Cómo escribir correos electrónicos de reenganche: Consejos para el éxito

¿Qué es un correo electrónico de reenganche?

Un correo electrónico de reenganche se centra principalmente en hacer que un usuario vuelva a la plataforma de suscripción con estrategias atractivas o emotivas. Cuando una persona se suscribe inicialmente al marketing por correo electrónico, suele haber un motivo detrás.

Por ejemplo, se ofreció un vale como recompensa o para acceder al contenido de los miembros. Cuando esto se olvida hace tiempo, los correos electrónicos que siguen pueden quedar sin leer y permanecer desolados en la bandeja de entrada. El objetivo, por tanto, es atraer de nuevo a los clientes y reincorpórelos.

Los mensajes de reenganche (a veces denominados de recuperación) son campañas cuyo objetivo es recuperar a los suscriptores inactivos o recordarles por qué se suscribieron.

Las ventajas de las campañas de reenganche por correo electrónico para las empresas

¿Por qué necesitan las empresas este formato? El envío de este tipo de correos electrónicos a usuarios y clientes, aunque nunca hayan realizado una compra, puede tener múltiples ventajas. Siga leyendo para saber más.

Recuerde a los suscriptores inactivos por qué se unieron a usted en primer lugar

Si alguien no ha abierto los últimos diez o más correos electrónicos de suscripción, independientemente del formato (boletín, promoción, etc.), corre un mayor riesgo de darse de baja por completo. Un mensaje de reenganche bien redactado y centrado en el cliente puede cambiar las tornas y despertar la alegría perdida.

Hacer que los clientes activos e inactivos se sientan valorados

Encontrar el equilibrio entre personalizar la experiencia del cliente y atraer a las masas es difícil. Aunque los correos electrónicos de reenganche se envíen a varias personas y tengan prácticamente el mismo contenido palabra por palabra, siguen siendo una herramienta de validación. ¿Por qué?

Como la empresa se ha dado cuenta de que no le prestas atención, quiere que vuelvas a intentarlo. El acto de tender la mano es, en sí mismo, un movimiento empático que inevitablemente crea una conexión. Esta conexión puede, como mínimo, persuadir a un cliente para que se quede un poco más y, posiblemente, llevar incluso a una venta.

Mayor potencial de ventas a partir de las listas de correo electrónico existentes

El objetivo principal de los correos electrónicos de recaptación es generar un contacto comercial. Volver a atraer a los clientes cuando han ignorado los correos electrónicos es una tarea impredecible. Los resultados nunca son constantes y dependen de múltiples factores.

Sin embargo, cuando un cliente acepta las intenciones de la narrativa del reenganche y, en consecuencia, vuelve a comprometerse, aumentan las posibilidades de que se produzca una venta.

Enviar nuevas ofertas promocionales a los abonados activos e inactivos

Si la empresa sólo está realizando una oferta promocional a nuevos clientes, es una excelente oportunidad para hacerla extensiva a aquellos con los que está intentando reconectar. Ofrecer una promoción o destacar una en curso es una buena forma de volver a entusiasmar a los clientes.

Añádelo a tu marketing mix actual

El marketing tiene que tener en cuenta todos y cada uno de los perfiles de los clientes, incluso los que nunca han comprado nada. Analizar los datos ayuda a definir a los clientes en categorías y a destacar lo que funciona y lo que no. Las tácticas de captación son solo una parte de esto.

Posibles desventajas

Por supuesto, siempre hay desventajas potenciales que hay que tener en cuenta.

Incluso los mensajes de reenganche eficaces pueden considerarse spam.

Puede que los correos nunca lleguen a su destino. El cliente puede marcarlo como spam si aún no lo ha hecho, lo que significa que no sólo se perderá el efecto, sino que la estrategia de marketing será redundante, con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero.

Potencialmente molesto para sus suscriptores de correo electrónico

Tiene que haber una razón por la que el cliente no haya mirado la correspondencia de dicha empresa. Ya sea porque ha recibido la promoción y, por tanto, no le resulta útil, porque se envían demasiados mensajes a la semana o porque el contenido es un poco aburrido. Todas estas razones son válidas para el cliente; por lo tanto, un correo electrónico con un gesto significativo puede no tener el efecto deseado y, en su lugar, ser visto como molesto o incluso dejarle con una sensación de acoso.

Podría ser la razón por la que la gente se da de baja

Lamentablemente, puede ser la gota que colme el vaso y provoque la cancelación de la suscripción. Todos los profesionales del marketing por correo electrónico saben que los destinatarios pueden darse de baja o cambiar sus preferencias de correo electrónico. Una campaña de reenganche enviada a sus listas de correo electrónico puede ser la causa de que los usuarios inactivos pulsen el botón de darse de baja.

Ejemplos de correos electrónicos de reenganche

El correo electrónico de descuento

'Querida Thea, hemos visto que hace tiempo que no compras con nosotros. Aquí tienes 15% de descuento para ayudarte a encontrar una buena oferta'.

La teoría es sencilla. Ofrezca al cliente un descuento para atraerlo a su sitio web o a la tienda. Es más probable que la gente participe en una venta si hay un vale que le haga sentir que es una buena ganga. Haz que sea demasiado bueno para perdérselo, pero sé realista con lo que puedes ofrecer.

El correo electrónico "te echamos de menos

'¡Hola John, te echamos de menos! Hace tiempo que no apareces por aquí; ¿dónde te has metido? Te estás perdiendo algunos productos nuevos estupendos'.

Se supone que esto crea una conexión emocional y da la impresión de que estás pensando en ellos y notando su ausencia.

Ayuda a las empresas a hacer la experiencia más personal y permite a los clientes sentirse apreciados. Este tipo de correos de reactivación pueden funcionar con algunos usuarios inactivos, pero si es el único correo que reciben en un año, no esperes milagros.

Hacer una pregunta capciosa

'Hola Leah, ¿sabías que tenemos una nueva gama para el invierno? Hay muchos productos esperando a que los eches un vistazo".

Hacer una pregunta capciosa invita a la reflexión. Se basa en un proceso cognitivo orgánico que es natural para todos los seres humanos. Es una estrategia sólida, porque cuando nos hacen una pregunta, queremos dar una respuesta.

Destacar los cambios en los últimos tiempos

Querido Max, ¡ha habido grandes cambios por aquí! No te pierdas la última gama de condimentos que acabamos de lanzar esta semana. Nuestra empresa quiere ser más ecológica y lo hemos conseguido con este reciente lanzamiento".

Puede que haya algo que llame la atención y emule la relación entre viejos amigos. Pongámonos al día. ¿Por qué no? Esta es una buena oportunidad para destacar los últimos acontecimientos en una secuencia de correos electrónicos de reenganche que podrían generar un buen porcentaje de clics.

Recordatorio de suscripción

'Hola, hace tiempo que no abres nuestros correos. Tu suscripción nos importa y queremos que le saques el máximo partido'.

A veces, si se trata de un correo electrónico antiguo o alguien ha estado fuera, basta con un simple recordatorio. Si no envías contenido relevante a tu lista de suscriptores con frecuencia, esta es una buena forma de impulsar la retención de clientes y poner en marcha una campaña de reenganche por correo electrónico.

Solicitud de comentarios

'Querido Jeremy, nos preguntábamos si podrías rellenar esta rápida encuesta sobre tus experiencias con nuestra marca. Son solo unas pocas preguntas, y sería maravilloso conocer tu opinión sobre tu experiencia como cliente con nosotros'.

Esto puede iniciar toda una serie de correos electrónicos que pueden recuperar a los suscriptores no comprometidos.

Crear urgencia

'Hola, ¡tendrás que darte prisa si quieres aprovechar nuestra promoción más reciente! Se acaba ESTE DOMINGO a las 22:00, así que haz clic aquí para hacer tus pedidos antes de que se agoten las existencias'.

Este método es un poco arriesgado porque puede hacer que los clientes utilicen la opción de darse de baja. Si realiza frecuentes campañas de marketing por correo electrónicoentonces este tipo de correo electrónico no le perjudicará.

Consejos para crear un correo electrónico de reenganche

Independientemente del formato, o incluso si se ve una combinación de tipos a lo largo de unas semanas, hay que conseguir que el contenido esté en su punto. Si no, todo pierde sentido.

Valide sus direcciones

¿Quiere asegurarse de que sus futuros correos electrónicos tengan mejores resultados que las campañas que ha enviado anteriormente? Muchas veces, los malos resultados no tienen mucho que ver con un contenido irrelevante, sino con que los has estado enviando a las direcciones equivocadas.

Validar sus direcciones significa comprobar que no están...

• obsoleto
• mal escrito
• introducido varias veces
• conocido trampas de spam

La validación desempeña un papel fundamental en el éxito de cada campaña de win-back. La razón por la que una parte de su base de clientes no participa puede ser que hayan dejado de utilizar su dirección. Por lo tanto, asegúrate de que solo te diriges a suscriptores comprometidos eliminando primero a todos los demás de la ecuación.

Crear el asunto perfecto

El asunto del correo electrónico es lo que atrae al lector. Tiene que ser lo suficientemente bueno como para que haga clic en el mensaje y lo abra para seguir leyendo. Por lo tanto, es crucial. No puede ser (sin asunto) o "léeme", tiene que llamar la atención. Pruebe a usar aliteración o una sola línea, o personalízalo con su nombre.

Por ejemplo, si está enviando un correo electrónico de carrito abandonado, puede poner el artículo que dejaron en el carrito en el asunto del correo electrónico. A continuación, añada una llamada a la acción para la compra en el cuerpo del correo electrónico.

Utilizar el nombre del cliente

Usar el nombre de alguien es mejor que un saludo genérico que haga referencia a su dirección de correo electrónico. Automáticamente lo haces más importante para ti, y llamar a alguien por su nombre llama inmediatamente la atención, ya sea verbalmente o por escrito.

Añadir una llamada a la acción

No olvide una llamada a la acción, porque este conocido truco de marketing engancha con un lenguaje motivador e inspira elecciones activas. Frases como:

• ¡Actúa ya!
• ¡No esperes!
• ¡Mira esto!
• Asegúrate de que...

Todos estos son buenos ejemplos de eslóganes o finales de correo electrónico que puede añadir y mejorar su estrategia de reenganche. Los correos electrónicos eficaces tienen algo en común: incitan a la acción.

No envíe spam, pero haga un seguimiento

Hay un punto óptimo entre el acoso y la correspondencia de seguimiento que es crucial para volver a comprometerse. Si una empresa no acierta, corre el riesgo de que la dejen de seguir, se den de baja e incluso, en algunos casos, la boicoteen.

Una alta frecuencia de envío de correos electrónicos puede perjudicar sus índices de entregabilidad, especialmente si no valida sus direcciones.

Hazlo visualmente atractivo

Sorpréndalos con gráficos elegantes si entra dentro de las posibilidades del presupuesto. Un correo electrónico de texto plano es excelente para B2B, pero B2C merece algo más visual. Un correo electrónico normal y corriente funciona bien para el público empresarial, pero no dudes en utilizar plantillas de correo electrónico más elegantes para el público B2C.

Conclusión

Los correos electrónicos de reenganche son una herramienta útil cuando se utilizan correctamente. Si un cliente le ha estado dejando sin leer, es el momento de intentar que vuelva e iniciar el proceso de ventas. Muchos formatos, como los mostrados anteriormente, ayudan a completar esta tarea, y lo mejor es utilizar unos cuantos para lograr un mayor impacto.

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