Atunci când este utilizată în mod strategic, automatizarea marketingului are o gamă largă de avantaje, în special în ceea ce privește modul în care afacerea dvs. este experimentată și percepută de clienții săi.
Automatizarea marketingului acoperă o serie de tehnologii care sunt concepute pentru a automatiza comunicarea de marketing pe mai multe canale de marketing. Acestea pot fi utilizate pentru automatizarea campaniilor prin e-mail, notificări push, Facebook și alte rețele sociale, Google Ads și SMS. Când vine vorba de definiția automatizării marketingului, se pune adesea accentul pe modul în care aceasta avantajează marketingul, vânzările și succesul afacerii în general. Cu toate acestea, atunci când este utilizată în mod strategic, automatizarea marketingului poate, de asemenea, să îmbunătățească experiența clientului și să stimuleze implicarea acestuia, ceea ce îi permite să crească veniturile companiei în mod exponențial.
Scopul automatizării marketingului
Tehnologiile de automatizare a marketingului sunt utilizate pentru a stimula veniturile și pentru a permite ca afacerea să fie condusă mai eficient. De asemenea, acestea îmbunătățesc experiența clienților și stimulează relațiile dintre clienți și întreprinderi. În prezent, clienții s-au obișnuit cu mesaje personalizate și direcționate și au devenit din ce în ce mai puțin interesați de strategiile de marketing de masă care îi informează cu privire la cele mai recente reduceri și oferte.
În ceea ce privește campaniile de marketing, cu cât campania poate rezona mai bine cu aceștia în mod individual, cu atât veniturile vor fi mai bune. În practică, automatizarea marketingului poate aduce vânzări pasive, deoarece procesele de marketing și campaniile omnichannel multifuncționale funcționează 24 de ore din 24. Împreună cu aceasta, permite, de asemenea, comunicații scalabile în timp real.
Ce puteți face cu marketingul automatizat?
Mesajele de marketing automatizate pot îmbunătăți loialitatea și implicarea clienților, stimulând în același timp vânzările. Unele dintre cele mai comune exemple de ceea ce puteți face atunci când utilizați automatizarea marketingului în afaceri includ:
Secvențe de e-mail de bun venit
Secvențele de e-mail de bun venit pot funcționa și ca confirmări ale abonării la un buletin informativ. Secvența poate include motive și reamintiri ale motivelor pentru care merită să fiți un client al întreprinderii dumneavoastră. Primele mesaje pot varia în funcție de diferiți factori, inclusiv dacă clientul a făcut deja sau nu o achiziție și unde și cum a fost făcută acea achiziție.
Programe de loialitate
Puteți utiliza automatizarea marketingului pentru a amplifica orice program de fidelizare pe care îl aveți pentru clienții dumneavoastră. Cercetările sugerează că societățile care excelează în ceea ce privește fidelizarea clienților își vor păstra aproximativ 70% din clienți. Pe de altă parte, companiile care nu oferă programe de fidelizare se vor lupta să păstreze doar 20% din clienți. Personalizarea și automatizarea mesajelor de marketing pentru a îmbunătăți programele de fidelizare vă pot permite să vă creșteți veniturile cu până la treizeci la sută.
Achiziție Follow Ups
Un e-mail trimis după ce un client a făcut o achiziție nu este un mesaj tranzacțional, ci o extensie de marketing eCommerce. Aceste e-mailuri sunt trimise după ce clientul a primit comanda. Ele asigură în principal faptul că marca este păstrată proaspătă în mintea clienților pentru tranzacțiile viitoare.
Coș Abandonat
E-mailurile privind coșurile abandonate sunt trimise pentru a reaminti și a reangaja clienții care au adăugat articole în coșurile lor de cumpărături, dar nu au trecut prin procesul de checkout și nu au finalizat achiziția. Acestea pot face o mare diferență în cifrele de vânzări, asigurându-se că marca și articolele adăugate în coș nu sunt uitate, încurajând clienții să revină și să cumpere.
Email-uri Opt-In
E-mailurile de acceptare sau confirmările de abonare pot fi, de asemenea, automatizate pentru a vă asigura că toți cei de pe lista dvs. de e-mail doresc să fie acolo și sunt bucuroși să audă de compania dvs. în viitor. Un mesaj opt-in simplu vă va ajuta să confirmați că un destinatar s-a abonat cu succes la buletinul dvs. de e-mail marketing. Un opt-in dublu se așteaptă ca noii abonați să facă clic pe un link din e-mail pentru a se asigura că doresc să se aboneze la buletinul informativ după furnizarea informațiilor din formularul de înscriere. Acest lucru vă poate ajuta să profitați la maximum de eforturile dvs. de marketing prin e-mail, confirmând că abonații dvs. sunt persoane reale și nu spameri.
Browses abandonate
Poate că mesajele de abandonare a navigării nu sunt la fel de obișnuite ca mesajele de abandonare a coșului de cumpărături, dar pot face o mare diferență. Aceste mesaje sunt trimise pentru a reaminti și a reangaja clienții care au răsfoit produsele și serviciile dvs., dar nu au pus nimic în coșul de cumpărături. Atunci când sunt bine realizate, acestea pot fi o modalitate foarte eficientă de a capitaliza interesul și intenția unui client.
Email-uri de reangajare
Aceste e-mailuri sunt trimise cu scopul principal de a activa clienții inactivi sau pasivi. De exemplu, dacă aveți un client care obișnuia să fie loial și care făcea o mulțime de achiziții recurente, dar care nu a cumpărat sau nu s-a abonat la nimic în ultima lună sau în ultimele două luni, aceste mesaje pot fi trimise pentru a-l reangaja. Acestea pot fi, de asemenea, automatizate, permițându-vă să vă concentrați pe ceea ce este esențial, în timp ce aveți liniștea că clienții inactivi sunt contactați.
Upselling și Cross-selling
Marketingul automatizat poate fi, de asemenea, utilizat în scopul vânzării ascendente și al vânzării încrucișate. De exemplu, puteți trimite un e-mail unui client care tocmai a achiziționat un anumit produs pentru a-l informa despre alte produse pe care le vindeți și care ar putea fi relevante pentru ceea ce tocmai a achiziționat. De exemplu, ați putea comercializa cartușe de cerneală unui client care a achiziționat recent o imprimantă nouă. Pentru aceasta, puteți utiliza răspunsurile automate.
Mesaje de sărbătoare
Dacă doriți să utilizați automatizarea marketingului pentru a îmbunătăți relația dintre marca dvs. și clienții săi, atunci mesajele de celebrare pot fi o idee bună. Trimiteți automat e-mailuri pentru a le ura clienților o zi de naștere fericită, de exemplu, sau felicitați-i pentru că sunt clienți ai afacerii dvs. de o anumită perioadă de timp.
Platformă de e-mail marketing pentru programe automate de recomandare
O platformă de e-mail marketing simplifică programele de recomandare prin automatizarea invitațiilor, urmărirea recomandărilor și trimiterea recompenselor. Clienții primesc linkuri de recomandare personalizate, ceea ce facilitează partajarea cu prietenii. Acest lucru nu numai că crește implicarea și susținerea brandului, dar generează și noi clienți potențiali cu un efort minim, stimulând vânzările și loialitatea clienților.
Aflați mai multe: Cum să faceți software-ul de e-mail marketing să lucreze mai mult pentru dvs.
Mai multe exemple de marketing automatizat
Multe dintre exemplele principale de marketing automatizat sunt potrivite pentru campaniile de marketing prin e-mail. În timp ce unii spun că email marketingul devine un lucru al trecutului, este greu de negat că email marketingul are unul dintre cele mai bune ROI dintre toate canalele de marketing diferite pe care le puteți utiliza. Cercetările arată că marketerii B2C care fac din email marketing o prioritate principală primesc o contribuție la venituri cu aproape 90% mai mare decât concurenții care nu o fac. Cu toate acestea, există multe modalități alternative prin care puteți utiliza automatizarea marketingului în afacerea dvs. Acestea includ:
SMS Marketing
Marketingul prin SMS este o oportunitate pe care afacerea dvs. nu trebuie să o rateze. Atunci când este realizat corect, marketingul prin intermediul mesajelor text poate avea o rată de conversie foarte ridicată datorită implicării sporite a clienților. Pe lângă aceasta, marketingul prin SMS poate îmbunătăți și experiența clienților. Deoarece clienții sunt mai predispuși să deschidă, să citească și să se implice imediat în mesajele text, acestea pot fi foarte eficiente.
Anunțuri Google
Atunci când vă adresați clienților care nu sunt interesați de e-mailuri sau mesaje de marketing, puteți utiliza funcții de automatizare precum Google Customer Match. Acest lucru vă permite să targetați anunțurile Google într-o manieră mai personalizată pentru membrii audienței dvs. și să creșteți șansele de a ajunge la audiențe care sunt similare cu clienții dvs. existenți și de a-i converti.
Mesaje push
Să presupunem că aveți o aplicație mobilă pentru afacerea dumneavoastră. În acest caz, merită cu siguranță să luați în considerare automatizarea comunicărilor și campaniilor de marketing direcționate către clienți prin mesaje push și in-app pe telefoanele lor mobile. Acestea pot fi automatizate pentru a coincide cu diverse evenimente și factori declanșatori și pentru a vă păstra brandul proaspăt în mintea clientului.
Anunțuri pe Facebook
Având în vedere că Facebook obține din ce în ce mai multe date cookie reduse, este esențial să găsiți un sistem de publicitate pe Facebook care să fie foarte bine direcționat și eficient pentru a crește veniturile și a genera mai multe vânzări pe platforma social media.
Corespondență directă
În timp ce marketingul digital este adesea principalul tip de marketing utilizat de întreprinderi în prezent, acum puteți îmbunătăți strategiile de marketing offline și pe hârtie prin combinarea automatizării și a inteligenței artificiale cu corespondența directă și cu alte opțiuni de marketing tipărit.
Tendințe care au făcut ca automatizarea marketingului să devină mai importantă
Automatizarea marketingului a devenit din ce în ce mai importantă datorită schimbărilor semnificative în tendințele de marketing digital din ultimii ani. Acestea includ:
Cantități excesive de date privind clienții
În prezent, întreprinderile colectează mai multe date despre clienți, adesea dispersate pe o serie de canale și sisteme. Acest lucru poate împiedica formarea unei experiențe unificate a clienților și poate face ca punctele de contact vitale cu clienții să lipsească. Utilizarea instrumentelor potrivite vă poate ajuta să înțelegeți și să organizați mai bine aceste date, permițându-vă totodată să creați cu ușurință audiențe și segmente de clienți.
Reducerea numărului de module cookie terță parte
În trecut, marketingul digital se baza în principal pe cookie-uri terțe. Cu toate acestea, atunci când cookie-urile nu sunt lansate deloc sau dispar mai repede decât în trecut, există o nevoie tot mai mare de a colecta și de a utiliza ceea ce este cunoscut sub numele de date de primă parte, care nu utilizează cookie-uri. Acest lucru poate fi realizat prin solicitarea identificării clientului, cum ar fi o adresă de e-mail.
Clienții doresc personalizare și relevanță
În cele din urmă, clienții din ziua de azi se așteaptă la conținut despre produse și servicii la care se pot raporta și care rezonează cu ei, împreună cu o experiență plăcută pentru clienți.
Marketingul automatizat nu este benefic doar pentru e-mail, ci poate fi utilizat cu o gamă largă de canale de marketing digital pentru o mai bună eficiență, creșterea veniturilor și sporirea loialității și satisfacției clienților.
