Это колоссально влияет на доставляемость писем, требует огромных временных и энергетических затрат, чтобы выбраться из черного списка, не говоря уже о стрессе и связанных с этим расходах. Общеизвестно, что запуск email-кампании — дело непростое. Однако, поскольку email по-прежнему остаётся наиболее эффективным каналом привлечения клиентов, крайне важно иметь базовое понимание того, что такое черный список email, — чтобы поддерживать доставляемость на высшем уровне!
Если ваша текущая стратегия email-маркетинга строится лишь на отправке кампаний без должного внимания к практикам рассылки, вы можете провоцировать тревожные сигналы, тем самым снижая процент попаданий в папку «Входящие». Однако этот риск можно снизить, выработав правильные привычки при отправке писем.
Что такое черный список email?
Черный список email — это ситуация, когда интернет-провайдеры (ISP) или провайдеры электронной почты блокируют входящие сообщения от конкретного отправителя или домена, поскольку они были помечены как спам.
Это может произойти, если получатели отметят письмо как спам, или если домен либо IP-адрес отправителя окажется в списке спамеров. Спам-ловушки — специально созданные адреса электронной почты для перехвата спама — также могут спровоцировать попадание в черный список, если на них поступают нежелательные сообщения.
Чтобы избежать попадания в черный список, важно регулярно проверять статус своих почтовых серверов на соответствующих сайтах, а также соблюдать лучшие практики email-маркетинга — в частности, получать согласие получателей перед отправкой им писем (использование двойного подтверждения).
Черный список email — это база данных реального времени, содержащая адреса и IP-адреса электронной почты, которые были идентифицированы как принадлежащие спамерам антиспамовыми организациями вследствие плохих практик рассылки. Благодаря таким базам данных администраторы почты могут блокировать письма, отправленные с уже занесённых в черный список адресов.
По сути, когда вы отправляете письмо Изабеле, допустим, с адреса winston@yourDomain.com, а ваш IP-адрес — 123.123.123, почтовый сервер Изабелы берёт ваши данные и сверяет их с имеющимися черными списками. Если ваш IP или доменное имя обнаружится в каком-либо из этих черных списков, ваши исходящие письма попадут в папку «Спам» или «Нежелательная почта» либо могут быть полностью отклонены как нежелательные.
Каковы основные провайдеры черных списков email?
В интернете существует множество публичных черных списков, где можно проверить статус, однако наиболее популярные ведутся специализированными компаниями:
Spamhaus — предоставляет несколько списков, но именно SBL (Spamhaus Block List) чаще всего затрагивает добросовестных отправителей. Он включает письма, связанные со спам-операциями, источниками и сервисами. Их спам-ловушки нередко попадают в списки адресов, доступных для покупки.
Barracuda — их список изначально формировался на основе адресов, рассылавших спам на их собственную инфраструктуру. Сегодня он широко используется другими организациями.
SpamCop — формирует свой список на основе спам-ловушек, спам-фильтров и жалоб на спам, присваивая вашему IP-адресу репутационный балл. Как только балл опускается ниже определённого порога, ваш IP попадает в их черный список.
Крупные компании и провайдеры электронной почты используют эти списки, поэтому необходимо убедиться, что ваш домен не включён ни в один из них — иначе процент попаданий в папку «Входящие» и общая доставляемость резко снизятся.
Как проверить, не занесён ли мой домен в черный список?
В первую очередь вы можете заметить значительное падение показателей открытия писем, однако это не всегда свидетельствует о попадании в черный список — это также может означать низкую репутацию отправителя.
Лучший способ проверить, не входят ли ваш домен или IP-адреса в публично доступные черные списки, — регулярно выполнять соответствующую проверку. Без самостоятельной проверки вы не узнаете, занесён ли ваш домен в черный список.
К счастью, существуют инструменты мониторинга черных списков спама, избавляющие от необходимости делать всё вручную (например, Debouncer, Ultratools или Mxtoolbox). Использование этих инструментов делает проверку черных списков проще и быстрее.
Как выбраться из черного списка email?
Что делать, если при проверке домена вы обнаружили, что ваш адрес попал в черный список? Прежде всего, не паникуйте! Если вы не являетесь спамером, ситуация обратима и вы можете добиться удаления своего IP-адреса из черного списка.
Однако помните: это явный признак того, что с вашими усилиями в email-маркетинге и способами обращения к контактному листу что-то не так — и это нужно исправить как можно скорее.
Самое главное — постарайтесь устранить причину, по которой провайдер электронной почты занёс вас в черный список. Затем подайте заявку на «исключение из списка» (удаление вашего IP-адреса/домена) на сайте владельца черного списка.
Важно действовать быстро, чтобы доказать интернет-провайдерам и провайдерам почтовых ящиков, что вы серьёзно относитесь к своей репутации отправителя. Как правило, процедура достаточно проста, если вы не являетесь систематическим нарушителем и устраняете проблемы с доставкой писем до подачи заявки на исключение.
5 способов избежать попадания в черный список email
Важно отметить, что даже если вы добросовестный отправитель, не рассылающий намеренно спам, вы всё равно можете оказаться в черном списке. Существует ряд факторов, влияющих на вероятность попадания в него:
- Спамеры — самые активные отправители (85% всех писем составляют спам). Поэтому, если вы внезапно начнёте отправлять большие объёмы писем, вы можете попасть под радар мониторинга спама. Сохраняйте умеренную активность при отправке, особенно если у вас новый адрес электронной почты.
- Никогда не используйте купленные или арендованные контактные списки! Существует очень высокий риск того, что в числе этих купленных подписчиков окажутся спам-ловушки. Рассылая письма на такие адреса, вы подаёте провайдеру чёткий сигнал о том, что являетесь спамером.
- Пренебрежение гигиеной списка email-рассылки — отправка писем на устаревшие или недействительные адреса ведёт к высокому показателю отказов, что является серьёзным тревожным сигналом! Спамеры склонны массово рассылать письма на случайно сгенерированные адреса, поэтому высокий показатель отказов может указывать на рассылку спама.
- Отсутствие ссылки для отписки в вашем письме может повысить количество жалоб на спам — люди могут забыть, что ранее подписались на ваш контент, поэтому дайте им возможность легко отписаться, вместо того чтобы подталкивать их к пометке вас как спамера. Количество жалоб на спам — ещё один показатель вашей неблагонадёжности как отправителя.
- Слишком частая отправка писем и перегрузка получателей большим количеством сообщений. Старайтесь планировать автоматизацию маркетинга таким образом, чтобы не отправлять более одного письма в неделю, а также следите за уникальностью контента. Избегайте слов-триггеров спама: «бесплатно», «возврат денег», написания заглавными буквами, красного цвета в тексте и злоупотребления восклицательными знаками.
Вы можете снизить риск попадания домена в черный список, просто соблюдая следующие правила:
- Отправляйте письма только тем, кто подписался на ваши маркетинговые рассылки.
- Добавляйте в письма ссылку для отписки.
- Регулярно проверяйте и очищайте список email от недоставляемых адресов с помощью Bouncer. Таким образом, в ваших списках будут только реальные люди с реальными адресами (без опечаток).
- Сегментируйте получателей и отправляйте только релевантный и интересный контент.
- Убедитесь, что ваши записи SPF и DKIM настроены правильно.
Итоги
Вам необходимо знать лучшие практики и способы массовой рассылки писем без попадания в черный список. Однако если вы всё же оказались в черном списке, сосредоточьтесь на необходимых шагах для улучшения репутации бренда и показателей email-кампании.
Соблюдение правильных привычек при отправке в рамках email-маркетинговой деятельности избавит вас от ночных кошмаров, связанных с черными списками. Прежде всего, убедитесь, что ваш домен «разогрет» и правильно настроен, прежде чем запускать email-маркетинговую кампанию.
Если вы готовы сделать следующий шаг и сделать свои кампании успешными, вам нужен Bouncer. Просто добавьте свои списки рассылки в Bouncer, и мы немедленно покажем вам неактивные адреса, адреса с опечатками, а также наличие спам-ловушек.
Зарегистрируйтесь сегодня бесплатно и начните отправлять более качественные письма!
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, не занесён ли мой email-домен или адрес в черный список? Просто введите его в поисковик по черным спискам, о которых мы упоминали выше, — например, в Spamhaus. Вы немедленно узнаете, занесены ли вы куда-либо и считают ли вас эти сайты надёжным отправителем.
Как удалить себя из черного списка? Прежде всего выясните, что именно повлекло за собой попадание в черный список. Устранив проблему, подайте заявку на исключение на том сайте, где вы выполняли проверку.
Сколько писем достаточно для попадания в черный список? Это зависит от обстоятельств, но если вы только начинаете работу с email-рассылками, не переусердствуйте. Максимально придерживайтесь 100–500 писем в день, чтобы оставаться вне поля зрения.
