Naturalmente, piensas: «¿Cómo le ha pasado esto a una marca de renombre?» y «¿Qué han hecho para merecer este trato?». Pero si es la primera vez que oyes hablar de una marca y ves su correo electrónico en la carpeta de spam, probablemente no sea muy probable que les compres.
Hoy hablamos de la entregabilidad del correo electrónico y de cómo afecta no sólo a sus ingresos como empresa, sino también a los pensamientos de sus destinatarios.
El impacto psicológico de la mala entregabilidad del correo electrónico en los clientes
Una entrega deficiente del correo electrónico puede afectar a los clientes más allá de ver su mensaje en sus carpetas de spam.
Por ejemplo, si ven tu mensaje ahí en vez de en la bandeja de entrada principal, pueden considerarte poco fiable como marca. Como resultado, es posible que no te dejen sus datos de pago cuando hagan un pedido.
En segundo lugar, sus índices de participación pueden disminuir, incluidas las aperturas, los clics y las conversiones. Si no eres digno de la bandeja de entrada principal, ¿qué te hace merecedor de que se abra un correo electrónico o se haga clic en él?
Además, los clientes ven el correo electrónico como un canal sensible al tiempo. Si estás en spam, no llegas a tiempo a la bandeja de entrada principal. Si ven tu campaña del Black Friday después de Navidad, no te consideran relevante.
Cómo la entregabilidad del correo electrónico afecta directamente a los ingresos (con datos)
La mala entregabilidad del correo electrónico y la reputación del remitente no son valores imaginarios que sólo tengan sentido para los profesionales del marketing por correo electrónico. Son importantes para los proveedores de servicios de correo electrónico y afectan directamente a la posibilidad de llegar a la bandeja de entrada del destinatario con su programa de correo electrónico.
Pérdida de ingresos por reducción de la bandeja de entrada
Veamos una situación hipotética en la que usted envía 100.000 correos electrónicos en una campaña, lo que no es infrecuente para muchos remitentes de correo electrónico.
Su tasa de conversión es del 2% (los estudios del sector muestran una tasa de clics del 3,01%) y el valor medio de sus pedidos es de 50 dólares.
Si la entregabilidad de su correo electrónico es del 95%, entregará 95.000 correos electrónicos con 1.900 conversiones, lo que supondrá unos ingresos de 95.000 dólares.
Si la entregabilidad de su correo electrónico es del 80%, entregará 80.000 correos electrónicos con 1.600 conversiones, lo que supondrá unos ingresos de 80.000 dólares.
O, perderá 15.000 dólares en ingresos de una campaña con una caída del 15% en la entregabilidad del correo electrónico. Como puedes ver, una mala entregabilidad literalmente drena tu dinero.
Impacto a largo plazo en el valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
Dejemos a un lado esa única campaña y pensemos en la estrategia a largo plazo. Cuando alguien se inscribe en una de tus listas de correo electrónico, se convierte en un cliente potencial que repite.
Si los proveedores de buzones le meten en la bandeja de spam, se reduce el número de puntos de contacto. A su vez, esto reduce los compromisos, y usted tendrá menos compras y menor valor de vida del cliente.
Por ejemplo, un estudio demostró que los clientes que leyeron tres o más correos electrónicos de bienvenida gastaron un 62% más que los que no leyeron ninguno.
En otras palabras, la entregabilidad del correo electrónico va más allá de una campaña concreta y afecta a todo su valor de vida.
Oportunidades perdidas de reactivación
Los correos electrónicos de reactivación son un elemento básico del marketing por correo electrónico. El principio es sencillo: envíe un bombazo a los clientes que podría haber perdido en algún punto del embudo, recupérelos y recupere su dinero con una campaña de reactivación.
Según un estudio de Return Path, la tasa media de lectura de los mensajes de reactivación es de aproximadamente el 12%. Sin embargo, cabe destacar que el 45 % de los suscriptores que no interactúan con el correo de reactivación inicial sí lo hacen con los mensajes posteriores.
Por lo tanto, los correos electrónicos de reactivación por sí solos tienen poca visibilidad. Pero si tu reputación de remitente con los proveedores de servicios de correo electrónico es mala, la cosa empeora aún más.
Cinco factores clave que relacionan la entregabilidad del correo electrónico con los ingresos
Una buena capacidad de entrega del correo electrónico conlleva un aumento de los ingresos. Cuando empiezan a llegar quejas por spam y los proveedores de servicios de Internet le etiquetan como spammer, sus ingresos también caen en picado. Estos son los cinco factores clave que vinculan las métricas de entregabilidad y los ingresos.
Colocación en la bandeja de entrada → Compromiso → Conversión
Los estudios demuestran que el 21% de los correos electrónicos de marketing no pasan los filtros de spam y van directamente a la carpeta de correo no deseado. Las investigaciones de un competidor nuestro muestran que sólo el 75% de las personas abren sus carpetas de spam. El 27% de los encuestados en esa investigación abren sus carpetas de spam sólo unas pocas veces al año.
Haga cuentas: si la gente no ve sus correos electrónicos, no interactúa con ellos y, naturalmente, no convierte. Una baja entregabilidad del correo electrónico afecta directamente a las conversiones y los ingresos.
El spam erosiona el valor de la marca
¿Sabías que en 2023 el 45% de todos los correos electrónicos enviados en el mundo eran spam?
Esto significa que serás etiquetado como menos fiable por defecto si estás en este desafortunado grupo. Estarás en el mismo saco que las direcciones de correo electrónico de dominios gratuitos y los intentos de phishing.
En resumen, mejorar la entregabilidad del correo electrónico le dará un impulso en la reputación de la marca que se reflejará inmediatamente en los ingresos.
Listas limpias = mejor segmentación e ingresos
Una lista de correo electrónico limpia puede mejorar la entregabilidad de su correo electrónico hasta en un 97%. La lógica es sencilla: una lista limpia está formada por personas reales y destinatarios legítimos con direcciones correctas.
Si está enviando correos electrónicos a direcciones obsoletas e inválidas, trampas de spam y direcciones de cajón de sastre, no va a ver un aumento de los ingresos de su programa de correo electrónico. Solo perderás dinero enviando contenido a direcciones inexistentes.
La confianza aumenta el valor de los pedidos
Según Trust Report, el 44% de los consumidores de todo el mundo gastan al menos 500 dólares en las marcas en las que más confían. Una buena reputación del remitente no es más que una parte de la reputación general de tu marca, pero suma.
Una buena entrega del correo electrónico demuestra que su marca dedica tiempo y dinero a la comunicación por correo electrónico y es una buena señal para la confianza general en la marca.
La entregabilidad afecta al ROI del correo electrónico
El retorno medio de la inversión en campañas de correo electrónico es de 36 dólares por cada dólar gastado, según Hubspot. Pero todo ese ROI depende de tu capacidad para sortear los filtros de spam y llegar a la bandeja de entrada principal.
En otras palabras, si sus correos electrónicos no se entregan, no obtendrá el ROI. Un estudio realizado por Mailgun muestra que mejorar la ubicación en la bandeja de entrada y la entregabilidad de los correos electrónicos puede disparar el ROI hasta un 20%.
Estrategias para proteger la entregabilidad y los ingresos
Si ha recibido demasiadas quejas por spam y los proveedores de bandeja de entrada no están enamorados de usted, hay buenas noticias. La entregabilidad del correo electrónico y la reputación del remitente pueden solucionarse con medidas prácticas.
Soluciones a corto plazo
En primer lugar, compruebe la configuración de autenticación de mensajes basada en dominio. Asegúrese de que SPF, DKIM y DMARC están correctamente configurados. Estos protocolos ayudan a verificar su contenido y evitan que los correos entrantes sean marcados como spam en las bandejas de entrada de sus destinatarios.
A continuación, preste atención al contenido de su marketing por correo electrónico. Evite el uso de palabras desencadenantes de spam como «gratis», «urgente» u «oferta por tiempo limitado» en las líneas de asunto y en el cuerpo del texto. Estas frases suelen ser marcadas por los filtros de spam y pueden perjudicar sus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.
Por último, pero no menos importante, asegúrese de añadir un enlace para darse de baja, ya que esto no sólo puede dañar su reputación de remitente, sino también meterle en problemas con la ley.
Estrategias a largo plazo
Empiece por limpiar y segmentar periódicamente sus listas de correo electrónico con una herramienta como Bouncer. Elimine los contactos inactivos o sin compromiso para mantener altas las tasas de compromiso. Una lista bien mantenida garantiza que sus correos electrónicos llegan a personas que realmente quieren saber de usted, lo que mejora la capacidad de entrega con el tiempo.
Otro paso importante es calentar gradualmente los nuevos dominios o direcciones IP de envío. Enviar un gran volumen de mensajes de inmediato puede levantar sospechas entre los proveedores de correo electrónico y perjudicar su capacidad de entrega. En su lugar, aumenta lentamente el volumen de envíos para generar confianza y evitar penalizaciones.
Estrategia psicológica
Generar confianza con su audiencia es clave para mejorar la participación por correo electrónico, y la personalización es una forma excelente de hacerlo.
Cuando el contenido se adapta al destinatario, demuestra que comprende sus necesidades y valora su relación. Utiliza técnicas de personalización como dirigirte a los destinatarios por su nombre, hacer referencia a sus interacciones anteriores u ofrecerles recomendaciones basadas en sus preferencias.
Este enfoque refuerza la conexión entre su marca y el cliente y crea un sentimiento de fidelidad. Al hacer que sus correos electrónicos parezcan personales y relevantes, fomenta la confianza y anima a los destinatarios a interactuar con sus mensajes de forma constante.
La entregabilidad del correo electrónico es el socio silencioso de los ingresos
La entregabilidad del correo electrónico no es sólo el número de mensajes que llegan a la bandeja de entrada principal. Cuando está ahí (en lugar de en spam), influye en la percepción que los clientes tienen de sus esfuerzos de marketing y de su marca en su conjunto.
Cada correo electrónico que no llega no es sólo un fallo técnico. Es una conexión perdida, una venta perdida y un golpe a su cuenta de resultados. Pero la buena noticia es que puede evitarse y que puedes tomar medidas para conseguirlo hoy mismo.
Con Bouncer, puede verificar sus listas en cuestión de minutos y enviar correos electrónicos únicamente a direcciones verificadas de personas reales. Verifique gratis sus primeros 100 correos electrónicos y compruebe por qué merece la pena.