Jak pisać e-maile angażujące: Najważniejsze wskazówki dotyczące sukcesu

Czym jest wiadomość e-mail z ponownym zaangażowaniem?

E-mail zachęcający do ponownego zaangażowania koncentruje się przede wszystkim na sprowadzeniu użytkownika z powrotem na platformę subskrypcji za pomocą kuszących lub emocjonalnych strategii. Kiedy dana osoba początkowo zapisuje się do e-mail marketingu, zwykle stoi za tym jakiś powód.

Na przykład, voucher był oferowany jako nagroda lub dostęp do treści członków. Gdy już dawno o tym zapomniano, kolejne wiadomości e-mail mogą pozostać nieprzeczytane i zalegać w skrzynce odbiorczej. Celem jest zatem przyciągnięcie klientów z powrotem i ponownie ich zaangażować.

Ponownie angażujące wiadomości e-mail (czasami nazywane wiadomościami zwrotnymi) to kampanie, których celem jest odzyskanie nieaktywnych subskrybentów lub przypomnienie im, dlaczego w ogóle je subskrybowali.

Zalety kampanii e-mailowych z ponownym zaangażowaniem dla firm

Dlaczego firmy potrzebują tego formatu? Wiele korzyści można uzyskać z wysyłania tego typu e-maili do użytkowników i klientów, nawet jeśli klient nigdy nie dokonał zakupu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Przypomnij nieaktywnym subskrybentom, dlaczego dołączyli do Ciebie w pierwszej kolejności.

Jeśli ktoś nie otworzył ostatnich dziesięciu lub więcej maili z subskrypcją, niezależnie od ich formatu (newsletter, promocja, itp.), jest w grupie podwyższonego ryzyka całkowitego wypisania się. Dobrze sformułowany, skoncentrowany na kliencie komunikat o ponownym zaangażowaniu może odwrócić sytuację i wywołać dawno utraconą radość.

Spraw, by aktywni i nieaktywni klienci czuli się docenieni

Znalezienie równowagi między personalizacją doświadczenia klienta a przemawianiem do mas jest trudne. Chociaż e-maile z ponownym zaangażowaniem mogą być wysyłane do wielu osób i mają prawie taką samą treść słowo w słowo, nadal działają jako narzędzie walidacji. Dlaczego?

Ponieważ firma zauważyła, że nie zwracasz na nią uwagi, chce, abyś spróbował ponownie. Wyciągnięcie ręki jest samo w sobie empatycznym ruchem, który nieuchronnie tworzy połączenie. To połączenie może przynajmniej przekonać klienta do pozostania nieco dłużej, a być może nawet doprowadzić do sprzedaży.

Zwiększony potencjał sprzedaży z istniejących list e-mailowych

Głównym celem ponownych wiadomości e-mail jest pozyskanie potencjalnych klientów. Przyciągnięcie klientów z powrotem, gdy ignorowali e-maile, jest nieprzewidywalnym zadaniem. Wyniki nigdy nie są spójne, a rezultat zależy od wielu czynników.

Jednakże, gdy klient zaakceptuje intencje narracji ponownego zaangażowania i w konsekwencji ponownie się zaangażuje, istnieje zwiększona szansa, że sprzedaż jest w drodze.

Wysyłanie nowych ofert promocyjnych do aktywnych i nieaktywnych subskrybentów.

Jeśli firma prowadzi ofertę promocyjną tylko dla nowych klientów, jest to doskonała okazja, aby rozszerzyć ją na tych, z którymi próbujesz ponownie nawiązać kontakt. Zaproponowanie promocji lub podkreślenie aktualnie trwającej jest dobrym sposobem na ponowne podekscytowanie klientów.

Dodaj do istniejącego zestawu marketingowego

Marketing musi brać pod uwagę każdy profil klienta, nawet tych, którzy nigdy niczego nie kupili. Analiza danych pomaga zdefiniować klientów w kategorie i podkreślić, co działa, a co nie. Taktyka ponownego zaangażowania to tylko jedna część tego procesu.

Potencjalne wady

Oczywiście zawsze trzeba brać pod uwagę potencjalne wady.

Nawet skuteczne e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania mogą być postrzegane jako spam

E-maile mogą nigdy nie trafić do domu. Klient może oznaczyć je jako spam, jeśli jeszcze tego nie zrobił, co oznacza, że nie tylko efekt zostanie utracony, ale również strategia marketingowa będzie zbędna, co spowoduje stratę czasu i pieniędzy.

Potencjalnie irytujące dla subskrybentów wiadomości e-mail

Musi być jakiś powód, dla którego klient nie zagląda do korespondencji od danej firmy. Czy mieli promocję i dlatego nie widzą dalszego zastosowania, czy jest ich zbyt wiele wysyłanych w ciągu tygodnia, czy też treść jest po prostu trochę nudna. Wszystkie te powody są ważne dla klienta, dlatego znaczący gest e-mail może nie mieć pożądanego efektu i zamiast tego być postrzegane jako irytujące lub nawet zostawić je uczucie nękane.

Może to być powód, dla którego ludzie rezygnują z subskrypcji

Niestety, może to być ostatnia kropla, która zainspiruje do rezygnacji z subskrypcji! Każdy e-mail marketer wie, że odbiorcy mogą zrezygnować z subskrypcji lub zmienić swoje preferencje e-mailowe. Kampania ponownego zaangażowania wysłana na listę mailingową może być powodem, dla którego nieaktywni użytkownicy klikną przycisk rezygnacji z subskrypcji.

Przykłady e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania

E-mail z rabatem

'Droga Thea, zauważyliśmy, że dawno nie robiłaś u nas zakupów. Oto 15% off, aby pomóc Ci znaleźć świetną ofertę!".

Teoria jest tutaj prosta. Zaoferuj klientowi rabat, który sprowadzi go na Twoją stronę lub do sklepu. Ludzie są bardziej skłonni do zaangażowania się w sprzedaż, jeśli jest kupon, aby poczuć się jak dobra okazja. Zrób to zbyt dobrze, aby przegapić, ale bądź realistą z tym, co możesz zaoferować.

Wiadomość e-mail "tęsknimy za tobą"

'Cześć John, tęsknimy za tobą! Nie było Cię od jakiegoś czasu; gdzie się podziewałeś? Pojawiło się kilka wspaniałych nowych produktów, które przegapiłeś!'

Ma to na celu stworzenie więzi emocjonalnej i sprawienie wrażenia, że myślisz o nich i zauważasz ich nieobecność.

Pomaga to firmom uczynić doświadczenie bardziej osobistym i pozwala klientom poczuć się docenionymi. Tego typu e-maile reaktywacyjne mogą działać na niektórych nieaktywnych użytkowników, ale jeśli jest to pojedynczy e-mail, który otrzymują w ciągu roku, nie oczekuj cudów.

Zadawanie pytań naprowadzających

'Cześć Leah, czy wiesz, że mamy nowy asortyment na zimę? Jest wiele produktów, które czekają na to, abyś je przejrzała".

Zadawanie pytań wiodących jest prowokujące do myślenia. Wykorzystuje organiczny proces poznawczy, który jest naturalny dla wszystkich ludzi. Jest to solidna strategia, ponieważ kiedy zadaje się nam pytanie, chcemy udzielić odpowiedzi.

Podkreślanie zmian w ostatnim okresie czasu

'Drogi Maxie, zaszły tu duże zmiany! Nie przegap najnowszej gamy przypraw, która pojawiła się w tym tygodniu. Nasza firma stara się być bardziej ekologiczna, a dzięki tej ostatniej premierze udało nam się to osiągnąć".

Może być coś, co przyciąga wzrok i emuluje m.in. relacja między starymi przyjaciółmi. Nadróbmy zaległości! Dlaczego nie? Jest to świetne okno do podkreślenia ostatnich wydarzeń w sekwencji e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania, które mogą prowadzić do dobrych współczynników klikalności.

Przypomnienie o subskrypcji

'Hej Ty, dawno nie otwierałeś naszych maili. Twoja subskrypcja ma dla nas znaczenie i chcemy, abyś czerpał z niej jak najwięcej.

Czasami, jeśli jest to stary e-mail lub ktoś był nieobecny, wystarczy prosty e-mail z przypomnieniem. Jeśli nie wysyłasz często odpowiednich treści do swojej listy subskrybentów, jest to dobry sposób na zwiększenie retencji klientów i rozpoczęcie kampanii ponownego zaangażowania.

Prośba o informację zwrotną

'Drogi Jeremy, zastanawialiśmy się, czy mógłbyś wypełnić tę szybką ankietę na temat swoich doświadczeń z naszą marką. To tylko kilka pytań, a byłoby wspaniale usłyszeć Twoją opinię na temat doświadczeń klienta z nami.

Może to rozpocząć całą serię e-maili, które mogą odzyskać niezaangażowanych subskrybentów.

Tworzenie pilności

'Cześć, musicie się spieszyć, jeśli chcecie skorzystać z naszej najnowszej promocji! Kończy się ona W TĘ NIEDZIELĘ o 22:00, więc kliknij tutaj, aby złożyć zamówienie zanim skończą się zapasy".

Ta metoda jest nieco ryzykowna, ponieważ może prowadzić do korzystania przez klientów z opcji rezygnacji z subskrypcji. Jeśli często kampanie email marketingoweWtedy ten typ wiadomości e-mail nie zaszkodzi.

Wskazówki dotyczące tworzenia wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania

Niezależnie od formatu, a nawet jeśli widzisz kombinację typów w ciągu kilku tygodni, musisz uzyskać treść w punkcie. Jeśli tak nie jest, cała sprawa staje się bezcelowa.

Zweryfikuj swoje adresy

Chcesz mieć pewność, że Twoje przyszłe e-maile będą miały lepsze wyniki niż kampanie, które wysłałeś wcześniej? W wielu przypadkach słabe wyniki nie mają wiele wspólnego z nieistotnymi treściami - po prostu wysyłasz je na niewłaściwe adresy.

Weryfikacja adresów oznacza sprawdzenie, czy nie są one...

• przestarzały
• błędnie napisany
• wprowadzony wielokrotnie
• znany pułapki antyspamowe.

Walidacja odgrywa kluczową rolę w sukcesie każdej kampanii win-back. Powodem, dla którego część bazy klientów nie angażuje się, może być to, że po prostu przestali używać swojego adresu. Dlatego upewnij się, że kierujesz reklamy tylko do zaangażowanych subskrybentów, usuwając najpierw wszystkich innych z równania.

Stwórz idealny temat wiadomości

Temat wiadomości e-mail jest tym, co przyciąga czytelnika. Musi być na tyle dobry, by skłonić go do kliknięcia w wiadomość i otwarcia jej w celu dalszego czytania. Jest więc kluczowy. Nie może to być (brak tematu) lub "przeczytaj mnie", musi przyciągać uwagę. Spróbuj użyć aliteracji lub jednego zdania, lub spersonalizuj go swoim imieniem.

Na przykład, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z informacją o porzuconym koszyku, możesz umieścić przedmiot, który pozostawili w koszyku w temacie wiadomości e-mail. Następnie Dodaj wezwanie do działania do zakupu w treści wiadomości e-mail.

Użyj nazwy klienta

Używanie czyjegoś imienia jest lepsze niż ogólne powitanie odnoszące się do adresu e-mail. Automatycznie sprawia to, że dana osoba jest dla ciebie ważniejsza, a zwracanie się do kogoś po imieniu natychmiast przyciąga uwagę, niezależnie od tego, czy jest to werbalne, czy pisemne.

Dodaj wezwanie do działania

Nie zapomnij o wezwaniu do działania, ponieważ ten znany chwyt marketingowy angażuje motywacyjnym językiem i inspiruje do aktywnych wyborów. Frazy takie jak:

• Działaj już teraz!
• Nie czekaj!
• Sprawdź to!
• Upewnij się, że...

Są to dobre przykłady linii tagów lub podpisów na końcu wiadomości e-mail, które można dodać i ulepszyć strategię ponownego zaangażowania. Skuteczne wiadomości e-mail mają jedną wspólną cechę - zachęcają ludzi do działania.

Nie spamuj, ale obserwuj

Istnieje pewien punkt pomiędzy nękaniem a korespondencją uzupełniającą, który jest kluczowy dla ponownego zaangażowania. Jeśli firma nie trafi w ten punkt, ryzykuje, że zostanie pominięta, wypisana, a nawet w niektórych przypadkach zbojkotowana.

Wysoka częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail może zaszkodzić wskaźnikom dostarczalności wiadomości e-mail, zwłaszcza jeśli nie weryfikujesz swoich adresów.

Spraw, by był atrakcyjny wizualnie

Zachwyć ich fantazyjną grafiką, jeśli mieści się to w ramach budżetu. Zwykła wiadomość tekstowa jest doskonała dla B2B, ale B2C zasługuje na coś bardziej wizualnego. Zwykły e-mail działa dobrze dla odbiorców biznesowych, ale nie krępuj się używać bardziej wyszukanych szablonów e-mail dla odbiorców B2C.

Wniosek

E-maile reengagement są przydatnym narzędziem, jeśli są prawidłowo używane. Jeśli klient zostawił cię bez czytania, nadszedł czas, aby spróbować sprowadzić go z powrotem i zapalić proces sprzedaży. Wiele formatów, jak pokazano powyżej, pomaga wykonać to zadanie, a najlepiej jest użyć kilku dla większego wpływu.

A jeśli zależy Ci na dostarczalności wiadomości e-mail i powodzeniu kampanii ponownego zaangażowania, chcesz mieć pewność, że Twoje listy są prawidłowe. Dzięki Bouncer możesz bezpłatnie usuwać fałszywe, nieaktualne i nieprawidłowe adresy e-mail ze swoich list.

Zacznij już dziś i Zweryfikuj swoje pierwsze 100 adresów e-mail za darmo!