Hur man skriver e-postmeddelanden om återengagemang: De bästa tipsen för att lyckas

Vad är ett e-postmeddelande om återengagemang?

Ett återengagerande e-postmeddelande fokuserar främst på att få en användare tillbaka till prenumerationsplattformen med lockande eller känslomässiga strategier. När en person först registrerar sig för e-postmarknadsföring finns det vanligtvis en anledning till det.

Till exempel erbjöds en voucher som belöning eller för att få tillgång till medlemmarnas innehåll. När detta sedan länge har glömts bort kan de e-postmeddelanden som följer lämnas olästa och ligga ödsliga i inkorgen. Målet är därför att locka tillbaka kunderna och åter engagera dem.

Återengagerande e-post (ibland kallat win-back e-post) är kampanjer som syftar till att få tillbaka inaktiva prenumeranter eller påminna dem om varför de prenumererade från första början.

Fördelarna med e-postkampanjer för återengagemang för företag

Varför behöver företagen det här formatet? Det finns flera fördelar med att skicka ut denna typ av e-post till användare och kunder, även om kunden aldrig har genomfört ett köp. Läs vidare nedan för att få veta mer.

Påminn inaktiva prenumeranter om varför de anslöt sig till dig från första början

Om någon har misslyckats med att öppna de senaste tio eller fler prenumerationsmejl, oavsett format (nyhetsbrev, kampanj etc.), löper de större risk att avregistrera sig helt och hållet. Ett välformulerat, kundfokuserat återinförandebrev kan vända utvecklingen och väcka lite förlorad glädje.

Få aktiva och inaktiva kunder att känna sig uppskattade

Det är svårt att hitta balansen mellan att anpassa kundupplevelsen och att tilltala massorna. Även om e-postmeddelanden kan skickas ut till flera personer och ha i stort sett samma innehåll ord för ord, fungerar de fortfarande som ett valideringsverktyg. Men varför?

Eftersom företaget har märkt att du inte ger dem uppmärksamhet vill de att du försöker igen. Att ta kontakt är i sig en empatisk handling som oundvikligen skapar en kontakt. Denna kontakt kan åtminstone övertyga en kund om att stanna kvar lite längre och kanske till och med leda till en försäljning.

Ökad potential för försäljning från befintliga e-postlistor

Huvudsyftet med återaktiverande e-postmeddelanden är att skapa en lead. Att locka tillbaka kunder när de har ignorerat e-postmeddelanden är en oförutsägbar uppgift. Resultaten är aldrig konsekventa och utfallet beror på flera faktorer.

Men när en kund accepterar intentionerna i berättelsen om återengagemanget och därför återengagerar sig ökar chansen att en försäljning är på väg.

Skicka ut nya kampanjerbjudanden till aktiva och inaktiva prenumeranter

Om företaget endast erbjuder ett kampanjerbjudande till nya kunder är det ett utmärkt tillfälle att utvidga erbjudandet till de kunder som du försöker återknyta kontakten med. Att erbjuda en kampanj eller lyfta fram en pågående kampanj är ett bra sätt att få kunderna att bli glada igen.

Lägg till din befintliga marknadsföringsmix

Marknadsföringen måste ta hänsyn till varje enskild kundprofil, även de som aldrig har köpt något. Genom att analysera data kan man dela in kunderna i kategorier och se vad som fungerar och vad som inte gör det. Taktik för återengagemang är bara en del av detta.

Potentiella nackdelar

Naturligtvis finns det alltid potentiella nackdelar att ta hänsyn till.

Även effektiva återengagemangsmeddelanden kan uppfattas som skräppost

E-postmeddelandena kanske aldrig kommer att hitta sitt hem. Kunden kanske markerar det som skräppost om han eller hon inte redan har gjort det, vilket innebär att inte bara effekten går förlorad utan även att marknadsföringsstrategin blir överflödig, vilket innebär att tid och pengar går till spillo.

Potentiellt irriterande för dina e-postprenumeranter

Det måste finnas en anledning till att kunden inte har tittat på korrespondensen från företaget. Det kan handla om att de har fått kampanjen och därför inte ser någon ytterligare nytta, att det är för många som skickas under en vecka eller att innehållet bara är lite tråkigt. Alla dessa anledningar är giltiga för kunden; därför kanske ett e-postmeddelande med en betydande gest inte får önskad effekt och i stället ses som irriterande eller till och med får dem att känna sig trakasserade.

Kan vara anledningen till att folk avslutar prenumerationen

Tyvärr kan det vara det sista halmstrået som inspirerar till att klicka för att avsluta prenumerationen! Alla som arbetar med e-postmarknadsföring vet att mottagarna kan avsluta prenumerationen eller ändra sina e-postpreferenser. En återaktiveringskampanj som skickas till dina e-postlistor kan vara orsaken till att inaktiva användare trycker på avregistreringsknappen.

Exempel på e-postmeddelanden om återengagemang

E-post med rabatt

'Kära Thea, vi märkte att du inte har handlat hos oss på ett tag. Här är 15% avdrag för att hjälpa dig att hitta en bra affär!".

Teorin är enkel. Erbjud kunden en rabatt för att få dem att besöka din webbplats eller din butik. Människor är mer benägna att delta i en försäljning om det finns en kupong för att få det att kännas som ett bra fynd. Gör det för bra för att missa det, men var realistisk med vad du kan erbjuda.

E-postmeddelandet "Vi saknar dig"

"Hej John, vi saknar dig! Du har inte varit här på ett tag, vart har du tagit vägen? Det har kommit några fantastiska nya produkter som du går miste om!

Detta är tänkt att skapa en känslomässig koppling och ge intrycket att du tänker på dem och märker deras frånvaro.

Det hjälper företag att göra upplevelsen mer personlig och gör att kunderna känner sig uppskattade. Den här typen av återaktiveringsmejl kan fungera på vissa inaktiva användare, men om det är det enda mejl de får på ett år ska du inte förvänta dig några mirakel.

Att ställa en ledande fråga

'Hej Leah, visste du att vi har ett nytt sortiment inför vintern? Det finns massor av produkter som väntar på att du ska titta på dem.

Att ställa en ledande fråga är tankeväckande. Den bygger på en organisk kognitiv process som är naturlig för alla människor. Det är en solid strategi att använda sig av eftersom vi vill ge ett svar när vi får en fråga.

Lyfta fram förändringar under den senaste tidsperioden

"Kära Max, det har skett stora förändringar här! Missa inte det senaste sortimentet av kryddor som släpptes den här veckan. Vårt företag har strävat efter att bli mer miljövänligt och vi har verkligen lyckats med denna nya lansering.

Det kan finnas något som fångar ögat, och det efterliknar den relation mellan gamla vänner. Låt oss ta en pratstund! Varför inte? Det här är ett utmärkt tillfälle att lyfta fram den senaste utvecklingen i en e-postsekvens som kan leda till bra klickfrekvenser.

Påminnelse om prenumeration

'Hej, det var ett tag sedan du öppnade våra e-postmeddelanden. Din prenumeration är viktig för oss och vi vill att du ska få ut det bästa av den.

Ibland räcker det med ett enkelt påminnelsemeddelande om det är ett gammalt e-postmeddelande eller om någon har varit bortrest. Om du inte skickar ut relevant innehåll till din prenumerantlista ofta är det här ett bra sätt att öka kundlojaliteten och dra igång en kampanj för att återfå engagemanget i din e-post.

Begäran om återkoppling

'Käre Jeremy, vi undrar om du kan fylla i den här snabba enkäten om dina erfarenheter av vårt varumärke. Det är bara några få frågor, och det skulle vara fantastiskt att höra din åsikt om din kundupplevelse med oss.

Det kan bli startskottet för en hel serie e-postmeddelanden som kan locka tillbaka oengagerade prenumeranter.

Skapa brådska

'Hej, du måste vara snabb om du vill ta del av vår senaste kampanj! Den löper ut på SÖNDAG kl. 22.00, så klicka här för att få in dina beställningar innan lagret tar slut.

Denna metod är lite riskabel eftersom den kan leda till att kunderna använder alternativet för att avsluta prenumerationen. Om du kör frekventa kampanjer för e-postmarknadsföringdå kommer denna typ av e-post inte att skada dig.

Tips för att skapa ett e-postmeddelande om återengagemang

Oavsett format, eller även om du ser en kombination av olika typer under några veckor, måste du få innehållet på plats. Om det inte är det blir det hela meningslöst.

Validera dina adresser

Vill du se till att dina framtida e-postutskick ger bättre resultat än de kampanjer du har skickat tidigare? Många gånger har dåliga resultat inte så mycket att göra med irrelevant innehåll - det handlar bara om att du har skickat dem till fel adresser.

Att validera dina adresser innebär att kontrollera att de inte är...

• föråldrad
• felstavad
• anges flera gånger
• känd skräppostfällor

Validering spelar en avgörande roll för framgången för varje win-back-kampanj. Anledningen till att en del av din kundbas inte engagerar sig kan vara att de helt enkelt slutat använda sin adress. Se därför till att du bara riktar dig till engagerade prenumeranter genom att först ta bort alla andra från ekvationen.

Skapa den perfekta ämnesraden

E-postens ämnesrad är det som fångar läsaren. Den måste vara tillräckligt bra för att få dem att klicka på e-postmeddelandet och öppna det för att läsa vidare. Så den är avgörande. Det får inte vara (inget ämne) eller "läs mig", det måste fånga och poppa upp. Prova att använda allitteration eller en one-liner, eller anpassa den med deras namn.

Om du t.ex. skickar ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar kan du ange vilken vara de lämnade i kundvagnen i e-postens ämne. Sedan Lägg till en uppmaning till handling för köp i e-posttexten.

Använd kundens namn

Att använda någons namn är bättre än en generisk hälsning som hänvisar till deras e-postadress. Det gör dem automatiskt viktigare för dig, och att kalla någon vid namn fångar omedelbart uppmärksamheten oavsett om det är muntligt eller skriftligt.

Lägg till en uppmaning till handling

Glöm inte bort en uppmaning till handling, eftersom detta välkända marknadsföringsknep engagerar med motiverande språk och inspirerar till aktiva val. Fraser som:

• Handla nu!
• Vänta inte!
• Kolla in det här!
• Se till att du...

Dessa är alla bra exempel på antingen taglines eller slutkommentarer för att lägga till och förbättra din re-engagement-strategi. Effektiva e-postmeddelanden har en sak gemensamt - de får människor att agera.

Skicka inte spam, men följ upp

Det finns en gyllene gräns mellan trakasserier och uppföljande korrespondens som är avgörande för att få kontakt igen. Om ett företag inte lyckas med detta riskerar det att bli avfolkat, avregistrerat och i vissa fall bojkottat.

En hög e-postfrekvens kan försämra din e-postleverans, särskilt om du inte validerar dina adresser.

Gör den visuellt tilltalande

Förbluffa dem med snygg grafik om det finns utrymme för det i budgeten. Ett vanligt textmeddelande är utmärkt för B2B men B2C förtjänar något mer visuellt fokuserat. Ett vanligt e-postmeddelande fungerar bra för en företagspublik, men använd gärna några snyggare e-postmallar för B2C-publiken.

Slutsats

E-postmeddelanden för återaktivering är ett användbart verktyg när de används på rätt sätt. Om en kund har lämnat dig oläst är det dags att försöka locka tillbaka dem och få igång försäljningsprocessen. Många format, som visas ovan, hjälper till att slutföra denna uppgift, och det är bäst att använda några få för att få större effekt.

Och om du bryr dig om din e-postleverans och om hur framgångsrika dina kampanjer för återaktivering blir, vill du vara säker på att dina listor är giltiga. Med Bouncer kan du ta bort falska, föråldrade och ogiltiga e-postadresser från dina listor - helt gratis.

Börja redan idag och validera dina första 100 e-postadresser gratis!