Ce este marketingul omnichannel și cum funcționează?

Ce înseamnă omnichannel?

Cuvântul "omnichannel" provine din latinescul Omnis, care înseamnă "toți". Canalul, în acest context, se referă la diferitele moduri în care un public țintă poate interacționa astăzi cu o marcă. O abordare omnichannel a călătoriei clientului înseamnă oferirea unei experiențe coerente pe diferite canale, ceea ce duce la o retenție mai mare a clienților și la creșterea veniturilor.

De exemplu, dispozitive mobile, computere, site-uri web, e-mail, mesaje SMS, motoare de căutare, platforme de socializare (precum Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și TikTok), WhatsApp Business, și chatbots sunt toate exemple de canale digitale prin care putem interacționa cu mărcile astăzi. Multe canale sunt adesea canale offline, cum ar fi cumpărăturile în magazin sau contactarea unei mărci prin telefon.

Ce este marketingul omnichannel?

Marketingul omnichannel se referă la campaniile de marketing care utilizează toate platformele, canalele și dispozitivele pentru a vă promova produsele și serviciile către clienții potențiali și existenți. Indiferent de canal sau de interacțiune, mesajul, elementele vizuale și experiența generală a campaniei de marketing omnichannel trebuie să rămână consecvente și relevante pentru fiecare prospect sau client în parte.

Sursa

O abordare de marketing omnichannel trebuie să creeze un mesaj care să fie complet transparent pe diferite canale. Cu această abordare, fiecare canal colaborează pentru a crea un mesaj și o voce unificată pentru marca dvs. în cadrul experiențelor omnichannel. De exemplu, această strategie de marketing s-ar asigura că persoanele care au cumpărat recent un produs nu primesc e-mailuri sau SMS-uri care să le facă reclamă la acest produs.

Omnichannel se bazează pe ideea că datele de bază sunt actualizate automat. Ca urmare, acest lucru declanșează ajustarea mesajelor pe toate canalele. Aceasta permite ca experiența de cumpărare a potențialilor clienți să fie mai integrată, de la primul până la ultimul punct de contact.

Marketingul omnichannel este conceput pentru a unifica eforturile de marketing ale unei organizații, punându-le într-o experiență de brand coerentă și integrată, oferită pe toate canalele. Acest lucru înseamnă că mesajele, tonul, elementele grafice și vizuale și orice interacțiuni anterioare pe care un client le-a avut cu marca vor funcționa în armonie. Un exemplu popular de marketing omnichannel în zilele noastre este opțiunea de a cumpăra ceva online și de a-l ridica ulterior în magazin.

Atunci când este bine făcut, un strategia de marketing omnichannel ar trebui să lucreze în spatele scenei și să treacă aproape neobservate de clienți. Ar trebui să ofere o experiență atât de perfectă încât toate nevoile clienților să fie satisfăcute pe măsură ce acestea apar. Clienții sunt mai predispuși să observe strategiile de marketing omnichannel care nu sunt bine executate, deoarece acestea sunt susceptibile de a provoca frustrare.

Strategii omnichannel vs. strategii multichannel

Marketingul omnichannel și marketingul multicanal pot fi destul de asemănătoare. Cu toate acestea, acești termeni nu pot fi folosiți în mod interschimbabil, deoarece au diferențe esențiale pe care trebuie să le aveți în vedere.

În cazul marketingului multicanal, marca se află în centrul strategiei de marketing, iar canalele funcționează independent. Comunicarea este în principal statică, cu mesaje care rămân relativ aceleași pe diferitele canale. Canalele nu se actualizează și nu se personalizează în funcție de nevoile clientului.

Sursa

Pe de altă parte, în cazul marketingului omnichannel, clientul, mai degrabă decât marca, se află în centrul strategiei de marketing. Mesajul se adaptează și se schimbă în funcție de modul în care clientul a interacționat cu marca, iar comportamentul clientului determină aceste actualizări. Canalele lucrează mai degrabă împreună decât independent.

Care sunt beneficiile marketingului omnichannel?

Experții sugerează că unul dintre cele mai importante beneficii ale marketingului omnichannel este acela că face ca marketingul să fie relevant pentru marcă și pentru client. Unele dintre principalele avantaje ale unei strategii de marketing omnichannel includ următoarele:

• O rată de cheltuieli mai mare: Cercetările au arătat că clienții care se implică în campaniile de marketing omnichannel cheltuiesc în medie cu aproximativ 13% mai mult în comparație cu clienții care se implică în campaniile de marketing pe un singur canal, ceea ce are un impact asupra afacerii sau evaluarea comerțului electronic.
• Rata de ordin superior: Statisticile din 2021 arată că campaniile omnichannel obțin o rată de comandă cu aproape 500% mai mare decât cele care depind de un singur canal de marketing. Rata de conversie se îmbunătățește cu peste patru sute de procente în cazul celor care folosesc marketingul prin SMS ca unul dintre canale.
• Un angajament mai mare: S-a raportat că campaniile omnichannel au obținut o rată de implicare de aproape 19%, în comparație cu o rată de implicare mult mai mică, puțin peste 5%, pentru cei care au folosit o campanie pe un singur canal. Având în vedere că ratele de implicare sunt adesea una dintre cele mai importante KPI-uri social media, ar fi bine să vă uitați mai atent la acesta.
• Fidelizare mai mare a clienților: Agenții de marketing care utilizează marketingul omnichannel raportează o rată 90% mai mare de loialitate și retenție a clienților decât în cazul campaniilor pe un singur canal.

Printre beneficiile suplimentare ale marketingului omnichannel se numără următoarele.

Stimulează identitatea mărcii

Deși îmbunătățirea experienței clienților ar trebui să fie primul obiectiv al unei strategii omnichannel, aceasta poate avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra notorietății mărcii. Atunci când o marcă are o identitate coerentă pe toate canalele, de la marketingul prin e-mail la magazinele fizice, aceasta o va face mai ușor de recunoscut.

Este centrat pe client

Marketingul omnichannel înseamnă să fii centrat pe client. În zilele noastre, mărcile trebuie să accepte faptul că clienții știu ce își doresc, iar păstrarea loialității constă în crearea unei experiențe care se concentrează mai degrabă pe nevoile clientului decât pe cele ale mărcii.

Îmbunătățirea ROI

Vestea bună este că experiența clienților și rezultatele financiare merg mână în mână. Atunci când o afacere adoptă o strategie omnichannel excelentă, aceasta poate crește valoarea pe viață a fiecărui client. Această experiență unificată îmbunătățește loialitatea și implicarea și duce la o mai bună satisfacție a clienților, precum și la mai multe achiziții și venituri pe termen lung.

Pași pentru construirea unei campanii omni channel

Atunci când construiți o strategie și o campanie de marketing omnichannel de succes pentru afacerea dvs., este esențial să puneți o bază solidă înainte de a începe.

Marketingul omnichannel este o strategie potrivită pentru întreprinderi de toate dimensiunile și devine din ce în ce mai disponibilă și mai accesibilă.

Chiar și companiile mai mici și comercianții încep să vadă beneficiile lansării unei strategii de marketing omnichannel mai degrabă decât a unei strategii de marketing pe un singur canal, până la punctul în care aproape 70% dintre factorii de decizie din domeniul comerțului electronic au declarat că marketingul omnichannel a fost important sau foarte important pentru afacerea lor anul trecut.

1 - Implică-i pe toți în abordarea multicanal a marketingului

Toată lumea trebuie să se implice în această strategie de marketing omnichannel pentru a avea succes. Întreaga echipă trebuie să fie de acord să se asigure că clientul este punctul central al brandului și că vor lucra împreună cu platformele pentru a face acest lucru posibil. Pentru ca o strategie de marketing omnichannel să aibă succes, acest lucru trebuie să se extindă dincolo de echipa de marketing.

2 - Analizați datele clienților

Atunci când conduceți operațiunile cu clienții într-o abordare omnichannel, datele clienților dvs. ar trebui să se afle în centrul atenției. Pentru ca marketingul omnichannel să aibă succes, fiecare membru al echipei ar trebui să se concentreze pe utilizarea datelor pentru a se asigura că se creează cea mai bună experiență pentru client.

Datele sunt necesare pentru ca agenții de marketing să se asigure că trimit cel mai relevant mesaj clienților la momentul potrivit, precum și pentru a menține conversații consecvente cu reprezentanții de succes ai clienților și cu cei de la serviciul clienți.

Cu cât angajații dvs. știu mai multe despre clienții dvs., cu atât mai bine vor putea interacționa cu aceștia și le vor putea răspunde eficient. De la magazinele de tip cărămidă și mortar până la site-ul dvs. web, fiecare interacțiune cu clienții poate și ar trebui să fie analizată.

3 - Optimizați pentru mobil

În zilele noastre, toată lumea folosește un smartphone, motiv pentru care optimizarea mobilă a devenit esențială pentru orice agent de marketing. Vânzările mobile de eCommerce au crescut masiv cu peste 20% între 2018 și 2021 și au continuat să crească. Ținând cont de acest lucru, nu a fost niciodată mai important decât să te asiguri că campaniile tale de marketing omnichannel sunt complet optimizate pentru mobil.

4 - Țintiți-vă mesajele în mod corespunzător

Un marketing digital omnichannel de succes ar trebui să se învârtă în jurul personalizării. Acum că ați adunat și analizat datele despre clienții dumneavoastră, cea mai bună modalitate de a vă asigura că mesajul dumneavoastră este direcționat în mod adecvat și eficient este să segmentați abonații în liste mai mici.

Este mai ușor să trimiteți mesaje personalizate atunci când contactele sunt atribuite la diferite categorii pe baza unor trăsături similare. De exemplu, este posibil să doriți să segmentați listele pe baza comportamentului de cumpărături, a datelor demografice și de profil sau a nivelurilor de implicare în campanii.

5 - Testați și măsurați

Orice strategie de marketing omnichannel se va îmbunătăți în timp, pe măsură ce veți continua să colectați și să analizați datele clienților. În prezent, puteți avea acces la o serie de platforme de marketing solide și eficiente care vă vor oferi o perspectivă foarte bună asupra performanței dumneavoastră. 

De la tablouri de bord generale de bază pentru vânzări la tablouri de bord mai avansate Instrumente de raportare SaaS care arată aspecte precum performanța listelor segmentate și vă permit să urmăriți campaniile care generează cele mai mari sume de bani. 

Din acest motiv, este important să fiți activi atunci când testați diferite componente, cum ar fi diferite mesaje, linii de subiect și anteturi, imagini, momente de trimitere și multe altele. Prin testarea regulată, puteți afla mai multe despre ce segmente răspund cel mai bine la anumite mesaje, ceea ce vă permite să găsiți formula ideală care funcționează. Acest proces nu numai că vă îmbunătățește înțelegerea publicului dumneavoastră, dar contribuie, de asemenea, la obținerea unor informații valoroase pentru raport de marketing.

Într-o lume conectată în permanență, canalele de marketing care colaborează pentru coerență și pentru a pune nevoile clienților pe primul loc au devenit mai eficiente ca niciodată.

Încheiere

Dacă doriți să oferiți o experiență uimitoare clienților, să mențineți un mesaj coerent și să creșteți veniturile în același timp, marketingul omnichannel este calea de urmat. Nu vă faceți griji din cauza numărului mare de canale online. Instrumentele de astăzi permit oricui să creeze o experiență consecventă pentru clienți prin toate canalele pe care le gestionează.

Apropo, marketingul prin e-mail este un canal excelent pentru început. Cu Bouncer, vă putem ajuta să maximizați efectul și ROI-ul fiecărui e-mail pe care îl trimiteți. Vom curățați listele dvs. și eliminați mesajele de e-mail învechite, cu greșeli de ortografie, false și alte mesaje invalide.

Ia-ți contul astăzi și validați gratuit primele 100 de e-mailuri!

Întrebări frecvente

Ce canale acoperă marketingul omnichannel?

Depinde de canalele pe care le folosește baza dumneavoastră de clienți. Cu toate acestea, canalele tipice includ rețelele sociale, e-mailul, site-ul web, telefonul mobil, experiența în magazin, poșta directă, apelurile telefonice și altele. Canalele individuale pe care le utilizați vor depinde de publicul dvs. țintă.

Care este un exemplu de marketing omnichannel?

Iată cum funcționează o strategie tipică de marketing multicanal. Un client aude despre dumneavoastră pe rețelele de socializare sau pe un forum precum Reddit. Apoi vizitează site-ul dvs. web și vede aceleași mesaje și oferte. Apoi, îi retargetați cu reclame pe conturile lor de Facebook sau Instagram. Se abonează pentru a primi e-mailurile dvs. și le trimiteți o ofertă foarte bine direcționată, bazată pe interacțiunile lor de până acum. În viitor, aveți istoricul lor de achiziții, astfel încât să le puteți trimite oferte și mai bine țintite.

Este marketingul omnichannel eficient?

Când este bine făcut și când folosiți instrumentele potrivite de automatizare a marketingului, este. Cercetările arată că 77% de clienți sunt mai predispuși să cumpere din nou și să își majoreze cheltuielile în cazul întreprinderilor cu care se simt apropiați.