Come scrivere e-mail di reengagement: I migliori consigli per il successo

Che cos'è un'e-mail di reengagement?

Un'e-mail di reengagement si concentra principalmente sul riportare un utente alla piattaforma di sottoscrizione con strategie allettanti o emotive. Quando una persona si iscrive inizialmente all'email marketing, di solito c'è un motivo dietro.

Ad esempio, è stato offerto un buono come ricompensa o per accedere ai contenuti dei membri. Quando questo è stato dimenticato da tempo, le e-mail che seguono possono rimanere non lette e rimanere desolate nella casella di posta. L'obiettivo, quindi, è quello di attirare nuovamente i clienti e coinvolgerli nuovamente.

Le e-mail di reengagement (a volte chiamate e-mail di win-back) sono campagne che mirano a recuperare gli abbonati inattivi o a ricordare loro perché si sono iscritti in primo luogo.

I vantaggi delle campagne di e-mail di reengagement per le aziende

Perché le aziende hanno bisogno di questo formato? L'invio di questo tipo di e-mail a utenti e clienti, anche se il cliente non ha mai completato un acquisto, offre molteplici vantaggi. Continuate a leggere qui di seguito per saperne di più.

Ricordare agli abbonati inattivi perché si sono iscritti a voi in primo luogo

Se qualcuno non ha aperto le ultime dieci o più e-mail di iscrizione, indipendentemente dal formato (newsletter, promozione, ecc.), il rischio di disiscriversi è maggiore. Un pezzo di reengagement ben formulato e incentrato sul cliente può cambiare le carte in tavola e far rinascere un po' di gioia perduta da tempo.

Far sentire apprezzati i clienti attivi e inattivi

Trovare l'equilibrio tra la personalizzazione dell'esperienza del cliente e l'appello alle masse è difficile. Sebbene le e-mail di reengagement possano essere inviate a più persone e abbiano praticamente lo stesso contenuto parola per parola, esse fungono comunque da strumento di validazione. Perché?

Poiché l'azienda ha notato che non le prestate attenzione, vuole che ci riproviate. L'atto di contattare il cliente è di per sé una mossa empatica che crea inevitabilmente un legame. Questo legame potrebbe, come minimo, persuadere un cliente a rimanere un po' più a lungo e forse anche portare a una vendita.

Aumento del potenziale di vendita dalle liste di e-mail esistenti

L'obiettivo principale delle e-mail di reengagement è produrre un lead di vendita. Attirare nuovamente i clienti che hanno ignorato le e-mail è un compito imprevedibile. I risultati non sono mai costanti e dipendono da molteplici fattori.

Tuttavia, quando un cliente accetta le intenzioni del racconto di reingaggio e di conseguenza si reimpegna, aumentano le possibilità di vendita.

Inviare nuove offerte promozionali agli abbonati attivi e inattivi

Se l'azienda sta facendo un'offerta promozionale solo per i nuovi clienti, è un'ottima occasione per estenderla a quelli con cui si sta cercando di riallacciare i rapporti. Offrire una promozione o metterne in risalto una in corso è un buon modo per far tornare l'entusiasmo ai clienti.

Aggiungete al vostro marketing mix esistente

Il marketing deve considerare ogni singolo profilo di cliente, anche quelli che non hanno mai acquistato nulla. L'analisi dei dati aiuta a definire i clienti in categorie e a evidenziare ciò che funziona e ciò che non funziona. Le tattiche di reengagement sono solo una parte di questo processo.

I potenziali svantaggi

Naturalmente, ci sono sempre potenziali svantaggi da prendere in considerazione.

Anche le email di reengagement efficaci possono essere viste come spam

Le e-mail potrebbero non trovare mai la loro collocazione. Il cliente potrebbe contrassegnarle come spam, se non l'ha già fatto, il che significa che non solo l'effetto andrà perso, ma anche che la strategia di marketing sarà superflua, con conseguente perdita di tempo e denaro.

Potenzialmente fastidioso per i vostri abbonati

Ci deve essere un motivo per cui il cliente non guarda la corrispondenza di questa azienda. Sia che abbia usufruito della promozione e quindi non ne veda l'utilità, sia che ne siano state inviate troppe nell'arco di una settimana, sia che il contenuto sia semplicemente un po' noioso. Tutti questi motivi sono validi per il cliente; pertanto, un'e-mail di gesto significativo potrebbe non sortire l'effetto desiderato ed essere invece vista come fastidiosa o addirittura lasciare il cliente con un senso di molestia.

Potrebbe essere il motivo per cui le persone si disiscrivono

Purtroppo, potrebbe essere l'ultima goccia che fa traboccare il vaso! Ogni esperto di email marketing sa che i destinatari possono cancellarsi o cambiare le loro preferenze di posta elettronica. Una campagna di reengagement inviata alle vostre liste di email può essere la causa che spinge gli utenti inattivi a premere il pulsante di cancellazione.

Esempi di email di reengagement

L'e-mail di sconto

'Cara Thea, abbiamo notato che è da un po' che non fai acquisti da noi. Ecco il 15% off per aiutarti a trovare un ottimo affare!".

La teoria è semplice. Offrite al cliente uno sconto per portarlo sul vostro sito o in negozio. Le persone sono più propense a partecipare a una vendita se c'è un buono sconto che la fa sembrare un buon affare. Fate in modo che sia troppo bello per essere perso, ma siate realistici con ciò che potete offrire.

L'e-mail "Ci manchi"

Ciao John, ci sei mancato! È da un po' che non ti si vede; dove sei finito? Ci sono dei nuovi prodotti fantastici che ti stai perdendo!".

Questo dovrebbe creare un legame emotivo e dare l'impressione che si stia pensando a loro e che ci si accorga della loro assenza.

Questo aiuta le aziende a rendere l'esperienza più personale e permette ai clienti di sentirsi apprezzati. Questo tipo di e-mail di riattivazione può funzionare con alcuni utenti inattivi, ma se questa è l'unica e-mail che ricevono in un anno, non aspettatevi miracoli.

Porre una domanda di approfondimento

'Ciao Leah, sapevi che abbiamo una nuova gamma per l'inverno? Ci sono molti prodotti che ti aspettano per essere sfogliati".

Porre una domanda guida è stimolante per il pensiero. Fa leva su un processo cognitivo organico che è naturale per tutti gli esseri umani. È una strategia solida a cui attingere perché quando ci viene posta una domanda, vogliamo dare una risposta.

Evidenziare i cambiamenti avvenuti nel periodo recente

Caro Max, ci sono stati grandi cambiamenti da queste parti! Non perderti l'ultima gamma di condimenti uscita questa settimana. La nostra azienda ha cercato di essere più ecologica e con questo recente lancio abbiamo fatto centro".

Potrebbe esserci qualcosa che cattura l'attenzione e che emula la relazione tra vecchi amici. Facciamo una chiacchierata! Perché no? Questa è una finestra ideale per evidenziare gli sviluppi recenti in una sequenza di e-mail di reengagement che potrebbero portare a buoni tassi di clic.

Promemoria dell'abbonamento

'Ciao, è passato un po' di tempo dall'ultima volta che hai aperto le nostre e-mail. Il tuo abbonamento è importante per noi e vogliamo che tu ne tragga il meglio".

A volte, se si tratta di una vecchia e-mail o se qualcuno è stato via, basta una semplice e-mail di promemoria. Se non inviate spesso contenuti rilevanti alla vostra lista di iscritti, questo è un modo intelligente per aumentare la fidelizzazione dei clienti e avviare una campagna di reengagement via e-mail.

Richiesta di feedback

'Caro Jeremy, ci chiedevamo se potessi compilare questo rapido sondaggio sulle tue esperienze con il nostro marchio. Sono solo poche domande e sarebbe meraviglioso conoscere la tua opinione sulla tua esperienza con noi".

Questo può dare il via a un'intera serie di e-mail che possono riconquistare gli abbonati non impegnati.

Creare urgenza

'Ciao, devi essere veloce se vuoi approfittare della nostra più recente promozione! Si esaurisce QUESTA DOMENICA alle 22.00, quindi cliccate qui per fare i vostri ordini prima che le scorte si esauriscano".

Questo metodo è un po' rischioso perché può indurre i clienti a utilizzare l'opzione di annullamento dell'iscrizione. Se si eseguono frequenti campagne di email marketingallora questo tipo di e-mail non vi danneggerà.

Suggerimenti per la creazione di un'e-mail di reengagement

Indipendentemente dal formato, o anche da una combinazione di tipi nell'arco di alcune settimane, è necessario che il contenuto sia all'altezza. In caso contrario, l'intera operazione diventa inutile.

Convalidare gli indirizzi

Volete assicurarvi che le vostre future e-mail abbiano risultati migliori rispetto alle campagne inviate in precedenza? Molto spesso, gli scarsi risultati non hanno a che fare con contenuti irrilevanti, ma solo con l'invio agli indirizzi sbagliati.

Convalidare gli indirizzi significa verificare che non siano...

• obsoleta
• scritto male
• inserito più volte
• conosciuto trappole antispam

La convalida gioca un ruolo fondamentale nel successo di ogni campagna win-back. Il motivo per cui una parte della vostra base di clienti non si impegna potrebbe essere che ha smesso di utilizzare il proprio indirizzo. Pertanto, assicuratevi di rivolgervi solo agli abbonati impegnati, eliminando prima tutti gli altri dall'equazione.

Creare l'oggetto perfetto

L'oggetto dell'e-mail è ciò che cattura il lettore. Deve essere sufficientemente buono da indurre il lettore a cliccare sull'e-mail e ad aprirla per continuare a leggere. È quindi fondamentale. Non può essere (senza oggetto) o "leggimi", deve catturare e colpire. Provate a usare l'allitterazione o un'unica frase, oppure personalizzarlo con il loro nome.

Ad esempio, se state inviando un'e-mail per un carrello abbandonato, potete inserire nell'oggetto dell'e-mail l'articolo che hanno lasciato nel carrello. Poi aggiungere un invito all'azione per l'acquisto nel corpo dell'e-mail.

Utilizzare il nome del cliente

Usare il nome di una persona è meglio di un saluto generico che fa riferimento al suo indirizzo e-mail. In questo modo si rende automaticamente più importante per voi e chiamare qualcuno per nome cattura immediatamente l'attenzione, indipendentemente dal fatto che si tratti di un messaggio verbale o scritto.

Aggiungere un invito all'azione

Non dimenticate un invito all'azione, perché questo noto trucco di marketing coinvolge con un linguaggio motivazionale e ispira scelte attive. Frasi come:

• Agisci ora!
• Non aspettate!
• Guardate qui!
• Assicuratevi di...

Questi sono tutti ottimi esempi di tag line o di sigle di fine e-mail da aggiungere per migliorare la vostra strategia di reengagement. Le e-mail efficaci hanno una cosa in comune: spingono le persone all'azione.

Non spammate, ma seguite il messaggio

C'è un punto di equilibrio tra molestie e corrispondenza di follow-up che è fondamentale per il reengagement. Se un'azienda non ci riesce, rischia di essere unfollowata, cancellata e, in alcuni casi, addirittura boicottata.

Un'elevata frequenza di email può danneggiare i tassi di recapito delle email, soprattutto se non si convalidano gli indirizzi.

Rendetelo visivamente accattivante

Stupiteli con grafiche fantasiose, se il budget lo consente. Un'email di testo semplice è eccellente per il B2B, ma il B2C merita qualcosa di più visivamente focalizzato. Un'e-mail normale funziona bene per un pubblico commerciale, ma sentitevi liberi di usare modelli di e-mail più fantasiosi per il pubblico B2C.

Conclusione

Le e-mail di reengagement sono uno strumento utile se usato correttamente. Se un cliente vi ha lasciato in sospeso, è il momento di cercare di riportarlo indietro e di innescare il processo di vendita. Molti formati, come quelli illustrati sopra, aiutano a portare a termine questo compito, ed è meglio usarne alcuni per ottenere un impatto maggiore.

Se vi sta a cuore la deliverability delle vostre e-mail e il successo delle vostre campagne di reengagement, dovete assicurarvi che le vostre liste siano valide. Con Bouncer, potete rimuovere gratuitamente gli indirizzi e-mail falsi, obsoleti e non validi dalle vostre liste.

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