Cum să scrieți e-mailuri de reangajare: Sfaturi de top pentru succes

Ce este un e-mail de reangajare?

Un e-mail de reangajare se concentrează în primul rând pe readucerea unui utilizator pe platforma de abonare prin strategii atrăgătoare sau emoționale. Atunci când o persoană se înscrie inițial pentru email marketing, există de obicei un motiv în spatele acestuia.

De exemplu, un voucher a fost oferit ca recompensă sau pentru a accesa conținutul membrilor. Atunci când acest lucru a fost uitat de mult timp, e-mailurile care urmează pot fi lăsate necitite și pot sta pustii într-o căsuță de primire. Prin urmare, ținta este de a atrage din nou clienții și de a să-i reangajeze.

E-mailurile de reangajare (uneori numite e-mailuri de recâștigare) sunt campanii care au ca scop recâștigarea abonaților inactivi sau care le reamintesc de ce s-au abonat.

Avantajele campaniilor de re-angajare prin e-mail pentru companii

De ce au nevoie companiile de acest format? Se pot obține avantaje multiple prin trimiterea acestor tipuri de e-mailuri către utilizatori și clienți, chiar dacă aceștia nu au finalizat niciodată o achiziție. Citiți mai jos pentru a afla mai multe.

Reamintiți abonaților inactivi de ce s-au alăturat de la început

Dacă cineva nu a reușit să deschidă ultimele zece sau mai multe e-mailuri de abonare, indiferent de format (buletin informativ, promoție etc.), există un risc mai mare ca acesta să se dezaboneze complet. Un articol de reangajare bine formulat și axat pe client poate schimba situația și poate stârni o bucurie pierdută de mult timp.

Faceți ca clienții activi și inactivi să se simtă apreciați

Găsirea echilibrului între personalizarea experienței clienților și atragerea maselor este dificilă. În timp ce e-mailurile de reangajare pot fi trimise la mai multe persoane și au cam același conținut cuvânt cu cuvânt, ele acționează totuși ca un instrument de validare. De ce?

Deoarece compania a observat că nu îi acordați atenție, dorește să încercați din nou. Actul de a încerca să ajungi la ei este, în sine, un gest de empatie care creează în mod inevitabil o conexiune. Această conexiune ar putea, cel puțin, să convingă un client să mai rămână puțin și, eventual, chiar să ducă la o vânzare.

Creșterea potențialului de vânzări din listele de e-mail existente

Scopul principal al e-mailurilor de reangajare este de a produce un avantaj de vânzare. Atragerea clienților înapoi în rândul clienților, atunci când aceștia au ignorat e-mailurile, este o sarcină imprevizibilă. Rezultatele nu sunt niciodată consecvente, iar rezultatul depinde de mai mulți factori.

Cu toate acestea, atunci când un client acceptă intențiile de reangajare și, în consecință, se reangajează, există o șansă mai mare ca o vânzare să fie pe drum.

Trimiteți noi oferte promoționale abonaților activi și inactivi

În cazul în care compania derulează o ofertă promoțională doar pentru clienții noi, aceasta este o ocazie excelentă de a o extinde și la cei cu care încercați să vă reconectați. Oferirea unei promoții sau evidențierea unei promoții în curs de desfășurare este o modalitate bună de a trezi din nou entuziasmul clienților.

Adăugați la mixul dvs. de marketing existent

Marketingul trebuie să ia în considerare fiecare profil de client, chiar și pe cei care nu au cumpărat niciodată nimic. Analiza datelor ajută la definirea clienților în categorii și la evidențierea a ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează. Tacticile de reangajare sunt doar o parte a acestui demers.

Dezavantajele potențiale

Bineînțeles, există întotdeauna dezavantaje potențiale care trebuie luate în considerare.

Chiar și e-mailurile eficiente de reangajare pot fi considerate spam

Este posibil ca e-mailurile să nu-și găsească niciodată casa. Clientul le poate marca ca fiind spam, dacă nu le-a marcat deja, ceea ce înseamnă că nu numai că efectul va fi pierdut, dar și strategia de marketing va fi redundantă, ceea ce înseamnă pierdere de timp și bani.

Potențial enervant pentru abonații dvs. de e-mail

Trebuie să existe un motiv pentru care clientul nu s-a uitat la corespondența de la firma respectivă. Fie că a beneficiat de o promoție și, prin urmare, nu mai consideră că este utilă, fie că sunt prea multe trimiteri pe parcursul unei săptămâni, fie că conținutul este pur și simplu plictisitor. Toate aceste motive sunt valabile pentru client; prin urmare, un e-mail cu un gest semnificativ ar putea să nu aibă efectul dorit și, în schimb, să fie văzut ca fiind enervant sau chiar să îi lase pe aceștia cu sentimentul de hărțuire.

Ar putea fi motivul pentru care oamenii se dezabonează

Din păcate, ar putea fi ultima picătură care inspiră click-ul de dezabonare! Fiecare specialist în marketing prin e-mail știe că destinatarii se pot dezabona sau își pot schimba preferințele de e-mail. O campanie de reangajare trimisă către listele dvs. de e-mail poate fi cauza pentru care utilizatorii inactivi să apese butonul de dezabonare.

Exemple de e-mailuri de reangajare

E-mailul de reducere

'Dragă Thea, am observat că nu ai mai făcut cumpărături la noi de ceva vreme. Iată 15% off pentru a te ajuta să găsești o afacere bună!".

Teoria este simplă aici. Oferiți clientului o reducere pentru a-l aduce pe site-ul dumneavoastră sau în magazin. Este mai probabil ca oamenii să se implice într-o vânzare dacă există un voucher pentru a o face să pară o afacere bună. Faceți-o prea bună pentru a o rata, dar fiți realist cu ceea ce puteți oferi.

E-mailul "ne e dor de tine"

'Bună John, ne e dor de tine! N-ai mai fost pe aici de ceva vreme; unde te-ai dus? Au apărut niște produse noi și grozave pe care le pierzi!".

Acest lucru ar trebui să creeze o conexiune emoțională și să dea impresia că vă gândiți la ei și că observați absența lor.

Aceasta ajută întreprinderile să facă experiența mai personală și le permite clienților să se simtă apreciați. Aceste tipuri de e-mailuri de reactivare pot funcționa în cazul unor utilizatori inactivi, dar dacă acesta este singurul e-mail pe care îl primesc într-un an, nu vă așteptați la minuni.

Punerea unei întrebări de orientare

'Bună Leah, știai că avem o nouă gamă pentru iarnă? Sunt o mulțime de produse care te așteaptă să le răsfoiești.

A pune o întrebare sugestivă este provocatoare. Ea se bazează pe un proces cognitiv organic care este natural pentru toți oamenii. Este o strategie solidă la care să ne bazăm, deoarece atunci când ni se pune o întrebare, dorim să oferim un răspuns.

Evidențierea schimbărilor din ultima perioadă de timp

'Dragă Max, au avut loc mari schimbări pe aici! Nu ratați ultima gamă de condimente lansată săptămâna aceasta. Compania noastră a căutat să fie mai ecologică și am reușit cu adevărat cu această lansare recentă.'.

S-ar putea să existe ceva care să atragă atenția și să emuleze relație între prieteni vechi. Haideți să ne întâlnim! De ce nu? Aceasta este o fereastră excelentă pentru a evidenția evoluțiile recente într-o secvență de e-mailuri de reangajare care ar putea duce la rate bune de clicuri.

Reamintire de abonament

'Bună ziua, a trecut ceva timp de când nu ați mai deschis e-mailurile noastre. Abonamentul tău contează pentru noi și vrem să te bucuri cât mai mult de el.

Uneori, dacă este vorba de un e-mail vechi sau dacă cineva a fost plecat, este suficient un simplu e-mail de atenționare. Dacă nu trimiteți des conținut relevant către lista de abonați, aceasta este o modalitate bună de a stimula retenția clienților și de a lansa o campanie de reangajare prin e-mail.

Cerere de feedback

'Dragă Jeremy, ne întrebam dacă ai putea să completezi acest sondaj rapid despre experiențele tale cu marca noastră. Sunt doar câteva întrebări și ar fi minunat să aflăm părerea ta despre experiența ta de client cu noi.

Acest lucru poate da startul unei întregi serii de e-mailuri care pot recâștiga abonații neangajați.

Crearea unei urgențe

'Bună, va trebui să te grăbești dacă vrei să profiți de cea mai recentă promoție a noastră! Aceasta se termină DUMINICĂ la ora 22:00, așa că dați clic aici pentru a comanda înainte de epuizarea stocului.

Această metodă este puțin riscantă, deoarece poate determina clienții să folosească opțiunea de dezabonare. În cazul în care executați frecvent campanii de email marketing, atunci acest tip de e-mail nu vă va face rău.

Sfaturi pentru crearea unui e-mail de reangajare

Indiferent de format, sau chiar dacă vedeți o combinație de tipuri pe parcursul câtorva săptămâni, trebuie să aveți un conținut adecvat. Dacă nu este așa, totul devine inutil.

Validați-vă adresele

Vrei să te asiguri că viitoarele tale e-mailuri vor avea rezultate mai bune decât campaniile pe care le-ai trimis înainte? De multe ori, rezultatele slabe nu au prea mult de-a face cu un conținut irelevant, ci doar cu faptul că le-ați trimis la adrese greșite.

Validarea adreselor înseamnă verificarea faptului că acestea nu sunt...

• învechit
• scris greșit
• introdus de mai multe ori
• cunoscut capcane pentru spam

Validarea joacă un rol vital în succesul fiecărei campanii de recuperare. Motivul pentru care o parte a bazei dvs. de clienți nu se implică ar putea fi acela că pur și simplu au încetat să-și mai folosească adresa. Prin urmare, asigurați-vă că vizați doar abonații angajați, eliminându-i mai întâi pe toți ceilalți din ecuație.

Creați linia de subiect perfectă

Subiectul e-mailului este cel care atrage cititorul. Acesta trebuie să fie suficient de bun pentru a-l face să dea click pe e-mail și să-l deschidă pentru a citi mai departe. Așadar, este crucial. Nu poate fi (fără subiect) sau "citește-mă", ci trebuie să atragă atenția și să se facă remarcat. Încercați să folosiți aliterația sau o singură frază, sau personalizați-l cu numele lor.

De exemplu, dacă trimiteți un e-mail pentru coșul abandonat, puteți pune în subiectul e-mailului articolul pe care l-au lăsat în coș. Apoi adăugați un apel la acțiune pentru cumpărare în corpul e-mailului.

Utilizați numele clientului

Folosirea numelui cuiva este mai bună decât un salut generic care se referă la adresa de e-mail a acestuia. În mod automat, persoana respectivă devine mai importantă pentru dvs., iar faptul de a o numi pe cineva pe nume atrage imediat atenția, indiferent dacă este vorba de un mesaj verbal sau scris.

Adăugați un apel la acțiune

Nu uitați de un apel la acțiune, deoarece acest truc de marketing bine-cunoscut angajează cu un limbaj motivațional și inspiră alegeri active. Fraze precum:

• Acționați acum!
• Nu așteptați!
• Fii atent la asta!
• Asigură-te că...

Toate acestea sunt exemple bune de sloganuri sau de semnături de sfârșit de e-mail care pot fi adăugate și îmbunătățite în strategia de reangajare. E-mailurile eficiente au un lucru în comun - ele îi determină pe oameni să acționeze.

Nu trimiteți spam, dar urmăriți

Există un punct de echilibru între hărțuire și corespondența de urmărire care este crucial pentru reangajare. Dacă o companie nu reușește să atingă acest obiectiv, riscă să fie dezascultată, dezabonată și chiar, în unele cazuri, boicotată.

O frecvență ridicată a e-mailurilor poate afecta ratele de livrare a e-mailurilor, mai ales dacă nu vă validați adresele.

Fă-l atractiv din punct de vedere vizual

Uimiți-i cu o grafică sofisticată, dacă bugetul permite acest lucru. Un e-mail cu text simplu este excelent pentru B2B, dar B2C merită ceva mai concentrat vizual. Un e-mail obișnuit simplu funcționează bine pentru un public de afaceri, dar nu ezitați să folosiți câteva șabloane de e-mail mai sofisticate pentru mulțimile B2C.

Concluzie

E-mailurile de reangajare sunt un instrument util atunci când sunt utilizate corect. Dacă un client v-a lăsat necitit, este timpul să încercați să îl aduceți înapoi și să porniți procesul de vânzare. Multe formate, așa cum se arată mai sus, ajută la îndeplinirea acestei sarcini și este mai bine să folosiți câteva pentru un impact mai mare.

Și dacă vă pasă de capacitatea de livrare a e-mailurilor și de succesul campaniilor de reangajare, trebuie să vă asigurați că listele dvs. sunt valide. Cu Bouncer, puteți elimina din listele dvs. adresele de e-mail false, învechite și invalide - gratuit.

Începeți astăzi și validați gratuit primele 100 de adrese de e-mail!