Ce este segmentarea e-mailurilor?

Segmentarea e-mailurilor constă în împărțirea listei de e-mailuri în grupuri mai mici, numite segmente. Există numeroase modalități de a vă segmenta abonații de e-mail. Mulți agenți de marketing folosesc date demografice, depistarea averii, acțiuni anterioare, diverse declanșatoare de acțiuni, interese, preferințe și achiziții anterioare.

Principalul scop al segmentării e-mailurilor este de a putea crea e-mailuri extrem de relevante și direcționate pentru fiecare dintre aceste segmente. Crearea unor astfel de e-mailuri vă poate oferi mai multe beneficii pe care le vom analiza mai jos.

Campaniile segmentate aduc rate mai bune de deschidere a e-mailurilor

Un indicator cheie pentru comercianții care fac marketing prin e-mail este rata de deschidere a e-mailurilor. Dacă oamenii nu vă deschid e-mailurile, nu vor citi conținutul acestora și nu vor da clic pe apelul la acțiune.

Atunci când vă segmentați lista de e-mailuri, nu numai că schimbați mesajul și limbajul pe care îl utilizați în corpul e-mailului, dar vă optimizați și liniile de subiect pentru diferite segmente. Aceste linii de subiect sunt atrăgătoare pentru anumite categorii de public, deoarece promit conținut relevant și util dacă cineva deschide e-mailul.

Atunci când creați în mod continuu conținut relevant și orientat către diferite segmente, creșteți probabilitatea ca oamenii să vă deschidă e-mailurile, indiferent de subiectul mesajului. Acest lucru se întâmplă deoarece publicul dvs. a ajuns să se aștepte la o recompensă sub forma unui conținut relevant și util de fiecare dată când vă citește e-mailurile.

Segmentarea email marketingului vă permite să trimiteți numărul corect de emailuri

După cum am menționat, nu toată lumea va aprecia toate e-mailurile pe care le trimiteți. Dacă trimiteți prea multe e-mailuri, riscați să vă reduceți rata de deschidere a e-mailurilor, să nu le citiți sau să le trimiteți la spam. Acest lucru se întâmplă deoarece unii oameni s-ar putea întreba de ce trimiteți atât de multe e-mailuri, când nu sunt interesați de conținutul unora dintre aceste e-mailuri.

Atunci când vă segmentați audiența, vă asigurați că fiecare segment primește cantitatea potrivită de e-mailuri foarte bine direcționate. Acest lucru vă ajută să eliminați enervarea pe care o presupune o acțiune contrară.

În funcție de frecvența cu care oamenii vă deschid e-mailurile, puteți, de asemenea, să vă segmentați listele. Puteți continua să trimiteți mai multe e-mailuri celor care deschid majoritatea e-mailurilor dvs. și să reduceți frecvența pentru cei care au rate de deschidere mai mici.

Segmentarea listei de e-mail ajută oamenii să progreseze în josul pâlniei

Întotdeauna există persoane diferite în diferite părți ale pâlniei de vânzări. Trimiterea de e-mailuri care se aliniază cu cineva din pâlnie poate ajuta la convertirea acestuia. Puteți să vă ușurați accesul noilor abonați trimițându-le un e-mail de bun venit și cerându-le să se prezinte.

Opusul se întâmplă în cazul celor care se află pe listă de mult timp și se implică în mod regulat în e-mailurile dumneavoastră. Puteți trimite e-mailuri către aceste persoane cu apeluri clare la acțiune, care să le atragă să finalizeze o achiziție sau să se convertească în alte moduri, în funcție de scopurile și obiectivele dumneavoastră.

Strategia de segmentare a e-mailurilor: Cum să vă segmentați lista de e-mailuri

Pentru ca segmentarea e-mailurilor să funcționeze, trebuie să formulați o strategie. În această secțiune, vom analiza câțiva pași pe care îi puteți urma și ce trebuie să aveți în vedere pentru a o face să funcționeze.

Definirea punctelor de date

Fiecare întreprindere are numeroase puncte de date despre toți clienții săi. Probabil că afacerea dvs. știe ce cumpără un anumit client și când îl cumpără. Dacă nu știți deja, datele pe care le aveți deja vă pot spune acest lucru. Puteți utiliza fiecare dintre aceste puncte de date pentru segmentare, dar asta ar însemna că aveți segmente prea înguste; cu alte cuvinte, au prea puține persoane în ele.

Gândiți-vă la tipurile de date care v-ar ajuta să vă comercializați mai bine către diferiți clienți, la modul de organizare a acestor date și la modul de obținere a oricăror date suplimentare pe care nu le aveți.

Dacă nu sunteți sigur de tipurile de date pe care să le folosiți pentru segmente, iată câteva idei.

Segmentarea listei de e-mailuri folosind date demografice

Datele demografice sunt orice caracteristici cuantificabile ale unei persoane sau ale unui grup de persoane. Acestea pot include sexul, vârsta, ocupația, salariul, orașul natal, naționalitatea etc. Datele demografice funcționează bine atunci când doriți segmente largi fără a intra în date granulare.

Date comportamentale

Datele comportamentale determină ce, de ce, când și cum se cumpără sau se utilizează un produs. Întrebări precum momentul în care un client face o achiziție sau deschide un e-mail, de ce cumpără anumite produse, cum utilizează aceste produse și alte întrebări similare vă vor ajuta să înțelegeți comportamentul clienților.

Un lucru important de reținut atunci când segmentați pe baza comportamentului este păstrarea unor liste separate pentru cumpărători și non-cumpărători. Pentru cei care nu cumpără, utilizarea unor discursuri de vânzare diferite funcționează deoarece nu aveți încă o vânzare și doriți doar una. Odată ce aceștia plătesc, ar trebui să reduceți numărul de e-mailuri de vânzare și de marketing și, în schimb, să îi mențineți angajați cu informații și conținut educațional pe care le-ar dori pe baza comportamentului anterior.

Data înscrierii

Segmentarea pe baza datei de înscriere vă ajută să trimiteți același e-mail persoanelor aflate în aceeași etapă a parcursului lor de client. Aceste segmente pot facilita integrarea noilor abonați care s-ar putea să nu știe prea multe despre marca, produsele sau serviciile dvs.

De asemenea, acestea facilitează identificarea celor mai buni clienți. Dacă cineva se află de mult timp pe lista dvs. de e-mail și a făcut mai multe achiziții, ar fi un gest excelent să îl recompensați cu ceva. Un cod promoțional pentru un produs pe care și l-ar dori va face minuni.

Crearea de persoane

Personajele clienților, ale abonaților și ale cumpărătorilor sunt esențiale în marketing, deoarece ajută companiile să își adapteze mesajele, fie că sunt trimise prin e-mail sau prin social media. Deși este o idee bună ca întreprinderile să știe care sunt cei mai buni clienți ai lor, multe nu merg suficient de departe, mai ales atunci când fac marketing prin e-mail.

Atunci când creați diferite personaje, trebuie să cunoașteți datele demografice ale clienților, punctele lor dureroase, ceea ce își doresc, cum îi puteți ajuta să le obțină și cum arată probabil viața lor.

Pentru un comerciant de modă cu un asistent personal de 30 de ani care petrece mult timp la birou, e-mailurile despre ținute de birou, pantofi de firmă, curele și ceasuri ar putea funcționa foarte bine.

Puneți totul laolaltă

Folosiți punctele de date pe care le-ați decis mai sus și buyer persona pentru a crea segmentele. Puteți experimenta cu aceste segmente, deoarece dacă sunteți prea rigid, s-ar putea să vă întoarceți împotriva dumneavoastră.

Segmentele înguste vor crea fluxuri de e-mail confuze și vor crește volumul de muncă pe care trebuie să îl depuneți pentru a face totul corect. O segmentare prea largă ar putea face ca eforturile dvs. de marketing prin e-mail să fie ineficiente. Găsirea unui echilibru folosind puncte de date relevante va da cele mai bune rezultate.

Creați conținutul dvs.

Acum că aveți segmentele, trebuie să creați conținutul necesar. Ar fi de ajutor dacă ați avea diferite pâlnii de e-mail pentru fiecare grup, fiecare pâlnie folosind o voce și un limbaj diferit.

Pentru a le obține pe amândouă potrivite pentru fiecare segment, va fi nevoie de ceva experimente, așa că nu vă temeți să modificați lucrurile pe parcurs. Testarea A/B vă poate ajuta, de asemenea, să găsiți vocea și limbajul potrivite și cele mai eficiente pentru fiecare segment.

Există numeroase ghiduri online excelente pentru a găsi vocea și limbajul potrivit, așa că verificați-le pentru a crea cele mai bune e-mailuri.

Trimiteți e-mailurile

Totul ar trebui să fie pregătit pentru a începe să trimiteți e-mailuri către diferitele segmente. Puteți profita de funcțiile de segmentare oferite de alte servicii de automatizare a e-mailurilor. Aceste servicii vă vor ajuta să vă configurați segmentele, ceea ce este de obicei la fel de simplu ca și cum ați urma câțiva pași.

De asemenea, va trebui să vă încărcați e-mailurile și, în unele cazuri, să stabiliți condițiile pentru când și cui vor fi trimise e-mailurile în funcție de segmente.

Măsurați, raportați și ajustați

Odată ce e-mailurile au fost trimise în întreaga lume, ultimul pas este măsurarea rezultatelor și colectarea de date suplimentare. Trebuie să știți cum interacționează oamenii cu e-mailurile dvs. și, pentru aceasta, trebuie să cunoașteți ratele de deschidere, pe ce dau click, tipurile de e-mailuri pe care le deschid și așa mai departe.

Puteți utiliza toate aceste date pentru a îmbunătăți campaniile viitoare. De exemplu, dacă utilizarea unui emoji crește ratele de deschidere, puteți începe să le folosiți în mai multe linii de subiect. Dacă observați mai multe deschideri în timpul prânzului, puteți începe să trimiteți câteva e-mailuri între orele 12 și 15 și să vedeți cum funcționează acest lucru pentru dvs.

17 greșeli frecvente în segmentarea marketingului prin e-mail

Segmentarea marketingului prin e-mail este o piatră de temelie pentru realizarea unei comunicări țintite și eficiente. În ciuda multitudinii de instrumente de marketing prin e-mail disponibile, multe întreprinderi, de la întreprinderile mici la site-urile de comerț electronic, se poticnesc adesea atunci când vine vorba de segmentarea eficientă a campaniilor de e-mail. Haideți să analizăm 17 greșeli comune pe care le fac comercianții în segmentarea marketingului prin e-mail.

Greșeala 1: Ignorarea istoricului achizițiilor

Importanța istoricului de achiziții al clientului

Una dintre cele mai flagrante greșeli în segmentarea marketingului prin e-mail este ignorarea istoricului de achiziții al clientului. Această formă de date comportamentale este neprețuită pentru elaborarea campaniilor de marketing prin e-mail direcționate. De exemplu, dacă aveți date despre istoricul achizițiilor unui client, puteți crea segmente care să ofere produse sau servicii complementare, crescând astfel șansele de a face upselling.

Greșeala 2: Ignorarea datelor comportamentale

De ce contează comportamentul utilizatorului

O altă capcană frecventă este ignorarea datelor comportamentale, cum ar fi activitatea pe site și comportamentul abonaților. Aceste date oferă informații valoroase despre persoanele clienților și pot fi utilizate pentru a crea segmente bazate pe acțiuni specifice, cum ar fi abandonarea coșului sau vizitele frecvente ale paginilor.

Greșeala 3: Neglijarea datelor demografice

Rolul segmentării demografice

Dacă nu vă segmentați campaniile de e-mail pe baza datelor demografice, cum ar fi vârsta, sexul și locul de muncă, veți pierde o oportunitate. Segmentarea demografică vă permite să vă orientați mai eficient către audiențe specifice, ceea ce face ca campaniile dvs. de marketing prin e-mail să fie mai relevante.

Greșeala 4: Software de email marketing inadecvat

Alegerea furnizorilor de servicii de e-mail greșite

Alegerea unui software de marketing prin e-mail este crucială. Unii furnizori de servicii de e-mail nu dispun de caracteristici esențiale, cum ar fi fluxurile de lucru automatizate și instrumentele de segmentare a e-mailurilor, care sunt vitale pentru crearea unor campanii de e-mail mai bine direcționate.

Greșeala 5: O abordare unică pentru toți

Trimiterea aceluiași mesaj către întreaga bază de clienți

Trimiterea aceluiași mesaj către întreaga bază de clienți nu numai că este ineficientă, dar poate duce și la rate mai mari de dezabonare. Campaniile de e-mail segmentate permit un marketing prin e-mail targetat, în care fiecare segment primește un conținut special adaptat pentru el.

Greșeala 6: Lipsa strategiilor de implicare

Nu reușesc să încurajeze utilizatorii

O greșeală frecventă este aceea de a nu încuraja utilizatorii să se implice în relația cu marca. Fie că este vorba de programe de loialitate destinate celor mai fideli clienți, fie de sondaje interactive, implicarea este esențială pentru a menține loialitatea clienților.

Greșeala 7: Ignorarea locației geografice

Importanța segmentării geografice

Pentru afacerile de cărămidă și mortar, precum și pentru site-urile de comerț electronic, locația geografică poate fi o măsură valoroasă pentru segmentare. Ofertele sau noutățile localizate pot face ca campaniile de e-mail să fie mai relevante pentru anumite locații geografice.

Greșeala 8: Segmente de e-mailuri învechite

Necesitatea de a actualiza segmentele de e-mail

Segmentele de e-mail nu sunt prestabilite. Comportamentul clienților se schimbă, iar segmentele dvs. trebuie actualizate în consecință pentru a evita trimiterea de e-mailuri irelevante.

Greșeala 9: Ignorarea noilor abonați

Potențialul noilor abonați

Noii abonați sunt adesea segmentul cel mai implicat. Crearea unor campanii de e-mail specifice pentru acești abonați noi poate duce la rate mai mari de implicare și de conversie.

Greșeala 10: Neglijarea utilizatorilor inactivi

Oportunitatea pierdută cu clienții inactivi

Utilizatorii inactivi sunt deseori neglijați, dar ei reprezintă o oportunitate valoroasă pentru campaniile de reangajare. Prin segmentarea acestor clienți inactivi și prin direcționarea lor cu oferte specifice, îi puteți reactiva potențial și puteți câștiga mai mulți clienți.

Greșeala 11: Lipsa de testare

Rolul instrumentelor de email marketing în testarea A/B

Multe platforme de marketing prin e-mail oferă funcții de testare A/B. Neutilizarea acestor instrumente pentru a testa diferite aspecte ale campaniilor dvs. de e-mail reprezintă o oportunitate ratată de optimizare.

Greșeala 12: Ignorarea tipului de afacere

Strategii Business to Business vs. Business to Consumer

Strategiile pentru o campanie de e-mail business-to-business (B2B) pot fi foarte diferite de cele pentru o campanie business-to-consumer (B2C). Ignorarea acestei distincții poate duce la strategii de marketing prin e-mail ineficiente.

Greșeala 13: Neutilizarea Google Analytics

Cum poate Google Analytics să îmbunătățească marketingul prin e-mail

Google Analytics poate oferi informații valoroase despre comportamentul utilizatorilor și activitatea site-ului web. Dacă nu integrați acest instrument în campaniile dvs. de marketing prin e-mail, pierdeți ocazia de a lua decizii bazate pe date.

Greșeala 14: Persoane ale clienților slab definite

Importanța înțelegerii bazei dumneavoastră de clienți

Fără persoane bine definite ale clienților, segmentarea marketingului prin e-mail nu va fi bine definită. Înțelegerea bazei dumneavoastră de clienți este crucială pentru crearea unor grupuri specifice și a unor campanii mai bine direcționate.

Greșeala 15: Ignorarea automatizării

Puterea fluxurilor de lucru automatizate

Fluxurile de lucru automatizate pot spori semnificativ eficiența campaniilor dvs. de e-mail. Aceste fluxuri de lucru pot fi declanșate de diverse acțiuni, cum ar fi o achiziție finalizată sau un abonament nou, pentru a livra conținut relevant și la timp.

Greșeala 16: Lipsa de targetare la nivel de pagină

De ce contează targetarea la nivel de pagină

Targetarea la nivel de pagină vă permite să creați segmente bazate pe paginile specifice pe care utilizatorii le vizitează pe site-ul dvs. web. Acest lucru este deosebit de util pentru afacerile de comerț electronic, unde puteți viza clienții pe baza paginilor de produse pe care le vizitează.

Greșeala 17: Colectarea inadecvată a datelor

Necesitatea de a colecta date pentru o segmentare eficientă

La baza oricărei strategii de succes de segmentare a e-mailurilor stau datele. Fie că este vorba de istoricul achizițiilor, de date demografice sau de date comportamentale, dacă nu colectați datele adecvate, puteți limita grav capacitățile de segmentare.

Concluzie

Segmentarea marketingului prin e-mail nu este doar un cuvânt la modă; este un aspect fundamental al strategiilor moderne de marketing. Evitarea acestor 17 greșeli comune poate îmbunătăți semnificativ eforturile dvs. de email marketing. Utilizând instrumentele și datele potrivite, puteți crea campanii de e-mail mai bine țintite și mai eficiente, rezonând astfel mai bine cu publicul țintă.

Segmentarea e-mailurilor are o mulțime de beneficii pentru afacerile care profită de ele. Având în vedere cantitatea de date de care dispuneți și numeroasele instrumente disponibile pentru a vă ajuta cu segmentarea e-mailurilor, nu există niciun motiv pentru care să nu puteți începe să experimentați și să o integrați în strategia dvs. de marketing prin e-mail.