În mod firesc, vă gândiți: „Cum s-a întâmplat acest lucru unui brand de renume?” și „Ce au făcut ca să merite acest tratament?”. Dar dacă aceasta este prima dată când auziți de un brand și le vedeți e-mailul în folderul de spam, probabil că nu este foarte probabil să cumpărați de la ei.
Astăzi, vorbim despre capacitatea de livrare a e-mailurilor și despre modul în care aceasta afectează nu numai veniturile dvs. ca afacere, ci și gândurile destinatarilor dvs.
Impactul psihologic al livrării slabe a e-mailurilor asupra clienților
Livrarea necorespunzătoare a e-mailurilor poate afecta clienții mai mult decât faptul că mesajul dvs. apare în folderele lor de spam.
De exemplu, dacă văd mesajul dvs. acolo, în loc de inbox-ul principal, s-ar putea să vă considere un brand neserios. Ca urmare, este posibil să nu vă lase informațiile de plată atunci când plasează o comandă.
În al doilea rând, ratele dvs. de implicare pot scădea, inclusiv deschiderile, clicurile și conversiile. Dacă nu sunteți demn de căsuța poștală principală, ce vă face să meritați ca un e-mail să fie deschis sau să primească un clic?
Apoi, clienții consideră că e-mailul este un canal în care timpul contează. Dacă ești în spam, nu ești la timp pentru inbox-ul principal. Nu ești perceput ca fiind relevant dacă îți văd campania de Black Friday după Crăciun.
Modul în care capacitatea de livrare a e-mailurilor afectează în mod direct veniturile (cu date)
Livrarea slabă a e-mailurilor și reputația expeditorului nu sunt doar valori imaginare care au sens doar pentru marketerii de e-mail. Acestea sunt importante pentru furnizorii de servicii de e-mail și au un impact direct asupra faptului că programul dvs. de e-mail poate ajunge în inboxul destinatarului.
Pierderi de venituri din cauza plasării reduse a inbox-urilor
Să ne uităm la o situație ipotetică în care trimiteți 100.000 de e-mailuri într-o campanie, ceea ce nu este neobișnuit pentru mulți expeditori de e-mailuri.
Rata dvs. de conversie este de 2% (cercetările din industrie arată de fapt 3,01% pentru ratele de clicuri), iar valoarea medie a comenzii dvs. este de 50 $.
Dacă capacitatea de livrare a e-mailurilor dvs. este de 95%, veți livra 95.000 de e-mailuri cu 1.900 de conversii, ceea ce va duce la venituri de 95.000 de dolari.
Dacă capacitatea de livrare a e-mailurilor dvs. este de 80%, veți livra 80.000 de e-mailuri cu 1.600 de conversii, ceea ce va duce la venituri de 80.000 de dolari.
Sau, veți pierde venituri de 15.000 de dolari dintr-o campanie cu o scădere de 15% a livrării e-mailurilor. După cum puteți vedea, livrările slabe vă scot literalmente banii.
Impactul pe termen lung asupra valorii vieții clientului (CLV)
Să lăsăm deoparte acea campanie și să ne gândim la strategia pe termen lung. Atunci când cineva se înscrie pe una dintre listele dvs. de e-mail, acesta devine un potențial client fidel.
Dacă furnizorii de căsuțe poștale vă pun în căsuța de spam, acest lucru reduce numărul de puncte de contact. La rândul său, acest lucru reduce angajamentele, iar dvs. veți avea mai puține achiziții și o valoare a duratei de viață a clientului mai scăzută.
De exemplu, o cercetare a arătat că clienții care au citit trei sau mai multe e-mailuri de bun venit au cheltuit cu 62% mai mult decât cei care nu au citit niciun e-mail de bun venit.
Cu alte cuvinte, capacitatea de livrare a e-mailurilor se extinde dincolo de o singură campanie și are un impact asupra întregii tale valori de durată.
Oportunități ratate de reactivare
E-mailurile de reactivare sau de reangajare sunt un element de bază al marketingului prin e-mail. Principiul este simplu: trimiteți un mesaj către clienții pe care i-ați pierdut undeva de-a lungul pâlniei, recâștigați-i și luați-le banii cu o campanie de reactivare.
Conform unui studiu realizat de Return Path, rata medie de citire a e-mailurilor de reactivare este de aproximativ 12%. Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că 45% dintre abonații care nu interacționează cu e-mailul inițial de reactivare pot interacționa cu mesajele ulterioare.
Prin urmare, e-mailurile de reactivare în sine au o vizibilitate redusă. Dar dacă reputația dvs. de expeditor la furnizorii de servicii de e-mail este slabă, situația devine și mai gravă.
Cinci factori cheie care leagă livrările de e-mail de venituri
O bună capacitate de livrare a e-mailurilor duce la o creștere a veniturilor. Atunci când încep să apară plângeri de spam și furnizorii de servicii de internet vă etichetează drept spammer, veniturile dvs. scad și ele. Aceștia sunt cei cinci factori cheie care leagă metricile de livrabilitate și veniturile.
Plasarea în Inbox → Implicare → Conversie
Cercetările arată că 21% din toate e-mailurile de marketing nu trec de filtrele de spam și ajung direct în dosarul de spam. Cercetările efectuate de un concurent al nostru arată că doar 75% dintre oameni își deschid dosarele de spam. 27% dintre respondenții acestei cercetări își deschid dosarele de spam doar de câteva ori pe an.
Faceți un calcul: dacă oamenii nu vă văd e-mailurile, nu se implică în ele și, în mod natural, nu convertesc. O livrabilitate scăzută a e-mailurilor are un impact direct asupra conversiilor și veniturilor.
Plasarea spam-ului erodează valoarea mărcii
Știați că în 2023, 45% din toate e-mailurile trimise în lume erau spam?
Acest lucru înseamnă că veți fi etichetat ca fiind mai puțin demn de încredere în mod implicit dacă faceți parte din acest grup ghinionist. Veți fi asociat cu adresele de e-mail ale domeniilor gratuite și cu tentativele de phishing.
Pe scurt, îmbunătățirea capacității de livrare a e-mailurilor vă va oferi un impuls în ceea ce privește reputația mărcii, care se va reflecta imediat asupra veniturilor.
Liste curate = direcționare și venituri mai bune
O listă de e-mail curată vă poate îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor cu până la 97%. Logica este simplă: o listă curată este formată din persoane reale și destinatari legitimi cu adrese corespunzătoare.
Dacă trimiteți e-mailuri către adrese învechite și invalide, capcane de spam și adrese „catch-all”, nu veți vedea o creștere a veniturilor din programul dvs. de e-mail. Veți irosi doar bani trimițând conținut la adrese inexistente.
Încrederea determină o valoare de ordin superior
Conform Trust Report, 44% dintre consumatorii din întreaga lume cheltuiesc cel puțin 500 de dolari cu mărcile în care au cea mai mare încredere. O bună reputație a expeditorului reprezintă doar o parte din reputația generală a mărcii dvs.
O livrare excelentă a e-mailurilor arată că marca dvs. cheltuiește timp și bani pentru comunicarea prin e-mail și este un semnal bun pentru încrederea generală în marcă.
Livrabilitatea afectează ROI-ul e-mailului
Conform Hubspot, randamentul mediu al investițiilor pentru campaniile de e-mail este de 36 de dolari pentru fiecare dolar cheltuit. Dar tot acest ROI depinde de capacitatea dvs. de a ocoli filtrele de spam și de a ajunge în cutia poștală principală.
Cu alte cuvinte, dacă e-mailurile dvs. nu sunt livrate, nu obțineți ROI. Un studiu realizat de Mailgun arată că îmbunătățirea poziționării în inbox și a capacității de livrare a e-mailurilor poate crește ROI-ul e-mailurilor cu până la 20%.
Strategii de protejare a capacității de livrare și a veniturilor
Dacă ați primit prea multe plângeri legate de spam și furnizorii de căsuțe de primire nu sunt îndrăgostiți de dvs., există vești bune. Capacitatea de livrare a e-mailurilor și reputația expeditorului pot fi reparate cu pași concreți.
Soluții pe termen scurt
În primul rând, verificați setările de autentificare a mesajelor bazate pe domeniu. Asigurați-vă că SPF, DKIM și DMARC sunt configurate corespunzător. Aceste protocoale vă ajută să verificați conținutul și să împiedicați ca mesajele primite să fie marcate ca spam în inbox-urile destinatarilor dvs.
În continuare, acordați atenție conținutului e-mailurilor dvs. de marketing. Evitați să folosiți cuvinte de declanșare a spam-ului precum „gratuit”, „urgent” sau „ofertă cu durată limitată” în liniile de subiect și în corpul textului. Aceste fraze sunt adesea semnalate de filtrele de spam și vă pot afecta șansele de a ajunge în inbox.
Nu în ultimul rând, asigurați-vă că adăugați un link de dezabonare, deoarece acest lucru nu numai că vă poate afecta reputația de expeditor, dar vă poate aduce și probleme cu legea.
Strategii pe termen lung
Începeți prin curățarea și segmentarea periodică a listelor dvs. de e-mail cu un instrument precum Bouncer. Eliminați contactele inactive sau neangajate pentru a vă menține ratele de angajament ridicate. O listă bine întreținută asigură faptul că mesajele dvs. de e-mail ajung la persoane care chiar doresc să audă de la dvs., ceea ce îmbunătățește capacitatea de livrare în timp.
Un alt pas important este încălzirea treptată a noilor domenii de trimitere sau adrese IP. Trimiterea imediată a unui volum mare de e-mailuri poate atrage atenția furnizorilor de e-mail și vă poate afecta capacitatea de livrare. În schimb, creșteți încet volumul de trimiteri pentru a crea încredere și a evita penalizările.
Strategia psihologică
Construirea unei relații de încredere cu publicul dvs. este esențială pentru îmbunătățirea implicării prin e-mail, iar personalizarea este o modalitate excelentă de a face acest lucru.
Atunci când conținutul dvs. pare adaptat destinatarului, arătați că îi înțelegeți nevoile și că apreciați relația lor. Utilizați tehnici de personalizare, cum ar fi adresarea destinatarilor pe nume, referirea la interacțiunile lor anterioare sau oferirea de recomandări bazate pe preferințele lor.
Această abordare consolidează legătura dintre marca dvs. și client și creează un sentiment de loialitate. Făcând ca e-mailurile dvs. să pară personale și relevante, promovați încrederea și încurajați destinatarii să se implice în mod constant în mesajele dvs.
Livrabilitatea e-mailurilor este partenerul tăcut al veniturilor
Livrabilitatea e-mailurilor nu înseamnă doar numărul de e-mailuri care ajung în căsuța principală de primire. Atunci când ajungeți acolo (în loc de spam), acest lucru influențează percepția pe care clienții o au despre eforturile dvs. de marketing și despre marca dvs. în ansamblu.
Fiecare e-mail care nu ajunge la destinație nu este doar o problemă tehnică. Este o conexiune pierdută, o vânzare ratată și o lovitură la linia dvs. de jos. Dar vestea bună este că acest lucru poate fi prevenit și puteți lua măsuri în acest sens astăzi.
Cu Bouncer, vă puteți verifica listele în câteva minute și puteți trimite e-mailuri numai la adresele verificate ale persoanelor reale. Verifică gratuit primele tale 100 de e-mailuri și vezi de ce merită.