Prirodzene si pomyslíte: „Ako sa to mohlo stať renomovanej značke?“ a „Čím si zaslúžili takéto zaobchádzanie?“. Ak sa vám však značka ozve prvýkrát a jej e-mail sa vám zobrazí v priečinku so spamom, pravdepodobne nie je veľmi pravdepodobné, že od nej nakúpite.
Dnes hovoríme o doručiteľnosti e-mailov a o tom, ako ovplyvňuje nielen vaše príjmy ako firmy, ale aj myšlienky vašich príjemcov.
Psychologický vplyv zlej doručiteľnosti e-mailov na zákazníkov
Zlá doručiteľnosť e-mailov môže mať na zákazníkov väčší vplyv ako len to, že sa vaša správa ocitne v priečinkoch so spamom.
Ak napríklad uvidia vašu správu tam namiesto v primárnej schránke, môžu vás považovať za nedôveryhodnú značku. V dôsledku toho vám pri objednávke nemusia zanechať svoje platobné údaje.
Po druhé, môže sa znížiť miera zapojenia, vrátane otvorení, kliknutí a konverzií. Ak nie ste hodní primárnej schránky, čím si zaslúžite, aby bol e-mail otvorený alebo aby ste naň klikli?
Ďalej zákazníci vnímajú e-mail ako časovo citlivý kanál. Ak ste v spame, nestihnete prísť do primárnej schránky. Ak uvidia vašu kampaň na Čierny piatok po Vianociach, nebudú vás vnímať ako relevantného.
Ako doručiteľnosť e-mailov priamo ovplyvňuje príjmy (s údajmi)
Zlá doručiteľnosť e-mailov a reputácia odosielateľa nie sú len imaginárne hodnoty, ktoré majú zmysel len pre obchodníkov s elektronickou poštou. Majú význam pre poskytovateľov e-mailových služieb a priamo ovplyvňujú to, či sa s vaším e-mailovým programom dostanete do schránky príjemcu.
Strata príjmov zo zníženého počtu doručených správ
Pozrime sa na hypotetickú situáciu, keď v rámci kampane odošlete 100 000 e-mailov, čo nie je pre mnohých odosielateľov e-mailov nezvyčajné.
Vaša miera konverzie je 2 % (prieskum v odvetví v skutočnosti ukazuje 3,01 % miery prekliku) a priemerná hodnota vašej objednávky je 50 USD.
Ak je doručiteľnosť vašich e-mailov 95 %, doručíte 95 000 e-mailov s 1 900 konverziami, čo povedie k príjmom vo výške 95 000 USD.
Ak je vaša doručiteľnosť e-mailov 80 %, doručíte 80 000 e-mailov s 1 600 konverziami, čo povedie k príjmom vo výške 80 000 USD.
Alebo prídete o 15 000 dolárov príjmov z jednej kampane s 15 % poklesom doručiteľnosti e-mailov. Ako vidíte, slabá doručiteľnosť vám doslova odčerpáva peniaze.
Dlhodobý vplyv na celoživotnú hodnotu zákazníka (CLV)
Nechajme bokom túto jednu kampaň a zamyslime sa nad dlhodobou stratégiou. Keď sa niekto zaregistruje do jedného z vašich e-mailových zoznamov, stáva sa potenciálnym opakovaným zákazníkom.
Ak vás poskytovatelia poštových schránok zaradia do spamovej schránky, zníži sa počet vašich kontaktných bodov. Na druhej strane to znižuje počet zapojení a vy budete mať menej nákupov a nižšiu celoživotnú hodnotu zákazníka.
Napríklad jeden výskum ukázal, že zákazníci, ktorí si prečítali tri alebo viac uvítacích e-mailov, minuli o 62 % viac ako tí, ktorí si neprečítali žiadny uvítací e-mail.
Inými slovami, doručiteľnosť e-mailov presahuje rámec jednej kampane a ovplyvňuje celú životnú hodnotu.
Zmeškané príležitosti na reaktiváciu
Reaktivačné alebo reengagementové e-maily sú základom e-mailového marketingu. Princíp je jednoduchý: pošlite bleskovú správu zákazníkom, ktorých ste mohli potenciálne stratiť niekde v lieviku, získajte ich späť a získajte ich peniaze pomocou reaktivačnej kampane.
Podľa štúdie spoločnosti Return Path je priemerná miera čítania e-mailov s výhrou približne 12 %. Je však pozoruhodné, že 45 % účastníkov, ktorí sa nezapoja do prvého reaktivačného e-mailu, môže interagovať s nasledujúcimi správami.
Samotné reaktivačné e-maily sú teda málo viditeľné. Ak je však vaša reputácia odosielateľa u poskytovateľov e-mailových služieb zlá, je to ešte horšie.
Päť kľúčových faktorov, ktoré spájajú doručiteľnosť e-mailov s príjmami
Dobrá doručiteľnosť e-mailov vedie k zvýšeniu príjmov. Keď začnú prichádzať sťažnosti na spam a poskytovatelia internetových služieb vás označia za šíriteľa spamu, klesnú aj vaše príjmy. Toto je päť kľúčových faktorov, ktoré spájajú ukazovatele doručiteľnosti a príjmy.
Umiestnenie v priečinku doručenej pošty → Zapojenie → Konverzia
Z prieskumu vyplýva, že 21 % všetkých marketingových e-mailov neprechádza cez spamové filtre a smeruje priamo do priečinka so spamom. Z výskumu nášho konkurenta vyplýva, že iba 75 % ľudí otvára priečinky so spamom. 27 % respondentov v tomto výskume otvára svoje zložky so spamom len niekoľkokrát za rok.
Spočítajte si: ak ľudia vaše e-maily nevidia, nezaujímajú sa o ne a prirodzene nekonvertujú . Nízka doručiteľnosť e-mailov priamo ovplyvňuje konverzie a príjmy.
Umiestňovanie spamu znižuje hodnotu značky
Vedeli ste, že v roku 2023 bude 45 % všetkých e-mailov odoslaných na svete tvoriť spam?
To znamená, že ak patríte do tejto nešťastnej skupiny, budete štandardne označovaní za menej dôveryhodných. Budete zaradení medzi e-mailové adresy s bezplatnou doménou a pokusy o phishing.
Zlepšenie doručiteľnosti e-mailov vám skrátka zvýši reputáciu značky, čo sa okamžite prejaví na príjmoch.
Čisté zoznamy = lepšie zacielenie a príjmy
Čistý e-mailový zoznam môže zlepšiť doručiteľnosť e-mailov až o 97 %. Logika je jednoduchá: čistý zoznam pozostáva zo skutočných ľudí a legitímnych príjemcov so správnymi adresami.
Ak posielate e-maily na zastarané a neplatné adresy, spamové pasce a univerzálne adresy, nezaznamenáte zvýšenie príjmov z e-mailového programu. Budete len plytvať peniazmi na posielanie obsahu na neexistujúce adresy.
Dôvera zvyšuje hodnotu vyššieho rádu
Podľa správy Trust Report 44 % spotrebiteľov na celom svete utráca najmenej 500 dolárov za značky, ktorým najviac dôverujú. Dobrá povesť odosielateľa je len časťou celkovej reputácie vašej značky, ale sčítava sa.
Skvelé doručovanie e-mailov ukazuje, že vaša značka vynakladá čas a peniaze na e-mailovú komunikáciu, a je dobrým signálom pre celkovú dôveru v značku.
Doručiteľnosť ovplyvňuje návratnosť investícií do e-mailov
Podľa spoločnosti Hubspot je priemerná návratnosť investícií do e-mailových kampaní 36 USD na každý vynaložený dolár. Celá táto návratnosť investícií však závisí od schopnosti obísť spamové filtre a dostať sa do primárnej schránky.
Inými slovami, ak sa vaše e-maily nedoručujú, nezískate návratnosť investícií. Štúdia spoločnosti Mailgun ukazuje, že zlepšenie umiestnenia v doručenej pošte a doručiteľnosti e-mailov môže zvýšiť návratnosť investícií do e-mailov až o 20 %.
Stratégie na ochranu doručiteľnosti a príjmov
Ak ste dostali príliš veľa sťažností na nevyžiadanú poštu a poskytovatelia poštových schránok vás nemajú v láske, je tu dobrá správa. Doručiteľnosť e-mailov a reputácia odosielateľa sa dajú napraviť pomocou realizovateľných krokov.
Krátkodobé opravy
Najprv skontrolujte nastavenia overovania správ na základe domény. Skontrolujte, či sú správne nakonfigurované funkcie SPF, DKIM a DMARC. Tieto protokoly pomáhajú overovať obsah a zabraňujú tomu, aby boli prichádzajúce e-maily v schránkach príjemcov označené ako spam.
Ďalej venujte pozornosť obsahu e-mailového marketingu. Vyhnite sa používaniu spúšťacích slov spamu, ako sú „zadarmo“, „naliehavé“ alebo „časovo obmedzená ponuka“ v predmetoch a v texte tela. Tieto frázy sú často označované spamovými filtrami a môžu znížiť vaše šance na umiestnenie v doručenej pošte.
V neposlednom rade nezabudnite pridať odkaz na odhlásenie, pretože to môže nielen poškodiť povesť odosielateľa, ale aj dostať vás do problémov so zákonom.
Dlhodobé stratégie
Začnite pravidelným čistením a segmentáciou e-mailových zoznamov pomocou nástroja, ako je napríklad Bouncer. Odstráňte neaktívne alebo neangažované kontakty, aby ste udržali vysokú mieru zapojenia. Dobre udržiavaný zoznam zabezpečí, že vaše e-maily sa dostanú k ľuďom, ktorí vás skutočne chcú počuť, čo časom zlepší doručiteľnosť.
Ďalším dôležitým krokom je postupné zahrievanie všetkých nových odosielajúcich domén alebo IP adries. Odosielanie veľkého množstva e-mailov hneď po odoslaní môže u poskytovateľov e-mailových služieb vyvolať varovné signály a poškodiť vašu doručiteľnosť. Namiesto toho pomaly zvyšujte objem odosielania, aby ste si vybudovali dôveru a vyhli sa sankciám.
Psychologická stratégia
Budovanie dôvery u publika je kľúčom k zlepšeniu angažovanosti e-mailov a personalizácia je vynikajúcim spôsobom, ako to dosiahnuť.
Ak je váš obsah prispôsobený príjemcovi, dokazuje to, že rozumiete jeho potrebám a vážite si jeho vzťah. Používajte techniky personalizácie, ako je oslovovanie príjemcov menom, odkazovanie na ich predchádzajúce interakcie alebo ponúkanie odporúčaní na základe ich preferencií.
Tento prístup posilňuje spojenie medzi vašou značkou a zákazníkom a vytvára pocit lojality. Tým, že vaše e-maily pôsobia osobne a relevantne, posilňujete dôveru a povzbudzujete príjemcov, aby sa dôsledne zapájali do vašich správ.
Doručiteľnosť e-mailov je tichým partnerom príjmov
Doručiteľnosť e-mailov nie je len počet e-mailov, ktoré sa dostanú do primárnej schránky. Keď sa tam dostanete (namiesto spamu), ovplyvňuje to vnímanie vašich marketingových aktivít a vašej značky ako celku zákazníkmi.
Každý e-mail, ktorý sa neuskutoční, nie je len technickou chybou. Je to stratené spojenie, zmeškaný predaj a zásah do vašich hospodárskych výsledkov. Dobrou správou však je, že sa tomu dá predísť a vy môžete podniknúť kroky k tomuto cieľu už dnes.
Pomocou služby Bouncer môžete overiť svoje zoznamy za niekoľko minút a posielať e-maily len na overené adresy skutočných ľudí. Overte si prvých 100 e-mailov zadarmo a zistite, prečo sa to oplatí.