Cum să scrieți un e-mail de reangajare

Ce este un e-mail de reangajare?

Un e-mail de reangajare se concentrează în primul rând pe readucerea unui utilizator pe platforma de abonare prin strategii atrăgătoare sau emoționale. Atunci când o persoană se înscrie inițial pentru email marketing, există de obicei un motiv în spatele acestuia. De exemplu, a fost oferit un voucher ca recompensă sau pentru a accesa conținutul membrilor. Atunci când acest lucru a fost uitat de mult timp, e-mailurile care urmează pot fi lăsate necitite și stau pustii într-o cutie de intrare. Prin urmare, obiectivul este de a atrage clientul înapoi și de a-l reangaja. Cele mai multe companii au o strategie de conținut cu mai multe fațete; email marketingul este doar o componentă a acesteia, dar este totuși importantă.

Avantajele pentru companii

De ce au nevoie companiile de acest format? Se pot obține avantaje multiple prin trimiterea acestor tipuri de e-mailuri către utilizatori și clienți, chiar dacă aceștia nu au finalizat niciodată o achiziție. Citiți mai jos pentru a afla mai multe.

Oportunitate de reangajare pentru potențialii dezabonați

Dacă cineva nu a reușit să deschidă ultimele zece sau mai multe e-mailuri de abonare, indiferent de format (buletin informativ, promoție etc.), există un risc mai mare ca acesta să se dezaboneze complet. Un articol de reangajare bine formulat și axat pe client poate schimba situația și poate stârni o bucurie pierdută de mult timp.

Face ca clienții să se simtă apreciați

Este greu să găsești echilibrul între personalizarea experienței clienților și atragerea maselor. Deși e-mailurile de reangajare pot fi trimise mai multor persoane și au cam același conținut cuvânt cu cuvânt, ele acționează totuși ca un instrument de validare. De ce? Pentru că firma a observat că nu le acordați atenție și vrea să încercați din nou. Actul de a încerca să ajungi la ei este, în sine, o mișcare empatică care creează inevitabil o conexiune. Această conexiune ar putea, cel puțin, să convingă un client să mai rămână puțin și, eventual, chiar să ducă la o vânzare.

Stimulează potențialul de vânzări

Principalul obiectiv al e-mailurilor de reangajare este de a produce o vânzare. Atragerea clienților înapoi în rândul clienților atunci când aceștia au ignorat e-mailurile este o sarcină imprevizibilă. Rezultatele nu sunt niciodată consecvente, iar rezultatul depinde de mai mulți factori. Cu toate acestea, atunci când un client acceptă intențiile narațiunii de reangajare și, în consecință, se reangajează, există o șansă crescută ca o vânzare să fie pe drum.

O șansă de a evidenția ofertele promoționale

În cazul în care compania derulează o ofertă promoțională doar pentru clienții noi, aceasta este o ocazie excelentă de a o extinde și la cei cu care încercați să vă reconectați. Oferirea unei promoții sau evidențierea unei promoții în curs de desfășurare este o modalitate bună de a trezi din nou entuziasmul clienților.

O parte esențială a marketingului

Marketingul trebuie să ia în considerare fiecare profil de client, chiar și pe cei care nu au cumpărat niciodată nimic. Analiza datelor ajută la definirea clienților în categorii și la evidențierea a ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează. Tacticile de reangajare sunt doar o parte a acestui demers.

Dezavantajele potențiale

Bineînțeles, există întotdeauna dezavantaje potențiale care trebuie luate în considerare.

Poate fi tratat ca Spam

Este posibil ca e-mailurile să nu-și găsească niciodată casa. Clientul le poate marca ca fiind spam, dacă nu le-a marcat deja, ceea ce înseamnă că nu numai că efectul va fi pierdut, dar și strategia de marketing va fi redundantă, ceea ce înseamnă pierdere de timp și bani.

Potențial enervant

Trebuie să existe un motiv pentru care clientul nu s-a uitat la corespondența de la firma respectivă. Fie că a beneficiat de o promoție și, prin urmare, nu mai consideră că este utilă, fie că sunt prea multe trimiteri pe parcursul unei săptămâni, fie că conținutul este pur și simplu plictisitor. Toate aceste motive sunt valabile pentru client; prin urmare, un e-mail cu un gest semnificativ ar putea să nu aibă efectul dorit și, în schimb, să fie văzut ca fiind enervant sau chiar să îi lase pe aceștia cu sentimentul de hărțuire.

Ar putea fi cuiul din coșciug

Din păcate, ar putea fi ultima picătură care inspiră click-ul de dezabonare! Așadar, acesta este întotdeauna un risc.

Exemple de e-mailuri de reangajare

E-mailul de reducere

'Dragă Thea, am observat că nu ai mai făcut cumpărături la noi de ceva vreme. Iată 15% off pentru a te ajuta să găsești o afacere bună!".

Teoria este simplă aici. Oferiți clientului o reducere pentru a-l aduce pe site-ul dumneavoastră sau în magazin. Este mai probabil ca oamenii să se implice într-o vânzare dacă există un voucher pentru a o face să pară o afacere bună. Faceți-o prea bună pentru a o rata, dar fiți realist cu ceea ce puteți oferi.

Ne este dor de tine

'Bună John, ne e dor de tine! N-ai mai fost pe aici de ceva vreme; unde te-ai dus? Au apărut niște produse noi și grozave pe care le pierzi!".

Acest lucru ar trebui să creeze o conexiune emoțională și să dea impresia că vă gândiți la ei și că observați absența lor. Ajută companiile să facă experiența mai personală și le permite clienților să se simtă apreciați.

Punerea unei întrebări sugestive

'Bună Leah, știai că avem o nouă gamă pentru iarnă? Sunt o mulțime de produse care te așteaptă să le răsfoiești.

A pune o întrebare sugestivă este provocatoare. Ea se bazează pe un proces cognitiv organic care este natural pentru toți oamenii. Este o strategie solidă la care să ne bazăm, deoarece atunci când ni se pune o întrebare, dorim să oferim un răspuns.

Evidențierea modificărilor recente - Recuperarea

'Dragă Max, au avut loc mari schimbări pe aici! Nu ratați ultima gamă de condimente lansată săptămâna aceasta. Compania noastră a căutat să fie mai ecologică și am reușit cu adevărat cu această lansare recentă.'.

S-ar putea să existe ceva care să atragă atenția și să emuleze relație între prieteni vechi. Haideți să ne întâlnim! De ce nu? Aceasta este o fereastră excelentă pentru a evidenția evoluțiile recente.

Reamintire de abonament

'Bună ziua, a trecut ceva timp de când nu ați mai deschis e-mailurile noastre. Abonamentul tău contează pentru noi și vrem să te bucuri cât mai mult de el.

Uneori, dacă este vorba de un e-mail vechi sau dacă cineva a fost plecat, este suficient un simplu e-mail de atenționare.

Cerere de feedback

'Dragă Jeremy, ne întrebam dacă ai putea să completezi acest sondaj rapid despre experiențele tale cu marca noastră. Sunt doar câteva întrebări și ar fi minunat să aflăm părerea ta despre experiența ta de client cu noi.

Crearea unei urgențe

'Bună, va trebui să te grăbești dacă vrei să profiți de cea mai recentă promoție a noastră! Aceasta se termină DUMINICĂ la ora 22:00, așa că dați clic aici pentru a comanda înainte de epuizarea stocului.

Sfaturi pentru crearea unui e-mail de reangajare

Indiferent de format, sau chiar dacă vedeți o combinație de tipuri pe parcursul câtorva săptămâni, trebuie să aveți un conținut adecvat. Dacă nu este așa, totul devine inutil.  

Creați linia de subiect perfectă

Linia de subiect este cea care atrage cititorul. Acesta trebuie să fie suficient de bun pentru a-l face să dea click pe e-mail și să îl deschidă pentru a citi mai departe. Așadar, este crucial. Nu poate fi (fără subiect) sau "citește-mă", ci trebuie să atragă atenția și să se manifeste. Încercați să folosiți aliterația sau o singură frază, sau personalizați-o cu numele lor.

Utilizați numele clientului

Folosirea numelui cuiva este mai bună decât un salut generic. În mod automat, persoana respectivă devine mai importantă pentru dvs., iar faptul de a o numi pe cineva pe nume atrage imediat atenția, indiferent dacă este vorba de un salut verbal sau scris.

Frazele Call To Action sunt o necesitate

Nu uitați de un apel la acțiune, deoarece acest truc de marketing bine-cunoscut angajează cu un limbaj motivațional și inspiră alegeri active. Fraze precum:

• Acționați acum!
• Nu așteptați!
• Fii atent la asta!
• Asigură-te că...

Toate acestea sunt exemple bune de linii de etichetă sau de semnături de sfârșit de e-mail pe care să le adăugați pentru finalizare.

Nu trimiteți spam, dar dați curs la mesajele de follow-up

Există un punct de echilibru între hărțuire și corespondența de urmărire care este crucial pentru reangajare. Dacă o companie nu reușește să atingă acest obiectiv, riscă să fie dezascultată, dezabonată și chiar, în unele cazuri, boicotată.

Asigurați-vă că este atractivă din punct de vedere vizual.

Uimiți-i cu o grafică sofisticată, dacă bugetul permite acest lucru. Un e-mail cu text simplu este excelent pentru B2B, dar B2C merită ceva mai concentrat vizual.

Concluzie

E-mailurile de reangajare sunt un instrument util atunci când sunt utilizate corect. Dacă un client v-a lăsat necitit, este timpul să încercați să îl aduceți înapoi și să porniți procesul de vânzare. Multe formate, așa cum se arată mai sus, ajută la îndeplinirea acestei sarcini și este mai bine să folosiți câteva pentru un impact mai mare.