setenta por cento de seus clientes. Por outro lado, as empresas que não oferecem esquemas de fidelidade terão dificuldades para reter apenas 20% dos clientes. A personalização e a automação das mensagens de marketing para aprimorar os programas de fidelidade podem permitir que você aumente sua receita em até 30%.
Acompanhamento de compras
Um e-mail enviado após o cliente ter feito uma compra não é uma mensagem transacional, mas uma extensão de marketing de comércio eletrônico. Esses e-mails são enviados depois que o cliente recebe o pedido. Eles garantem principalmente que a marca seja mantida na mente dos clientes para transações futuras.
Carrinho abandonado
Os e-mails de carrinho abandonado são enviados para lembrar e reengajar os clientes que adicionaram itens aos seus carrinhos de compras, mas não passaram pelo checkout e concluíram a compra. Eles podem fazer uma grande diferença nos números de vendas, pois garantem que a marca e os itens adicionados ao carrinho não sejam esquecidos, incentivando os clientes a voltar e comprar.
E-mails de adesão
Os e-mails de opt-in ou as confirmações de assinatura também podem ser automatizados para garantir que todos em sua lista de e-mails queiram estar lá e fiquem felizes em receber notícias de sua empresa no futuro. Uma mensagem de opt-in simples o ajudará a confirmar que um destinatário se inscreveu com sucesso em seu boletim informativo de marketing por e-mail. Um opt-in duplo espera que os novos assinantes cliquem em um link no e-mail para garantir que desejam assinar o boletim informativo após fornecerem as informações no formulário de inscrição. Isso pode ajudá-lo a obter o máximo de seus esforços de marketing por e-mail, confirmando que seus assinantes são pessoas reais e não spammers.
Navegações abandonadas
As mensagens de abandono de navegação podem não ser tão comuns quanto as mensagens de carrinho abandonado, mas podem fazer uma grande diferença. Essas mensagens são enviadas para lembrar e reengajar os clientes que estiveram navegando em seus produtos e serviços, mas não colocaram nada no carrinho de compras. Quando bem feitas, elas podem ser uma maneira muito eficaz de capitalizar o interesse e a intenção de um cliente.
E-mails de reengajamento
Esses e-mails são enviados com o objetivo principal de ativar clientes inativos ou passivos. Por exemplo, se você tiver um cliente que costumava ser fiel e que já fez muitas compras recorrentes, mas que não comprou nem se inscreveu em nada nos últimos meses, essas mensagens podem ser enviadas para reengajá-lo. Elas também podem ser automatizadas, permitindo que você se concentre no que é essencial e tenha a tranquilidade de saber que os clientes inativos estão sendo contatados. Elas também podem ser automatizadas, permitindo que você se concentre no que é essencial e tenha a tranquilidade de saber que os clientes inativos estão sendo contatados.
Upselling e Cross-selling
O marketing automatizado também pode ser usado para fins de upselling e cross-selling. Por exemplo, você pode enviar um e-mail a um cliente que acabou de comprar um determinado produto para informá-lo sobre outros produtos que você vende e que podem ser relevantes para o que ele acabou de comprar. Por exemplo, você pode comercializar cartuchos de tinta para um cliente que comprou recentemente uma nova impressora. Para isso, você pode usar autoresponders.
Mensagens de comemoração
Se você quiser usar a automação de marketing para melhorar o relacionamento entre sua marca e seus clientes, as mensagens de comemoração podem ser uma boa ideia. Envie e-mails automaticamente para desejar feliz aniversário aos seus clientes, por exemplo, ou parabenizá-los por serem clientes de sua empresa por um determinado período de tempo.
Plataforma de marketing por e-mail para programas de indicação automatizados
Uma plataforma de marketing por e-mail simplifica os programas de indicação automatizando convites, rastreando as indicações e enviando recompensas. Os clientes recebem links de indicação personalizados, o que facilita o compartilhamento com os amigos. Isso não apenas aumenta o engajamento e a defesa da marca, mas também gera novos leads com o mínimo de esforço, aumentando as vendas e a fidelidade do cliente.
Saiba mais: Como fazer o software de marketing por e-mail trabalhar mais para você
Mais exemplos de marketing automatizado
Muitos dos principais exemplos de marketing automatizado são apropriados para campanhas de marketing por e-mail. Embora alguns digam que o marketing por e-mail está se tornando uma coisa do passado, é difícil negar que o marketing por e-mail tem um dos melhores ROIs de todos os diferentes canais de marketing que você pode usar. Pesquisas revelam que os profissionais de marketing B2C que fazem do marketing por e-mail uma prioridade principal recebem uma contribuição quase 90% maior para a receita do que os concorrentes que não o fazem. No entanto, há muitas maneiras alternativas de utilizar a automação de marketing em sua empresa. Entre elas estão:
Marketing por SMS
O marketing por SMS é uma oportunidade que sua empresa não pode perder. Quando feito corretamente, o marketing por mensagem de texto pode ter uma taxa de conversão muito alta devido ao maior envolvimento do cliente. Além disso, o marketing por SMS também pode aprimorar a experiência do cliente. Como é mais provável que os clientes abram, leiam e se envolvam com as mensagens de texto imediatamente, elas podem ser altamente eficazes.
Anúncios do Google
Ao entrar em contato com clientes que não estão interessados em e-mails ou textos de marketing, você pode usar recursos de automação como o Google Customer Match. Isso permite segmentar o Google Ads de forma mais personalizada para os membros do seu público e aumentar a chance de alcançar públicos semelhantes aos seus clientes existentes e convertê-los.
Mensagens push
Suponha que você tenha um aplicativo móvel para sua empresa. Nesse caso, definitivamente vale a pena considerar a automação de comunicações e campanhas de marketing direcionadas aos clientes por meio de mensagens push e no aplicativo para seus telefones celulares. Elas podem ser automatizadas para coincidir com vários eventos e gatilhos e manter sua marca fresca na mente do cliente.
Anúncios do Facebook
Como o Facebook está reduzindo cada vez mais os dados de cookies, é fundamental criar um sistema de publicidade no Facebook que seja altamente direcionado e eficaz para aumentar a receita e gerar mais vendas na plataforma de mídia social.
Mala direta
Embora o marketing digital seja geralmente o principal tipo de marketing usado pelas empresas atualmente, agora é possível aprimorar as estratégias de marketing off-line e em papel combinando automação e IA com mala direta e outras opções de marketing impresso.
Tendências que tornaram a automação de marketing mais importante
A automação de marketing tem se tornado cada vez mais importante devido às mudanças significativas nas tendências de marketing digital nos últimos anos. Essas mudanças incluem:
Quantidades excessivas de dados de clientes
Atualmente, as empresas estão coletando mais dados de clientes, muitas vezes dispersos em vários canais e sistemas. Isso pode impedir a formação de uma experiência unificada do cliente e deixar de fora pontos de contato vitais para o cliente. O uso das ferramentas certas pode ajudá-lo a entender e organizar melhor esses dados, permitindo que você crie facilmente públicos e segmentos de clientes.
Redução de cookies de terceiros
No passado, o marketing digital era baseado principalmente em cookies de terceiros. Entretanto, quando os cookies não são disparados ou desaparecem mais rapidamente do que no passado, há uma necessidade crescente de coletar e usar o que é conhecido como dados primários, que não usam cookies. Isso pode ser feito solicitando a identificação do cliente, como um endereço de e-mail.
Os clientes querem personalização e relevância
Por fim, os clientes de hoje esperam um conteúdo sobre produtos e serviços com o qual possam se identificar e que tenha ressonância para eles, além de uma experiência agradável para o cliente.
O marketing automatizado não é benéfico apenas para o e-mail, mas pode ser usado com uma ampla gama de canais de marketing digital para melhorar a eficiência, gerar receita e aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
