Doğal olarak, “Bu saygın bir markanın başına nasıl geldi?” ve “Bu muameleyi hak etmek için ne yaptılar?” diye düşünürsünüz. Ancak bir markadan ilk kez haber alıyorsanız ve e-postalarını spam klasöründe görüyorsanız, muhtemelen onlardan alışveriş yapmanız pek olası değildir.
Bugün, e-posta teslim edilebilirliği ve bunun yalnızca bir işletme olarak gelirinizi değil, aynı zamanda alıcılarınızın düşüncelerini de nasıl etkilediği hakkında konuşacağız.
Zayıf e-posta teslim edilebilirliğinin müşteriler üzerindeki psikolojik etkisi
Kötü e-posta teslim edilebilirliği, müşterileri mesajınızı spam klasörlerinde görmekten daha fazla etkileyebilir.
Örneğin, mesajınızı birincil gelen kutusu yerine orada görürlerse, sizi bir marka olarak güvenilmez bulabilirler. Sonuç olarak, sipariş verdiklerinde ödeme bilgilerini size bırakmayabilirler.
İkinci olarak, açılma, tıklanma ve dönüşümler dahil olmak üzere etkileşim oranlarınız düşebilir. Birincil gelen kutusuna layık değilseniz, bir e-postanın açılmasını veya tıklanmasını hak etmenizi sağlayan nedir?
Ayrıca, müşteriler e-postayı zamana duyarlı bir kanal olarak görmektedir. Spam’deyseniz, birincil gelen kutusu için zamanında değilsiniz demektir. Black Friday kampanyanızı Noel’den sonra görürlerse alakalı olarak algılanmazsınız.
E-posta teslim edilebilirliği geliri nasıl doğrudan etkiler (verilerle)
Kötü e-posta teslim edilebilirliği ve gönderici itibarı, yalnızca e-posta pazarlamacıları için anlamlı olan hayali değerler değildir. E-posta hizmet sağlayıcıları için önemlidirler ve e-posta programınızla alıcının gelen kutusuna ulaşıp ulaşamayacağınızı doğrudan etkilerler.
Azalan gelen kutusu yerleşimi nedeniyle gelir kaybı
Bir kampanyada 100.000 e-posta gönderdiğiniz varsayımsal bir duruma bakalım, ki bu birçok e-posta göndericisi için alışılmadık bir durum değildir.
Dönüşüm oranınız %2 (sektör araştırması aslında tıklama oranları için %3,01′i gösteriyor) ve ortalama sipariş değeriniz 50 $.
E-posta teslim edilebilirliğiniz %95 ise, 1.900 dönüşümle 95.000 e-posta gönderirsiniz ve 95.000 $ gelir elde edersiniz.
E-posta teslim edilebilirliğiniz %80 ise, 1.600 dönüşümle 80.000 e-posta gönderirsiniz ve 80.000 $ gelir elde edersiniz.
Ya da e-posta teslim edilebilirliğinde %15 düşüş olan bir kampanyadan 15.000 $ gelir kaybedersiniz. Gördüğünüz gibi, zayıf teslim edilebilirlik kelimenin tam anlamıyla paranızı tüketir.
Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) üzerinde uzun vadeli etki
Bu kampanyayı bir kenara bırakalım ve uzun vadeli stratejiyi düşünelim. Birisi e-posta listelerinizden birine kaydolduğunda, potansiyel bir sürekli müşteri haline gelir.
Posta kutusu sağlayıcıları sizi spam kutusuna koyarsa, bu temas noktalarınızın sayısını azaltır. Bu da etkileşimleri azaltır ve daha az satın alma ve daha düşük müşteri yaşam boyu değeri elde edersiniz.
Örneğin bir araştırma, üç veya daha fazla hoş geldiniz e-postası okuyan müşterilerin, hiç hoş geldiniz e-postası okumayanlara kıyasla %62 daha fazla harcama yaptığını göstermiştir.
Başka bir deyişle, e-posta teslim edilebilirliği tekil bir kampanyanın ötesine geçer ve yaşam boyu değerinizin tamamını etkiler.
Yeniden etkinleştirme için kaçırılan fırsatlar
Yeniden etkinleştirme veya yeniden etkileşim e-postaları, e-posta pazarlamasının temel unsurlarından biridir. Prensip basittir: Potansiyel olarak huni boyunca bir yerlerde kaybetmiş olabileceğiniz müşterilere bir patlama gönderin, onları geri kazanın ve bir yeniden etkinleştirme kampanyasıyla paralarını alın.
Return Path tarafından yapılan bir araştırmaya göre, geri kazanım e-postalarının ortalama okunma oranı yaklaşık %12’dir. Bununla birlikte, ilk yeniden etkinleştirme e-postasıyla etkileşime girmeyen abonelerin %45’inin sonraki mesajlarla etkileşime girmesi dikkat çekicidir.
Dolayısıyla, yeniden etkinleştirme e-postalarının tek başına görünürlüğü düşüktür. Ancak e-posta hizmet sağlayıcıları nezdindeki gönderici itibarınız zayıfsa, durum daha da kötüleşir.
E-posta teslim edilebilirliğini gelire bağlayan beş temel faktör
İyi bir e-posta teslim edilebilirliği gelirde artışa yol açar. Spam şikayetleri gelmeye başladığında ve internet servis sağlayıcıları sizi spam gönderici olarak etiketlediğinde, geliriniz de düşer. Bunlar, iletilebilirlik ölçümleri ile gelir arasında bağlantı kuran beş temel faktördür.
Gelen kutusu yerleşimi → Etkileşim → Dönüşüm
Araştırmalar, tüm pazarlama e-postalarının %21’inin spam filtrelerini geçemediğini ve doğrudan spam klasörüne gittiğini gösteriyor. Rakiplerimizden birinin yaptığı araştırma, insanların yalnızca %75 ‘inin spam klasörlerini açtığını gösteriyor. Bu araştırmaya katılanların %27’si spam klasörlerini yılda sadece birkaç kez açıyor.
Hesap yapın: İnsanlar e-postalarınızı görmezse, onlarla etkileşime geçmez ve doğal olarak dönüşüm sağlamazlar . Düşük e-posta teslim edilebilirliği, dönüşümleri ve geliri doğrudan etkiler.
Spam yerleştirme marka değerini aşındırıyor
2023’te dünyada gönderilen tüm e-postaların %45 ‘inin spam olduğunu biliyor muydunuz?
Bu, bu şanssız gruptaysanız varsayılan olarak daha az güvenilir olarak etiketleneceğiniz anlamına gelir. Ücretsiz alan e-posta adresleri ve kimlik avı girişimleri ile bir tutulacaksınız.
Kısacası, e-posta teslim edilebilirliğini iyileştirmek, gelirinize anında yansıyan bir marka itibarı artışı sağlayacaktır.
Temiz listeler = daha iyi hedefleme ve gelir
Temiz bir e-posta listesi, e-posta teslim edilebilirliğinizi %97’ye kadar artırabilir. Mantık basittir: temiz bir liste gerçek kişilerden ve doğru adreslere sahip meşru alıcılardan oluşur.
Eski ve geçersiz adreslere, spam tuzaklarına ve her şeyi yakalayan adreslere e-posta gönderiyorsanız, e-posta programınızdan elde ettiğiniz gelirde bir artış görmeyeceksiniz. Sadece var olmayan adreslere içerik göndererek para harcarsınız.
Güven daha üst düzey değer yaratır
Trust Report’a göre, dünya genelinde tüketicilerin %44’ü en çok güvendikleri markalara en az 500 dolar harcıyor. İyi bir gönderici itibarı, genel marka itibarınızın yalnızca bir kısmıdır, ancak toplamı artar.
E-posta gönderiminin mükemmel olması, markanızın e-posta iletişimine zaman ve para harcadığını gösterir ve genel marka güveni için iyi bir sinyaldir.
Teslim edilebilirlik e-posta yatırım getirisini etkiler
Hubspot’a göre e-posta kampanyaları için ortalama yatırım getirisi, harcanan her bir dolar için 36 dolardır. Ancak tüm bu yatırım getirisi, spam filtrelerini aşıp birincil gelen kutusuna ulaşma becerinize bağlıdır.
Başka bir deyişle, e-postalarınız teslim edilmiyorsa, yatırım getirisi elde edemezsiniz. Mailgun tarafından yapılan bir araştırma, gelen kutusu yerleşiminizi ve e-posta teslim edilebilirliğinizi iyileştirmenin e-posta yatırım getirinizi %20’ye kadar artırabileceğini göstermektedir.
Teslim edilebilirliği ve geliri korumaya yönelik stratejiler
Çok fazla spam şikayeti aldıysanız ve gelen kutusu sağlayıcıları sizi sevmiyorsa, iyi haberler var. E-posta teslim edilebilirliği ve gönderici itibarı, uygulanabilir adımlarla düzeltilebilir.
Kısa vadeli düzeltmeler
İlk olarak, etki alanı tabanlı mesaj kimlik doğrulama ayarlarınızı kontrol edin. SPF, DKIM ve DMARC’ın düzgün yapılandırıldığından emin olun. Bu protokoller içeriğinizin doğrulanmasına yardımcı olur ve gelen e-postaların alıcılarınızın gelen kutularında spam olarak işaretlenmesini önler.
Ardından, e-posta pazarlama içeriğinize dikkat edin. Konu satırlarınızda ve gövde metninizde “ücretsiz”, “acil” veya “sınırlı süreli teklif” gibi spam tetikleyici kelimeler kullanmaktan kaçının. Bu ifadeler genellikle spam filtreleri tarafından işaretlenir ve gelen kutusuna düşme şansınızı azaltabilir.
Son olarak, bir abonelikten çıkma bağlantısı eklediğinizden emin olun, çünkü bu yalnızca gönderen itibarınıza zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda başınızı yasalarla derde sokabilir.
Uzun vadeli stratejiler
E-posta listelerinizi Bouncer gibi bir araçla düzenli olarak temizleyerek ve segmentlere ayırarak başlayın. Etkileşim oranlarınızı yüksek tutmak için etkin olmayan veya etkileşime geçmemiş kişileri kaldırın. Bakımlı bir liste, e-postalarınızın gerçekten sizden haber almak isteyen kişilere ulaşmasını sağlar ve bu da zaman içinde teslim edilebilirliği artırır.
Bir diğer önemli adım da yeni gönderen alan adlarını veya IP adreslerini kademeli olarak ısıtmaktır. Hemen yüksek hacimde e-posta göndermek, e-posta sağlayıcılarında kırmızı bayraklar oluşturabilir ve teslim edilebilirliğinize zarar verebilir. Bunun yerine, güven oluşturmak ve cezalardan kaçınmak için gönderim hacminizi yavaşça artırın.
Psikolojik strateji
Hedef kitlenizde güven oluşturmak, e-posta etkileşimini artırmanın anahtarıdır ve kişiselleştirme bunu yapmanın mükemmel bir yoludur.
İçeriğiniz alıcıya göre uyarlanmış gibi hissettirdiğinde, ihtiyaçlarını anladığınızı ve ilişkilerine değer verdiğinizi gösterir. Alıcılara isimleriyle hitap etmek, geçmiş etkileşimlerine atıfta bulunmak veya tercihlerine göre öneriler sunmak gibi kişiselleştirme tekniklerini kullanın.
Bu yaklaşım, markanız ile müşteri arasındaki bağı güçlendirir ve bir sadakat duygusu yaratır. E-postalarınızın kişisel ve alakalı olduğunu hissettirerek güveni artırır ve alıcıları mesajlarınızla sürekli etkileşim kurmaya teşvik edersiniz.
E-posta teslim edilebilirliği gelirin sessiz ortağıdır
E-posta teslim edilebilirliği yalnızca birincil gelen kutusuna ulaşan e-postaların sayısı değildir. (Spam yerine) orada olduğunuzda, müşterilerin pazarlama çalışmalarınız ve bir bütün olarak markanız hakkında sahip olduğu algıyı etkiler.
Ulaşmayan her e-posta sadece teknik bir aksaklık değildir. Bu kayıp bir bağlantı, kaçırılmış bir satış ve kârlılığınıza vurulmuş bir darbedir. Ancak iyi haber şu ki, bu önlenebilir ve bugün bu hedefe yönelik adımlar atabilirsiniz.
Bouncer ile listelerinizi dakikalar içinde doğrulayabilir ve yalnızca gerçek kişilerin doğrulanmış adreslerine e-posta gönderebilirsiniz. İlk 100 e-postanızı ücretsiz olarak doğrulayın ve neden buna değdiğini görün.