Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или маркетологом, работающим в компании, которая использует маркетинг по электронной почте для привлечения клиентов и рекламы, при отправке маркетинговых писем необходимо учитывать репутацию отправителя или его рейтинг.
Даже если вы потратили огромное количество времени и усилий на составление идеальных сообщений для ваших подписчиков, низкий рейтинг отправителя или репутация могут означать, что все ваши усилия пропадут даром, и сообщения попадут в папки со спамом или нежелательной информацией, что помешает вам провести успешную кампанию email-маркетинга.
Что такое оценка отправителя электронной почты?
Ваш показатель отправителя электронной почты или репутация — это то, что вы можете создать со временем. Он работает так же, как кредитный балл для ваших финансов. Чем лучше ваши привычки в отправке, тем более авторитетным вы будете, и тем выше будет ваш рейтинг как отправителя. Многие факторы могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на ваш рейтинг отправителя, о которых вы можете знать, а можете и не знать. Очевидных факторов, таких как рассылка спама, следует избегать, так как это верный способ испортить репутацию отправителя и в итоге доставить меньше сообщений в почтовые ящики, где они могут оказать влияние.
Ваш показатель отправителя напрямую связан с вашим почтовым доменом и представляет собой запись о ваших привычках и практике отправки электронной почты. Хотя восстановить испорченный показатель отправителя можно, это нелегко, поэтому лучше всего разобраться в показателях отправителя и в том, как поддерживать его на высоком уровне с самого начала. Сосредоточьтесь на создании и отправке маркетинговых кампаний электронной почты, которые предлагают релевантный контент для получателей с правильным сообщением, отправленным нужной аудитории в нужное время.
Почему вы должны знать свой показатель отправки электронной почты
Как владелец бизнеса или маркетолог электронной почты, знакомство с показателем отправителя электронной почты дает множество преимуществ. Возможно, вы потратили много времени и усилий на создание и отправку маркетинговых кампаний по электронной почте. Тем не менее, результаты оказались не совсем такими, как вы ожидали, исходя из объема исследований вашей аудитории или работы, которую вы проделали над созданием отличного контента для электронной почты. Понимание того, на каком уровне находится ваш показатель отправителя, поможет вам определить, нужно ли вам улучшить содержимое вашей электронной почты или виновата ваша репутация в том, что вы получаете плохие результаты. Оценка отправителя часто не учитывается маркетологами, которые пытаются определить, почему показатели открываемости и кликов не соответствуют ожиданиям. Однако это может быть основной причиной, если получатели не получают отправленные вами письма из-за плохой репутации отправителя.
Что влияет на вашу оценку как отправителя
Существует несколько различных факторов, которые играют роль в вашем рейтинге отправителя и в том, как он определяется. Если вы хотите узнать больше о своем рейтинге отправителя или улучшить свою репутацию как маркетолога электронной почты для достижения большего успеха в будущем, вам следует знать о некоторых основных факторах, которые влияют на вашу репутацию отправителя:
Качество и гигиена списков адресов электронной почты
Когда речь идет об улучшении репутации отправителя, в первую очередь необходимо убедиться, что вы уделяете время очистке списка адресов электронной почты и отправляете письма только точным, актуальным контактам, которые согласились получать от вас маркетинговые материалы по электронной почте. Если вы отправляете много писем, которые в итоге возвращаются к вам из-за того, что у вас нет правильного адреса электронной почты получателя, это может сильно повлиять на вашу репутацию отправителя. Регулярно выделяйте время, чтобы просмотреть свой адрес электронной почты и удалить все устаревшие или неправильные контакты.
Качество контента
Качество содержимого ваших писем также играет огромную роль в определении вашего ядра отправителя с течением времени. Низкокачественный контент, особенно спам или контент, который можно легко принять за спам, со временем негативно скажется на вашей репутации отправителя. С другой стороны, отправка высококачественного контента, интересного и ценного для получателей, может иметь обратный эффект, повышая репутацию вашего отправителя. К низкокачественному контенту могут относиться письма, содержащие много слов-триггеров спама, содержащие большое количество ссылок, плохо отформатированные или, например, чрезмерно рекламные. Такие письма с большей вероятностью попадут в спам-фильтры, что со временем может ухудшить вашу репутацию отправителя.
История отправки электронной почты
Если ваш IP-адрес уже имеет опыт отправки маркетинговых писем, это поможет улучшить ваш рейтинг отправителя. Как и кредитный рейтинг, который будет низким, если у вас нет истории заимствований, ваш рейтинг отправителя будет расти, когда вы начнете отправлять больше успешных кампаний, так что не волнуйтесь слишком сильно, если вы только начинаете. Как только ваш IP-адрес наберет репутацию отправителя маркетинговых писем, это улучшит ваш рейтинг отправителя, доказав вашу легитимность.
Показатель открываемости и вовлеченности
В последнее время поставщики почтовых ящиков стали более тщательно отслеживать взаимодействие с подписчиками, отмечая, сколько писем было открыто и использовано, а также откуда эти письма были получены. Если письмо, которое вы отправили подписчику, не было открыто и ни одна из содержащихся в нем ссылок не была нажата, подобные письма в будущем могут быть отфильтрованы на основе предпочтений пользователя. Со временем слишком большое количество писем, отфильтрованных из-за низкой вовлеченности, может негативно сказаться на вашем рейтинге отправителя.
Объем и последовательность электронной почты
Объем отправляемых вами писем и их регулярность также могут в значительной степени определять вашу репутацию отправителя. Как интернет-провайдеры, так и поставщики почтовых ящиков постоянно анализируют шаблоны отправлений, чтобы выявить и пресечь отправителей спама. Поэтому вам следует придерживаться лучших практик в отношении объема и последовательности, так как на это будут смотреть более благосклонно.
Как проверить рейтинг отправителей электронной почты
Если у вас возникли проблемы с маркетингом электронной почты и вы не уверены, в чем их причина, или вам просто интересно узнать больше о своем рейтинге и репутации отправителя, есть несколько способов проверить это. Вы можете найти ряд сторонних инструментов доставки входящих сообщений и фильтрации спама, которые могут быть очень полезны для измерения репутации вашего отправителя электронной почты, позволяя узнать больше об объеме доставляемых писем и тех, которые попадают в спам. При оценке текущей репутации отправителя одним из важных факторов, которые следует учитывать, является способность отправителя успешно доставлять письма, которые попадают в почтовые ящики получателей, а не в папки с нежелательной и спамерской почтой. Инструменты анализа доставляемости могут помочь вам определить ваш общий балл отправителя, предлагая ряд инструментов, советов и функций, которые вы можете использовать для улучшения в будущем.
Как повысить репутационный балл отправителя электронной почты
Если вы обеспокоены тем, что ваш рейтинг отправителя электронной почты может быть низким, то хорошая новость заключается в том, что есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить его. Лучшие практики маркетинга электронной почты помогут вам повысить репутацию отправителя, предприняв действия, которые предпочитают интернет-провайдеры и поставщики почтовых ящиков. Некоторые из основных действий, которые вы можете предпринять для улучшения репутации отправителя, включают:
Начните медленно
Если вы начинаете заниматься маркетингом по электронной почте, развивайтесь постепенно. Внезапная отправка большого количества писем с вашего IP-адреса сразу же будет воспринята как потенциальный спам, что не поможет вашему рейтингу отправителя. Вместо этого начните с небольшого списка и постепенно наращивайте его по мере роста вашей истории и репутации.
Избегайте слов, вызывающих спам
При написании контента для своих маркетинговых писем важно знать, чего следует избегать, чтобы ваши сообщения не попали под спам-фильтры. К сожалению, из-за распространенности спама в индустрии email-маркетинга существуют сотни слов, которые спам-фильтры постоянно ищут, пытаясь поймать эти нежелательные письма. Такие слова, как «бесплатно», «подписаться» и другие распространенные фразы могут быть приняты за спам в зависимости от типа отправляемых вами писем, поэтому всегда лучше быть информированным и искать альтернативные варианты.
👉 Читайте далее: Определяющее руководство по мониторингу доставки электронной почты.
Следите за чистотой списка адресов электронной почты
Наконец, один из лучших способов сохранить высокий рейтинг отправителя — регулярно чистить список рассылки. Отправляйте письма только тем подписчикам, которые согласились на рассылку, и часто проверяйте свой список, чтобы удалить все ошибки, отписки или неактивных подписчиков.
При использовании маркетинга электронной почты для рекламы и взаимодействия с клиентами понимание оценки отправителя и того, как она влияет на маркетинговые кампании по электронной почте, гораздо важнее, чем вы можете предположить.
Когда речь идет о маркетинге по электронной почте, оценка отправителя — это важнейшая метрика, которая может сделать или разрушить вашу кампанию. Это числовое представление репутации вашей электронной почты, которое используется провайдерами почтовых ящиков для оценки того, должны ли ваши сообщения попадать в папку «Входящие» или «Спам». Низкий балл отправителя может серьезно повлиять на доставляемость электронной почты, в результате чего ваши тщательно подготовленные сообщения останутся незамеченными. В этом блоге мы рассмотрим девять основных ошибок, которые могут негативно повлиять на ваш рейтинг отправителя, и расскажем, как их избежать.
1. Плохая репутация IP и домена
Одним из ключевых показателей, которые просматривают провайдеры почтовых ящиков, является репутация вашего IP-адреса и домена. Если вы используете свой IP-адрес совместно с другими отправителями электронной почты, имеющими плохую репутацию, это может повлиять на вашу собственную позицию в сети оценки репутации отправителя. Всегда следите за репутацией своего IP-адреса и подумайте об использовании специального IP-адреса, предназначенного для вашей почтовой программы.
2. Большое количество жалоб на спам
Жалобы на спам — тревожный сигнал для провайдеров почтовых ящиков. Большое количество сообщений о спаме может нанести серьезный ущерб вашей репутации и репутации отправителя. Убедитесь, что вы следуете лучшим отраслевым практикам для поддержания здоровой почтовой программы и минимизации жалоб на спам.
3. Попадание в ловушки спама
Спам-ловушки устанавливаются интернет-провайдерами для отлова безответственных отправителей электронной почты. Если ваши электронные сообщения попадают в такие ловушки, это может привести к значительному снижению вашего рейтинга отправителя.
4. Отправка недопустимым или неизвестным пользователям
Отправка писем на недействительные адреса электронной почты или неизвестным пользователям может привести к мягкому отказу, что является еще одним фактором, который оценивают провайдеры почтовых ящиков. Высокий процент отказов может негативно повлиять на вашу репутацию и рейтинг отправителя.
5. Высокая громкость отправки
Внезапный скачок объема отправлений может вызвать недоумение. Провайдеры почтовых ящиков и интернет-провайдеры могут расценить большой объем отправки как признак спама, что повлияет на ваш рейтинг отправителя.
6. Плохое содержание электронной почты
Качество содержимого ваших писем также играет роль в рейтинге отправителя. Сообщения, отфильтрованные как спам или попавшие в папку «Спам», могут навредить вашей репутации. Всегда стремитесь к высококачественному и актуальному контенту, чтобы поддерживать здоровый рейтинг отправителя.
7. Игнорирование точек данных и тенденций
Ваш показатель отправителя — это не просто статичное число; он рассчитывается с помощью сложного алгоритма оценки репутации, учитывающего различные данные. Невозможность выявить тенденции, которые могут повлиять на ваш показатель, является ошибкой. Используйте такие инструменты, как Barracuda Reputation System, чтобы отслеживать свои показатели.
8. Пренебрежение мониторингом других IP-адресов
Если вы используете несколько IP-адресов для своей почтовой программы, необходимо следить за репутацией каждого из них. Одно плохое яблоко может испортить всю кучу, повлияв на вашу общую репутацию и оценку отправителя.
9. Несоответствие лучшим отраслевым практикам
Игнорирование лучших отраслевых практик может привести к плохой оценке отправителя. Сюда относится все: от управления списком рассылки до технических аспектов работы вашего почтового сервера и настроек почтового сервера.
В заключение отметим, что показатель отправителя — это важнейший аспект эффективности доставки электронной почты. На него влияет множество факторов, от репутации вашего IP-адреса и домена до того, как провайдеры почтовых ящиков и интернет-провайдеры рассматривают вашу почтовую активность. Если вы избежите этих девяти ошибок и будете придерживаться передовой практики, вы сможете поддерживать высокий рейтинг отправителя и гарантировать, что ваши письма дойдут до целевой аудитории. Следите за ключевыми показателями, используйте инструменты для мониторинга своей работы и всегда стремитесь к здоровой почтовой программе, чтобы сохранить свой рейтинг отправителя.
