Naturligtvis tänker du: ”Hur kunde det här hända ett välrenommerat varumärke?” och ”Vad har de gjort för att förtjäna den här behandlingen?”. Men om det här är första gången du hör från ett varumärke och du ser deras e-post i skräppostmappen är det förmodligen inte särskilt troligt att du kommer att köpa från dem.
Idag pratar vi om leveranssäkerhet för e-post och hur det påverkar inte bara dina intäkter som företag utan även dina mottagares tankar.
Den psykologiska effekten av dålig leveranssäkerhet för e-post på kunderna
Dålig leveranssäkerhet för e-post kan påverka kunderna mer än att bara se ditt meddelande i deras skräppostmappar.
Om de till exempel ser ditt meddelande där i stället för i den primära inkorgen kan de anse att du är opålitlig som varumärke. Det kan leda till att de inte lämnar sina betalningsuppgifter till dig när de gör en beställning.
För det andra kan dina engagemangsnivåer sjunka, inklusive öppningar, klick och konverteringar. Om du inte är värd att hamna i den primära inkorgen, vad gör dig då värd att ett e-postmeddelande öppnas eller klickas igenom?
Dessutom ser kunderna e-post som en tidskänslig kanal. Om du hamnar i skräpposten är du inte i tid för den primära inkorgen. Du uppfattas inte som relevant om de ser din Black Friday-kampanj efter jul.
Hur leveransförmåga för e-post direkt påverkar intäkterna (med data)
Dålig leveransförmåga för e-post och dåligt avsändarrykte är inte bara imaginära värden som bara är meningsfulla för e-postmarknadsförare. De är viktiga för leverantörer av e-posttjänster och de har en direkt inverkan på om du kan nå mottagarens inkorg med ditt e-postprogram.
Intäktsförlust på grund av minskad placering av inkorgar
Låt oss titta på en hypotetisk situation där du skickar ut 100 000 e-postmeddelanden i en kampanj, vilket inte är ovanligt för många e-postavsändare.
Din konverteringsfrekvens är 2% (branschforskning visar faktiskt 3,01% för klickfrekvenser), och ditt genomsnittliga ordervärde är $ 50.
Om din e-postleverans är 95 % kommer du att leverera 95 000 e-postmeddelanden med 1 900 konverteringar, vilket leder till 95 000 USD i intäkter.
Om din e-postleverans är 80 % kommer du att leverera 80 000 e-postmeddelanden med 1 600 konverteringar, vilket leder till 80 000 USD i intäkter.
Eller så förlorar du 15 000 dollar i intäkter från en kampanj med en 15-procentig minskning av e-postleveransen. Som du kan se dränerar dålig leveransförmåga bokstavligen dina pengar.
Långsiktig påverkan på kundens livstidsvärde (CLV)
Låt oss lägga den där kampanjen åt sidan och tänka på den långsiktiga strategin. När någon registrerar sig för en av dina e-postlistor blir de en potentiell återkommande kund.
Om brevlådeföretagen placerar dig i skräppostlådan minskar antalet kontaktpunkter. I sin tur minskar engagemanget, vilket leder till färre köp och lägre livstidsvärde för kunden.
En undersökning visade t.ex. att kunder som läste tre eller fler välkomstmeddelanden spenderade 62% mer än de som inte läste något välkomstmeddelande.
Med andra ord sträcker sig e-postens leveransförmåga längre än en enskild kampanj och påverkar hela ditt livstidsvärde.
Missade möjligheter till återaktivering
E-postmeddelanden om reaktivering eller återengagemang är en stapelvara inom e-postmarknadsföring. Principen är enkel: skicka ut ett utskick till kunder som du eventuellt har förlorat någonstans längs tratten, vinn tillbaka dem och ta deras pengar med en reaktiveringskampanj.
Enligt en studie av Return Path är den genomsnittliga läsfrekvensen för win-back-e-postmeddelanden cirka 12%. Det är dock värt att notera att 45% av prenumeranterna som inte interagerar med det första reaktiveringsmeddelandet kan interagera med efterföljande meddelanden.
E-postmeddelanden om återaktivering har alltså i sig låg synlighet. Men om ditt avsändarrykte hos e-posttjänstleverantörer är dåligt blir det ännu värre.
Fem nyckelfaktorer som kopplar samman e-postleverans med intäkter
Bra leveranssäkerhet för e-post leder till ökade intäkter. När klagomål om skräppost börjar komma in och internetleverantörer stämplar dig som en skräppostare sjunker också dina intäkter. Det här är de fem nyckelfaktorerna som kopplar samman mätvärden för leveransförmåga och intäkter.
Placering i inkorgen → Engagemang → Konvertering
Forskning visar att 21 % av alla marknadsföringsmeddelanden inte passerar skräppostfiltret utan hamnar direkt i skräppostmappen. Forskning från en av våra konkurrenter visar att endast 75% av alla människor öppnar sina skräppostmappar. 27% av de tillfrågade i den undersökningen öppnar sina skräppostmappar bara några gånger per år.
Räkna ut det: om människor inte ser dina e-postmeddelanden engagerar de sig inte i dem och naturligtvis konverterar de inte. En låg leveransförmåga för e-post påverkar direkt konverteringar och intäkter.
Placering av skräppost urholkar varumärkesvärdet
Visste du att år 2023 var 45% av alla e-postmeddelanden som skickades i världen skräppost?
Detta innebär att du kommer att märkas som mindre pålitlig som standard om du är i den här olyckliga gruppen. Du kommer att klumpas ihop med e-postadresser med gratis domän och phishing-försök.
Kort sagt, genom att förbättra leveransbarheten för e-post får du ett bättre rykte för ditt varumärke som omedelbart återspeglas i intäkterna.
Rena listor = bättre målgruppsanpassning och intäkter
En ren e-postlista kan förbättra din e-postleverans med så mycket som 97%. Logiken är enkel: en ren lista består av riktiga personer och legitima mottagare med korrekta adresser.
Om du skickar e-post till föråldrade och ogiltiga adresser, skräppostfällor och adresser som inte går att komma åt, kommer du inte att se någon ökning av intäkterna från ditt e-postprogram. Du slösar bara pengar på att skicka innehåll till adresser som inte existerar.
Förtroende ger högre ordervärde
Enligt Trust Report spenderar 44% av konsumenterna globalt minst 500 USD på varumärken som de litar mest på. Ett gott avsändarrykte är bara en del av ditt övergripande varumärkesrykte, men det räknas.
En bra e-postleverans visar att ditt varumärke lägger tid och pengar på e-postkommunikation och är en bra signal för det övergripande varumärkesförtroendet.
Leveransförmåga påverkar e-postens ROI
Den genomsnittliga avkastningen på investeringar för e-postkampanjer är 36 dollar för varje dollar som spenderas, enligt Hubspot. Men all denna avkastning hänger på din förmåga att kringgå skräppostfiltren och landa i den primära inkorgen.
Med andra ord, om dina e-postmeddelanden inte levereras får du ingen ROI. En studie från Mailgun visar att om du förbättrar din placering i inkorgen och leveransbarheten för e-postmeddelanden kan du öka avkastningen på dina e-postmeddelanden med så mycket som 20 %.
Strategier för att skydda leveransförmåga och intäkter
Om du har fått för många klagomål om skräppost och inkorgsleverantörerna inte är förälskade i dig, finns det goda nyheter. E-postens leveransförmåga och avsändarens rykte kan åtgärdas med konkreta åtgärder.
Kortsiktiga lösningar
Kontrollera först dina inställningar för domänbaserad meddelandeautentisering. Se till att SPF, DKIM och DMARC är korrekt konfigurerade. Dessa protokoll hjälper till att verifiera ditt innehåll och förhindrar att inkommande e-postmeddelanden flaggas som skräppost i mottagarnas inkorgar.
Var sedan uppmärksam på innehållet i din e-postmarknadsföring. Undvik att använda ord som ”gratis”, ”brådskande” eller ”tidsbegränsat erbjudande” i dina ämnesrader och i brödtexten. Dessa fraser flaggas ofta av skräppostfilter och kan försämra dina chanser att hamna i inkorgen.
Sist men inte minst, se till att lägga till en avregistreringslänk, eftersom detta inte bara kan skada ditt avsändarrykte utan också ge dig problem med lagen.
Långsiktiga strategier
Börja med att regelbundet rensa och segmentera dina e-postlistor med ett verktyg som Bouncer. Ta bort inaktiva eller oengagerade kontakter för att hålla engagemanget på en hög nivå. En väl underhållen lista säkerställer att dina e-postmeddelanden når personer som faktiskt vill höra från dig, vilket förbättrar leveransbarheten över tid.
Ett annat viktigt steg är att gradvis värma upp alla nya sändningsdomäner eller IP-adresser. Om du skickar en stor mängd e-post direkt kan det leda till varningssignaler från e-postleverantörer och försämra din leveransförmåga. Öka istället långsamt din sändningsvolym för att bygga förtroende och undvika sanktioner.
Psykologisk strategi
Att bygga förtroende hos din målgrupp är nyckeln till att förbättra e-postengagemanget, och personalisering är ett utmärkt sätt att göra detta.
När ditt innehåll känns skräddarsytt för mottagaren visar det att du förstår deras behov och värdesätter deras relation. Använd personaliseringstekniker som att tilltala mottagarna med namn, hänvisa till deras tidigare interaktioner eller erbjuda rekommendationer baserade på deras preferenser.
Detta tillvägagångssätt stärker kopplingen mellan ditt varumärke och kunden och skapar en känsla av lojalitet. Genom att få dina e-postmeddelanden att kännas personliga och relevanta skapar du förtroende och uppmuntrar mottagarna att engagera sig i dina meddelanden på ett konsekvent sätt.
Leveransförmåga via e-post är intäktens tysta partner
E-postleverans är inte bara antalet e-postmeddelanden som når den primära inkorgen. När du finns där (i stället för i skräpposten) påverkar det kundernas uppfattning om dina marknadsföringsinsatser och ditt varumärke som helhet.
Varje e-postmeddelande som inte når fram är inte bara ett tekniskt fel. Det är en förlorad kontakt, en utebliven försäljning och en förlust på sista raden. Men den goda nyheten är att det går att förhindra och att du kan ta steg mot det målet redan idag.
Med Bouncer kan du verifiera dina listor på några minuter och bara skicka e-post till verifierade adresser till riktiga personer. Verifiera dina första 100 e-postmeddelanden gratis och se varför det är värt det.